零售银行业国际营销战略11月30日

Internationalmarketingstrategyintheretailbankingindustry—ThecaseofICICIBankinCanadaJournalofFinancialServicesMarketing(2008)13,204–220目录作者简介authors论文摘要与关键词abstract&keywords研究背景significanceofresearch研究方法researchmethod结论results存在问题及今后进一步研究的建议managerialimplicationsandsuggestionsforfutureresearch一些思考thinksLeighannC.Neilson*尼尔森isAssistantProfessorofMarketingintheSprottSchoolofBusinessatCarletonUniversity(Canada).Herresearchinterestsarerelatedtosocialandculturalinfluencesonmarketing,interpretativeandqualitativeresearchmethods,marketinghistory,andmarketinginculturalinstitutions.作者简介authorsMeghaChadha查德哈isaMasterofBusinessAdministrationgraduatefromtheSprottSchoolofBusinessatCarletonUniversity(Canada).作者简介authors摘要AbstractThisstudypresentsanoverviewofAnanalysisofthemarketingstrategyofICICIBankinCanadarevealsthatatransnationalstrategy.Furtheranalysisillustratesthattheblendofvariousvariablesintheservicesmarketingmix(ieprice,place,promotion,participants,physicalevidence,andprocess)canhelpinattainingcustomersatisfaction.关键词KeywordsInternationalbankmarketing,customersatisfactioninbanking,retailbanking术语terms国际营销Internationalmarketing商品和劳务一个以上国家顾客满意度CustomerSatisfaction可感知效果期望值产品满意、服务满意和社会满意零售银行RetailBanking消费者和小企业研究背景significanceofresearch顾客满意度是重要评价尺度顾客满意度的标准提高新产品或新市场营销组合变量如何定制？适应化修改？研究背景significanceofresearch理论研究theoryofresearch市场相似性统一的营销策略分享资源国外环境调整适应局部区域的营销组合变量采用个案研究银行：印度工业信贷投资银行ICICI加拿大分行本研究说明了一个国际银行成功制定营销组合战略适应本国移民国外目标市场的需求，形成顾客忠诚度和长期利润。研究背景significanceofresearch研究框架frameworks银行零售业的国际营销战略加拿大市场环境和机遇零售银行业营销组合框架研究方法结论未来发展讨论加拿大的市场机会移民人口数量移民人口类型移民阶段所需服务面临问题1.1996年-2001年期间，加国总人口增长4%，少数民族人口（移民）增长25%；2.预计2017年，少数民族人口占总人口23%。1.已经移民定居2.刚完成移民3.准备移民过程中1.第1、2年：个人汇款等2.第3、4年：房屋贷款、信用卡办理等3.后期：全方位的产品服务1.移民国银行通常不承认新移民历史信用2.缺乏了解移民的文化价值观零售银行营销组合框架retailbankingmarketing（7p）服务流程硬件基础人员促销价格位置产品营销组合研究方法researchmethod样本（个体）加拿大ICICI银行——印度ICICI的全资子公司）研究方法researchmethod访谈、观察、了解（局外）实习、参与、讨论（局内）私人金融白皮书、政府政策文件和资料、网站数据等数据收集datacollection研究方法researchmethod数据分析dataanalysis（扎根理论groundedtheory）结论results加拿大ICICI银行战略进入模式Modeofentry在加拿大成立全资子公司，要求：提供全面服务的能力、获得当地保险、战略决策自主权国际战略Internationalstrategy类似于跨国战略：客户信息的全面把握，出台统一的企业品牌指导方针，利用其他子公司和母公司的核心竞争力组织要素Organisationalfators人力资源政策以“民族中心主义”为中心，选择南亚人进行管理，开展培训MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架(7P)Product产品推出了基于互联网的帐户开放的程序，让移民抵达前的就可存款“你好加拿大”帐户，允许移民从国外开一个加拿大银行帐户并转让资金进入以前的账号“你好加拿大新移民帐户”，允许客户入住之前获得信用卡，汽车和房屋贷款——承认以前商业信誉目标——提高产品针对性MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架(7P)Price价格汇款免费相对按揭贷款价格较低，投资产品价格较高目标——推迟利润度、开发忠诚度、长期利润MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架(7P)Place位置售货亭南亚洲专职的销售人员目标——提高市场渗透率和客户方便MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架(7P)Promotion推广印度知名演员形象代言赞助市场通信和赛事大幅广告目标——展示亲和、实力MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架(7P)Participants参与者选择——国籍、语言培训——了解历史、灌输文化、构造愿景目标——提高沟通效率MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架(7P)Physicalevidence硬件环境开放布局防盗设施办公间距目标——提高信赖、防范犯罪、减少压力MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架(7P)Process流程接收投诉进行评估快速解决失职赔偿目标——勇于承担责任、银行值得信赖ICICIBankCanada，sprofitabilityanalysis银行盈利能力分析0100000002000000030000000400000005000000060000000700000002004年2005年2006年零售业务量（印度卢比）利息收入（印度卢比）•Subsidiaryentrymode•Transnationalstrategy•Ethnocentricstaffingpolicy•Product•Price•Place•Promotion•Participants•PhysicalEvidence•ProcessInternationalStrategyMarketingMixCustomerSatisfactionEnhancedProfitabilityMANAGERIALIMPLICATIONSANDSUGGESTIONSFORFUTURERESEARCH存在问题及今后进一步研究建议存在问题managerialimplications单个案例研究的局限特殊性说服力弱定性研究的局限无定量多主观借鉴作用有待进一步研究MANAGERIALIMPLICATIONSANDSUGGESTIONSFORFUTURERESEARCH存在问题及今后进一步研究建议今后进一步研究的建议suggestionsforfutureresearch开展多案例研究设计详细概念框架引入定量研究设计估测营销组合变量顾客满意度注重培训员工发展社区伙伴一些思考thinks个案收集用于定量分析数据的方法我国相似市场的开发现状