面对客户销售员应具备的素质

面对客户销售员应具备的素质销售人员现在是举步为艰，为什么这么好的产品就不能建立起有效的客户群体呢？是因为你采取的营销策略有问题，或者说你背靠市场的推广手段不太丰富，很脆弱，苍白。也就是说你需要补充营养。那么销售人员应该从哪几方面进行补充营养呢？现在先来分析下成功销售员所具备的素质。一、销售员必须懂得观察目标客户的外表目标客户的外表首先是客户公司网站上对自己的介绍，如公司简介、组织架构、业务结构、产品情况、公司目标及任务等等。销售人员应从中判断出自己该从哪里入手，该努力争取与哪些人面谈的机会。同时，销售人员也要关注该公司的各种报告，比如财务报告、业务报告，分析这个公司是处在发展、维持还是缩减的阶段，并根据公司的发展阶段和运作风格判断他们容易接受什么样的观点。有些公司的报告还会分析自己在竞争中所处的位置、公司各部门的状况、公司经营可能遭遇的风险、产业发展方向。这些信息都能帮助经理人在销售工作中加强与客户的沟通，使客户产生好感与信赖。二、销售员必须懂得分析目标客户说话内容与目标客户会面之前，就要分析客户的“说话”内容。当然这些话不是客户直接对你说的，而是销售人员从各种渠道了解到的，如媒体报道的该公司领导的发言，这个发言会涉及到他们的竞争对手、未来产品策略及销售区域、今后重点发展领域等。这些说话内容还包括该公司网站上发布的信息，如他们将进行转型或业务拓展。销售员在了解目标客户公司的这些情况后，再与客户进行沟通就易如反掌了，有时借用该公司领导的某句话，就能提出建设性意见。这确实会令客户信任感大增，接下来的产品推销就很轻松了。三、销售员必须懂得关注目标客户的行动可以从目标客户公司的各种动向来推测该公司的趋势，增加与客户沟通的谈资。这些动向可以是该公司的新品发布，人事变动特别是高层人事变动，新业务的展开，并购或合并事件。当然，掌握这些技能并非一朝一夕的事情，必须不断的学习与实践补充自己的营养。很多销售员喜欢抱怨，抱怨公司的制度不好，抱怨公司的产品不好，还有的抱怨公司没有自己固定的客户群……要知道，你才是销售员。世界上没有永远的拒绝，也没有最好的产品。所有的一切仅仅围绕一个原则，什么样的顾客需要什么样的产品，不要以为你的产品和对手的产品在功能上无法相提并论，无论是产品的价格和适应性、你的服务，还有你自己，都能够为顾客找到合适而且合算的理由。别为你的成功销售找借口“我没有经验，我害怕失败，我没有这么多精力”……乔-吉拉德说：“销售的失败是没有任何借口的，可能有些人会觉得自己不适合做销售，自己天生就不是一块做销售员的料，也有些人总是挑剔公司的产品，产品的定价，其实这些都不是你失败的借口，你失败的惟一原因是你还不够认真，还不够努力”。当你想着放弃的时候请问问自己：你会营养不良吗？