山东网通社区营销系统的研究与应用

山东网通社区营销系统的研究与应用作者：刘羽斌学位授予单位：南京邮电大学相似文献(10条)1.学位论文王倩运营支撑系统软件开发项目的质量管理2007运营支撑系统(OSS)是电信业务开通、业务保障、资源优化和优质服务的重要和必要的手段，其目的在于提高电信企业运营效率、降低成本、提高客户满意度，为此国内外电信运营商都已建设了各类运营支撑系统。运营支撑系统的软件开发过程与普通软件开发过程有类似之处，但对质量要求更为苛刻。因此在进行运营支撑系统项目软件开发时，必须将质量管理的思想渗透到项目开发的各个阶段，对整个开发过程实施有效的质量控制。软件质量管理是指为保证项目满足其目标要求所实施的过程，它建立在软件项目管理的基础之上、贯穿于软件开发的各个阶段。作为软件项目管理的重要环节，通过有效地实施软件项目质量管理，可以提高软件开发的效率，控制软件开发及维护成本，确保项目的进度和质量，从而使其最终目标得以实现；同时还有利于将开发人员的个人开发能力转化成企业的开发能力，帮助企业建立和完善软件开发质量管理体系，使企业稳定发展。相对于制造业、建筑业等项目来说，软件项目成功率被公认较低，如何保障软件项目的成功率及软件质量成为我们面临的一个重要课题。戴明环(又名PDCA循环)作为有效的管理工具在质量管理中得到广泛应用，它为企业实施质量改进提供了一个周期性模型。本文由运营支撑系统软件开发项目入手，结合软件项目的特点和OSS的特殊性，指出软件项目开发过程中进行质量管理的必要性：重点讨论了在运营支撑系统软件开发过程中如何实施软件项目质量管理，特别是结合戴明环相关的项目质量管理思想，在运营支撑系统软件开发过程中建立了PDCS模型并加以实施；通过对实施过程及质量数据进行分析，概括OSS软件项目质量管理的最佳实践，总结了质量对时间和成本的影响，并为今后在软件项目中质量管理的实施提供有益的范例和总结。2.学位论文潘安新型运营支撑系统的研究和设计2007随着社会的发展和技术的进步，国内电信企业对业务运营支撑系统的依赖性越来越强，要求也越来越高。电信运营商正面临着许多的挑战和机遇，客户和业务日趋丰富和多样化，导致运营商的业务系统和管理系统不断增加和日趋复杂。如何协调好各业务系统和管理系统，使之成为一个统一的、协调的系统，成为运营商亟待解决的问题，新型运营支撑系统正是解决问题的有效方法。通过对已有成果的研究和文献资料的收集整理，本文总结了目前BOSS系统所存在的问题就是其灵活性和互操作性差。为此，新型运营支撑系统分为八大子系统，它们分别是：综合服务平台、综合计费帐务系统、综合网管系统、资源管理系统、联机采集与处理系统、综合结算系统、综合客服系统、综合数据仓库系统。八大子系统通过EAI系统进行总线型互联，建立起一套全方位支撑业务运营的BOSS系统结构，使各个子系统形成统一的运营支撑系统，解决原有BOSS系统普遍存在的信息孤岛、缺乏协作的问题。本文主要通过对新型运营支撑系统的分析、设计，研究J2EE多层体系结构在实际软件项目中的应用。J2EE多层体系结构是现代应用软件架构，它是一种“B/S”模式，其思想来源于MVC模式思想。新型运营支撑系统的开发建设是一个非常庞大的项目工程，由客户管理、业务受理、业务变更、统计报表、资源管理、帐务管理、信息查询等诸多模块组成，项目严格按照现代软件工程的开发规范，首先通过需求调研，对各个模块进行用例分析，做出用例图，然后通过时序图，类图对相应模块进行设计，由设计人员写出概要设计和详细设计说明书，最后由编码人员进行编码，然后提交测试。3.学位论文张磊新一代运营系统与软件NGOSS若干关键问题研究2007近年来，随着电信管制逐步放开，原有以国家垄断为特点的电信业呈现出高度竞争的经营局面，运营商原有的以产品为核心的单一电信运营支撑系统(OperationSupportSystem，OSS)显得力不从心，无法满足新业务不断涌现的竞争需要和客户目益多元化的个性需求，为此，电信运营商希望通过新一代运营支撑系统改进服务质量，提供快速开发和部署新业务的能力，同时降低运营成本，提升企业核心竞争力。本文在对新一代运营系统与软件(NGOSS，NewGenerationOperations，Systems&Software)、电信业务流程管理(BPM，BusinessProcessManagement)、电信业务规则管理(BRM，BusinessRuleManagement)以及面向主体技术等进行理论研究的基础上，结合OSS/J组织(OSSThoughJavaInitiative)有关新一代OSS解决方案的最新应用研究成果，利用JAVAEE(JAVAEnterpriseEdition)、SOA(ServiceOrientedArchitecture)、WebServices、BPEL4WS(BusinessProcessExecutionLanguageForWebServices)、业务规则方法(BusinessRuleMethod)、主体技术(Agenttechnology)开展了一系列应用开发实践研究。在第一部分中，本文首先分析了国内外电信运营支撑系统的现状，指出了现阶段国内运营支撑系统出现的问题，提出了相应解决方案；提出了基于NGOSS和OSS/J实施电信企业业务流程管理以实现电信企业应用集成的方法，并针对传统业务流程管理的局限性，提出了基于NGOSS实施电信企业业务规则管理以提高电信运营支撑系统的敏捷性；同时，在对软件开发技术、软件体系结构和NGOSS技术中立架构(TNA，Technology-NeutralArchitecture)进行理论研究的基础上，研究了主体技术的主要特点，分析了其理论与实现结构，提出了面向主体技术与面向对象技术的区别，并在此基础上提出了基于面向主体技术构建大型企业级应用特别是电信运营支撑系统的理论可行性。在第二部分中，针对NGOSS体系重要研究成果之增强电信运营图(eTOM，enhancedTelecomOperationsMap)、共享信息与数据模型(SID，SharedInformation/Data)及实际电信企业端到端业务流程的分析，对其业务逻辑和业务实体进行了深入研究，并针对其服务开通流程利用上述理论和技术进行了仿真实现，在该仿真应用中，充分利用了JAVAEE、SOA、WebServices、BPEL4WS、BPM、BRM等各种技术和架构思想，初步实现了系统的可扩展性、灵活性需求。同时为提高电信运营支撑系统的适应性、主动性和可扩展性，本文针对电信企业业务流程管理中的流程优化问题，提出了基于双层正交多主体遗传算法的业务流程优化方法，针对现阶段业务规则技术的不足，提出了利用目标导向主体实现电信业务规则管理的理论方法与技术实现途径。4.期刊论文刘嘉.陆平.张茵电信企业运营模型构建方法及应用-计算机系统应用2005,(10)文章探讨了电信企业运营模型的构建方法.该方法试图解决企业内各部门间业务需求沟通不畅、信息系统流程衔接断裂等问题,通过借鉴Zachman和美国联邦政府架构等国外理论,提出符合电信企业要求的通用企业架构,以及应用此架构构建企业运营模型的具体方法,最后以上海电信运营支撑系统的建设为例验证了上述方法的有效性.5.学位论文李鸿雁内蒙通信公司运营支撑系统建设规划2006企业信息化就是指在企业作业、管理、经营决策等各个层次、各个环节和各个方面，采用现代信息技术特别是信息网络技术，充分开发和广泛利用企业内外信息资源，建立现代企业的过程。管理信息系统是由计算机技术、信息网络技术、信息处理技术、管理科学和人组成的一个综合系统，它能提供信息，以支持一个组织机构的运行、管理和决策功能。管理信息系统的建立已成为企业管理的重要手段。所以本文以内蒙通信公司管理信息系统的现状为出发点，结合企业信息管理项目的组织与建设，提出了内蒙通信公司建设企业运营支撑系统的建设规划和设想。本文从我国电信竞争环境演变入手，运用管理信息系统的知识，分析了我国电信企业信息化环境以及企业转型改革对信息化的要求，重点对运营支撑系统的发展趋势进行了详细分析。针对我国通信企业信息化发展趋势的要求，分别从内蒙通信公司管理信息系统(MSS)、业务支撑系统(BSS)及运营支撑系统(OSS)三个方面的建设进行论述，其中，重点对运营支撑系统(OSS)的建设目标、体系架构、功能分析、建设步骤等方面进行了详细论述，并且对运营支撑系统的管理、应用、组织机构、职能、应用效果进行了阐述。内蒙通信公司企业信息化的总体水平还比较滞后，没能形成统一的功能完善的信息系统，对企业的整体管理不能有效支撑。但随着企业的发展，内蒙通信公司正在加快企业信息化的步伐，完善信息网络平台的同时，规范管理，以信息管理的相关理论为指导，加快应用系统的建设，促进企业运用现代化的管理手段，走上持续发展的道路。6.学位论文刘丹阳基于数据仓库的电信企业EIS的研究与实现2006随着电信企业业务运营支撑系统的建设逐渐完善，电信企业的经营分析系统建设已经成为近年来各电信企业的信息化建设重点。基于数据仓库的经营分析系统能够为电信企业的分析与决策提供更好的支持。而一般的经营分析系统并不适合电信企业主管人员的工作习惯，在应用中还有诸多限制，所以建立专门针对电信企业高层管理者的EIS是很有必要的。本文在对高层管理者的工作特点和信息需求考察与分析的基础上，对基于数据仓库的ElS进行了研究。本文提出了ElS应具备的功能，即信息查询、主动告警、计划实施、通讯交流。依据其功能设计出ElS整体的体系结构，并对体系结构中各模块进行了描述与详细设计。7.学位论文赵英睿工作流技术在电信运营支撑系统中的设计与实现2005随着中国加入WTO，国外电信企业成熟的管理和运营水平势必对国内企业产生重大压力和影响，同时，国内电信市场垄断格局被打破，电信业的全面竞争即将展开。在内外压力的双重挑战下，电信运营商必须借助现代化的管理手段和管理方法，大力加强和提高企业自身运营管理水平，以此积极应对外来挑战。与此同时，在全球范围内，对工作流的技术研究以及相关的产品开发进入了更为繁荣的阶段更多更新的技术被集成进来，文件管理系统、数据库、电子邮件、移动式计算、Internet服务等都己被容纳到工作流管理系统之中。让我们从另外一个角度看到了对现在电信运营支撑系统使用工作流管理系统来改善电信行业目前的困境成为可能。在此，运用自己对工作流管理系统的了解，以及在实际工作中掌握的一些技术手段，对电信行业的业务流程管理进行一些探讨。本文在基于OSSI框架基础上设计了组织机构模型，实现了工作流参考模型中提出的图形化的建模工具，以及应用端的开发平台。当前国内的工作流产品还处于一个萌芽阶段，将工作流技术应用于电信行业更是较少。可以预见，随着我国信息技术的发展工作流产品市场必将是巨大的。因此，对工作流技术的研究有一定的实用价值和较大的发展空间。8.期刊论文惠普咨询与集成服务——电信企业运营支撑系统OSS解决方案打造领先运维平台提升管理改善服务增强核心竞争力-电信技术2006,(4)1OSS概述当前,电信运营商面临着越来越激烈的竞争.为了适应市场竞争,电信运营商需要将业务重点从初期注重网络基础设施建设转移到有效地运营网络和开展服务上来,以最大限度地利用现有网络.9.学位论文周婧一个电信本地网运营支撑系统设计与实现2005本文论述了一个电信本地网运营支撑系统设计与实现。电信本地网运营支撑系统实现了从上到下的功能划分和结构设计。电信本地网运营支撑系统不仅包括电信网络和电信设备的运行维护，还包括了电信业务开通的运行维护。电信本地网运营支撑系统划分为资源管理子系统与业务开通子系统。资源管理子系统围绕资源管理数据库，建立跨专业和跨厂商的资源管理平台，实现网络资源的集中管理、统一配置和动态调度。业务开通子系统通过一整套完整的、覆盖全业务和全部环节的业务流程，为客户提供端到端的业务开通模式和业务保障手段。业务开通子系统与资源管理子系统建立实时接口，利用流程引擎驱动电信网络资源管理，使得资源管理子系统能