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武汉大学图书馆黄勇凯2013-12-19@十堰图书馆数字营销与实践纲要一、图书馆营销二、数字营销三、图书馆的数字营销与实践四、展望图书馆营销数字营销图书馆数字营销Cnki（全文模糊）952816169614662Cnki（全文精确）94123841百度网页搜索（模糊）7,120,00064,900,0004,240,000百度网页搜索（精确）301002,070,00024关键词注：检索统计时间为2013年12月17日关键词-图书馆数字营销资源名总访问量2008年2009年2010年2011年图书馆网站馆藏书目检索39829700766492152055281349872910881261图书馆网站图书馆主页55240446312754585495852341324395464图书馆面临的挑战部分图书馆的入馆人数也以每年10%左右下降酒香巷子深互联网发展趋势报告永远在线的智能手机，已融入生产环节移动设备网络流量持续快速增长2012年第二季度中国移动互联网用户超过桌面用户244年历史的《大英百科全书》于2012年停止出版印刷版信息组织的方式朝泛在和草根化发展云存储改变文档的管理和储存方式数字出版面临强烈的冲击E-Learning远程教育E世代的学习模式二维码/标签+摄像机/传感器广泛应用中国二维码增长量一年增长4倍，线下驱动线上互联电子商务已成人们生活的标配天猫,53%京东商城,21%苏宁易购,6%腾讯电商,6%2013年上半年市场份额天猫京东商城苏宁易购腾讯电商亚马逊中国当当网一号店凡客诚品其他腾讯微信势不可挡二维码曝光应用场景用户接触产生行为后台反馈验证消费商户使用支付宝发码接口，根据需要生成相应的自定义二维码。将二维码在各印刷物料或网页等媒体上呈现。电视屏幕报纸杂志DM产品包装电邮手册用户在各种场景下接触到宣传广告，产生欲望并付诸行动，打开扫码软件扫描二维码购买或参与活动。用户创建订单成功支付后，后台将订单转入发货系统或直接向用户下发二维码。所有购买的二维码都可以通过验证闸门进行全自动验证。自动结算的方式进行结算到商家的财付通账户及交易记录户外广告微信支付冲击支付宝手机微博较快增长从手机端来看，手机即时通信的移动化、碎片化和随时在线的特点，更好的迎合了用户的需求，使手机即时通信用户规模增长。在手机即时通信工具中，专为智能机设计的新型手机即时通信工具中视频和语音通话的引入必将为产品带来更大的竞争优势，并吸引越来越多的用户。此外，新型手机即时通信逐渐从单纯的聊天工具发展成为一个开放平台，第三方开发者将应用接入平台中，在这个平台上，利用用户的社交关系，第三方应用可以得到快速传播。未来随着开放力度的加大，将会有越来越多的第三方应用整合至其中。即时通信开放趋势图书馆营销主要是指利用信息资源，综合利用各种现代技术，通过信息传递、开发与服务，实现信息产品与信息资源的内在价值，制定信息营销战略，并协调和管理营销工作，从而比竞争对手更快、更准确的预测满足用户需求的一种营销方式。一、图书馆营销市场用户文献资源读者服务企业图书馆营销营销核心理念网络营销媒体营销环境营销代理营销读者营销关系营销品牌营销图书馆营销方式传统图书馆营销环境营销-信息共享空间浙江大学图书馆信息共享空间二、数字营销数字营销是使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动，从而以一种及时，相关，定制化和节省成本的方式与消费者进行沟通。听觉媒体视觉媒体视听媒体网站推广电邮营销网上调查社交网络手机应用微博营销微信营销二、数字营销富媒体：文字、声音、影像、网片及视听，以动静态的方式展现数字营销发展趋势多媒体交互式网络化可定制即时性高效性经济性（绿色低碳）数字营销特点三、图书馆数字营销由于图书馆是公益机构，图书馆营销的主要目的不是以获取经济利益为主导，而是为提高图书馆服务的，吸引读者，更好地位公众和社会服务。图书馆进行数字营销，适应了互联网环境和用户使用习惯的变化，有利于图书馆自身生存与发展，保障了读者的信息和服务需求，优化文献资源建设结构，提高读者对图书馆的满意层度。形象营销媒体营销网络营销移动营销品牌营销图书馆数字营销……“小布当家”，无处不在又萌又有爱的小布图书馆数字营销-形象营销图书馆数字营销-形象营销虚拟形象代言人“小布”传递爱与正能量小布Ibooke狮子座女生图书馆员图书馆数字营销-形象营销小布很忙很萌，传播爱与正能量……图书馆数字营销-形象营销小布当家，无处不在图书馆数字营销-形象营销小布当家，无处不在图书馆数字营销-媒体营销图书馆各显示终端屏幕保护/动态桌面大屏幕触摸屏报刊阅读/互动拼接大屏液晶拼接/P4全彩屏等数字标牌网络化、个性化展示图书馆的通知公告、资源动态、培训与活动等信息的广告图片或视频拼接大屏屏幕保护动态桌面图书馆数字营销-媒体营销触摸互动一体机触摸互动一体机拼接大屏数字标牌数字标牌强化内容统一管理与定制与手机和互联网有效结合便利生活，服务大众发展趋势：微博大屏幕多传感头媒体播放器多屏展列和视频墙自2013年1月1日起，数字标牌信息管理系统共发布了：•视频7个•Flash小布格言19个•宣传图片220个•专题9个数字标牌图书馆数字营销-网络营销网站信息发布博客/学科指南电子邮件/BBS/社交网络微电影/游戏网站信息发布主页必须吸引人并且足够友好出色的网站导航：网站中便于用户找到想要的资源和服务的设计各种新技术的应用（比如：3D、虚拟现实等）网站信息发布网站信息发布网站信息发布网站信息发布阅读推广2.0移动阅读2.0案例分析：武汉大学图书馆新网站建设调研材料栏目设置相关文件专区栏目设计问卷调查结果分析（主要针对本科生）线下新图（118份）工图（20份）信图（32份）时间：（2013.04.16-2013.04-23）总计:236份线上（66份）人人微博微信线上问卷分析报告(客观题1-3)1图书馆网使用频率2会先登录再使用吗3主页风格应该如何线上问卷分析报告（客观题4-6）4一般使用哪些资源5有预约借书习惯吗6觉得现在功能如何主观题分析（7-10题）哪些功能应该前置可参考哪个网站哪些功能不好找急需改进的功能•简单搜索查询•个人主页登陆•借阅书籍信息•预约书籍信息•资源更新信•研修室预约•数据库介绍•重要通知•借阅排行榜•好书推荐榜•资源介绍•学术网站链接•资源分类动态•借阅到期提醒•论文资源下载•常用数据库•KUKE数字音乐图书馆•随书关盘下载•期刊分类查找•查询预约书籍状态•图书收藏•多媒体中心•研修室预约•帮助功能•相关链接•借还书历史•借阅到期提醒•图书荐购•帮助、参考咨询、介绍页面•链接不实用•登陆系统•外网流畅访问数据库•新书推荐书目•电子资源影音下载•分类导航豆瓣新浪、凤凰百度、谷歌自强毛线社区苹果官网雅虎、连客360导航、hao123我要自学网武大教务管理系统亚马逊中国聚美优品其他意见--思路扩展（第11题）更新速度快些要活泼有色彩、简洁、格局大方、文字不要太多、添加动态元素把新闻等增加到二级页面图书馆资源动态、通知公告支持RSS订阅能根据节日或天气等改变图书馆的banner不常用的功能藏起来按照专业推荐增加讲座、新闻、招聘等信息加上学生论坛版块、读书交流区回应学生在网站上反映的意见二级菜单区Logo网站信息一级菜单三级菜单导航条相关链接/登录相关参照版权说明二级栏目-资源二级栏目-服务二级栏目-概况二级栏目-帮助简化登录流程（含CALIS统一认证）相关参照2019/10/232013年高校图书馆知识服务与创新应用高级研修班专区学生专区教师专区校友专区2019/10/232013年高校图书馆知识服务与创新应用高级研修班武汉大学名师库（在建）日历事件后台管理排版（有菜单、全屏）可直接跳转到其他网站指定子栏目显示指定上级栏目指定相关参照访问限制访问统计指定全文信息的目次链接网站改版人力投入工作类型数量栏目设置与信息组织20美工1网页制作1程序开发2信息录入1微电影清华大学图书馆建馆百年纪念宣传片及《爱上图书馆》系列短剧展播广东外语外贸大学图书馆第二届文化节微电影微电影微游戏微游戏-书山寻宝社交网络营销电邮营销图书馆数字营销-移动营销手机应用（APP）短信微博微信手机App营销App数字营销平台时效性强/受众群广精准传播/生命周期长短信催还，邮件推送…手机App营销微博营销微矩阵1微同步2微直播3微公关4微应用5微博群书目推荐活动播报读者交流服务信息其他投票意见征求招聘人才文史百科等微博营销系列微博标准化——提高发博速度，打造品牌博文微博内容丰富化——传递正能量，营造温馨平台图书馆微博的传统内容主要是与图书馆直接相关的通知公告、资源推介、活动宣传等内容，今年为吸引读者、提升微博形象，微博运营中有计划地新增推荐书目、心灵鸡汤等与图书馆、阅读等间接相关的博文内容，使武汉大学图书馆微博不仅仅是图书馆的宣传服务平台，更努力成为大学生获取知识和感受正能量的温馨之处校内微博互动紧密——建立良好关系，促进宣传推广重视与校内其他微博的互动，尤其是在学生中具有较大影响力的微博（如@武汉大学、@武汉大学学生会、@武大校庆、@武汉大学讲座网、@武汉大学珞珈山水BBS等），以促进博文的转发宣传，提高影响力。今年图书馆的博文多次被武汉大学官方微博转发，极大地扩展了宣传面。同时，校内微博在发布博文时，也会@武汉大学图书馆，可见图书馆微博的影响力得到了认可图书馆宣传多元化——展现馆员魅力，提升整体形象在宣传图书馆本身的资源、服务的同时，适当增加对馆员、后勤、物业等图书馆人力的正面宣传，展现图书馆工作人员的才艺，使图书馆更亲切、更生动、更有趣、更人性，有助于提升图书馆整体形象舆情监控常规化一方面注重搜集微博上关于武汉大学图书馆的博文，如夸张称赞的、学术研究的、照片视频等等，对正面信息予以扩大宣传，对负面信息进行及时沟通，对相关资料加以保存备用，如搜集了很多读者拍摄的图书馆的美图和历史老照片。另一方面定时（几乎每天）查阅武汉大学官方网站、自强学堂、未来网等媒体中的新闻报道、校友之声、校史钩沉等，搜集与图书馆相关的资料，并通过微博进行宣传。（1）加强对图书馆的资源的微博宣传。尤其是数据库资源，考虑分学科类别或数据库类型做一系列的微博。具体博文要图文并茂，以实际检索案例进行介绍。（2）加强对图书馆的服务的微博宣传。与图书馆新网站的介绍相结合，对图书馆开展的服务进行系列宣传。（3）加强对图书馆的馆员的形象宣传。尤其是学科馆员，可配合学科服务平台进行宣传。（4）建立校内微博媒体统一体。通过举办联欢会等形式，对校内具有较大影响力的微博媒体进行梳理，并建立便捷的沟通渠道，促进互相的宣传推广。（5）开展微博大屏幕上墙活动。在图书馆文化活动中，适当采用大屏幕上墙，增进互动，促进参与，提高图书馆微博的影响力和活跃度。微博后续工作计划图书馆的微矩阵好萌好有爱的小布啊，元芳爱死你了武小布，哈哈，这个名字真有爱小布，我爱你，就像爱武大小布。。哈哈。。小布早安好有爱啊……小布好贴心！更感谢所有图书馆的老师，爱你们哦微博中读者对小布的热爱对图书馆占座问题发起讨论，投票灵动指间热点问题微博抢答新鲜粉丝幸运中奖忠诚铁粉回馈感恩在微博中嵌入各种活动微信营销腾讯微信已成为新型网络营销的一把利剑。微信的定义从最早的“能发照片的免费短信”，到“最时尚的手机语音对讲软件”，再到目前的“最火爆的手机通信软件”！是继新浪微博的另一个新秀。微信丰富的功能当中最能体现网络营销价值便是融入LBS（基于位置的社交）元素的服务功能。LBS精准定位作用对于某些行业在投放促销信息时可谓是事半功倍，且效果奇妙。利用微信营销目的：扩大企业品牌和产品宣传，联动组合推广，实现客商互动的精准营销，提高广告效益转换。“微信公众平台”，更有助于企业用户在微信平台上推送内容与凝聚影响力。并可在微信平