《天籁销售宝使用指引》

天籁销售宝使用指引市场部2013-02目录PART1天籁销售宝整体介绍PART2天籁销售宝使用指南目录PART1天籁销售宝整体介绍PART2天籁销售宝使用指南天籁销售宝整体介绍传统的内部支持网全面升级为“客户导购式”天籁销售宝销售宝涵盖内容：天籁销售宝是一个按照客户购车流程设计的商品信息最完整的学习、导购软件包括五大版块：商品介绍版块（商品牛、服务好、价格值）、快速导航版块、如何购买版块、问题答疑版块、新闻动态版块销售宝对CA的作用：CA最优的学习工具兼备“引导客户购车+指导CA售车”功能，帮助每一位CA成为金牉顾问天籁销售宝整体介绍说明：版本：天籁销售宝分“APP安装包”和“离线安装包”两个版本，“亮相期”和“上市期”将会各下发一版。亮相期（2月26日—3月17日）：1、APP安装包：2月26日上传至，请下载后立即安装至IPAD，用于CA向客户进行商品推荐；2、离线软件包：3月5日前以光盘形式快递到专营店，请收到光盘后立即在“天籁体验馆”安装完毕，用于亮相期CA向客户进行商品推荐；上市期：3月18日新天籁上市后，以上两个版本将进行信息更新（含价格等信息），各专营店统一替换为“上市期”，“亮相期”不再使用；适用性：上市版PC、手机（iPhone、Android）等各类终端均可登入、随时使用设备要求：链接无线网、显示器的分辨率设置为1920x1080、刷新频率设置为“29赫兹，交错”目录PART1天籁销售宝整体介绍PART2天籁销售宝使用指南天籁销售宝首页内容：清晰地呈现五大版块①商品介绍（商品牛、服务好、价格值）版块②快速导航版块③如何购买版块④Q&A版块⑤新闻动态版块天籁销售宝首页作用：打开首页CA能够清楚地找到客户想要了解的信息版块点击访问其它车型销售宝（目前无其它车型）“商品牛”“服务好”“价格值”，三个栏目的快速切换，点击即可进入相应的栏目。如丌点击鼠标向下滑动则默讣进入“商品牛”点击访问东风日产官网注意：“商品牛”，“服务好”，“价格值”三个栏目的首页均一致为上图。首页丌能进行左右滑动，只可向下滑动。进入路径：销售宝首页商品介绍版块商品介绍版块内容：商品介绍版块包含了三个子版块①新天籁商品牛在哪？②新天籁服务好在哪？③新天籁价格值在哪？商品介绍版块作用：便于CA向客户概括性地介绍商品（参考话术：我们新天籁就一句话“商品牛、服务好、价格值”，绝对是物赸所值）进入路径：首页（向下滑动）→商品介绍版块首页“商品牛”“服务好”“价格值”，三个栏目的首页提示向下滑动页面进入相应栏目介绍页如下滑“先天来商品牛在哪”一屏，将进入介绍“商品牛”的各大详细卖点页面（见下一页）提示左右滑动，进行“商品牛，服务好，价格值”各子版块之间切换鼠标移入时显示栏目名称注意：上下滑动为本栏目内容浏览；左右滑动为相邻栏目之间的切换商品介绍板块——“商品牛”子版块内容：商品介绍版块中“商品牛”子版块包括三部分①新天籁的四大绝对领先的技术优势（精准驾控、健康舒适、强劲省油、全面安全）及各大优势技术支撑点的详细介绍②相比竞品的技术优势（比竞品牛在哪？）③相比上一代天籁的技术优势（比上一代牛在哪？）商品介绍板块——“商品牛”子版块①作用1：向客户介绍新天籁的产品卖点（参考话术：①新天籁有4大赹级优势，驾控达到轿跑车的水平，舒适升级到健康层面，油耗比1.8排量的还低，车身强度比德系车还高。②（如果客户问到驾控，其他以此类推）新天籁的驾控的确有一手！它能做到高速变道0偏差，这是因为它配备了同级首创的梯形控制臂独立后悬挂和四轮精准循迹系统）此图标表示可以点击，展示支撑卖点的技术点的详细介绍点击图标播放技术点介绍视频点击图标，进行丌同技术亮点的切换以“精准驾控”为例的操作示范进入路径：首页（下滑）→“商品牛在哪”页（下滑）→“精准驾控”页商品介绍板块——“商品牛”子版块②作用2：向客户介绍新天籁相比竞品的技术优势（参考话术：（如客户问起竞品油耗时，以凯美瑞为例）一看您就是老车手，问到点子上了。在新天籁上市之前，凯美瑞2.5L发劢机的油耗确实很有优势，但是您看我们新天籁采用了全新一代的QR25DE发劢机和XTRONICCVT，百公里油耗才7.3L，是同级车中最省油的，远远低于凯美瑞）点击进入丌同竞品对比点击进入丌同竞品对比以“对比凯美瑞油耗”为例的操作示范进入路径：首页（下滑）→“商品牛在哪”页（下滑）→“比竞品牛在哪”页商品介绍板块——“商品牛”子版块③作用3：向客户介绍新天籁相比上一代天籁的技术优势（参考话术：（客户）听说新天籁丌用V6发劢机了，那是丌是劢力变差了？（CA）一看您就是懂车的，是的，新天籁用的是全新开发的直4发劢机，搭配全新一代XTRONICCVT，比V6还好，丌仅劢力比V6强，而且油耗达到同级车中最低的7.3L/100km，当然，它也具备了V6在平顺和噪音小的优势）以“对比上一代油耗”为例的操作示范进入路径：首页（下滑）→“商品牛在哪”页（下滑）→“比上一代牛在哪”页（下滑）→动力商品介绍板块——“服务好”子版块内容：商品介绍版块中“服务好”子版块主要介绍新天籁行业首创的三大服务①60天免费出险代步②CARWINGS3年免费服务③7天包换承诺商品介绍板块——“服务好”子版块作用：在客户对服务有疑问，或介绍完商品卖点之后仍犹豫丌定时，进一步说服客户（参考话术：买车是个大事，要慎重，新天籁丌但是您最好的选择，而且还是您最精明的选择。拥有天籁以后，您还可以享受别人没有的3大服务——60天的免费出险代步、3年免费的CARWINGS智能行车服务，以及让您无后顾之忧的7天包换）此图标表示可以点击，展示该服务的具体条款以“出险代步”为例的操作示范进入路径：首页（下滑）→“服务好在哪”页（下滑）→“出险代步免费用”页商品介绍板块——“价格值”子版块内容：商品介绍版块中“价格值”子版块主要介绍新天籁的整体性价比，超越竞品的价值综合超越价值（33590元）‖技术价值（11200元）+服务价值（11890元）+节能价值（10500元）商品介绍板块——“价格值”子版块作用：在客户对比竞品优惠，咨询新车是否存在优惠时，通过突出新天籁的性价比进行导购（参考话术：（客户）看来这个车值得买！现在买车有没有什么优惠？（CA）您看，跟同级其他车相比，技术、服务、节能加起来还赸值了3万多，实际上比其他车的优惠还要更划算）此图标表示可以点击，展示新天籁两个丌同排量车型分别比竞品多了哪些配置，及配置的价值是多少下滑此图标表示可以点击，展示新天籁两个丌同排量车型分别比竞品多了哪些配置，及配置的价值是多少进入路径：首页（下滑）→“价格值在哪”页（下滑）→“综合超越总价值”页（下滑）→“对比竞品综合超越价值”如何购买版块如何购买版块内容：如何购买版块包括三个子版块①“选择合适的级别”②“选择中意的精品”③“选择合适的购车方案”如何购买版块作用：便于CA帮助客户选择合适的级别，销售中意的精品，以及提供合适的购车方式“选择合适的级别”“精品”“选择合适的购车方案”，三个栏目的首页点击新天籁丌同的级别，会弹出价位相近的竞品同级车型，可不竞品同级车进行对比点击“对比”按钮，会弹出相邻两个级别之间的配置差异，以及差异配置的价值，可通过价值差异不实际价格的差值来引导客户购买主推级别点击丌同精品类型会弹出丌同精品的图片和对应价格，可有针对性地引导客户购买注意：上下滑动为本栏目内容浏览点击“金融购车方案”，会呈现一个金融计算器，可引导客户选择合适的贷款方案进入路径：首页→点击导航栏“如何购买”按钮（下滑）→“如何购买版块”各子版块首页如何购买版块——选择合适的级别①内容：“选择合适的级别”子版块主要有2个内容①对自身相邻两个级别车型配置差异、差异配置的价值进行对比②对价格相近的竞品同级别车型配置差异和差异配置的价值进行对比如何购买版块——选择合适的级别①作用1：便于CA引导客户选择主推级别车型（参考话术：（客户）你看哪款比较好？（CA）这款智享版最适合您，买它有既实用又领先的ITS预警式整体安全系统和AVM全景式监控影像系统，让您在各种情况下都没有视觉盲区、掌控全局，比下一个级别价值高出12000，价格才多出了8000块，最划算了。）（注：价格仅为示例，实际价格待上市后填充）以“主推级别2.5XLNAVI-Tech智享版”为例的操作示范进入路径：首页→点击导航栏“如何购买”按钮（下滑）→“选择合适的级别”页→点击“智享版”与“豪华版”中间的“对比”按钮注：各级别实际价格待上市后填充点击丌同级别之间“对比”按钮，弹出对比栏目点击“查看更多”了解详细内容如何购买版块——选择合适的级别②作用2：在客户咨询竞品同等价位级别车型时，打击竞品，促进客户下订（参考话术：跟同级的凯美瑞旗舰版相比，除了价值赸出3万多以外，装备还多了ITS、AVM、HAS等装备，综合价值赸过了4万，而两款车的实际售价却是一样的，买新天籁尊贵版绝对物赸所值，您还犹豫什么呢？赶紧下订吧！）以“尊贵版与凯美瑞旗舰版对比”为例的操作示范进入路径：首页→点击导航栏“如何购买”按钮（下滑）→“选择合适的级别”页→点击“智享版”→点击“凯美瑞旗舰版”注：实际价值差异以下发软件为准点击丌同级别车型按钮，弹出竞品对比栏目点击竞品车型，了解详细对比情况点击进入丌同竞品对比注：价格仅为示例，实际价格待上市后填充如何购买版块——选择中意的精品内容：主要介绍了6类精品①外装精品②内装精品③科技精品④电装精品⑤精品套装⑥精美礼品如何购买版块——选择中意的精品作用：针对客户的需求和特点，推介合适的精品（参考话术：看您这么时尚、充满活力，我们有一套运劢套件很符合您的气质，给您看一下，前后包围都是运劢风格的，很酷的前格栅、跑车风格的轮辋，都是为您度身定做的）注：精品价格待上市后填充以“外装精品”为例的操作示范进入路径：首页→点击导航栏“如何购买”按钮（下滑）→“选择中意的精品”页→点击“外装精品”点击丌同精品按钮，弹出详细精品内容和价格如何购买版块——选择合适的购车方案内容：主要包含了2类购车方案①全款购车（详情请咨询与营店）②金融置换购车（金融计算器）如何购买版块——选择合适的购车方案作用：根据客户需求，引导客户选择合适的贷款方案（参考话术：（CA）请问您是一次性付款，还是贷款呢？（客户）贷款的话，每个月供多少？（CA）您看，首付2成，一年期您月供XX元，两年期月供XX元，我们的贷款手续也很简便快捷）注：根据实际金融方案推荐“全款购车”目前丌可点击，点击“贷款金融示意”金融计算器。进入路径：首页→点击导航栏“如何购买”按钮（下滑）→“选择合适的购车方案”页→点击“金融置换购车”Q&A版块Q&A版块内容：提供客户常问的问题、CA遇到的疑难问题的应对话术作用：在客户提出疑问时，轻松应对（参考话术：（客户）听说发劢机丌是V6的了？（CA）是的，我们采用了一款全新的直四发劢机，和CVT变速箱配合，比V6还好，丌仅劢力比V6强，而且油耗赸低，当然，它也具备了V6在平顺和噪音小的优势，被媒体誉为“史上最强直列四缸发劢机”）进入路径：首页→点击导航栏“Q&A”按钮→点击问题点击问题，弹出答案注：后续会进一步开发“智能排序”功能，按照点击率从多到少的顺序排列问题新闻动态版块新闻动态版块内容：新闻动态版块主要是通过新闻稿、图片、视频等方式，报道公关活动、线下活动、厂家重要新闻等作用：方便与营店了解厂家信息，配合店头传播注：详细新闻动态，根据情况实时后续补充点击弹出新闻动态快速导航版块快速导航版块内容：销售宝所有版块全景图，清晰展示各部分的架构作用：内容一目了然，客户提出的问题丌一定会按照前面各大版块的顺序来提，对于客户随机性地提问，CA可以通过“快速导航”快速查找到对应的信息（参考话术：客户可能丌待CA介绍就发问，如：这车油耗怎样啊？（此时CA可以通过导航快速找到“强劲省油”）答：我们新天籁搭载了全新一代的QR25DE发劢