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12011市场营销学一课一练第一章市场营销学概论一、主要内容图示：二、选择填空和判断改错题：1、市场营销的核心思想是（）P1A、研发产品B、销售C、创造需求D、竞争C2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2A.温德尔·史密斯B.尼尔·鲍顿C.阿贝·肖克D.菲利普·科特勒B3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.西德尼·莱维D.杰罗姆·麦卡锡A4、“市场细分”理论的提出者是（）P2A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.温德尔·史密斯D.杰罗姆·麦卡锡C5、“市场定位”理论的提出者是（）P3A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.阿尔·赖期D.杰罗姆·麦卡锡C6、市场营销的核心概念是（）P4A、交换B、销售C、需求D、竞争C7、市场营销的目的是实现（）P5A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或多赢D8．企业营销活动的出发点和归宿点是()P6(09.7)A．产品B．利润C．竞争D．市场D9．市场营销的第一步工作是()P10(09.7)A．生产产品B．市场分析C．市场调研D．市场定位C10、市场定位的前提条件是（）P10A.目标市场选择B.市场细分C.市场调研和市场分析D.市场分析和营销组合C11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。P12BA、需求B、需要C、欲望D、幻想12．当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的()。P12A.需求B.需要C.欲望D.幻想A13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）P12A、需求B、需要C、欲望D、幻想C14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）P12A、欲望B、价值C、需求D、效用D15、商品效用的最大特点是（）P12A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性A16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是()P13(09.4)A．价值B．满足C．满意D．效用B17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是()营销观念。P14A.生产B.社会C.销售D.市场A18．在卖方市场条件下的企业极易产生()营销观念。P18A.生产B.销售C.市场D.社会A19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。P15A、生产B、产品C、销售D、市场B20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是()营销观念。P15A.生产B.产品C.销售D.市场C21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“体现的是（）营销观念。P15A.生产B.产品C.销售D.市场D22．新营销观念指导下的企业，其出发点是()(09.4)P19A.以企业为中心B.以产品为中心C.以需定产D.以产定销C23．大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是()P20(09.7)CA．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系D．市场定位与市场细分24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。即()P21A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络D25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。”体现的营销观念是()P22(09.4)AA．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．服务营销三、填空题：1.市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、和阶段。P1繁荣2、市场营销的主体是。P4一切面向市场的组织和个人3.市场营销的客体是产品和。P4价值4.市场营销的中心活动是。P5交换5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。P5经营职能6.现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。P5整体7．市场营销活动的全部基础在于分析。P7(09.7)市场机会8.是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。P12需求9.是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。P13市场10.生产观念的经营指导思想是。P14以产定销11.观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。P16社会营销12.不注重树立企业形象和信誉的企业。其营销观念是。P19旧观念13.属于市场营销旧观念的是生产观念、产品观念、销售观念。P1914.属于市场营销新观念的是市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念。P1915.持旧营销观念的企业其经营的着眼点是P19产品16.观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。P22整体营销四、判断改错题：21.市场营销就是推销、广告和销售活动。（）P5×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。2.企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。（）P7×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。3．创造顾客比开发产品更重要。()P7(09.7)√4.有支付能力的欲望才能形成现实的需要。（）P12×需求5.比起欲望来讲，人类的需求要多得多。（）P12.×比起需求来讲，人类的欲望要多得多。6.任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。（）P12√7.能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。（）P12(09.4)×商品8.效用大的产品其使用价值也大。（）P13×效用大的产品其使用价值不一定大。9.同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。（）P13×不一样10.效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。（）P13×价值11.形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。（）P18×产品供不应求12.市场营销观念认为先有产品，后有顾客。（）P15×先有顾客，后有产品。13.满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。（）P18×二者并不矛盾五、名词：1.效用P122.价值P133、市场P134.绿色消费P23六、简答和论述题：1.现代市场营销的研究对象是什么？P6-72、市场营销策划的基本内容与程序。P93.市场营销观念的主要内容是什么？P174.绿色营销观念的内涵是什么？P235．谈谈你对市场营销涵义的理解?（论）P56.试述新旧市场营销观念的区别？（论）P18-19第二章顾客价值理论一、主要内容图示：二、选择题：1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（）P31A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值C2.顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（）P31A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值B3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（）P32A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值C4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）P33A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值A5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）P42A.1～3倍B.5～6倍C.7～8倍D.0～15倍B6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？（）P42A.10位B.15位C.20位D.25位A7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（）P42A、16%B、46%C、68%D、78%D8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?()P43(09.4)A．8个B．15个C．20个D．25个D9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?（）P43A.1～2人B.3～5人C.6～8人D.9～10人B10、一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。P43A.5B.8C.11D.15C11．顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是()P45(09.7)AA．顾客忠诚B．顾客依赖C．顾客满意D．顾客青睐三、填空题：1.顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本P312.顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和价值。P31人员3.顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精力成本和成本。P31精神4.著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是顾客。P31创造5.是指顾客对其需求已被满足程度的感受。P38顾客满意6.是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。P41顾客满意率7.公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是。P43幽灵购物法8.顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长25%—85%，P47四、判断改错题：1.企业应该追求顾客让渡价值最大化。（）P35×适度化2.当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足。（）P38×感到不满足3.让顾客满意比花钱做广告更有效。（）P39√4.在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。（）P42×服务质量的好坏5.一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。（）P43×坏话要比好话传得更快更远。6.顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。（）P48×服务品质五、名词：1、顾客满意P382.顾客忠诚P45六、简答和论述题：1、顾客满意的内涵是什么？P392、追踪顾客满意的方法有哪些？P433、顾客忠诚的衡量标准？P4634、如何正确看待和处理顾客抱怨？485、营销人员在质量管理中的职责是什么？P516、阐述企业的质量理念？P49第三章市场营销战略一、主要内容图示：二、选择题：1．“明星类”业务是指()P59(09.4)A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务B2、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3×，则该业务是（）P59BA、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务3、对明星类业务可供选择的战略有（）P60A、发展B、保持C、缩减D、放弃A4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（）类业务，采用保持战略。P59A.问号B.明星C.金牛D.狗类C5．某业务单位，其市场增长率为5％，相对市场占有率为3x，则该业务是()P59(09.7)CA．问号类业B．明星类业务C．金牛类业D．狗类业务6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（）类业务。P59A、问号B、明星C、金牛D、狗类A7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（）类业务。P59A、问号B、明星C、金牛D、狗类D8．企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是()P63(09.4)AA．市场发展战略B．一体化战略C．多角化经营战略D．多元化战略9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（）P63A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略D.多元化发展策略B10、某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（）P63AA、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略11、某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其发展战略是（）P63BA、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略12、某食品厂为扩大生产规模，兼并了其它小食品厂，其发展战略是（）P63CA、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其发展战略是（）P64CA、向前一体化战略B、向后一体化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略14同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。（）P64√15、某汽车修理厂，兼营汽配业务，其发展战略是（）P64BA、向前一体化战略B、水平多角化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略16．某种子公司利用其市场优势，兼营农药化肥业务，其发展战略形式是()P64(09.7)BA．向前一体化B．水平多角化C．同心多角化D．综合多角化17．属于市场营销组合因素的是()P66(09.7)A．竞争者B．消费者C．销售渠道D．供应商C18、下列属于市场营销组合因素的是（）P67A、竞争者B、消费者C、广告D、供应商C19、市场营销管理的实质是对（）的管理。P68A、价格B、销售渠道C、需求D、销售C