内部访谈-维修和配件销售

内部访谈-维修和配件销售访谈日期:___________________访问者:___________________受访者__________________________________________职位__________________________________________公司名及地址____________________________________________________________________________________电话/传真__________________________________________产品维修和配件收入/费用情况1.1请描述在过去三年中的维修收入情况及演变原因199719981999备注维修收入维修费用1.2近三年来按地区划分的配件销售情况及演变原因?199719981999备注中南西南西北华东华北东北总计服务网络架构服务网络概况2.1.1地区分布网点数规模人员数描述*中南西南西北华东华北东北总计*服务网络架构描述应当包含i.服务网络构造，组成ii.密度分布(维修点和配件销售站的数量)2.1.2.配件经销商描述所有制类别业务范围业务规模(年销售量)主要最终用户主要最终用户描述评价网络管理与支持2.2.1针对服务网点的业务支持a.请描述对配件/服务的销售支持类型具体描述数量提供条件评价b.请描述对服务/配件销售的资本投入支持(例如：配件优惠，费用分摊)c.请描述对服务/配件销售的管理支持(例如：信息系统等)d.请描述对服务/配件销售的技术支持(例如：技术培训等)e.请描述对服务/配件销售的后勤支持(例如：存货管理等)2.3服务网点/配件销售商评估与激励系统2.3.1您怎样对服务网点/配件销售商进行业绩评估？2.3.2您一般怎样挑选新的服务网点/配件销售商?2.3.2请描述您对于服务网点/配件销售商的激励机制?2.4一汽的配件中心一般保持在怎样的存货水平(多少种独立产品单位)？缺货和积压是如何处理的？一汽是否有相应的系统来控制存货的水平？2.5如何管理配件的供应商？是否有相应的系统来管理供应商的发货？如何评估供应商的表现？是否有常规的评估流程？定价及利润状况定价策略3.1.1您是怎样制定服务/配件销售的定价策略的?3.1.2近三年的定价策略分别是什么?执行的结果如何？主要阻碍有哪些?3.2利润及其细分占最终零售价的平均利润率(%)评价一汽服务网点维修站其他-按产品种类-按地区一汽内部服务管理组织结构4.1.概况部门(按报告层级排列)管辖/业务范围与非销售部门的接触(例如：市场部)人员数量4.2.一汽是否提供一些服务和维修的支持？主要包括哪些-培训-技术/维修手册-配件的优惠价-免费的宣传资料-维修费用的分摊4.3.一汽对于新建的维修点/服务点有哪些标准/要求？-网点面积-技术人员配备-设备-投资额-年营业额指标4.4.请描述主要的业务流程-维修记录的维护和管理-配件订单接受、记录和跟踪-服务需求-后勤/储运4.5.内部激励机制是怎样的?效果如何?配件销售/维修服务市场的竞争5.1在每个维修服务和配件销售区域的竞争对手是谁?竞争者的强势和劣势分别怎样?竞争对手是否在某些地域占有绝对优势？请加以具体说明主要竞争者主要竞争区域强势劣势竞争对手的成功和失败之处分别是什么?为什么？5.3如果您认为您能在未来的市场竞争中取得胜利，原因是什么？现今和未来的战略6.1您认为一汽在配件销售/维修市场的强势和弱势分别是什么?未来的整体战略是什么？为什么？您准备如何实施未来的战略?有那些具体的工作部署?您怎样看待中国配件/维修市场?从现在到2010年会发生那些重要的变化？为什么？一般问题7.1哪些其它人员应该访谈？7.2哪些书面资料可以提供？