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BTOB4IMCO4GROUPLUOXiaoxiangSUNWenwen-Starbucks-APP——Durexbaby-Conceptstored'AppleàShanghaiStarbucks-toutn'aaucunrapportaveclecaféIntroductionStarbucksestlecaféleleadermondial,crééen1971,sonsiègeàSeattle,Washington,États-Unis.ProduitsdedétailStarbucks,dont30devariétédecaféexpressoàlamainetunevariétédeboissonschaudesetfroidescafé,despâtisseriesdélicieuses,alimentsfraisetunegrandevariétédemachinesàcafé,tassesàcaféetautresmarchandises.Starbucksn'estpasseulementlecafé,lecaféestseulementuntransporteur.Encetransporteurcafé,Starbucksaunstyleuniquedelalivraisonauclient,desortequelesclientspeuventprofiterd'unebonneexpérienceinteractive.1)Les5phasescomposantl’expérience:-l’anticipationdelaconsommationEntreprisesontaugmentélademandepourlestalentsdiversifiés,dansunelargemesureprovoquéeparlapressionauxemployés;rencontrésgoulotd'étranglementdudéveloppementobjectiffatiguepsychologiquepersonnel.L'enquêtemontreque,parmilescadresauxprofessionnelsdesouvriers,68,2%despersonnesfontfaceàunepressionaccruedutravail,dont58,5%delapopulationquimontrediversdegrésdefatiguementale.Travaillerpourunevillemoderne,unjourpassébeaucoupdetemps,lesgensonttendanceàalleraucafépoursedétendre,boireuncafé,discuteravecdesamis.16.67%8.33%20.83%33.33%4.17%16.67%BuvezmeilleurgoûtRapideetfacileBonneimagedemarqueBonenvironnementDiversesvariétésderepasRéputépourses-l’expérienced’achatL'expériencesensorielle:lasélectionrigoureusedesdécorationsetdeslampes,sifflementcafé,ilssontfamiliersaveclesclientsàl'aiseaveclesondel'environnementd'uneambianceStarbucks,sedétendre,sedébarrasserdutravailbienremplie,prenezunreposouderencontres.Expérienceémotionnelle:boireducaféStarbucks,Starbuckstransforméenuneexpérienceémotionnelle,desgensordinairesdeviennentdesconnaisseursdecafé,cesgenspensentqueleprixélevéde3dollarestraisonnable.ChezStarbucks,lecafén'apasdeproduitsfonctionnels,devenuunsymboleculturelenpassant,undesaccessoirescommunsspirituels.Expérienceidéologique:Starbucksintroduitréseauinternet,lesclientsenbuvantducaféenmêmetempssurfersurleWeb.Uneautrecréatriceconduitdanslecafédelalibrairie,faireunetassedecafétoutenlisantlirelentement.L'expériencephysiqueetmentale:exigeantunelargegammedequalitéducaféStarbuckscoffeepourrépondreauxdifférentsbesoinsdesclients.-lecoeurdel’expériencedeconsommation-l’expériencedesouvenirsHabituellementlesclientsdeStarbucksvontlaisserl'impression:-Romantique,chaleureux,cordialcosmopolite-Populaire,lasensationàlamode-Allez,onvaauStarbuckspourlecafé!-Acheteruneexpériencededétente-Acheterunsentimentexcitant--Àcemoment,lavaleurd'unetassedecaféaétébeaucoupplusqueleprixd'unetassedecafé-L’anticipationderéachat/re-consommation•JeuStarbucksqualitédeserviceàl'extrême；•Renforcerlafidélitédesclients；•DéveloppezlavaleurdelamarqueStarbucks；•PourfournirunAccèsInternetsansfil•CaféMusique(Cafésetmagasinsdemusique2)Décor,ambianceStarbucksdesignsontsoigneusementconstruitsconcepteurs.Unesélectionrigoureusedesornements,destablesenboisetchaisesetcanapésplacés.hisscaféinfusé,unemusiquedouce,debeauxlivresetdemagazines,d'exprimerunecharmantestyleStarbucks.Lesgensviennentpouruncafé,nonseulementpourlecafé,sontplussusceptiblesdesedébarrasserdutravail,lereposourendez-vous.Lacréationd'unenvironnementquirendStarbucksàdevenirdesgensdel'endroittroisièmevivre.Celaparamètresdel'environnement,desortequecertainespersonnesquineboiventpasdecafévontsélectionnerStarbuckscommeunlieudedétentepourlasolitudeouentreamis.3)Intrigue,ritualisationduparcours,scénario:lerécitmetenjeudesinteractionsentrelesproduitsetlesconsommateursdanslecadrederituelsd’usage•1.2002Starbucksaprislesdevantsdanslecafépourfournirunservicesansfild'accèsàInternetpourlesclientstoutenconfortablementprofiterducafé,tandisquel'accèsàInternet.•2.En2004,Starbucksalancéleservice«MusicmusiqueCafe-magasin.LesclientsboiventducafétoutenportantuncasquedechoisirleurmusiquepréféréeetfaitesCDpersonnalisé.•3.Danslesservicesfinanciers,Starbucksalancéunecarteprépayée,leclientdépôtd'unecertainesommeàl'avance.Plusde1.000chaînesdemagasinsStarbucksdanslepaiementparcartedecrédit.Celadonneauxclientsunmoyenpluspratiqueàlacaisse,lacaisseàlaclientèledemoitiéletemps.•4.LibrairieBarnes&Nobleestl'undesplusréussisdecoopérationavecStarbucks.En1993Barnes&NobleontcommencélacoopérationavecStarbucks,StarbucksaouvertsonproprecommercededétailenBarnes&Noble.Starbuckspeutattirerdesgenspoursereposeretnepasseprécipiterpouracheterdeslivresdansunelibrairie,lafoulelibrairieaaugmentésesventesdecafé.4)Lacommunauté:lamiseencommun,lepartaged’expériencepouramplifierlephénomènedeconsommationetfidéliserparl’attachementréciproqueDépassedel'expérienceboutiqueGrâceàlacréationduclub,Starbucksàsesclientslesplusfidèleslouésensemble.Starbucksnonseulementpourlesmembresdefournirlesservicesspéciauxdelaboutique,ainsiquedesrevuesélectroniquesenenvoyantunmembrepourobtenirlaprofondeurdelacommunicationaveclesclientsàl'extérieurdumagasin.Revuesmembres,lesclientsdeStarbuckspouvezvoirlesinformationsproduitàjour,lesactivitésdenouveauxmagasinsetdesservicesadaptéspourlesmembres.Plusàleurf