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1信息工程部第一节部门概述一、概述信息工程部主要负责酒店内计算机管理系统、电话交换系统、有线（卫星）电视、酒店各弱电管理系统等设施的正常运行管理、维护保养。信息工程部的主要任务是保证酒店运营所需的计算机、通讯、网络、安防、门禁等弱电设备的正常运行，并做好日常维修、维护和管理，确保所辖范围设备设施的安全经济运行。通过学习、使用软件，向酒店提出软件使用意见，促进酒店经营管理；并根据使用部门提出意见与软件开发商协解决提出的需求。协助计财部稽核与审计各营业点录入信息及账务信息；监督检查各信息录入点、软件使用部门的正确使用。二、组织架构图2信息部组织架构图信息部经理滕亚星主管张国杰调音员王秀成调音员C座网管员李鑫网管员C座网管员闪立文领班黄波调音员C座调音员张立东调音员李宏飞网管员夏一文3第二节岗位说明书一、经理岗位职责岗位名称：信息部经理所属部门：信息工程部隶属：集团信息部指挥到：主管、弱电维护班次：维修班工作时间：8：00-18：00工作职责：在集团工程总监、集团财务总监、集团工程信息部经理的领导下，全面负责酒店计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的正常运行！负责对酒店弱电系统使用部门工作的各个环节实行管理、监督、实施和协调的专职部门，负责酒店计算机管理系统、酒店网站更新维护、卫星电视接收传输、监控系统、电子门锁及软件、宽带上网及高档办公设备的维护工作，确保所辖系统的正常运行，信号接收传输质量良好。监督检查各软件使用方的信息录入是否准确、规范，协助财务做好账务的稽核、审计工作。工作内容：1、接受工程总监、财务总监、集团工程信息部经理的领导，管理信息部员工；（1）参加酒店、集团工程信息部组织的各类会议；（2）汇报部门日常工作；（3）接受上级检查与评估；（4）完成上级下达的工作指标；（5）完成上级交办的其他任务。2、部门内部管理（1）、制定并不断完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度，并督导实施；（2）、制定部门的组织机构和运行管理模式，使其操作快捷合理，并有效地保障酒店弱电设备、设施安全经济地运行；（3）、总结和归纳运行和维修实践、制定设备、设施的预防性维修计划，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态；（4）、制定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训，并进行考核；定期对酒店系统的应急预案进行培训；考核主管及网管员对其工作做出指导和评估；（5）、全面负责信息部的节支，运行跟踪、控制用电、空调的消耗并控制维修费用，保证酒店最大限度的节支；（6）、根据设备运行情况和折旧程度，制定出可行的采购计划和运行维修费用预算；（7）、负责协调和信息部相关的市政等业务部门的关系，以获得良好的外部环境；4（8）、主持部门工作例会，协调班组工作；（9）、分析弱电项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收；（10）、建立完整的设备设施技术档案和维修档案；（11）、负责处理业务范围内发生的问题和客人对弱电工作的投诉，并将处理结果反馈给相关投诉人员并上报酒店领导；（12）、亲自检查大型活动或VIP接待设备的相关工作；全程跟踪及现场督导、指挥确保弱电相关工作万无一失；（13）、配合安保部搞好消防、安全工作，执行酒店安全管理规定；（14）、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。3与其他部门协作（1）、与其它部门团结协作共同做好设施设备的维护工作；（2）、与前厅部、餐饮部、销售部、计财部做好酒店管理系统的应用及后台查询工作；（3）、配合安保部搞好消防、安全工作；（4）、配合计财部做培训、稽核、审计工作；（5）、与总办做好日常活动部署及软件支持；（6）、配合质检部的质量检查，对发现的问题进行积极整改；4自我管理（1）、根据酒店要求制定个人年度、月度学习计划；（2）、按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训；（3）、参加相关资格认证考试；（4）、定期自我总结管理中的不足，制订整改计划、逐项落实。每日检查项目督导人：集团信息部经理督导部门：质量管理部说明督促、检查各表格使用情况，并对当值人员及主管的检查内容进行检查。检查项目完成时间检查内容核查媒介机房8：201、卫生清理是否符合标准；2、员工仪容仪表是否符合规定；3、交接班记录表内容是否完成；4、服务器、酒店管理系统运转是否正常；《交接班记录表》《设备巡检记录表》《故障记录表》55、电话接口、房控系统、千里马集团化接口、瑞明达接口系统是否正常；6、数据库备份及远程备份是否正常；7、交换机组运转是否正常；8、有线电视、卫星电视是否工作正常；客房部8：30-18：001、总机工作是否正常；2、酒店管理系统是否运行正常；3、客房电脑、网络、电视、电话是否正常；4、房控系统是否正常；5、门锁是否正常；6、VIP接待房是否检查到位。《设施设备计划检修表》《客房查房记录表》《客房检修表》《查房抽检表》餐饮部8：30-18：001、酒店管理系统运行是否正常；2、无线点菜设备工作是否正常；3、餐饮飞单运行是否正常；4、电视、电话、音响设备是否工作正常。《设施设备计划检修表》《设备巡检记录表》前厅部8：30-18：001、酒店管理系统是否运行正常；2、电话、电视、互联网是否工作正常；3、脚踏报警是否正常；4、公安传输是否正常。《设施设备计划检修表》《设备巡检记录表》厨房部8：30-18：001、指挥中心扩音系统是否正常；2、各厨房打印机是否正常；3、划单标记出品是否正常；《设备巡检记录表》安保部8：30-18：004、脚踏报警系统是否正常；5、网络设备是否正常；6、监控系统是否正常。《设备巡检记录表》会议室8：30-18：001、多媒体系统是否正常；2、网络视频会议设备是否工作正常；3、无线设备是否正常；4、圆显屏、方显屏内容是否准备完毕并播放；4、电视指示牌是否制作完毕并播放。《会议通知单》《婚宴通知单》6工作内容细述项目内容及要求部门内部管理1、部门工作例会（1）主持每周部门工作例会；（2）听取汇报，研究问题，拟订措施，传达上级工作重点及文件，落实责任人；（3）根据周维护计划及工作安排下发工作任务，落实责任人。2、学习与培训组织员工学习企业文化，对直属主管及员工进行业务培训，结合典型案例进行现场培训。根据月度《培训计划》执行，下次培训时考核上次培训内容。3、检查与评估（1）审核各类工作表格及工作日志填写情况；（2）检查员工学习及培训情况,并将检查结果做好记录；（3）抽查员工对于维护计划的执行情况。4、专题会（1）每月组织召开部门员工会议，通报上月经营情况，宾客投诉及表扬，重大人事变动及下月工作计划等；（2）组织召开部门服务质量分析会，对重复出现的问题找出原因，讨论制订整改措施；（3）每月组织一次员工沟通会，了解员工思想动态，发现问题，制订措施落实解决。对客服务管理1、掌握客情（1）根据晨会，掌握住客信息，监督对客服务情况；（2）阅读《VIP接待通知单》、《会议通知单》及《婚宴通知单》，了解当日团队、大型活动及VIP接待的要求及准备情况；（3）对大型接待活动及VIP接待，亲自检查落实情况，亲临现场进行督导，及时解决协调出现的问题和宾客特殊要求。2、现场督导（1）根据酒店VIP通知情况在大堂进行迎送；（2）对大型接待活动及VIP接待，现场检查落实每个项目；（3）亲临现场进行督导，及时解决协调出现问题和宾客特殊要求。自我管理月度总结（1）向酒店总经理、集团信息技术部经理上报本部门月度工作总结，并制定下月培训计划上交质培部；（2）进行个人总结，找出个人自身不足，言明下月努力的方向。7二、主管岗位职责岗位名称：信息部主管所属部门：信息工程部隶属：信息工程部经理指挥到：网管员班次：维修班工作时间：8：00-18：00工作职责：负责管理区域内弱电系统（如对讲、监控及其它设备的弱电控制部分）的技术维护和管理，按质量要求制定管理办法和运行维护规范，监督、检查、指导各个管理区域内运行管理班组对弱电设备、线路的维护保养工作。负责组织对各系统的运行维护及相关弱电维修工作，加强与各使用部门的沟通和协调，保持各种系统的正常使用和功效；做好各级技术培训和使用指导工作，确保使用部门的良好应用。工作内容：1接受上级领导（1）参加酒店、部门组织的各种会议；（2）向上级汇报部门工作；（3）接受上级的检查和评估；（4）完成上级交办的其他任务。2部门内部管理（1）、在经理领导下，按照酒店信息部管理制度有关规定，负责拟订部门具体管理实施细则，在上级批准后组织执行；（2）、负责管理酒店的弱电机房，制定统一的计算机使用操作程序和规范；（3）、主持或协助、指导综合或专业性信息系统的总体设计、功能划分、软件开发、运行、验收全过程的监督、管理工作；（4）、能够开发小型管理软件，追踪计算机科技动态，提出软硬件升级换代的建议方案，在批准后组织实施；（5）、配置酒店内网服务器和网络设备，合理规划网段，做好酒店管理系统的用户管理工作和数据管理工作；（6）、带领弱电维护人员负责全酒店计算机、打印机等办公设备和其他弱电设施的维修和维护，保障正常运行；（7）、负责酒店网络的安全运行，防范非法用户对酒店网络的侵害，保证设备工作正常；（8）、负责制定计算机与国际互联网连通、网址注册、网页设计和制作、网上信息广告发布，以及员8工上网监控、管理等方案；（9）、负责对公司全体员工进行计算机知识和操作技能的培训，针对部门内部专业设备请设备提供商进行专业技术培训，提高公司计算机应用水平和普及使用；（10）、负责各计算机类及其他弱电设施资料的管理，包括登记、分类、存贮、备份、转录，不得泄漏公司机密，不得擅自修改、拷贝或让无关人员阅读；（11）、密切关注计算机病毒发展动态，提出切实可行的预防措施，谨防外带磁盘和网络上的病毒侵袭；（12）、协助有关人员做好计算机易耗品领用登记、保管和使用工作，提出采购建议；（13）、现场督导下属维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；（14）、做好计算机机房及各设备间的清洁管理工作，确保良好的设备运行环境；（15）、完成领导临时交办的其他任务。3与其他部门协作（1）、与其它部门协作共同做好设施设备的维护工作；（2）、与前厅部、餐饮部、销售部、计财部做好酒店管理系统的应用及后台查询工作；（3）、与总办做好日常活动部署及软件支持；（4）、配合质检部进行质量检查，对查出问题积极整改落实；（5）、配合各部门完成相应工作；（6）、协助有关人员做好计算机易耗品领用登记、保管和使用工作，提出采购建议；4自我管理（1）、根据酒店及部门要求制定学习计划；（2）、按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训活动；（3）、参加社会和酒店相关资格认证考试；（4）、细心听取上级和各部门对个人的合理意见，并逐条落实；（5）、进行自我总结。每日检查项目督导人：信息部经理督导部门：质量管理部说明每检查一个项目后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人签字确认。检查项目完成时间检查内容核查媒介机房8：201、卫生清理是否符合标准；2、员工仪容仪表是否符合规定；《交接班记录表》《设备巡检记录表》93、交接班记录表内内容是否完成；4、服务器、酒店管理系统运转是否正常；5、交换机组运转是否正常；6、有线电视、卫星电视是否工作正常；7、集团网站接口是否运行正常。《故障记录表》客房部8：30-18：001、总机工作是否正常；2、酒店管理系统是否运行正常；3、客房电脑、电视是否正常；4、远程控制是否正常；5、门锁是否正常；6、VIP接待房是否检查到位。《设施设备计划检修表》《客房查房记录表》《客房检修表》《查房抽检表》餐饮部8：30-18：001、酒店管理系统运行是否正常；2、餐饮飞单运行是否正常；3、电视、电话是否工作正常。《设施设备计划检修表》《设备巡检记录表》前厅部8：30-18：001、酒店管理系统是否运行正常；2、电话、电视、互联网是否工作正常；3、公安传输是否正常。《设施设备计划检修表》《设备巡检记录表》安保部8：30-18：001、脚踏报警系统是否正常；2、网络