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A′RENKA亚蓝卡销售技能培训销售技能培训内容专营店分析及销售讲解商场专柜操作流程市场营运指导如何进行有效的招商工作亚蓝卡分析（一）专营店分析及销售讲解专营店发展历程行业业态竞争特征市场、专营店竞争特征专营店现状（问题）专营店经营策略（解决）建立专营店竞争优势专营店发展趋势综述销售技能培训一、国内化妆品专营店的“浓缩历程”———在国内化妆品专卖店经历了四个发展时期：1、早期在批发市场，国营百货柜台出售简单的护肤用品的“销售点”时期2、功效性产品开始出现，产品种类开始完善，丰富。商场的化妆品专柜体现出了功效性和形象性3、为了满足顾客需求的完整性（产品），开始出现专卖化妆品的零售店（专营店），以品种齐全为代表一、浓缩历程4、单一品牌和精油类个人护理用品专卖店开始出现，销售和售后服务相结合，对品牌的专业性要求更高。——这也标志化妆品市场的逐渐成熟。至此，两种化妆品销售主渠道——百货公司专柜和化妆品专卖店，专营店销售模式平分天下。二、行业业态竞争特征购物中心：品牌专卖店、连锁美容院、一级市场百货商场：品牌专柜、主要在一、二级市场超市：大众化的日用化妆品、主要在一、二、三级市场。专卖店：品牌或子品牌的专卖店、主要在一、二级市场。销售技能培训二、行业业态竞争特征专营店：零售为主、技术服务为铺、主要在一、二、三、级市场。美容院：技术服务为主，零售为铺。主要在一、二、三、级市场。药店：功效性日用化妆品，主要在一、二级市场。便利店：超市的补充，在某些一、二级市场。三、市场、专营店竞争特征一级市场：竞争业态多，竞争最激烈，竞争压力最大。二级市场：与一级市场相似，但受到的高端品牌的竞争压力减小（？）。三级市场：与二级市场相似，但受到低端品牌高的竞争压力增大（消费力）。销售技能培训四、专营店现状(问题）1、商超洗化产品及低档化妆品的竞争大多数专营店以越来越感到超市对自己产品销售的影响，尤其是象沃尔玛，家乐福等，拥有雄厚的资金的世界级连锁超市的低价销售，对自己的冲击越来越强，大量低消费的人群被吸引走。就算是在三级市场，专营店同样收到不断涌现的连锁超市的竞争。2、美容院对控制高档消费群体能力的提升美容院的运作越来越规范，除了给消费者以专业的感觉外，大多数美容院也重视起企业形象的识别CI。虽然说并不系统但仍然发挥了重要的作用，大大提高了服务的质量和态度，给人强烈的亲和力和信任感。中挡收入的顾客，更愿意接受店面形象富有品味的专业美容院的一条龙服务。美容院是专营店真正的竞争对手。如果说超市和商场抢走了销售额，那么美容院就抢走了利润额销售技能培训3、百货商场信誉度对化妆品专卖店影响高收入的消费者倾向与选择环境幽雅的高端百货商场，去享受大型百货商店提供的购物体验和美容顾问服务。百货商场与专营店对比，最大的竞争优势就在与信任度。由于专营店主要都是由小资本的私营经济开始，在资金积累的初期，有些专营店为了获得利润，部分短视的经营者往往采取降价销售手段，乱打价格战，虽然一时稍稍稳定了客源，但是势必会破坏整个化妆品店的价格体系和形象，进而也会大幅降低化妆品专营店的利润及客源。销售技能培训为了保障专营店的利润，经营者有的急功近利，或者将经营中心转向利润空间较大的产品，并在对其质量不胜了解的情况下向顾客建议，或者水货充斥店面，依赖狂派廉价赠品，大搞促销花样等手段，诱使感性消费者随即冲动购买。最终结果只能让顾客逐渐学会理性消费，失去对化妆品店的信任，甚至消费者称之为“假货专卖店“造成了大量消费者的流失，顾客宁肯不享受免费的美容而走向商场。4、专营店同行的恶意竞争同行的竞争可促进行业的进步和发展，竞争只会把大家都卷如一个恶性循环之中，尤其是打价格战和冲货，差异化经营和培养支柱品牌被示为迂腐经营而被搁置，这样怎么能够抵挡住超市，百货商场和美容院的冲击!销售技能培训五、专营店经营策略（解决）1、针对超市我门做如下调整保持对洗化及抵挡化装品的绝对价格优势（赔钱也卖，严控商品种类和数量），加大对中高挡品牌产品的培养（确保合作厂家长久性,走精品路线）。2、针对美容员我们做如下调整加大对售后服务（美容护理）硬件的投资，如：装修一个小面积专业美容护理室，完善的卫生消毒设施，舒适的美容床、美容、化妆、美甲等!加大对售后服务（美容护理）软件的投资，增加美容师的系统培训教育，如专业美容学习、企业文化学习，调整观念与态度，最新的美容化妆知识和手法，顾客心理学，沟通能力的培养…….!3、针对百货商场信誉度问做如下调整经常邀请知名厂家出面，组织大型的SP活动，哪怕分担部分费用。增强专营店品牌产品机构和文化的建设尤其是公益性活动。增加著名品牌的授权识别物（铜牌、广告）。获取官方或其他机构对经营产品质量的认证（工商，质量监督局，保险公司）并大肆宣扬。销售技能培训4、针对化妆品专卖店同行的竞争做如下调整向厂家要求合理的区域保护政策，加快专营店化发展连锁进程，尽量进行差异化经营,避免对竞争对手的故意攻击，明确自己的市场定位并坚持执行,强化自己的核心竞争力（如细微的服务、沙龙会议、产品机构等）。六、建立化妆品专营店竞争优势强化专业服务：突出化妆品专营店的“专”字，增加适宜当地需求的服务项目。从店面形象、产品结构、接待，销售至售后服务，全面满足消费者观念日益成熟、化装品知识日益丰富的消费者。嗍造主题文化特产：“专”字要以文化为基础，以特色为诉求，才能使一家专营店具有丰满的特色，才能形成专营店和厂家品牌相结合效应。销售技能培训六、建立化妆品专营店竞争优势增加服务沟通能力：以会员或沙龙的形态，开展主题文化的服务聚会，使顾客获得知识，得到心理甚至身体的享受，在稳定老顾客的同时，获得更多良性的社会评价，更有力的召唤新顾客。销售技能培训七、化妆品专营店未来发展趋势规模化、连锁化、分品类、产品机构组合经营在达到一定连锁规模及销售量为支撑时收取产品进场费用及管理费用精油类个人护理用品专卖店的盛行八、综叙化妆品专营店及香熏精油类个人护理用品专卖店、专柜是国内品牌的主要销售渠道，也是最活跃、最富有活力、潜力的销售渠道（二）商场专柜操作流程专柜分类商场评估了解合作条件合同签订装修安排开业经营专柜管理一、专柜分类全岛或半岛（开放式）2---3米前柜、背柜标准柜1.2米二、商场评估位置销售状况信誉管理水平开业时间二、商场评估前景老板情况采购人员情况三、了解合作条件进场费保底扣点（25%）经营费用（管理、水电、税金等）结算方式合同（时间、专柜权属、违约责任）同类产品条件四、合同签订合同期违约责任洽谈条件对照五、装修量尺寸出图（平面图、效果图）确认装修图(公司、商场)确认报价签合同交订金五、装修施工监控进度安装验收付完装修费六、安排开业提前招人、培训、用人注意事项（年龄、阅历、经验结合、个人综合素质、形象）配货、物料陈列七、经营经营核算：a人员b商场费用c保底、税金等如何做销量：a促销计划b目标到人c会员d陈列e活动等八、专柜管理组织人员（柜长、柜员）2---3人盘点做帐（进销存责任人）排班（营运）分配奖励方案销售目标卫生陈列会员管理市场营运指导合作模式选择渠道选择维护模式年度营销目标制订月度销售计划客户管理员工管理数据管理货物管理现金管理（自营）一、合作模式选择（四结合）代理分销（零售）加盟直营（尽量少做）市场营运指导二、渠道选择百货商场商超化妆品专营店药店市场营运指导三、维护模式：七结合＋七到促销活动宣传会员包装招商会沙龙会议市场营运指导四、维护模式：七结合＋七到柜到货到人到促销到会员礼品到物料到帐本到（自营）五、年度营销目标制订网络销售回款团队费用宣传工作售后、维护六、月度销售计划目标：a、回款b、开发c、各网点销售促销执行（终端）活动安排团队建设店长/柜长会议（自营）货物、物料补给（每周）客服拜访、沟通网点培训七、客户管理：代理商、加盟店、分销商定期拜访（每周拜访、每天报到）定网络开发目标（年度、月度）每月回款目标（年度、月度）市场维护技能：促销、活动、宣传、会员、包装、招商工作落实促销活动计划每月订培训工作库存管理（仓库、终端）对帐八、员工管理组织计划员工补给储备考勤（时间管理）薪酬、奖励正常沟通（每月/每天）任务、目标明确个人情况、生活状况了解工作情况了解、业绩评估（内容）九、数据管理销售数库存数网点数回款数费用数及比例员工数未开发网点数当地人口数十、货物管理代理、分销库存监控终端进销存帐管理（自营）滞消、畅销品合理库存转季清理、促销旺季库存、促销遗失责任明确（自营）会员礼品、试用装更换管理终端物料库存管理（试用装）每月对数、盘点（客户、自营）报表（进销存）、盘点（自营）十一、现金管理（自营）两人签收安全不能公款私用及时存银行、上缴公司财务，不能滞留太长时间终端网点及时监控四、如何进行有效的招商工作拜访客户前的准备工作如何进行有效谈判签订合同注意事项一、拜访客户前的准备工作————如果你想成为好“刀手”，就必须先备好一把好刀招商工具：价格表、合同、产品宣传单张、样板店及形象柜台照片，快讯，招商手册、专卖店管理手册、名片、笔、记事本等了解客户情况：经营品牌机构、销量、资金实力、当地知名度等老板的个人情况：性格，年龄，信誉等警告：勿以小而不为之拜访前切记：要了武装，也要包装；一、拜访客户前的准备工作拜访前先电话预约见面时间，并提前10分钟到，调整心态及理清谈判要点注重个人形象，见客户时穿着要大方得体，干净整齐熟悉公司的销售政策及营运模式，灵活运用公司所给的所有筹码一位老销员曾说过这样一句话：我需要沐浴、需要更衣、需要修甲……我要去做一项神圣的工作。一、拜访客户前的准备工作收集该市场竞争品牌销售政策、资料作铺垫备好刊发于相关报纸、杂志上的亚蓝卡招商、推广广告代表性产品样品一套相关赠品、试用装及其它能促进谈判工具为客户准备的资料包（谈判结束时留给客户的）如：产品宣传单、招商手册、价格表、样品等二、如何进行有效谈判全面介绍亚蓝卡时尚流行趋势概括介绍亚蓝卡系列产品卖点比较、介绍亚蓝卡系列产品与其它同类产品在包装、规格、价格等方面的优势简要介绍公司媒体广告支持计划详细介绍公司全方位的终端销售支持及促销推广方案二、如何进行有效谈判详细介绍产品品质信心保证及完善售后服务详细介绍公司完善的科研研发力量，生产规模最后分析加盟我司品牌前景及优势（长线精品品牌）如一次洽谈未果，应及时总结经验，以利下次拜访三、签合同的注意事项在合同上体现的条款，都必须是公司允许范围内，所规定的销售政策，超出范围及时上报对公司的销售政策，必须熟练把握，避免不留余地全部告诉对方对附加协议要注意文字的措词，避免签上对公司不利的条款代理商的年度任务尽可能的提高，市场支持与回款必须挂钩我能给的是：帮助！向詹总申请给大家，给实现愿景的区域/个人给予更多的惊喜奖励！请各位同事：面对困难时，面带微笑！面对压力时，保证身体健康！谢谢聆听！！！刘洪亮五、亚蓝卡（讨论）专营店如何接受我们品牌我们产品、品牌的优势在那里今后如何帮助产品的消化政策支持同类品牌政策现专营店产品机构个人护理用品整店输出的核心是什么专营店维护、销售的核心是什么代理商的引导和教育如何开展销售政策优势及品牌经营优势：1、销售信誉额支持，零风险的保障；2、全年销售返利，坎级奖励政策；超额部分获另外激励；3、完善的退、换货制度，免除后顾之忧；4、商超进场费用支持5、第二年度起，根据市场发展情况，客户可申请追加销售信誉额；6、强劲的终端零售店的品牌宣传、销售促进活动开展，保障货品快速周转；7、分级进阶式的课堂式专业知识培训，巡店式的顾问实地指导，强化营业员迅速掌握销售技巧；8、源于