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1第一章变化世界中的市场营销一、名词解释1、顾客价值：2、全面质量管理：3、关系营销：4、营销管理：5、产品观念：6、营销观念：二、填空题1、市场营销是个人和群体通过和，并用之与他人进行交换以获得所需所欲的社会及管理过程。2、市场营销的最终目标是满足。3、当有购买力作后盾时，欲望就变成了。4、产品的要领并不限于实物，除了货物和服务以外，产品还包括人员、地点、、活动和。5、一个企业可以通过和来提高顾客的满意程度。6、交换是市场营销的核心要领而交易是市场营销的。7、营销管理可由五种不同的原理指导，他们是、产品观念、、、。8、生产导向型组织的管理部门总是把注意力集中在和方面。9、社会营销观念认为，企业应该将和，作为实现目标和责任的关键。10、市场营销组合了众多行为，包括、、销售、定价、和。三、判断题1、市场营销就是推销和广告。（）2、产品的要领不限于实物，任何满足需要的东西都可以称作产品。（）3、市场营销学中的“市场”与一般意义上的市场相同，都是产品买卖的场所。（）4、关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提供和期价值，其成功尺度是顾客长期和持续的满意。（）5、作业可以不停地用新顾客来填满市场营销这个漏斗，而不必担心会从漏斗的底部孔流失掉老顾客。（）6、推销观念是采用由外向内的视角，而营销观念采用由内向外的视角。（）7、根据社会营销观念，纯粹的市场营销观念忽视了消费者短期欲望和消费者长期社会福利之间可能存在的冲突。（）8、需要和需求在市场营销学中是等同的。（）9、顾客满意取决于消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较。（）10、顾客一定能准确和客观的判断产品价值。（）四、简答题1、怎么区分需要、欲望与需求三者的关系？2、生产观念产生和适用的条件是什么？3、怎样区分推销观念和营销观念。24、根据顾客性质可把市场分为哪几类？它们各自的特点。5、简述市场营销学的产生与发展。6、传统营销观的特点及其局限性。五、论述题你认为在我国目前的企业中，适合采用哪种营销观念来指导营销工作？第一章变化世界中的市场营销测试题答案一、名词解释1、顾客价值：消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为顾客从拥有和使用该产品所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之间的差额。2、全面质量管理：一套专门设计用以不断改进产品，服务和业务流程质量的程序。3、关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。4、营销管理：为实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的各种程序所作的分析、计划、实施及控制。5、产品观念：这一观念认为消费者喜好那些质量最优、性能最好和特色最佳的产品。因此，企业应致力于对产吕的不断改进。这种观念充分考虑了消费者利益，是新产品开发理念和具体体现。6、营销观念：一种营销管理理念，认为组织目标的实现依赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断，以及用比竞对手更有效的方式去满足消费者的需要。二、填空题1、市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换以获得所需所欲的社会及管理过程。2、市场营销的最终目标是满足消费者需求。3、当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求。4、产品的要领并不限于实物，除了货物和服务以外，产品还包括人员、地点、组织、活动和观念。5、一个企业可以通过降低价格和增加服务来提高顾客的满意程度。6、交换是市场营销的核心要领而交易是市场营销的度量单位。7、营销管理可由五种不同的原理指导，他们是生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念。8、生产导向型组织的管理部门总是把注意力集中在改进生产和销售效率方面。9、社会营销观念认为，企业应该将创建顾客满意和长期社会福利，作为实现目标和责任的关键。10、市场营销组合了众多行为，包括市场调研、产品开发、销售、定价、广告和人员推销。三、判断题1、市场营销就是推销和广告。（×）2、产品的要领不限于实物，任何满足需要的东西都可以称作产品。（√）3、市场营销学中的“市场”与一般意义上的市场相同，都是产品买卖的场所。（×）4、关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提供和期价值，其成功尺度是顾客长期和持续的满意。（√）5、作业可以不停地用新顾客来填满市场营销这个漏斗，而不必担心会从漏斗的底部孔流失掉老顾客。（×）6、推销观念是采用由外向内的视角，而营销观念采用由内向外的视角。（×）7、根据社会营销观念，纯粹的市场营销观念忽视了消费者短期欲望和消费者长期社会福利之间可能存在的冲突。（√）38、需要和需求在市场营销学中是等同的。（×）9、顾客满意取决于消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较。（√）10、顾客一定能准确和客观的判断产品价值。（×）四、简答题1、怎么区分需要、欲望与需求三者的关系？答：①需要是人们感受到的贫乏状态。②欲望是人希望得到更深层次的需要的满足。③需求是有购买力作后盾的需求。2、生产观念产生和适用的条件是什么？答：①市场商品需求超过供给，卖方竞争较弱，买方争购，选择余地不多；②产品成本和售价太高，只有提高生产效率，降低成本，从而降低售价，方能扩大销路。3、怎样区分推销观念和营销观念。答：推销观念采用由内向外的视角，营销观念采用由外向内的视角。4、根据顾客性质可把市场分为哪几类？它们各自的特点。答：①消费者市场；②生产者市场；③中间商市场；④政府市场。5、简述市场营销学的产生与发展。①形成时期：19世纪末到20世纪30年代②应用时期：从20世纪30年代到第二次世界大战结束③发展时期：从20世纪50年代到70年代④繁荣时期：从20世纪70年代到现在6、传统营销观的特点及其局限性。①生产观念：企业的一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务，“以产资销”。②产品观念：企业的主要任务就是提高产品质量，只要产品质量好，不怕卖不了。它是一种“营销近视症”，它过于重视产品本身长，而忽视市场的真正需要。③推销观念：它只是着眼于现有产品的推销，只顾把产品推销出去，不顾顾客是否满意，以及如何满足顾客需要。五、论述题你认为在我国目前的企业中，适合采用哪种营销观念来指导营销工作？4第二章市场营销一、名词解释1、营销过程：2、市场细分：3、目标市场选择：4、市场定位：5、营销组合：6、战略规划：二、判断题1、所有的企业都必须向前看并且制定一个长期战略，以适应本行业中不断变化的各种条件。（）2、企业以产品或技术为导向来界定其业务范围优于以市场为导向来界定其业务范围。（）3、使命书具有激励性。（）4、一个战略业务单位就是企业的一个部门或一个部门内的一个产品系列。（）5、市场渗透即在对产品进行改造的情况下扩大对现有顾客的销售量。（）6、计划的最后一个部分是控制，用来监督整个程序。（）7、在全国或国际上销售的企业经常采用地理组织。（）8、计划实施概要提供有关市场、产品、竞争和销售的相关背景资料。（）9、市场上的每一个企业都应采用正式的业务组合计划制定方法来做出资源配置决策。（）10、产品是指企业向目标市场提供的商品的总称。（）三、填空题1、确定了企业的总任务和总目标。2、实施的绝大部分责任由承担。3、营销组合的4P指、、、。4、鉴别增长机会的一个有效工具是。5、是指传递产品优点并说服目标顾客购买该产品的活动。6、具体说明将要做什么、谁去做、何时做、以及需要多少费用。7、具有许多，而且差别很大的产品或品牌的企业经常采用组织。8、应该以市场为导向、明确具体、切实可行、有鼓动作用。9、指监督当前营销成果以确保实现年度销售和利润目标。10、是指构成企业的业务及产品集合。四、简答题1、简述业务组合分析的步骤？2、市场营销在战略规划制定中的作用？3、市场营销计划包括哪几部分？4、战略规划制定的步骤有哪些？5、企业完成业务组合设计工作，需从哪几方面着手？6、怎样制定增长战略？五、论述题市场细分对企业营销工作有何重要意义。5第二章市场营销测试题答案一、名词解释1、营销过程：指分析营销机会、选择目标市场设计营销组合及管理营销活动的全过程。2、市场细分：将市场分为具有不同需要、特征或行为，因而可能需要不同产品或营销组合的不同购买者群体的过程。3、目标市场选择：是指估计每个细分市场的吸引力并选择进往事个或多个细分市场的过程。4、市场定位：为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言，占据清晰、特别和理想的位置而进行的筹划。5、营销组合：指企业为在目标市场取得期望得到的反应，而混合采用的一组可控制的占术营销手段，营销组合可分为四组变量——产品、价格、地点及促销。6、战略规划：在组织的目标、能力和不断变化的营销机会之间，发展并保持某种战略适应性的过程，由以下几个部分组成：确立明晰的组织任务、确定相应的组织目标、设计最佳的业务组合以及直辖市各职能战略。二、判断题1、所有的企业都必须向前看并且制定一个长期战略，以适应本行业中不断变化的各种条件。（√）2、企业以产品或技术为导向来界定其业务范围优于以市场为导向来界定其业务范围。（×）3、使命书具有激励性。（√）4、一个战略业务单位就是企业的一个部门或一个部门内的一个产品系列。（×）5、市场渗透即在对产品进行改造的情况下扩大对现有顾客的销售量。（×）6、计划的最后一个部分是控制，用来监督整个程序。（√）7、在全国或国际上销售的企业经常采用地理组织。（√）8、计划实施概要提供有关市场、产品、竞争和销售的相关背景资料。（×）9、市场上的每一个企业都应采用正式的业务组合计划制定方法来做出资源配置决策。（×）10、产品是指企业向目标市场提供的商品的总称。（×）三、填空题1、战略规划确定了企业的总任务和总目标。2、实施的绝大部分责任由市场营销部门承担。3、营销组合的4P指产品、价格、分销、促销。4、鉴别增长机会的一个有效工具是产品/市场扩展方格。5、促销是指传递产品优点并说服目标顾客购买该产品的活动。6、行动方案具体说明将要做什么、谁去做、何时做、以及需要多少费用。7、具有许多，而且差别很大的产品或品牌的企业经常采用产品管理组织。8、使命书应该以市场为导向、明确具体、切实可行、有鼓动作用。9、经营控制指监督当前营销成果以确保实现年度销售和利润目标。10、业务组合是指构成企业的业务及产品集合。四、简答题1、简述业务组合分析的步骤？答：业务组合分析有两步：第一步是鉴定企业的关键业务。第二步是管理部门评估企业各个战略业务单位的经营效果，以便做出资源配置决策。2、市场营销在战略规划制定中的作用？答：第一，市场营销提供指导原则；第二，使战略规划制定者做出投资决策；最后，为达到单位目6标而设计战略。3、市场营销计划包括哪几部分？答：计划实施概要；市场营销现状；威胁和机会；目标和问题；市场营销战略；行动方案；预算；控制。4、战略规划制定的步骤有哪些？答：（1）确定明确的企业任务；（2）明确相应的企业目标；（3）设计最佳业务组合；（4）协调各职能战略。5、企业完成业务组合设计工作，需从哪几方面着手？答：（1）分析现有业务组合并决定对哪些行业业务追加、减少或不进行投资；（2）为业务组合中增添的新产品或业务制定增长战略。6、怎样制定增长战略？第一，市场渗透；第二，市场开发；第三，产品开发，第四，多元化经营。五、论述题市场细分对企业营销工作有何重要意义。7第三章市场营销环境一、名词解释1、恩格尔定律：2、宏观环境：3、微观环境：4、公众：5、环境威胁：6、营销机会：二、填空题1、微观环境中的市场营销渠道企业包括、、、。2、市场竞争者包括、、、。3、市场是由那些想买东西并且的人构成。4、人口不断趋于老龄化，一方面对经营青少年用品的行业是一种、另一方面对经营老年人用品的行业提供了。5、社会购买力直接或间接接受、、、等经济因素的影响。6、环境保护意识与市场营销观念相结合所形成的已成为20世纪90年代和21世纪市场营销的新主流。7、文化是影响人们欲望和行为的一个很重要因素，包括一定的、、、。8、对威胁与机会的分析评价，企业一般可采用和。9、通过对威胁和机会的矩阵分析，把企业所经营的业务分为、、、。10、人口的流动性逐年加大，