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PPT模板下载：信息搜集与营销调研系统123一、什么是营销信息系统（一）为什么要建立营销信息系统地理范围的扩大；消费者满足需要形式多元化的发展趋势；从单一运用营销组合要素竞争发展到整合营销竞争。（二）什么是营销信息系统1、定义：营销信息系统是由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。4一、营销信息系统一、营销信息系统2、组成部分：5一、营销信息系统怎样设计一个营销信息系统呢6一、营销信息系统3、设计一个使用者导向的营销信息系统：（1）确定内部各营销人员的信息需求；哪些类型的决策是你经常作出的？作这些决定时，你需要哪些类型的信息？哪些类型的信息是你经常可以得到的？那些类型的信息是你现在想得到而未得到的？哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？哪些杂志是你希望能定期阅览的？哪些特定的问题是你希望经常了解的？对目前的营销信息系统，你认为最值得改进的是哪方面？（2）分析这些信息：经济性、可操作性、需要的程度（3）分配及时的、恰当的信息7一、营销信息系统二、营销信息系统的子系统（一）内部报告系统—提供结果数据定义：是最基本的信息系统。这有一个报告订单、销售额、存货水平、应收帐款、应付帐款等等的系统。组成部分•订单收款循环系统组成部分•销售信息系统组成部分•数据库、数据仓库和数据挖掘8二、营销情报系统（二）营销情报系统—提供正在发生的数据1、定义：是使公司经理获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。营销情报系统营销经理销售人员在线收集分销商等信息收集公司外部专家政府数据资源内外部网络顾客顾问小组9三、营销调研系统（三）营销调研系统—专项问题研究1、定义：是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。（跳过）10四、宏观环境宏观环境的构成要素人口环境经济环境社会/文化环境自然环境技术环境政治与法律环境11五、预测预测和需求测量1.市场需求的测量A.潜在市场B.有效市场C.目标市场D.渗透市场1213估计当期需求1.总市场潜量：实在一定时期内，在既定的产业营销努力及环境条件下，产业内所有公司所能达到的最大销售额。通常估计全部市场潜量的方法是潜在购买者数量乘以每位购买者平均购买的数量再乘以价格。14区域市场潜量15•需要确认该产品在每个市场的所有潜在购买者市场建立法•考虑多因素对市场潜量的影响多因素指数法16估计未来需求购买者意向调查销售人员意见综合调查专家意见法过去销售额分析市场测试法你最想拥有什么特异功能？隐身读心术瞬移透视洞洞波治愈能力飞翔所有除了我的男子变成妙龄女子穿越时空点石成金营销调研17三、营销调研系统地设计、收集、分析和报告公司所面临的特定的营销状况有关的数据及其发现的调查研究结果$280亿$335亿$390亿三类营销调研公司–综合性服务研究公司–定制化服务营销调研公司–提供专项服务的调研公司18良好营销调研的七个特征科学方法仔细观察、建立假设、预测和实验调研的创造性营销调研最好要能发展处创新的方法采用多种方法避免过分依赖一种方法，使用两三种方法确认调查结果模型和数据的互相依存性从问题的模式中导出事实的意义信息的价值和成本衡量信息的价值与成本之比有益的怀疑论对传统的假设作有益的怀疑道德营销对营销调研的滥用不仅有害并会激怒消费者19营销调研程序确定营销问题识别营销内容编制调研计划收集信息分析信息展示调研结果制定营销决策201、确定营销问题识别到问题或者机会市场营销调研问题管理决策问题陈述调研目标模糊的、宽广的清晰的、狭窄的、简明的了解环境理解问题探索性调查与管理决策者讨论询问专家二手数据分析个案研究初步研究21干制食品问题定义市场上干制食品还没有发展成熟，具有进入的机会了解哪些类型的干制食品比较受欢迎了解消费者选择过程中考虑哪些因素了解因素之间的重要性程度我们应该设计什么样的产品以确保进入市场获得利润？消费者喜欢哪些类型的干制食品？消费者在选择干制食品的时候主要考虑哪些因素？识别到问题或者机会市场营销调研问题管理决策问题陈述调研目标222、编制调研计划实现调研目标或检验调研假设索要实施的计划。调研人员需要建立一个回答具体调研问题或机会的框架结构–时间、成本–调研类型–资料来源–调研方法–调研工具–抽样计划–接触方法232.1调研类型探索性研究ExploratoryResearch–在调研专题的内容与性质不大确定时进行的初步资料调查，以达到了解情况发现问题，从而得到关于调研项目的某些假定或设想–为了界定问题及更好的理解问题的环境的小规模调研描述性研究DescriptiveResearch–对所面临的不同因素状况的调查研究，资料和数据的采集着重于客观事实的描述。–处理的是总体的描述性特征，寻求对“谁”、“什么”、“什么时候”、“哪里”和“怎样”这样一些问题的回答因果性研究CausalResearch–为了查明项目不同要素之间的关系，以及查明导致产生一定现象有原因所进行的调研。–目的是找出关联现象或变量之间的因果关系。242.2资料的来源一手资料–为当前某种特定目的而收集的信息二手资料–在某处已经存在并已经为某种目的而收藏起来的信息252.3调查方法观察法：在不直接干预的条件下监视被调查者的行为集中小组座谈：由8-12人组成的小组在主持人的引导下就某一主题或概念进行自然、无约束地、深度地讨论，以了解、发现和归纳一些在常规的提问式调查中所不能获得的意见、感受和经历的一种方法。调查法：通过与被调查者交互过程中获得事实、观点和态度等方面的信息行为数据法：通过商店的扫描数据、分类购买记录和顾客数据库来记录顾客的购买行为实验法：通过排除观察结果中的带有矛盾性的解释来捕捉因果关系262.4调研工具调查表–开放式问题–封闭式问题定性测量–词汇联想–行为映射–形象化–阶梯技术仪器272.5抽样计划抽样单位：向什么人调查样本大小：向多少人进行调查抽样程序：怎么选择被调查者–概率抽样•简单随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样–非概率抽样•偶遇抽样、判断抽样、定额抽样、雪球抽样282.6接触方式邮寄调查表电话访问人员面谈访问在线访问29测定营销生产率–营销绩效指标：一组能够帮助营销人员将企业的营销绩效进行量、比较和解释的在一组测量指标外部的内部的意识目标的意识市场份额目标的完成相关价格积极地创新支持抱怨的数量获得资源的能力消费者满意度员工技术水平分销/可获得性渴望学习消费者总数喜欢改变被认知的价值不怕失败忠诚度自治相关认知质量相关员工满意度30测定营销生产率–营销组合建模：分析来自不同来源的信息，以更加准确的理解具体的营销活动效果，帮助分配和重新分配营销费用–缺点：•营销组合建模只关注增长而不是关注基础销售或长期效果•将顾客满意、顾客认知、品牌资产等放入模型是有局限的•指标难与竞争、销售人员的指标相统一31营销监视板顾客绩效评分卡：记录公司在顾客方面的历年表现利益关系人绩效评分卡：跟踪公司绩效影响者的满意度•新顾客占平均顾客数的百分比•失去的顾客占平均顾客数的百分比•重新获得的顾客占平均顾客数的百分比•顾客中不满意、一般、满意等所占的百分比•说会再次购买产品的顾客的百分比•知道本品牌的顾客百分比•正确认识品牌定位的顾客百分比•与主要竞争对手相比的公司产品服务质量的形象32THANKSFORYOURLISTENING33