化妆品行销管理(ppt 45)(9.80MB)

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化妝品行銷管理来自中国最大的资料库下载翁榮源教授•曾經–美國伊利諾大學化學博士–美國東北路伊斯安納大學企管碩士•目前–靜宜大學推廣教育處主任•專長–網路化學教學&研發管理顧問•著作–[看電影主修MBA]–2005年聯合報人間副刊【人生影舞者】每週六連載来自中国最大的资料库下载有樣學樣•看電影學行銷–電子情書•看電視學行銷–誰是接班人•聽故事學行銷–可樂的故事来自中国最大的资料库下载好產品一定賣•翁老師警報器–好產品但卻不賣–不要做生產者(Producer)•大學教授(闡述理論)–要做行銷者(Marketer)•補習班名師(考試導向)–競爭者林立環境中生存秘訣•一流的商品、一流的服務、最便宜的價格?•產生附加價值(AddedValue)(差異化特色)来自中国最大的资料库下载行銷秘訣•善用策略•善用範例•善用工具来自中国最大的资料库下载卓越行銷•建立品牌「叫花李」•固定場所「車站廣場」•專業化「不要又乞討又撿破爛」•差異化經營「建立特色,和別人不同」•目標客戶群「只收五毛」•宣傳口碑「廣告知名度人氣錢財聚集」•報紙記者採訪「堅守職業道德的叫花子」•連鎖經營「雇用幫手分店經營」「叫花李」来自中国最大的资料库下载誘餌行銷•大潤發賣米–大體積小利潤•家具展灑美金–花小錢聚人氣来自中国最大的资料库下载美女行銷•汽車展美女秀–掌握美好事物•總有一樣可以掌握吧–科學實證報告•危機&美女=成功–潛意識行銷法•可口可樂圖片•密集廣告疲勞轟炸来自中国最大的资料库下载比較行銷•大賣場展示–SONY最喜歡比畫質•資訊展比價–RICONDVD展示•全日本最便宜賣場–全世界最便宜賣場–最便宜賣場入口来自中国最大的资料库下载偶像行銷•製造話題–王建民公仔&金屬鈦項圈•借力使力–iPod熱潮来自中国最大的资料库下载雙軌行銷•Pub淑女之夜–女生免費入場&帶動人氣•Epson彩色雷射印表機–低價促銷&賺消耗品錢•拍立得照相機–送你相機&賺底片錢来自中国最大的资料库下载選擇策略•選擇的誘惑–放映廳較多的戲院、桌子較多的賭場&較多人氣的夜店生意較好–更多的選擇會刺激消費行為•試吃果醬實驗–24種口味(試吃者3%購買)–6種口味(試吃者30%購買)–要有選擇但不能超多(壓力)来自中国最大的资料库下载病毒策略•病毒行銷策略–轉寄串聯效應之滾雪球現象–吸引人氣、製造感動•部落格行銷策略–2002英BBC記者諾布爾之腫瘤日記(完結篇時一天湧入30萬人次)–即時的焦點團體–在網路的虛擬世界裡人與人的距離為零来自中国最大的资料库下载口碑行銷•NIKE喬丹21代球鞋•BBS&BLOG效應•小林煎餅吊鐘燒•台中星野銅鑼燒来自中国最大的资料库下载危機管理選舉的實例(宋楚瑜&謝長廷)三大秘訣誠實以對場面做大啟發人性中油賣假油事件来自中国最大的资料库下载感動行銷•全國電子–就感心耶•直銷賣淨水器–父兄癌症身故•謝長廷&李敖(公投辯論)–母親用菜刀削鉛筆的故事•LV、誠品旗艦店–倍受禮遇,因為我值得来自中国最大的资料库下载穿牆服務•亞都麗誌飯店–貼心服務•2000元以下先斬後奏•聯邦銀行–1元帳單•被規定綁死穿牆服務的機會來了貨物出門概不退換客人退貨高鐵誤點30分鐘退錢誤點12分鐘7-11殘障同胞進門来自中国最大的资料库下载信任法則•品牌建立–有機蔬菜晶片•火鳥咖啡–高凌風形象•LV品牌–品質保證•王建民&ACER電腦–信任王建民来自中国最大的资料库下载故事行銷•可口可樂–神秘處方•海洋拉娜–教授用海藻嫩芽治好燙傷皮膚•埔里酒廠酒粕面膜–SKII的Pitera酵母来自中国最大的资料库下载第一步最難•追女生的招數–做相同動作(引起注意、讓她笑出來)•iPhone工具–小兵立大功•先虧本賣便宜意外險–接下來都是服務(不再是討厭的推銷)•送生日禮物優惠卷–來了就好說話来自中国最大的资料库下载專家身分•不能一開始就講產品–先確立自己的專業知識地位–所有知名人士演講都會先建立主題的專業度来自中国最大的资料库下载幫忙下決定•替顧客找出下訂理由–時間緊迫(特價將過)–限時搶購(不搶沒了)–限量發行(只做2000個)–對女生下手(女性較容易說服)–讓他拿在手上(擁有的感覺真好)–開始寫訂單(不好拒絕)来自中国最大的资料库下载成交秘訣•璩美鳳光碟事件–展現惻隱之心•總統大選–尚未決定•製造危機情境–立即下單来自中国最大的资料库下载習慣法則•王永慶賣米–食物到期日•進入超市–習慣往右走•結帳處行銷–高利潤商品来自中国最大的资料库下载社會力行銷•選舉策略–一二三次元運動(樁腳的作用)•幼稚園範例–週六遊戲場(洗腦錄音帶)•直銷秘訣–傳下去(關鍵在傳不在銷)•倒扁運動–紅衫軍(紅花到處開)•大陸超女–五億人的選舉夢(共同創造夢想)来自中国最大的资料库下载資料庫行銷•博客來網路書店–買這本書的人同樣也買•顧客管理–數位行銷来自定律•20/80法則就是一個公司百分之八十的業績來自百分之二十的顧客群–在公司經營上,由於公司資源有限,所有的資源努力必須花在最有用的生產結果上,也就是必須掌握住那20%的顧客群–100個人中80個人窮一輩子生產20%的GNP,20個人比較有錢卻生產80%的GNP来自人生•20/80法則道盡人生悲慘情境–我們所作的努力中,有百分之二十可以帶來百分之八十的結果﹔但其餘百分之八十的努力,只有百分之二十的結果。–我們把百分之八十的力氣,浪費在低價值的成果上。–在我們所擁有的時間裡,百分之二十用來創造百分之八十有價值的事實﹔我們百分之八十的時間,浪費在沒有意義的事上。来自原理•或然率(50/50)與統計學(20/80)的迷失–賭博事件中最常見的丟銅板(50/50)–掌握統計學(波茲曼分配曲線圖)(20/80)–二十分的努力,讓你擁有目前的八十分成就来自精髓•關鍵少數–「追尋數目少,但能優秀表現的事」–忽略平凡的80%–資源非常有限時,尋求更關鍵的4%64%成果–項羽6萬大軍打敗章邗的百萬秦軍来自的應用•小兵立大功–人頭名片–考古題–錄音學習法–設好陷阱給小老闆跳•熬夜加班&整齊抽屜来自中国最大的资料库下载數位世紀•21世紀是大家所公認的數位世紀•順應潮流趨勢–(數字化、虛擬化、網路化、速度化)•掌握資訊就是掌握權力来自中国最大的资料库下载數位行銷策略•掌握資訊先機–颱風來時記者先到神木村等候•領導者可以創造趨勢–時裝發表會&韓劇•第一手潮流擁有者的優越感–捷運上的新手機•POS系統分析–尿布與啤酒来自中国最大的资料库下载傳統&數位•傳統的行銷活動,以「銷售」為核心–你可以知道每日的營業額,你可以知道哪些商品賣的好,哪些賣的差,但你卻很難將客戶與銷售狀況做連結,比如說新推出的卸妝乳液到底是銷售給哪些族群,則必須靠著市場調查或回函卡之類的工具,付出額外的成本,才能得到答案。•數位行銷是以「客戶」為核心–在結構上是完全不同的思維,客戶的每一次來訪及交易均記錄在資料庫中,經過後端的資料庫分析統計,你可以輕易的知道,林太太每隔三天會到您的門市採購、最近一次交易時間是上週三、交易的產品量一共是六樣、她喜歡購買保養用產品和護膚式產品、總交易金額是9000元。来自中国最大的资料库下载數位行銷步驟•1.吸引人群•2.篩選出潛在客戶•3.養成潛在客戶的使用習慣•4.鼓勵潛在客戶首次交易,成為正式客戶•5.維護客戶的忠誠度,維持交易習慣•6.用客戶的力量,創造更多的客戶来自中国最大的资料库下载傳染病原理•滿意的顧客平均會告訴三個人他們好的經驗•不滿意的顧客平均會告訴十個人他們不好的經驗•每100個流失的客人中有68個是沒有受到重視而離開•創造新顧客的花費是維持舊顧客的五倍花費来自中国最大的资料库下载小職員實例•安親班的故事•1000萬的行業–一位安親班小學同學年繳9萬元-20位就是180萬元-6年下來就是1000萬–穩當的客戶群竟然因為一位兼職老師的素質以及工作人員不在乎的態度就讓苦心經營的心血完全泡湯–客戶的不滿情緒絕對會像SARS一樣的傳染•一般公司也是一樣–如果對老板不滿想要報復–只要對客戶擺出不在乎無所謂的態度–公司必定以最快的速度垮掉来自中国最大的资料库下载準備工具•鋸木頭與磨鋸子的故事•某人很吃力地在鋸一堆木頭,因舊的尚未鋸完,新的又送來,以致愈堆愈多,不得已只有再三延長工作時間。•有人好心提醒他:「因為鋸子鈍了,所以效率甚差,只要將鋸子磨利,即可改進日益惡化的情況。」•他頭也不回答:「工作都忙得做不完了,那有時間磨鋸子?!」•好心者仍不死心,問道:「那你何時有空磨利鋸子,?」•該人有氣無力應道:「等我鋸完這堆木頭再說。」看起來像是個笑話,但在企業內類似情況比比皆是来自中国最大的资料库下载選擇工具•LV包包–自信&人脈•高爾夫球–到魚多的地方釣魚•兩面銅板–交給上帝決定•巨人的肩膀–7-11的Kitty磁鐵–Acer的法拉利筆電–Benz的Armani設計来自中国最大的资料库下载知識時代結束•消費者已經覺醒–帥哥•帥的地方被割–天使•天上掉下來的狗屎–專家•專門騙人家–教授•會叫的野獸–講師•講完就消失•體驗行銷時代來臨–電視影集-公仔-傳播-心靈行銷–夏娃革命-女性抬頭-美學主義-設計掛帥-名牌當紅来自中国最大的资料库下载總結•行銷學Marketing–有ing的進行式•先做的功課–了解顧客、產品、趨勢•買賣過程–核心價值、精采表演、舉例說明•記得三大秘訣–策略、範例、工具•練習再練習–搭捷運練創意•瞇起眼睛&色彩配置&廣告用詞–多看書•抓重點&拼速度–看電影、看電視•體會裡面的秘密来自中国最大的资料库下载•行銷心得交流•請E-Mail給我•zyown@pu.edu.tw

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