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如何做好销售工作王万学其实销售工作很简单什么使我们痛苦，什么就使我们强大只要怕什么就拼命做什么找得着见得到说得透粘得住哄得好关键人决策人真正客户产品客户人销售的二大障碍1.态度:愿意投入工作的精神（改变）2.能力：完成任务的条件（学习培训练习）能不见就不见能见就见及销售关键销售原理销售过程中销的是什么?销?自已祝大家合作愉快!我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己——乔吉拉德！让自已看起来像个好产品产品与客户之间有一个重要的桥梁销售人员本身；销售任何产品之前先销售的是你自已假如客户不接受你这个人，会给你介绍我们媒体的机会吗?销售过程中售的是什么?售观念•卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易？•影响价值观重要,还是销售产品重要改变观念比较容易，还是配合对方比较容易?好处•带来什么利益与快乐,避免什么麻烦•顾客永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处•一流的业务员销售结果•一般的业务员销售产品搞清楚销售中六个方面的问题•一你是谁？•二你要跟我谈什么？•三你谈的事情对我有什么好处？•四如何证明你讲的是事实？•五为什么我要跟你合作？•六为什么我要现在跟你合作？销售工作的基础工作•一对客户基本信息的了解决策流程、组织架构、产品特点、公司背景、市场状况、未来设想、竞争策略及优势等等•二对我们基本信息的准确传递覆盖范围、独特优势、运作模式、发展思路合作客户、经典案例等等•三我们与客户之间基础关系的建立决策人、关键人、关联人问话－所有销售沟通关健•没有人愿意听别人陈述；一般人都比较喜欢听自己说话的人•当你陈述时也许正给了客户时间考虑如何回绝；•只有当你问的时候客户才能真正被你调动起来，参与互动沟通。•你只是抛了块砖,却可以引会一块玉,客户回答问题的时间就让你赢得了时间思考下个策略问问题的方法①问简单容易回答的问题②问肯定的问题③从小问题开始④问二选一的问题⑤事先想好答案⑥能问尽量少说⑦问一些客户难以拒绝的问題聆听技巧1、用心听2、态度要诚恳3、多记笔记4、重要的地方要确认，以减少误会5、停顿3-5秒6、不打断不插嘴7、不明白一定追问8、要发出应喝声音9、点头微笑10、眼睛注视鼻尖或前额11、身姿要坐好，微微向前倾赞美技巧①真诚发自内心②闪光点③具体④间接⑤引用第三者间接赞美⑥及时找到赞美的点1、公司：规模、理念、环境、办公条件、领导背景2、本人：能力、职位、穿着打扮、饰品、学识、见解、关系所有值得自豪的地方都可以赞美肯定认同技巧那很好那没关系你说很有道理.我理解你的心情我了解你的意思.感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好.自我评判1、总结当天的工作，做第二天的工作计划2、有完善的客户资源表，并随身携带，有空就打电话3、见客户有记录并回去总结的习惯4、珍惜时间在见客户的空隙（路上、等待的时候）给其他客户打电话交流并预约见5、守时、守信回忆一下你身边优秀业务人员的习惯•6、经常读杂志•7、定期上网了解行业与客户信息•8、习惯翻竞争对手，了解市场•9、发现新客户，立即打电话•10、做方案要及时（第二天）传达给客户回忆一下你身边优秀业务人员的习惯•11、分析客户的需要、爱好、习惯•12、见客户前作好充分准备，带好业务工具•13、在客户那里与客户的每个人交换名片•14、每周都要整理客户资料•15、收集特殊广告样刊，并大胆向客户推荐回忆一下你身边优秀业务人员的习惯•16、给客户最高层寄产品手册，每次寄样刊都要加上自己的名片•17、定期定时给客户打电话、拜访客户•18、拜访客户要带回客户资料•19、节假日与重大事件出现时，给客户发短信•20、发现与客户相关的信息（自己与竞争对手）及时告诉并发给客户回忆一下你身边优秀业务人员的习惯21、方案做出后多向同事征求意见22、养成与同事探讨客户与探讨业务的习惯23、与公司其他部门同事多交流回忆一下你身边优秀业务人员的习惯销售十大步骤一.准备1.身体的准备2.精神的准备3.专业知识的准备4.非专业知识的准备5.了解客户的准备6.资料的准备资料的准备,给客户做方案•做方案的好处:•1、在对方准备拒绝的时候提出方案可以缓解对方拒绝的口气•2、做方案就提供了下次见面的机会•3、做方案给客户可以让客户多一点时间了解产品、更深入的了解－－－是敲门砖二.良好的心态1、平常的心态2、积极的心态3、学习的心态4、感恩的心态5、长远的心态6、老板的心态三.如何寻找客户三、电视四、会展、论坛在哪里找客户？处处留心都有客户一、网站：专业网站、门户网站、搜索引擎二、全国性的报纸与杂志客户的标准有决策权有需求有钱人群类似区域一致按照标准找客户，不是按照自己的爱好找客户四如何建立信赖感1、形象看起来像资深人士；2、要注意基本的商业礼仪3、问话建立信赖感4、聆听建立信赖感5、身边的物件建立信赖感；6、使用其他客户见证五.了解客户E满意A不满意D决策者K决策流程S解决方案F家庭O事业R休闲M金钱六.介绍媒体及传递媒体价值1.具专业水准对自身非常了解2.对客户的产品及需求非常了解3.配合客户的价值观及需求来介绍产品，找到最佳对接点4.一开始让对方感受到很大的好处5.扩大合作带来的快乐及避免的痛苦6、提出给客户做一个解决方案把自己的产品优势与客户的关系说透如何介绍与竞争对手比较不过分贬低对手（要学会先扬后抑）三大优势其他客户选择我们的理由七.消除客户反对意见消除反对意见四种策略1.说服比较容易还是提问比较容易2.讲道理比较容易，还是讲故事较容易；3.西洋拳打法比较容易，还是太极拳比较容易；4.反对他否定他比较容易，还是同意他配合他，再说服他比较容易；消除反对意见两大忌讳1、直接指出对方的错误2、发生争吵消除拒绝的套路1、认同客户的反对意见2、耐心听完客户拒绝的原因3、确认客户的原因4、辨别原因是真是假5、对原因以合理的站在对方立场上的解释•拒绝分为两类：习惯性拒绝及理性拒绝六大拒绝原因：1、价格2、直接效果3、价值（综合效果）4、个人信赖5、增值服务6、竞争对手屏蔽拒绝价格的系列处理方法（找原因）一、与谁比较？依据是什么；二、太贵了是口头禅;三、除了价格还考虑什么其它因素;四、价格留到后面再说，我们先来看看适不适合；五、找到客户最关注的点是什么（价格往往不是）1、以高衬低;2、先谈价值，后谈价格多谈价值、少谈价格；3、某某品牌价格都很高，比如。。。4、帮助客户谈价格（建立统一战线）拒绝价格的系列处理方法6.强调有很多客户在合作7、强调附加值补偿8、你说价格比较重要还是效果比较重要9、感觉、后来发现如：我完全了解你的感觉，很多人第一次看到我们价格也有这样的感觉，他们后来发现拒绝价格的系列处理方法一、假设成交法二、二元选择成交乏三、多元方案成交法四、再次确认成交法.五、故意出错成交六、直接索要成交基本原则：主动提出成交八.如何成交成交几种方法九.客户关系（三个层面）客户关系朋友关系利益关系认可我们的产品，认为我们的产品能给其公司带来效益认可我们的人，认为我是一个值得交往的人，信任我们合作的基石，与我们合作有利可图，并有安全感应有的尊重、关心客户的工作、为客户赢得荣誉、介绍朋友、融入圈子一起吃饭、送感兴趣小礼品、关心他的工作及他的家人，为他出主意，为其提供对工作及生活有帮助的信息礼物、扣点、返利客户关系中的三个真实角色1、关联人：对业务合作有影响的人2、关键人：直接负责并可以推进业务进程的人3、决策人：对业务有最终决定权的人三个真实角色的态度1、关联人：不反对，不设置障（团结）2、关键人：全力支持（咬定）3、决策人：同意（关怀）要学会建立统一战线客户关系中的三个真实角色客户关系中的三个虚拟角色1、线人：客户中为你提供情报的人（？）2、教练：客户中帮助你做业务的人（？）3、反对力量：客户内部对合作持反对意见的人我们不能把握客户大部分原因是因为我们没有职位比较高的教练！十.客户服务客户服务三阶段合作前服务合作中服务合作后服务让客户感动的三种服务主动帮助客户拓展事业诚恳的关心客户及他的家人做与业务没有关系的其他服务雪中送炭远比锦上添花感人客户服务三种层次份内的服务边缘服务与销售无关的服务1、假如你不好好的关心客户、服务客户你的竟争对手乐意代劳2、一旦他为你代劳，你将付出更多的代价，因为他的服务已经对你形成屏蔽目标+行动+方法结果=跟单销售流程感觉→喜欢→信赖→信任一、心态“感觉”的第一步1、重视每一个顾客：（潜在顾客）没有闲逛的顾客，只有暂时不成交的顾客，我们接待的每一个顾客都务必要成交！（就算是不能成交，也要让他“欠”我们一个人情，因为总有一天他会还给我们的）积累顾客的第一步（1带10）2、真实真诚：必须是发自内心的，只有这样,顾客才会真正地信任我们。（销售最关键就是“信任”两个字）；顾客就是我们的朋友（平等的关系）；绝对不做现实的销售人员；3、我们是主导者：我们来引导顾客、帮助顾客，我们通过帮助顾客解决问题得到回报；注：从顾客对公司/品牌的信任转移到对我们个人的信任，顾客不成交就是我们做得还有不到位地方。二、状态：（喜欢的第一步）1、自信：任何时候，自信都是获得成功的第一步；2、微笑：别忘了，我们的笑容可以感染我们的顾客，（包括语言和肢体语言）；3、激情：工作期间对于任何一个顾客都要有强烈的成交欲望，用激情扇动顾客，改变顾客！（如何让顾客买单）三、销售过程：1、谈产品：（信赖的第一步）专业产品知识是获得顾客信赖的第一途径→有安全感；（1）本部门的基本产品常识，（2）本品牌/产品的卖点（3）每个产品的价值(4)我们方圆的优势2、谈感情（信任的第一步）必须认识两个人：自己：认识自己的不足，提升各方面的能力（沟通、谈判）、不断地完善自己、强大自己来吸引、引导顾客；顾客：面子第一：（尊重、不直接反驳）；口是心非：（明明要买也会说随便看看，心里觉得不贵但还是会说贵等，我们要能分辨真伪）类型：按职业分→医生、老师、律师、白领（要求特别苛刻）、老板（大方）等按区域分→东北人（说一就一）、潮汕人（相信老乡）等按性格分→完美型（细节）、领导型（多听他讲）等3、谈价格：强调价值，淡化价格（一般都是最后再谈）心态：我们引导顾客（我们主动，顾客被动，顾客听我们的）1、学会辨别顾客的背后的含义：表面上一定要信，内心却要分析真伪；2、坚持用先肯定/不反的语言后再提出个人的观念；3、学会拒绝顾客的价格要求：先表示理解后再提出个人念，（例：换了我是你，我也会希望能有这样的价格，不过，这个价格我去请示只会让上级批评我的）4、不能太听话：按顾客的话去做会对我们不利时，就表面去做，内心：如何转移话题例：一来就要谈价格的，要求见店长的顾客；5、反问：将主动权转移到我们这边（问是主动，答是被动）6、不要害怕被指责、被拒绝拒绝只是一种惯性绝不轻言放弃；→不达目的绝不轻易放弃。四、分类事后再分类1、当场成交：跟踪送货及安装，送货后1个星期内回访；检讨自己的销售方法；2、未来成交：放出去是因为有把握收回来一回生两回熟顾客不讨厌我（1）必须留下顾客的电话号码，不要害怕拒绝（给顾客的好处）例如：先生，要不您留个电话号码，如果我们公司搞活动了，我就可以第一时间通知您！）（2）1个星期1电话（短信）沟通：每次打电话最好能有好消息带给顾客，就算没有，也要让顾客感受到我们对他的尊敬和在乎。例：产品降价，送礼品等。表达出我们真诚的态度和服务！潜在的顾客越多，代表我们明天的业绩就会越好！具体的销售技巧要“因时因地因人”而灵活运用！从今天起我们要建立行为的主动性我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都可能成为我的顾客！顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务也是他的！谢谢