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互动营销新时期营销理念什么是互动营销？•案例：“火炬在线传递活动”可口可乐公司策划火炬在线传递活动“火炬在线传递活动”•2008年3月24日，可口可乐公司推出了“火炬在线传递”活动。活动的具体内容是：网民在争取到火炬在线传递的资格后可获得“火炬大使”的称号，本人的QQ头像处也将出现一枚未点亮的图标。如果在10分钟内该网民可以成功邀请其他用户参加活动，图标将被成功点亮，同时将获取“可口可乐火炬在线传递活动”专属QQ皮肤的使用权。而受邀请参加活动的好友就可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递。以此类推。“火炬在线传递活动”•活动方提供的数据显示：在短短40天之内，该活动就“拉拢”了4千万人参与其中。•平均起来，每秒钟就有12万多人参与，网民们以成为在线火炬传递手为荣。•“病毒式营销”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。互动营销概述新时期营销理念互动营销概述•互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。•企业只有与消费者进行充分的沟通和理解，才会有真正适销对路的商品。•互动营销能够促进相互学习、相互启发、彼此改进，尤其是通过“换位思考”会带来全新的观察问题的视角。•互动营销是精准营销模式的核心组成部分，是实现和客户互动的主要手段之一。互动营销组成部分•一、目标客户的精准定位MarketingTest能够有效的通过客户信息的分析，根据客户的消费需求与消费倾向，应用客户分群与客户分析技术，识别业务营销的目标客户，并且能够为合理的匹配客户以适合的产品提供支撑。•二、完备的客户信息数据在强大数据库基础上能够把与客户接触信息历史进行有效的整合，并且基于客户反馈与客户接触的特征，为增强和完善客户接触记录提供建议，为新产品开发和新产品营销提供准确的信息。•三、促进客户的重复购买通过客户的消费行为，结合预测模型技术，有效的识别出潜在的营销机会，为促进客户重复购买的营销业务推广提供有价值的建议。互动营销组成部分四、有效的支撑关联销售通过客户消费特征分析与消费倾向分析，产品组合分析，有效的为进行关联产品销售和客户价值提升提供主动营销建议。五、建立长期的客户忠诚度结合客户价值管理，整合客户接触策略与计划，为建立长期的客户忠诚提供信息支撑，同时能够有效的支撑客户维系营销活动的执行与管理。六、能实现顾客利益的最大化顾客权益的最大化是互动营销设计的核心理念，欺骗、虚假等手段只能使企业最终走向灭亡。会议营销互动营销常见模式一常见模式一：会议营销•代表类型：保健品在保健品广告普天盖地的今天，许多保健品销售人员认为没有广告支持市场几乎无法拓展。而实际上，很多保健品在没有任何广告支持的情况下，推广很顺利，不声不响的在赚钱。他们不像直销企业那样销售人员满天飞，也不想某些知名的大公司将办公地点设在豪华的写字间，事实上，他们在许多方面都很不起眼。然而，他们取得的业绩却令任何公司都不敢小看。他们采用了一种“体验式服务营销”的营销模式，迅速的占领着市场，这就是会议营销。常见模式一：会议营销迅速的使产品在市场上崛起；让品牌在短期内为目标受众群体所熟悉；使企业在短期内收回投资；极大程度的利用社会资源；营销成本相对较少；会议营销通过寻找特定顾客，通过亲情服务和产品说明会的方法销售产品的销售模式，正不断的在一个个的企业中复制成功•会议营销的魅力常见模式一：会议营销核心问题一：产品力•不管企业采用什么方式运作市场，产品力永远都是核心。就会议营销而言，由于其采用的是“体验式服务”的营销模式，销售人员直接面对消费者，产品的各项指标都要比传统的营销渠道体现的更加突出。因此必须保证产品的效果否则即使销售人员能将其卖出也是短期行为，不可能长期发展。•因此，如果要采用会议营销的模式进行市场运作，首先要保证产品过硬。•会议营销的6个核心问题：常见模式一：会议营销核心问题二：充足的客源及场外工作•会议营销的实施以充足的客源为基础，如果不能保证客源充足，会议营销根本无法实施。•但充足的客源只是成功的前提条件，场外有效的沟通是保证销量的根本。•多数情况下，在营销会议召开的前一天就能够大体估算出第二天的销售业绩。营销会议的现场只是用来完成这个销售过程，通过营销会议的氛围促使犹豫不决的参会者购买，并通过会议现场建立良好的客户与企业的关系。•会议营销的6个核心问题：常见模式一：会议营销核心问题三：专家•对于会议营销来说，到场专家的水平会影响整场会议的效果。•会议营销的6个核心问题：常见模式一：会议营销核心问题四：典型案例的培养典型案例在整个营销会议的过程中起到画龙点睛的作用，通过典型案例的现场说法来证实产品确实具备企业所宣传的效果，从而促使适应人群购买。采用会议营销的企业一定要注意培养自己的忠实顾客，并从忠实顾客中培养典型案例进行现场讲述。•会议营销的6个核心问题：常见模式一：会议营销核心问题五：流程设计每一场营销会议都应该有一个主题，围绕会议主题要进行整个营销会议的流程设计。会议的流程要力求做到自然、流畅，良好的会议流程可以有效的促进销售。会议组织者应该对会议的每一个细节都要精心设计，甚至会议前反复的演练，以确保会议成功。•会议营销的6个核心问题：常见模式一：会议营销核心问题六：主持人•主持人是整个营销会议的灵魂。他将整个会议的各个细节串连起来。好的会议主持人可以有效的把控整个会议现场的局面，可以根据需要调动会议现场的气氛，可以处理好突发事件，可以将参会者的注意力集中起来。•采用会议营销使用一名优秀的主持人是极其关键的，有时主持人的水平甚至能决定会议是否会按照设计的程序进行。•会议营销的6个核心问题：常见模式一：会议营销•1、有影响力的行业和专业展销会；•2、有社会影响力的专题研讨会；•3、有社会影响力的节会；•4、大型人才招聘会；•5、单位内部工作会议（含培训会）；•6、联谊会。•会议营销的主要类型：常见模式一：会议营销•1、优选会议；2、确立会议和会议营销的主题和目的；•3、会前的润色宣传工作；4、撰写和展示广告语；•5、会前的各项会务准备工作；6、接站工作；•7、会场服务；8、企业形象展示；•9、撰写新闻稿件，及时发表；•10、会议礼品的确立和赠送；•11、客户信息的搜集、整理。•会议营销的主要准备工作：网络营销互动营销常见模式二网络营销之网络付费搜索广告网络营销•网络付费搜索广告•08年第三季度财报，谷歌净利润13.5亿美元，同比增长26%；百度营业利润3.68亿元，同比增长119.1%。•根据艾瑞的报告，以运营商营收总和计算，08年第三季度国内搜索市场规模达到14.29亿元，同比增长了70.5%。网络营销•网络付费搜索：百度竞价排名•竞价排名：是一种按效果付费同时可以竞价搜索引擎里的排位的推广方式，主要是企业在搜索引擎购买关键词，当用户搜索这些关键词信息时，企业的推广内容就会出现在用户面前。提供这类产品的服务商国内主要是百度，Google提供类似的产品叫“AdWords”；•定费排名：是一种收取固定费用（月费或年费）的推广方式。即企业在搜索引擎购买关键词的固定排位，当用户搜索这些关键词信息时，企业的推广内容就会出现在搜索结果的固定位置。这类产品的服务商有搜狐、新浪、雅虎等。网络营销•竞价排名推广优势：•1.竞价排名按效果付费的方式是营销推广手段的一个创新，企业就可以根据网站访问量、客户咨询电话等指标评估推广效果。•2.竞价排名的灵活性较高：可以任意设置关键词，不以词数量收费可以设置推广地区可以随时开启或者终止推广服务网络营销•定费排名推广优势：•1.操作简便，无需过多的专业知识。推广信息出现在搜索、结果页面的固定位置，定期支付固定的费用。•2.定费排名能对竞争者起到狙击作用。根据定费排名的一般规则，企业用户一旦购买了某个有利的推广位置，该位置在使用期内将一直属于你。而竞价排名则可能因为争抢位置而引发“军备竞赛”，导致投入水涨船高。网络营销•付费搜索的最大问题：点击欺诈（Clickfraud）付费搜索行业不愿意谈到它。但是点击欺诈是非常真实的。点击欺诈主要是通过根本没有转化意向的点击来消耗搜索营销预算——这些点击被设计来仅为收取每次点击费用。这种做法令人难以容忍，有些专家声称所有付费搜索点击中的大约20%都是欺诈性的。网络营销之点击在线客服营销点击在线客服营销•概念在本质上与传统的营销手段一样，在线营销是包括了：定位、推广、吸引、互动、捕获、分析的完整循环流程。成功的在线营销，每个环节都是可管理的、可衡量的、可调整的，并且是高效的。点击在线客服营销点击在线客服营销•特点1“网”住每一位访客网上客服人员能在软件系统的后台“看”到访客从哪里来，停留在网站的哪一个页面上，分析他的大致兴趣所在，从而主动邀请他对话,了解到他的购买意图、回答他的疑问，适时为他推荐适合的产品,实现了有效的在线营销。在线咨询大大提高客户的粘性点击在线客服营销•特点2亲切的一对一交谈模式：用户在与在线客服咨询时，感觉自己是被一对一的服务，而且与电话咨询相比较，聊天环境更加轻松自由。强大的咨询内容管理功能：记录所有在线咨询内容，可以按照关键字进行查找统计，便于整理客户FAQ，建立问题库。数据库营销互动营销常见模式三常见模式三：数据库营销•概念•所谓数据库营销就是企业通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。常见模式三：数据库营销•类型DM(DirectMail,定向直邮）EDM(EmailDM，电子邮件营销）E-Fax(网络传真营销)SMS(ShortMessageServer,短消息服务）电话营销（Telemarketing）数据库营销在欧美已经得到了广泛的应用，在中国正得到了越来越多的中国企业的青睐。常见模式三：数据库营销•与传统营销模式相比的优势：“我知道花在广告上的钱有一半被浪费掉了，但我不知道是哪一半”。零售商巨头Wanamaker说常见模式三：数据库营销•与传统营销模式相比的优势：一、可测度数据库营销是惟一一种可测度的广告形式。通过专业的分析软件工具你能够准确地知道如何获得客户的反应以及这些反映来自何处。这些信息将被用于继续、扩展或重新制定、调整你的营销计划。而传统的广告形式（报纸、杂志、电视等）只能面对一个模糊的大致的群体，究竟目标人群占多少无法统计。常见模式三：数据库营销•与传统营销模式相比的优势：二、可测试性数据库营销就像科学实验，每推进一步，都可以精心的测试其结果还可以进行分析。假设你有一间酒吧，可以发出一邮件，宣布所有光临的女士都可以免费获得一杯鸡尾酒。而在另一封邮件中，你可以宣布除周六、周日外所有顾客都可以获得8折优惠。在进行一段时间的小规模测试后，计算哪一封邮件产生的回报最高，之后就运用获得最佳反应的方案进行更大规模的邮寄，以便了解哪种策略最有可能取得成功。常见模式三：数据库营销•与传统营销模式相比的优势：三、降低成本，提高营销效率企业能够集中精力于更少的人身上，最终目标集中在最小消费单位到个人身上，实现准确定位。由于运用消费者数据库能够准确找出某种产品的目标消费者，企业就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运用更经济的促销方式，从而降低成本，增强企业的竞争力。常见模式三：数据库营销•与传统营销模式相比的优势：三、降低成本，提高营销效率•目前美国已有56％的企业正在建立数据库，85％的企业认为他们需要数据库营销来加强竞争力。•具有关资料统计，运用数据库技术进行筛选消费者，其邮寄宣传品的反馈率，是没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品的反馈率的10倍以上。常见模式三：数据库营销•与传统营销模式相比的优势：四、获得更多的长期忠实客户维持一个老顾客的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要把一个失去的老顾客重新变成新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍！用数据库营销经常地与消费者保持沟通和联系，可以维持和增强企业与消费者之间的感情纽带。另外，运用储存的消费记录来推测其未来消费者行为