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通信消费客户最关注什么？•网络覆盖？•通信技术的先进性？•通话质量？•优秀的售后服务？错！都不是!客户最关注：丰富的内容及令人放心的消费环境.增值业务消费中，还存在着众多的消费欺诈的陷阱，而运营商作为产业链中的重要一环，担负着重要的责任和义务，即规范众多SP和CP的经营行为。同时客户在受到欺诈的同时，第一时间会对运营商产生抱怨，而不是针对SP，从而直接影响运营商的市场形象，引起客户流失的潜在风险。什么是解决问题之道？规范产业链倡导诚信经营理念倡导诚信消费理念凸现中国联通的正面形象，做客户消费的护航使者解决问题之道：营销的核心：•中国联通加盟标志的授权使用•类似：intelinside开始行动：技术准备•应急方案：中国联通目前正在建设收入保障系统，其中有一个功能是SP业务定制稽核，首先我们从现有的基础上出发，将SP业务定制稽核的功能进行完善•远期规划：建设统一的SP认证及业务定制平台制度层面的准备•出台完备的诚信经营加盟制度–加盟制度–考核及惩罚制度–特许经营制度（鼓励及保护创新）媒体广告•广告语设计：–放心消费，请认准这个标志（），中国联通–打造诚信消费环境，我们为您用心护航，中国联通–诚信消费，期待您的参与！中国联通•广告设计：–情景广告（大家去发挥吧）–联合消费者协会共同向客户推荐–保险公司其他形式的广告：•互联网广告（重点）•户外媒体•公交车车身广告•移动电视广告•报纸等传统媒体营销活动的目的•提升企业的社会公益形象•打造诚信产业链•鼓励各SP、CP进行业务创新•提高SP、CP业务代收费用的回收比例，打造共赢的商业模式