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市场营销习题第一章市场营销学绪论一、名词解释1.市场2.市场营销3、顾客让渡价值4、生产观念5、推销观念6、市场营销观念5、社会营销观念二、填空题1、企业经营观念的发展变化是（）促成的，不是企业发自内心愿意的。2、如果市场属于严重供不应求的短缺经济，企业以（）观念作为企业生产经营的指导思想是很合适的，如果市场竞争激烈，市场已转为买方市场，企业要生存，就应树立（）观念了。3、顾客让渡价值是指（）与（）之间的差额部分。4、整体顾客成本是只顾客在购买商品和服务过程中所耗费的（）、时间、精力和（）成本。5、市场营销观念的核心是以（）为中心，企业的一切经营活动都围绕它运行。三、简答题1、什么是市场？市场可以怎样被区分？2、什么是市场营销学？市场营销学在现代社会中有那些作用？3、企业经营观念的发展经历了哪几个阶段？在当今市场竞争如此激烈的条件下，企业要生存、发展应树立什么观念？4、什么是顾客让渡价值，使顾客获得更大让渡价值的途径有哪些？5、什么是市场营销观念，在本世纪初的市场条件下，企业为什么应以此观念指导企业的经营活动？四、单项选择题1、企业经营观念的发展变化是（）造成的，不是企业主动形成的观念。A、政府行政命令B、市场形势变化C、顾客要求企业D、企业决策者号召2、在目前市场竞争很激烈的条件下，生产企业最应具有的营销观念是（）。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念3、市场营销观念是指以（）为中心的企业制定和实施营销组合策略的经济活动。A、企业盈利B、职工意愿C、顾客需要D、上级指示4、（）是整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。A、顾客让渡价值B、商品使用价值C、顾客理想价值D、人生最大价值五、多项选择题1、实现顾客最大让渡价值的途径有提高和增加（）。A、人员价值B、形象价值C、商品价值D、使用价值2、社会营销观念是企业营销要考虑（）的长远利益，不是只考虑顾客现实的利益。A、社会利益B、顾客利益C、企业利益D、职工利益第一章参考答案一、名词解释1、市场=人口+购买力+购买欲望2、市场营销是指企业的一种市场经营活动，即企业从消费需求出发，综合运用各种科学的市场经营策略，把商品和服务整体地销售给消费者，尽可能满足他们的需求，并最终实现企业自身的生存和发展目标。3、顾客让渡价值（CustomerDeliveredValue）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。4、生产观念即顾客喜欢那些随处得到的、价格低廉的产品。所以企业应致力于获得较高的生产效率和广泛的销售覆盖面。5、推销观念如果对消费者置之不理，他们就不会大量购买本组织的商品，所以企业必须进行大量的推销和促销努力。换言之，只要企业努力推销什么产品，消费者或用户就会更多的购买什么产品。6、市场营销观念是指实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有力地地传送目标市场所期望满足的东西。7、社会营销观念是指组织的任务是确定目标市场的需求、欲望和兴趣，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。二、填空题1、消费者2、生产观念，市场营销观念3、顾客价值与顾客成本4、货币、体力5、消费需求三、简答题1、什么是市场？市场可以怎样被区分？答：市场是指消费者对某种商品或服务需求的总和。整体市场是一种最高层次的市场；消费品市场和生产要素市场是第二层次的市场；第三层次的市场是指某一种商品的供求联系。2、什么是市场营销学？市场营销学在现代社会中有哪些作用？答：市场营销学就是研究市场营销活动的一门科学，其研究对象是以消费者为中心的市场营销活动及其规律性。市场营销学在现代社会中的作用表现为三个方面：第一，迎接二十一世纪的营销挑战；第二，促进经济成长；第三，促进企业发展。3、企业经营观念的发展经历生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段，企业要生存、发展应树立市场营销观念。4、顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之间的差额。使顾客获得更大让渡价值的途径有：①增加总顾客价值，降低总顾客成本。②总顾客成本不变，增加总顾客价值。③总顾客价值不变，降低总顾客成本。④总顾客价值的增加幅度高于总顾客成本的上升幅度。5、市场营销观念是指达到组织目标的关键在于正确确定目标市场上消费者的需要和欲望，比竞争者更有效地满足目标市场的需求。在本世纪初的市场条件下，企业应以此观念指导其经营活动，因为我国现在市场上的商品多数都是供大于求，消费者选择的余地很大，消费者追求消费的差异化、多样化，追求时尚、高档，追求高品质等等。同时，企业之间的竞争非常激烈，企业为了在竞争中取胜，就必须选择以满足消费者需求为其经营理念，不断创新，开发新产品，建立通畅的营销渠道和出奇制胜的促销策略，不断增强企业的核心竞争力，这样，才能在市场上立于不败之地。四、单项选择题1、B2、D3、C4、A五、多项选择题1、A、人员价值B、形象价值C、商品价值2、A、社会利益B、顾客利益C、企业利益第二章市场营销环境一、名词解释1.宏观营销环境2.微观营销环境3.个人可支配收入4.个人可任意支配收入5.恩格尔系数6.社会购买力7.环境威胁8.营销机会9.密集发展战略10.一体化发展战略11.多角化发展战略12.人口老龄化二、填空题1.企业面对临的顾客市场包括消费者市场、----------市场、------------市场、----------市场和-----------市场。2.企业的微观环境包括-----------------、---------------、---------------、--------------、-------------------、-----------------等六个方面。3.企业面对的竞争者有愿望竞争者、-------竞争者、-------竞争者、--------竞争者四类。4.企业面对的公众有---------、----------、----------、-------、--------、---------和内部公众等七类。5.企业的宏观环境包括人口环境、------环境、------环境、-------环境、------环境和------环境。6.人口老龄化是指60岁以上的人口-------------10%，或65岁以上的人口占总人口的比例达到------的人口结构。7.随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭总收入的比例会------，用于家庭建设和住宅方面的支出占----------的比例--------。8.面对环境威胁，企业的营销策略有-----------、------------、和-------------。9.面对市场机会，企业发展自己的成长战略有-----------、-----------、--------。10.储蓄是一种-------的购买力，信贷则是把购买力-----------的一种状态，为此，企业应密切注意国家经济政策和银行利率的变化。11.竞争者和营销中介是企业面对的-------环境，而人口老龄化是企业面对的--------环境。三、多项选择题1.企业的宏观营销环境有（）。A.人口环境B.经济环境C.科技环境D.自然环境E.法律环境F.社会文化环境2.企业的微观环境有（）。A.供应者B.企业C.竞争者D.营销中介E.顾客F.公众3.企业面对的竞争者有（）。A.愿望竞争者B.平行竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者E.挑战者4.恩格尔定律的基本内容是（）。A随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭收入的比重逐渐下降B.随着家庭收入的增加，用于家务经营和住宅方面的支出占家庭收入的比重大体不变C.随着家庭收入的增加，用于娱乐、旅游、教育方面的支出和储蓄占家庭收入的比重会上升5.密集型发展战略包括（）。A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.产品创新6.一体化发展战略包括（）。A.后向一体化B.前向一体化C.水平一体化D.多向一体化7.多角化发展战略包括（）。A.同心多角化B.跨行业多角化C.水平多角化D.同行业多角化8.企业发展战略包括（）。A.密集型发展战略B.一体化发展战略C.多角化发展战略D.创新发展战略四、简答下列问题1.企业进行环境分析的重要性如何？2.什么是宏观营销环境？企业应注意哪些宏观环境？3.什么是微观营销环境？企业应注意哪些微观环境？4.简述人口环境对企业营销活动的影响。5.简述经济环境对企业营销活动的影响。6.简述科技环境对企业营销活动的影响。7.简述政治法律环境对企业营销活动的影响。8.简述自然法律环境对企业营销活动的影响9.简述社会文化环境对企业营销活动的影响。五、论述题1.试述经济环境和人口环境对企业营销活动的影响。2.试述企业发展战略的主要内容。第二章参考答案一、名词解释1.宏观营销环境是指影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、科技、自然、法律和社会文化环境等六大因素。2.微观营销环境是指直接影响企业为之服务的能力的那些因素，包括企业内部环境和外部微观环境因素。3.个人可支配收入是指扣除个人缴纳的各项税款和交给政府的非商业性开支后，用于消费和储蓄的那部分收入。4.个人可任意支配收入是指从可支配收入中减去个人用于购买生活必需品和固定性支出之后所剩余的部分。5.恩格尔系数是指用于购买食品的支出占家庭收入的比例。6.社会购买力是指一定时期内社会各方面用于购买产品的货币支付能力。7.环境威胁是指不利于甚至危害企业生存和发展的可能和因素，它会给企业带来经济损失。8.营销机会是指企业能取得竞争优势和差别利益的市场机会。9.密集发展战略是指企业的产品或市场还有很大的发展潜力，为了利用机会及时发展而采取的开发产品或开发市场机会的策略。10.一体化发展战略是指企业所在的行业很有发展前途，企业在产、供、销等方面实行联合，从而提高效率，提高营利能力和控制能力11.多角化发展战略是指向本行业以外发展，扩大业务范围，向其他行业投资，实行跨行业经营。12.人口老龄化是指60岁以上的老年人占总人口的比重大于10%，或65岁以上的老年人占总人口的比重大于7%的人口状况。二、填空题1.企业面对临的顾客市场包括消费者市场、生产者市场、转卖者市场、政府市场和国际市场。2.企业的微观环境包括供应者、企业本身、竞争者、营销中介、顾客、公众等六个方面。3.企业面对的竞争者有愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者四类。4.企业面对的公众有金融界、媒介、政府、群众团体、一般公众、地方公众和内部公众等七类。5.企业的宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境和社会文化环境。6.人口老龄化是指60岁以上的老年人占总人口的比重超过10%，或65岁以上的老年人占总人口的比重大于7%。的人口状况。7.随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭总收入的比例会下降，用于家务经营和住宅方面的支出占家庭收入的比例大体不变。8.面对环境威胁，企业的营销策略有缓解对策、转移对策、和抗衡对策。9.面对市场机会，企业发展自己的成长战略有密集型成长战略、一体化成长战略、多角化成长战略。10.储蓄是一种推迟了的购买力，信贷则是把购买力提前表现出来的一种状态，为此，企业应密切注意国家经济政策和银行利率的变化。11.竞争者和营销中介是企业面对的微观环境，而人口老龄化是企业面对的宏观环境。三、多项选择题1.ABC.D.E.F.2.A.B.C.D.E.F.3.A.B.C.D.4.AB.C.5.A.B.C.6.A.B.C.7.A.B.C.8.A.B.C.四、简答下列问题1.企业进行环境分析的重要性如何？答：市场营销环境是指影响企业的生存和发展的各种外部因素和影响力，包括宏观环境和微观环境。这些外部环境因素会给企业造成营销机会和环境威胁。为了利用机会、避免环境威胁，企业通过营销环境分析，弄清环境变化对企业发展的有利影响，了解自身的优势及弱点，从而有助于企业正确地结合内外环境条件调整或制定其营销策略。同时，对不利于企业的环境威胁及时避开，以避免经济损失。2.什么是宏观营销