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&Agenda奥美互动行销国际集团2001年3月1日互动行销的基本原则与几个技巧&Agenda消费者拥有的过程售后服务分类市场潜在客户用户可能对象取得新客户扩大用户购买量维系用户忠诚度促销宣传文章销售代表接触演示试用认得他为他作些特别的事情交叉购买产品升级直接信函直接回应广告口碑效应名单收集电话行销产品广告公关活动媒介评比奖励他告诉他各种信息研讨会&Agenda互联网如何融入销售循环所有媒体,包括互动媒体潜在用户•信息•完整的售前支持•产生区别•提供价值•提供解决方案上网的可能客户寻找并确认目标对象:注册过程(个人化)品牌知名度考虑转变售后服务和支持产品/服务特性S用户零售商/渠道网上直接销售第三方网上销售•意见反馈•先期培训•最终销售(计算投资回报率与客户终身价值)•交叉销售/升级销售•建立忠诚度•售后服务和支持用户服务•问卷•虚拟试用/展示•根据需求立即提供相关信息•鼓励行动用户数据采集•归纳描述•分类•在关键时刻与客户沟通•最佳网站导航路线•数据库集成个人化(原则)(好例子)(坏例子)&Agenda商业价值程序复杂度提供公司与产品的静态信息提供互动式的客户服务支持电子交易与顾客产生一对一的互动形成社会群体企业网站的五个阶段&Agenda制定互动传播目标选定主要传播对象访问权限信息丰富的程度防火墙公共-潜在客户-媒介-投资者-潜在员工Internet授权-现有客户-商业伙伴(供应商)-零售渠道-销售人员Extranets私人-员工Intranet&Agenda实现电子商务实现电子商务,您的企业网站应具备以下功能:–技术导型的关系行销方面•电子化行销传播–在网络空间展现品牌,并伴随整个销售循环•电子化顾客管理–以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式服务–供应链管理方面•电子化供应链管理–借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商,供应商，及主要客户间的关系–商务交易方面•电子商务–促进包括在线销售的商务交易的功能&Agenda电子商务的投资回报8-功能开发水平--投资回报-电子化行销传播电子化顾客管理电子化供应链管理电子商务技术引导型关系行销(TERM)供应链管理(SCM)商务交易========节约成本========增加收入==&Agenda一对一的关系行销特定的讯息针对某一个消费者符合该消费者要求的传播渠道特定的时间可计算回报的、合理的成本&Agenda客户的信任是销售的最终武器个人关系品牌信任积分型的强迫忠诚默许型信任代理型信任&Agenda奥美互动行销国际集团营业收入位居全球前五名全球创意获奖数目第一名全球最大的整合网络收入超过7000万美元互联网媒介投放超过1亿美元1999年增长:–人员=100%–收入=100%&Agenda创意国际广告时代给予奥美特别报道,在过去的一年半里,赢得二十多项大奖,在所有对手中排名第一1999年OneShowInteractive奖–金铅笔奖–银铅笔奖–铜铅笔奖1999年ArtDirectors俱乐部奖–银方奖&Agenda创意1999年Andy奖–特别贡献奖(唯一获得肯定的互动行销代理商)1999年Clio奖–金奖-最佳表现–金奖–银奖1999年嘎纳网络之狮奖–网络之狮大奖–另2项网络之狮奖&Agenda奥美互动行销全球网络600多员工在40多个国家设立了共32个分支机构–20个提供全面服务的分公司–12个服务办事处&Agenda北京、上海50+名全职互动行销与直效行销工作人员–客户服务与策略规划人员–项目经理–创意人员–编程人员、系统工程师、数据库工程师1997年开始提供直效行销与网上行销传播服务1999年开展全面电子商务顾问咨询与服务&Agenda问题与讨论&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&AgendaInterstituteWindowShanghaiOnlinePDAchannelMotorolawebsiteAccompli-focusedwebsitefeaturingtheproduct,e-时代,andWAPcontentMGMe-cardcontestandAccomplie-cardsFlashdemo360degreeproductshotInteractiveelements