国销L3文化环境

CHAPTER3:SOCIALCULTURALENVIRONMENTOFIM第三章：国际营销文化环境影响国际营销的外力之宏观因素PESTEL模型（宏观）P:Political---------------政局，政策E:Economic------------经济S:Social/cultural----社会文化T:Technological------技术E:Environmental-----环境L:Legal---------------------法律法规INTRODUCTIONCASELearnCase3-1“Disneylearnsto“actlocal”ontheglobalstage”Answerquestion:1.Whatisthedefinitionofculture?2.Whataretwocategoriesofculture?OUTLINE1.DefinitionofCulture文化的概念2.BasicfactorsofCulture文化的基本要素3.Sometheoreticalbasis文化的基本理论DefinitionofCulture文化的概念BasicfactorsofCulture文化的基本要素Sometheoreticalbasis文化的基本理论DEFINITIONOFCULTUREDefinition:waysofliving,builtbyagroupofhumanbeings,thataretransmittedfromonegenerationtoanother.MaterialcultureNon-materialcultureWhyshouldwestudyculture?联系Disney的例子INFLUENCESOFCULTUREInfluenceconsumerbehavior（消费行为）：中国人喜欢吃鱼肉，瑞士人喜欢吃巧克力、日本人喜欢吃寿司、美国人喜欢吃汉堡、英国人喜欢吃薯条、法国人喜欢喝红酒Influenceoccurrenceofdisease（疾病的产生）：中国人多发胃癌，西班牙人多肺癌Influencewaysofcommunication（交流方式）：英国人法国人习惯亲吻对方脸颊以示友好，日本人习惯鞠躬以示友好文化影响消费行为文化影响疾病的产生国际社会文化环境研究的重要性文化因素往往决定着不同的消费行为(consumerbehavior)对国际社会文化环境的研究是企业能否顺利进入国际市场的先行条件（requirement）有助于国际营销企业提高产品的竞争力(competitiveadvantage)DefinitionofCulture文化的概念BasicfactorsofCulture文化的基本要素Sometheoreticalbasis文化的基本理论文化包括？FactorsofcultureRitualsBeliefsValuesReligionAestheticsDietarypreferencesLanguageATTITUDES,BELIEFSANDVALUES价值观念Attitude:alearnedtendencytorespondinaconsistentwaytoaspecificgroupofpeopleBelief:anorganizedpatternofknowledgethatanindividualholdstobetrueabouttheworldValue:P85anenduringbelieforfeelingthataspecificmodeofconductispersonallyorsociallypreferabletoanothermodeofconduct西方V.S.东方Open?Conservative?Optimistic？Thrifty？CULTUREVALUESP77TheimportanceofthingsandideasItincludesfivedimensions:Theindividualism/collectiveindexThepowerdistanceindexUncertaintyavoidanceindexMasculinity/femininityindexLongterm/shorttermorientationRELIGIONS宗教信仰世界三大宗教：基督教(Christianity)、伊斯兰教(Islam)、佛教(Buddhism)其他主要宗教：印度教(Hinduism)、道教、犹太教(Judaism)基督教形成于亚洲的西部，目前主要集中分布在欧洲、美洲和大洋洲。伊斯兰教主要传播于亚洲、非洲，以西亚、北非、中亚、南亚。佛教主要分布在亚洲的东部和东南部国际营销中宗教的影响反映了相关消费者的生活理想、消费愿望和追求目标中国一直贯彻宗教信仰自由政策RITUALS行为模式Lifeisfilledwithrituals,thatis,thepatternofbehaviorsandinteractionthatarelearnedandrepeatedmarriageAESTHETICS美学Definition：anoverallsenseofwhatisbeautifulandwhatisnotbeautiful指一种审美观念和审美能力color、music、picture色彩、音乐、图案美国在美国，一般浅洁的颜色受人喜爱，在美国很难指出那些特别高级的色彩。很多心理学家的调查表明：一、纯色系色彩比较受人欢迎；二、明亮、鲜艳的颜色比灰暗的颜色受人欢迎。加拿大枫树是加拿大的国树，人们就用火红的枫树图案进行装饰，以欢迎王子的光临。此后，枫叶的标志就被广泛应用，也为世界所周知。巴西在巴西，以棕色为凶丧之色，紫色表示悲伤，黄色表示绝望。他们认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。人们迷信紫色会给人们带来悲哀，黄色会使人陷入绝望。紫色绝黄色就认为这是患病的预兆。在巴西，曾有过这样失败的例子，日本向巴西出口钟表，因在钟表盒上，配有紫色的饰带，由于紫色被认为是不吉利的颜色，因而不受欢迎。希腊希腊人在颜色方面，喜爱蓝和白相配，及鲜明色彩。希腊人喜欢大黄、绿、蓝色，禁忌黑色。中国香港地区：白、黑、灰色不大受欢迎，红黄和鲜艳的色彩则很受欢迎。日本在日本黑色被用于丧事，红色被用于举行成人节和庆祝60大寿的仪式。日本人喜爱红、白、蓝、橙、黄等色，禁忌黑白相间色、绿色、深灰色。DIETARYPREFERENCES饮食习惯GLOBALDIETARYCultureischangingUndertheconditionofglobalizationCase：InChina:TeaCoffeeLANGUAGE语言AcrucialtoolforcommunicationVerbalV.S.non-verballanguage眼睛不敢直视，手指微微并拢面色紧张国际营销中语言的意义Forinternationalmarketers,languageisoneofthemostimportantbarrierthatwillencounterwhenenteringaforeigncountry需要考虑人们在沟通中信息传递与接收的准确性与清晰性高背景文化与低背景文化:HIGHORLOW-CONTEXTCULTURE：aperson’swordishisorherbond,thecultureemphasizesobligationandtrustasimportantvalues.：dealsaremadewithmuchmorerelianceonwordsandnumbersbutlessoncharacter,backgroundandvaluesoftheparticipants.·SOCIALCLASS含义：一种客观存在，由具有相同或类似社会地位的成员组成的相对持久的群体—samecharacteristics划分标准：education、income、occupation、bloodrelationship、socialrelationship、values处于同一阶层的人，经济收入相当，购买力相当，兴趣爱好、行为方式相似对国际营销的意义通过对不同社会阶层的细分，研究各阶层消费者的生活方式、需求偏好、消费者收入，进行有针对性的营销活动DefinitionofCulture文化的概念BasicfactorsofCulture文化的基本要素Sometheoreticalbasis文化的基本理论自我参照准则—美国人詹姆斯提出概念：unconsciousreferencetoone’sownculturevaluesSELFREFERENCECRITERION-SRCQ:Therefore,howtoavoidthiskindofbehavior?A:RESEARCH!!!CULTURALCHANGECultureisdynamicinnature;itisalivingprocessMorefrequently,changeisaresultofasocietyseekingwaystosolvetheproblemscreatedbychangesinitsenvironment.CultureisthemeansusedinadjustingtotheenvironmentalandhistoricalcomponentsofhumanactivitiesCULTURALBORROWINGCulturalborrowingisaresponsibleefforttolearnfromother’sculturalwaysinthequestforbettersolutionstoasociety’sparticularproblemsCulturalheritageisoneofthefundamentaldifferencesbetweenhumansandotheranimals.Thoughmanybehaviorsareborrowedfromothercultures,theyarecombinedinauniquemannerthatbecomestypicalforaparticularsocietyTHEADOPTIONPROCESSAwarenessInterestEvaluationtrialAdoptionADOPTERCATEGORYAssignment4:1.仔细阅读第三章内容，并且对照上课PPT将课本知识理通顺2.P89readtheCase3-1”Disneyadaptstoculturaldifferences”andanswerquestions1&2CONCLUSION1.DefinitionofCulture文化的概念2.BasicfactorsofCulture文化的基本要素3.Sometheoreticalbasis文化的基本理论