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极草进阶篇乐在工作-----销售职业心态建设极草进阶篇1-15岁30-45岁15-30岁45-60岁享受棋成功---成果下对棋弥补---代价下错棋失败—经验乱下棋本钱---父母过去不能代表未来，过去怎么想，怎么做，已经没有太大意义。重点是你今天怎么想，怎么做!极草进阶篇人类的历史就是一部人人都低估自己的故事！极草进阶篇职业化的职业者---定位思考定位为什么我一定要成功？我如何能真正成功？成功=？极草进阶篇成功能让你得到什么成功会让你失去什么真相1----你会暂时失去这一切，还是永远失去这一切真相2---你不能选择得到的数量，但你能选择得到的质量极草进阶篇哪些工作岗位能让你我比别人更快速的得到真正的成功？极草进阶篇优秀人士五大管理思维乐在工作目标定位客户使命团队贡献勇于挑战成功人士极草进阶篇一、乐在工作•全世界五百位首富的共同特点，就是正面/活力的态度。------拿破仑•希尔•工作的动力------热情足以感动客户，缺乏热情，一事无成。------卡内基极草进阶篇成功的四张王牌背景出生人脉经营人缘----印象，分数垄断能力极草进阶篇二、勇于挑战•无法战胜及管理自己的人，便无法成功!------美国汽车销售冠军伊斯•挑战的动力----你如何定义“困难”决定了你面对困难的态度！极草进阶篇专家观念与自我检视•成功=•人生中任何挫折，那不叫失败，而只是暂时!------安东尼•罗宾承诺+行动+怀疑停止成功极草进阶篇三、团队环境•-------没有完美的个人，只有完美的团队•人一辈子有三次投胎机会1.出生2.结婚3.跟对人------高标准才能造就人才!极草进阶篇专家观念与自我检视----•对你而言，团队环境的三个问题：1.你周遭有没有成功人士？2.请问你所处的环境中，思想正面积极的人比较多，还是思想消极的人比较多？3.你真的了解成功人士的思维与行为模式吗？梦想永远要跟比你成功的人分享！------博恩•崔西极草进阶篇四、客户使命•---------客户是我们的衣食父母。•客服的动力------唯有客户的，才能保障我们的收入与前途！持续满意度极草进阶篇专家观念与自我检视------•把客户当客户，你只能得到一份订单。•把客户当作朋友，你将得到一份•人一辈子有三种钱包：1.心理钱包2.人脉钱包3.金钱长久的关系。极草进阶篇五、目标定位•是成功的最高原则。------乔•吉拉德•目标的动力-------你是想要，还是一定要！马上行动极草进阶篇专家观念与自我检视•对你而言，目标行动的三个目标：1.请告诉我，三年后的你希望拥有什么？（财富，梦想）2.你最近所做的事，有多少时与你的目标有关联的！3.在未来一个月内，你做哪些事接近或达成目标？（举三项）成功与借口永远不会住在同一个屋檐下。极草进阶篇我这一代最伟大的革命，就是发现只要改变你的态度，就改变你一生的境遇！------美国心理学家威廉.詹姆士极草进阶篇顾问式销售技巧------先顾问，后销售极草进阶篇目录•品牌与营销团队的关联•营销五大专能•访前准备工作------六大元素•接近客户------判断客户的两大技法•顾问式销售------开放式顾问四问法•产品式销售------FABE销售法•顾问式销售成交五大策略•客服意义与价值极草进阶篇•轻易的成交来自扎实的基础极草进阶篇一、品牌与营销团队的关联专业印象形象品牌与绩效极草进阶篇完成客户心中注册洗发精去头屑：柔顺头发：营养头发：牙膏防止蛀牙：抗过敏：其他产品包子烤鸭中医中药极草进阶篇电脑炸鸡手机空调运动鞋别墅中式快餐康复器械品牌塑造四大主因广告力度产品质量技术创新服务规范极草进阶篇广告力度------心智定位产品导向---市场导向---________如：超市、皮鞋产品质量------市场/质量市场导向。质量________如：丰田模式技术创新------客户依赖功能多元化与__________如：苹果管理/服务规范------企业形象________________________如：伊藤洋华堂、招商银行中等以上心智导向简便化管控能力/关键时刻极草进阶篇二、营销五大专能一、事前准备二、接近客户三、发掘需求四、展示与体验五、成交与服务活动一：检视与分享极草进阶篇三、访前准备工作------六大元素1.了解销售区域的文化与习性（）2.分析竞争者的价位、产品特性、服务流程（）3.客户的背景、消费力、消费习惯（）4.确认销售与服务计划------客户分类（）不同状态的客户共性问题分析差异性分析交换名片/数据建立1、成交客户2、潜力客户3、一般客户极草进阶篇5、销售节奏与拜访KMN------KeyMan、Money、Needs（1）销售节奏------______________________________（2）KMN---------K:_______________________________M:_______________________________N:_______________________________6、营销工具准备------目录、订货单、估价单、计算器、名片夹、笔、回形针、个人形象、订书机、示范样品、公司简介、客户证言活动二：检视与分享极草进阶篇四、接近客户------判断客户两大技法（一）客户三大沟通接受模式------视觉型------DM，书面方案或数据，个人形象听觉型------音调，架构清楚，承诺，语速节奏触觉型------现场体验，使用感受，过去经验，案例说明活动三：三觉你我他极草进阶篇现在依你回答的总分来发觉自己偏好哪类沟通方式：听觉1.___4.___7.___12.___16.___18.___21.___22.___26.___28.___总分：触觉2.___3.___9.___11.___13.___14.___20.___23.___24.___30.___总分：视觉5.___6.___8.___10.___15.___17.___19.___25.___27.___29.___总分：极草进阶篇快速判断客户类型技法------握手见真章感性接纳型------握手大力或双手热情晃动者感性略强型------握手坚定有力，但不过分晃动者理性分析型------握手仅以手指触碰，且表情冷落者理性略强型------握手手掌全握，但手心空握，且表情谨慎极草进阶篇（二）客户决策四大模式客户决策四大模式感性接纳------先建立信赖感先建立信赖感再进入产品解说（亲切）感性（强）------先建立信赖感再进入产品解说（亲切-----专业）理性分析------直接进入产品解说重点解说、数据呈现、专业度呈现理性（强）------先谈产品（专业呈现）再进入关系建立（情谊）活动四：快速判断客户技巧极草进阶篇五、顾问式销售------开放式顾问四问法•自我营销模式解析------传统四大类型权威型------彰显自我讥笑客户高压式解说教训客户人际型------关系导向专业度不足被动型------客户需求模糊专业度不足表达力差低价导向型------削价竞争专业度不足极草进阶篇顾问式四问法------__________________4、客户希望后续的服务是什么？————————————1、客户过去听过或接触过类似的产品吗？——————————3、客户使用产品或期望的要求如何？————————————2、客户对自己/客户的____________了解吗？了解客户的过去、现在、未来客户的经验与价值健康状况现在担心什么问题？确认客户购买兴趣。极草进阶篇实况演练4、————————————1、——————————3、————————————2、——————————极草进阶篇六、产品式销售————FABE特征Features•维生素B5优点Advantage•修复受损的发质利益Benefit•头发象丝一般柔顺证据Evidence•明星客户不是买“因为”，真正想买的是“________”所以极草进阶篇练习与分享公司产品产品优点问题设计龙凤杯1、德国进口?2、容量大?3、粗糙面?4、不锈钢材质?极草进阶篇练习与分享公司产品产品优点问题设计扑克牌1、表面略粗糙?2、纸质防水?3、面积略小?4、毕加索画作?极草进阶篇练习与分享公司产品产品特性问题设计?????极草进阶篇七、顾问式销售成交五大策略（一）客户应对的七种抗拒------1、对产品的价格与价值怀疑2、对产品所能产生的利润不感兴趣3、对产品的特性与利益点不清楚4、无法满足客户对服务的要求5、对公司的流程与交货时间不满意6、客户对竞争对手的产品较满意7、客户的需求已对现有的产品满足客户的行动原则------要加入、先看看、不对劲、跑第一极草进阶篇（二）成交谈判成交1、二选一法：两种产品的选择而非单一产品2、腊肠切片法针对客户预算提供3、证言法：以其他有力客户的购买经验来建议客户消费4、优惠法针对现有折扣或优惠来组合销售5、悲情法运作客户的同理心帮助公司或绩效极草进阶篇让成交成为一种习惯让成交成为一种天性极草进阶篇八、客户服务意义与价值19世纪------产品质量&专业知识20世纪-----竞争优势&服务质量21世纪------整合资源&附加价值服务的最高境界：让客户永远_________忘不掉你！极草进阶篇客户维系五大技法•掌握客户爱好------客户生日、节假日、温馨的问候与送礼（生日不一定送蛋糕）•超越客户期望------每年可送客户几本书，选择在非生日或非重点节日送，突然送，超越客户期望，不仅有惊喜，又可建立形象。•客户深度经营------如能掌握客户家庭状况，可送客户家庭成员礼物，造成惊喜，并产生信任感与温馨感！•客户关系深耕——每周短信，保持长久印象。（生活信息，产品信息，笑话励志，心理测验）•团队筑巢——安排重点客户的内外部活动，并固定周期与客户电话或见面了解产品使用状况，建立深厚与依赖关系。送礼的关键点----要送客户转送不掉的礼物。极草进阶篇•你可以不把业绩带回来，但一定要把_______带回来。营销界元老特德.莱维特说：客户不是买什么东西，而是买解决问题的方法！问题你可不可以告诉我，你不买的真正原因是什么？极草进阶篇•质量是企业的生命•服务是企业信誉的源泉•文化是企业发展的力量