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1Chapter8企业内部关系内部营销：为协调和促进企业内部市场的各种关系，运用市场营销的手段和方法加强成员之间的沟通和交流，使各方增进理解、信任并相互支持。28.1与员工的关系（ERM）一重要性二激励理论激励（Berelson和Steiner）：一切内心要争取的条件：希望、愿望、动力等，是一种起加强、激发和推动作用并引导行为指向目标的精神状态。inspiration341激励内容理论•马斯洛的层次需要理论•泰罗的人性理论•赫茨伯格（Herzberg）双因素理论•麦格雷戈（McGregore）的XY理论5•麦克利兰（Mcclelland）的激励需要论追求权力者追求成就者追求社交者672激励过程理论•弗鲁姆的期望理论激励力=效价*期望值•波特和劳勒模式•3其他-公平理论8910三措施•报酬体系•参与管理•丰富工作内容•公平竞争•认可•发展培训•反向检查制度•批评1112四工作设计的定义与内容1定义为有效达到组织目标，合理有效地处理人与工作的关系而采取的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。132内容•工作内容•工作职能•工作关系•工作结果•反馈148.2与股东的关系一复习二公司治理结构CorporateGovernanceStructure研究所有权和经营权相分离的条件下，股东和企业之间的利益分配与控制关系问题，主要内容包括企业的控制机制、利益分配机制和企业组织形式等。三中国的问题15A为某公司销售部经理，B为应聘者，请阅读一下两人的对话A：你以前做过销售吗？B：做过，写在简历上了，我原来一直做电脑销售。A（找简历，发现自己没带来）：哦，是吗？那你再说一下。B：好的，我在…（同事来找A，说有重要的事情，A离开15分钟又回来了，B接着谈）A（似听非听）：就到这里吧，我马上要开会了。B（不知所措）：哦，好吧。A在面试中犯了那些错误？16•L是一家工厂的修理工人，因为最近加班至深夜，第二天仍要按时上班，这天车间主任来到班组，发现L没有工作，而是在睡觉，这时车间主任应该如何做？•某旅行社春节发奖金，可拿到钱的员工却并不高兴，纷纷议论，有的说分配不公；有的说效益很好，发钱却很少；有的说干多干少都一样，工作做了没意思。抱怨的员工越来越多，以至于影响了工作效率。如果你是旅行社的管理者，你会如何做？17•A公司采取秘密工资制，从不公开提成和奖金的计算与发放，员工很难判断自己的报酬与绩效之间的联系，也不知道自己到底为公司作了多大的贡献。B公司几乎公开所有的薪酬，包括工资评定等级、奖金的计算和年终奖的发放，接受员工的监督，并鼓励员工就薪酬问题与管理层沟通。你认为哪一种方式更好？好在哪里？18•如果你是一家企业的主管，手下有15名员工，由于经营问题，将有4名员工被裁掉，请设计至少3条措施，以便此项工作的顺利完成。•关于“顶梁柱”•关于“用人不疑”19GameTheory1囚徒的困境不坦白坦白不坦白-1，-1-8，0坦白0，-8-5，-520•特征1有一定的规则2有一个结果3策略至关重要4策略有相互依存性21•定义一些组织（人）面对一定的环境条件，在一定规则下，同时或先后（次序），一次或多次，从各自允许的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果（得益）的过程。22•分类1单人、双人、多人2零和、常和、变和3静态、动态23•关于考试判断15分填空21分选择4分名词解释20分分析40分24•曾经有好多节课摆在我的面前，我没有珍惜，到了考试时候，我追悔莫及，如果上天再给我一次重新来过的机会，我会再不逃课认真完成作业，如果给这样的生活加一个期限，我希望是……25