创意市场营销(张磊)

找讲师中国最大的培训讲师选聘平台创意市场营销基础主讲人：张磊找讲师中国最大的培训讲师选聘平台在营销学习和实践过程中应该遵循的原则中国本土企业营销总体水平亟待提高，必须向发达国家的营销理论和前沿实践学习，走向国际化由于中国市场有自己的特色，在学习借鉴成熟市场的营销理念，理论，方法时必须紧密结合中国实际环境，不能教条主义学习原则找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销是我们这一代人的一种核心思维方式。——菲利浦.科特勒找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销学的起源和发展（一）营销学的含义：最简单的表述就是——营销学是研究有利益地满足需要的一门应用学科。典型营销学的主要任务被认为是创造、推销、传播商品和服务给顾客和商家。（二）Marketing：表示营销、市场营销、营销学、市场营销学。MBA所用教材英文名字《MarketingManagement》，即可翻译为《营销管理》。（三）产生于上世纪初的美国。1910年，美国威斯康星大学的拉尔夫.斯达.巴特勒(RalphStarrButler)教授出版《市场营销方法》一书，首先使用Marketing作为学科名称。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台关于本课程•课程的基本结构•第I篇营销管理的基础•第Ⅱ篇评估市场导向和顾客价值•第Ⅲ篇选择价值•第Ⅳ篇提供价值•第Ⅴ篇传递价值•第Ⅵ篇传播价值•第Ⅶ篇实现长期增长和持续价值找讲师章理解当代营销营销的三个境界：响应营销（responsivemarketing)：响应营销者寻找顾客已表明的需要(statedneed)并满足它。预期营销(Anticipativemarketing)：预期营销者寻找顾客在近期可能出现的需要，并设法满足它们。即走在顾客需要前。创造营销(creativemarketing)：创造营销者发现和生产顾客没有提出或意识到的，并能使顾客产生热情响应的解决方案(solutions)。公司应该比顾客走得更远一些。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台创造营销案例——天堂里的对话•美国老太太与中国老太太哪个更聪明？找讲师中国最大的培训讲师选聘平台第一节营销的重要性与范畴营销的重要性在组织中，CMO在领导营销上的五大关键作用：1、强化品牌。2、测量营销的有效度。3、基于顾客需求，推动新产品开发。4、收集有意义的顾客洞察。5、应用新的营销科技。有效的营销是永无止境的追求。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销的范畴什么是营销营销（marketing）：满足需求的同时获利。营销管理（marketingmanagement）：选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。关于营销管理含义：是一个管理过程，指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系而对设计方案的分析、计划、执行和控制。任务：影响需求的水平，时机和构成，以便实现企业的目标。实质：KOTLER认为营销管理实质上是需求管理(demandmanagement)。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销者和市场营销者（marketer）：指从被称作预期顾客（prospect）的另一方寻求（注意、购买、选票、捐赠）响应的人。如果双方都在寻求对方的响应，双方就都是营销者。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台市场是什么？市场是商品交换的物理场所。市场是某种或某类商品需求的总和。市场是商品交换关系的总和。市场是买卖双方力量较量的结果。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台几种市场：资源市场消费者市场中间商市场政府市场制造商市场找讲师中国最大的培训讲师选聘平台什么是物理市场、时空市场、大市场？物理市场—物理概念的市场。如：到商店购物时空市场—数字化的市场。如：网上购物大市场—一系列互补的产品和服务。如：汽车大市场找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•第二节营销哲学营销哲学:企业对待市场的认识导向,即企业的营销指导思想。1、生产导向2、产品导向3、推销/销售导向4、营销导向5、全方位营销导向找讲师、生产导向•营销战略特征：致力大量生产和大量销售。•认为：消费者主要对以低价格可以买到产品感兴趣。•成立条件：–First:对某个产品的需求大于供应，因而顾客最关心的是能否得到产品。于是，供应者将要集中力量想方设法扩大生产。–Second:产品成本很高，必须提高生产率，降低成本扩大市场。营销近视症：往往注重规模和生产过程，而没有顾及顾客的需求（细分〕和产品开发。消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品。找讲师、产品导向营销战略特征：致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。认为：消费者欣赏精心制作的产品，他们能够鉴别产品的质量和功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品。营销近视症：从技术出发，从产品出发。消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。找讲师、销售导向营销战略特征：致力于主动销售和积极促销。认为：消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，故需去劝说或刺激他们多买一些。应用领域：First：在销售非渴求型商品时，往往使用各种推销技巧来寻找潜在顾客，并用高压式的方法说服他们接受其产品。Second：在产品过剩时，也往往奉行推销观念。营销近视症：它们的目标是销售它们生产出的产品而不是生产市场需要的产品。如果听其消费者自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品找讲师、营销导向营销战略特征：从消费者需要出发，通过市场细分，确定目标市场，进行市场定位，利用4P营销手段，满足顾客需要。认为：消费者愿意购买满足它们需要或欲望的产品，同时消费者的需要或欲望是有差异的。实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地让度目标市场所期望满足的东西。找讲师、没有顾客的存在，企业资产就没有存在的价值。2、企业的中心任务是吸引和维持顾客。3、通过提供有竞争力的优质产品来吸引顾客，通过提供满意来维持顾客。4、营销的任务就是开发优质提供物(Offer)和让度顾客满意。5、顾客满意实际上受到企业其他部门业绩的影响。6、需要营销者影响其它部门来协调进行让度顾客满意的活动。。企业信奉营销观念的原因找讲师、全方位营销导向所有事物都与营销有关•全方位营销的四个组成部分：关系营销、整合营销、内部营销、绩效营销找讲师中国最大的培训讲师选聘平台关系营销的最终结果——建立公司的独特资产，即营销网络。营销网络由公司和与其建立了互惠商业关系的利益方（顾客、员工、供应商、分销商、经销商、广告代理、大学的科学家）组成。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台整合营销模式下营销者的任务是设计营销活动并整合营销项目来最大化为顾客创造、传播和传递价值的能力。营销的4P:产品product价格price地点place促销promotion4P代表销售者眼中可以用来影响购买者的营销工具。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台内部营销是指成功地雇佣、培训和激励有能力的员工，使之很好地为顾客服务。如果公司员工还没有准备好，那么提供优质服务的承诺是没有任何意义的。营销更像是一种企业导向，而不仅是一个企业部门。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台绩效营销用以了解营销活动和营销方案获得的商业回报，并广泛关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响效应。财务可衡量性社会责任营销找讲师中国最大的培训讲师选聘平台第三节营销学的核心概念需要、欲望和需求需要——吃欲望——面包需求——购买面包找讲师中国最大的培训讲师选聘平台交换和交易交换——以自己的某种物品作为代价，从他人那里换取想要物品的行为。交换是创造价值的过程。交易——买卖双方或多方的价值交换。以货币为媒介。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台目标市场、定位和细分营销很难使每个人都满意。细分市场选定目标市场产品定位找讲师中国最大的培训讲师选聘平台供应品和品牌供应品——产品、服务、信息、体验及其组合。品牌——供应品众所周知时，形成品牌。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台价值和满意价值反映顾客对有形和无形利益以及成本的认知。由质量、服务和价格构成。满意反映了一个人根据对产品的认知性能或效果与其预期的对比之后得出的判断。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销渠道为接触目标市场，可以使用三种营销渠道：信息沟通渠道，分销渠道和服务渠道。1、信息沟通渠道——向目标顾客发送信息，并从顾客那里接收信息。包括：报纸、杂志、广播、电视、广告牌、海报、传单、录像、网络，员工的面部表情和衣着、店面外观。（单向）；网络咨询、电话咨询、现场咨询（双向）。2、分销渠道——向购买者或使用者展示、销售、传递有形的产品或服务。包括：分销商、批发商、零售商和代理商。找讲师、服务渠道——与潜在顾客进行交易。包括：能够使交易更便利的仓库、运输公司、银行和保险公司。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销环境包括：任务环境和大环境任务环境——产品生产过程、分销过程、促销过程的直接参与者，如公司、供应商（原材料供应商、服务供应商）、分销商、经销商和目标顾客。大环境——人文环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治-法律环境、社会-文化环境。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台第四节营销管理的变迁营销者必须回应一些重要的演进新的营销现实●主要的社会力量1、网络信息技术2、全球化3、放松管制4、私有化5、竞争加剧6、产业融合7、消费者反抗8、零售转型9、非中介化找讲师中国最大的培训讲师选聘平台●新的消费者能力1、购买能力的大幅提升2、商品和服务的种类更多3、基本上对于任何的事情都有大量信息4、协商、制定和接受订单更容易5、有能