市场与市场营销[1]

2019/10/231市场与市场营销－认识需求与需求管理梁朝阳2019/10/232第一章市场营销时代一、企业与市场企业是市场主体市场是企业活动的环境和舞台市场的定义：狭义的市场是指买卖双方进行商品交易的场所。广义的市场是体现买卖双方商品交换关系的总和。现代市场营销学认为：市场是指顾客的需求及其被满足的程度。市场＝人口＋购买力＋购买欲望2019/10/233第一章市场营销时代市场的构成条件1、人2、钱3、物4、所5、欲望2019/10/234第一章市场营销时代二、市场竞争从竞争态势看市场可归纳为四种基本模式纯粹垄断市场（完全垄断市场）电力公司、自来水公司、邮政、铁路等寡头垄断市场汽车、电视机、电冰箱、计算机等垄断性竞争市场如银行、保险等纯粹竞争市场（完全竞争市场）如服务业、饮食业等2019/10/235第一章市场营销时代三、市场营销管理与营销组合●市场营销是在变化的市场环境中，企业以消费者的需求为出发点，研究如何适应市场需求而提供商品和服务、实现企业目标的整个商务活动过程。●包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品订价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。●基本作用：解决生产与消费的矛盾实现生产与消费统一2019/10/236第一章市场营销时代市场营销组合的内容（一）产品策略（product）（二）地点策略（分销渠道策略，place）（三）促销策略（promotion）（四）定价策略（pricing）营销组合策略通常简称为“4Ps”。2019/10/237第一章市场营销时代补充：（五）公共关系或公众舆论（PubicRelationsorPublicOpinion）（六）政治或权力（PoliticlorPower）（七）探查（Probing）（八）分割（Partitioning）（九）定位（Positioning）（十）优先（Prioritiying）“4Ps”“6Ps”“10Ps”2019/10/238第一章市场营销时代4P4C4R产品策略消费者的需求与欲望关联（product）(Consumer)定价策略成本反应（pricing）(Cost)分销渠道策略便利性关系（place）(Convenience)促销策略沟通回报（promotion）(Communication)2019/10/239第一章市场营销时代市场营销组合的应用2019/10/2310市场营销组合与目标市场关系示意图：2019/10/2311第一章市场营销时代四、市场营销哲学与顾客价值1、核心问题是：以什么为中心来开展企业的生产经营活动有五种代表性的经营观念：生产型经营观念产品型经营观念推销型经营观念市场营销型经营观念社会营销型经营观念传统经营观新型经营观2019/10/2312新旧营销观念的区别营销观念市场背景经营重点经营程序经营手段经营目的生产力水平供求状况经济发展传统观念生产观念、产品观念低下供＜求缓慢产品产品市场提高劳动生产率，增加产量增加产量获得利润销售观念一般相对过剩较快产品产品市场推销术广告术增加销量获得利润现代观念市场营销观念高度发展供＞求高速顾客需求市场产品市场整体营销满足需求获得利润社会营销观念高度发展供＞求高速顾客需求社会利益市场产品市场整体营销满足需求社会利益企业利益2019/10/2313第一章市场营销时代2、顾客价值（1）顾客是------?（2）什么是顾客满意度（3）站在顾客的角度看问题（4）留住顾客，适度竞争（5）与顾客建立关系2019/10/2314第一章市场营销时代附：随着社会的不断发展，近年来，市场营销的新观念（新方式）层出不穷，已有不下20余种，如直复营销、网络营销、形象营销、绿色营销、关系营销、精确营销、权力营销、政府营销、伦理营销、全球营销、知识营销、学习营销、合作营销等等。BACK2019/10/2315第二章市场机会与市场营销环境一、市场环境的一般分析二、对外部环境的具体分析政治稳定环境1、政治法律环境重大的方针政策影响市场营销的法律人囗因素2、社会经济因素收入因素利息率和通货膨胀2019/10/2316第二章市场机会与市场营销环境二、对外部环境的具体分析技术影响途径3、技术因素技术传递迅速网络技术改变了营销技术与道德问题语言因素4、文化环境与商业习俗教育因素价值观念宗教与民俗社会组织因素2019/10/2317第二章市场机会与市场营销环境二、对外部环境的具体分析5、自然环境因素避免正面竞争6、竞争因素找出竞争优势预测未来的竞争三、寻求市场营销机会1、通过市场细分找出市场营销机会2、通过SWOT分析找出市场营销机会优势、劣势、机会、威胁2019/10/2318第三章消费者需求及其购买行为一、消费者需求二、消费者的购买动机三、消费者的购买行为2019/10/2319第三章消费者需求及其购买行为生理需求安全需求社交需求自尊需求自我实现的需求2019/10/2320第三章消费者需求及其购买行为三、消费者的购买动机所谓动机，是人们为了达到某种目的，从内心产生的某种意图与力量，从而推动人们为达到某些活动或采取某些行动的心理特征。动机的几个主要特征：目的性主动性内隐性驱动性多样性可转性动机在激发顾客购买行为方面的作用：始发作用导向作用维持作用强化作用中止作用2019/10/2321第三章消费者需求及其购买行为三、消费者的购买动机1、求实的购买动机2、求廉的购买动机3、自护的购买动机4、求新的购买动机5、求美的购买动机6、适时的购买动机7、紧缺的购买动机8、慕名的购买动机2019/10/2322第三章消费者需求及其购买行为四、消费者的购买行为消费者购买行为的类型消费者购买行为的内容习惯性、理智性、经济性、冲动性、模仿性、年轻性、随机性购买行为1、消费者购买什么2、消费者何时购买3、消费者何处购买4、消费者如何购买5、由谁购买2019/10/2323第三章消费者需求及其购买行为五、消费者的购买决策过程唤起需求收集信息对比评估决定购买购后感觉2019/10/2324第三章消费者需求及其购买行为顾客最关心的三点：人的心态与行为、产品的质量、服务流程在工作中应努力做到：1、预先考虑顾客需求2、质量的好坏由顾客说了算3、尽可能地为顾客提供方便4、满足顾客的虚荣心六、顾客满意与消费心理2019/10/2325请大家务必记住2019/10/2326第四章市场细分与选择目标市场市场营销管理过程它包括＊分析市场机会（市场上存在的未被满足的消费需求）。＊抓住机会确定目标市场。＊研究在目标市场上进行产品的市场定位。＊最后也是最重要的阶段是制定并实施市场营销组合。2019/10/2327第四章市场细分与选择目标市场一、市场细分化市场细分的原则1．细分市场的标准必须是可衡量的2．市场细分应有其实际基础。3．细分的市场应具有一定的规模。4．细分出的市场必须是企业可以占领的。市场细分的概念2019/10/2328第四章市场细分与选择目标市场市场细分的作用☆市场细分有利于企业分析、发掘新市场机会，使企业处于有利地位；☆市场细分化可以给企业带来较高的销售额和更多的利润；☆市场细分化可以促使企业更加有效地利用自己的财力、物力资源，获得更最佳的市场营销效果。☆有利于企业制定市场营销方案和调整生产、销售策略。2019/10/2329第四章市场细分与选择目标市场细分消费者市场的依据五种市场细分的基本形式地理细分人口细分心理细分行为细分受益细分2019/10/2330第四章市场细分与选择目标市场细分产业市场的依据1．用户要求。2．用户规模。3．用户地点。细分产业市场的方法事前分析法与事后分析法二、市场细分的标准及标准组合2019/10/2331第四章市场细分与选择目标市场三、确定目标市场（一）选择目标市场1．目标市场。指企业的目标顾客，也就是企业营销活动所要满足的市场需求，是企业决定要进入的市场。2019/10/2332第四章市场细分与选择目标市场2．目标市场的确定。确定目标市场的方式有两种：（1）先进行市场细分，然后选择一至数个细分市场即子市场作为自己的目标市场；（2）不搞市场细分，以产品的整体市场作为目标市场。2019/10/2333第四章市场细分与选择目标市场目标市场营销策略1．可供企业选择的目标市场营销策略有三种：（l）无差异营销策略。（2）差异性营销策略。（3）集中性营销策略。2019/10/2334第五章企业的产品策略一、产品整体概念“产品整体概念”是指产品由三个层次构成：核心产品、形式产品、扩大产品（延伸产品）。如右图：买主追求的核心利益包装特色品牌品质款式安装维修免费送货技术培训保证核心产品形式产品扩大产品2019/10/2335第五章企业的产品策略二、产品组合（一）产品组合指一个企业所经营的各种产品的组合方式。2019/10/2336第五章企业的产品策略二、产品组合（二）产品组合策略企业对产品组合的广度、深度和相关性诸方面的选择。有以下策略：1．扩大产品组合。2．缩减产品组合。3．产品线延伸。4．产品线现代化。2019/10/2337第五章企业的产品策略三、产品生命周期策略2019/10/2338第五章企业的产品策略三、产品生命周期策略2019/10/2339第六章企业的价格策略一、定价的依据（一）定价目标追求利润最大化1．实现预期利润。实现预期的投资收益率2．提高或维持市场占有率。3．适应价格竞争。4．维持营业。5．稳定价格，维护企业形象。2019/10/2340第六章企业的价格策略一、定价的依据（二）影响定价的因素成本费用生产经营方面的因素销售数量资金周转市场供求状况需求价格弹性需求竞争方面的因素同类产品竞争产品生命周期政府对价格的干预2019/10/2341第六章企业的价格策略一、定价的依据（二）影响定价的因素需求价格弹性Ep＝需求量变动％÷价格变动%表示（取绝对值）。◆Ep＝1表明价格变动对销售收入影响不大，定价时即可选择预期盈利率的价格或通行的市场价格。◆Ep＞l，说明需求弹性大、价格的升降会引起需求量较大幅度变化，因此，定价应取薄利多销政策为宜；如要提价，则应谨防销量锐减。◆Ep＜l，说明需求弹性小，价格变动对需求量的影响不大，定价时则可适当取高价以增加盈利，如取低价，则薄利并不能多销。2019/10/2342第六章企业的价格策略二、企业定价方法（一）成本导向定价法（二）竞争导向定价法（三）需求导向型定价法2019/10/2343第六章企业的价格策略二、企业定价方法（一）成本导向定价法具体应用又有三种方法：1．成本加成定价法。2．盈亏平衡点定价法。3．可变成本定价法，又称目标贡献定价法。2019/10/2344第六章企业的价格策略二、企业定价方法（二）竞争导向定价法根据产品特征、生命周期、企业目标等来决定。1．通行价格定价法。2．主动竞争定价法。3．密封投标定价法。2019/10/2345第六章企业的价格策略二、企业定价方法（三）需求导向型定价法根据消费需求特征、消费者价格心理确定产品价格的新型定价方法，具体应用上又有两种做法：1．理解价值定价法。2．需求差异定价法。2019/10/2346第六章企业的价格策略三、定价技巧（一）心理定价策略（二）新产品定价（三）折扣定价策略2019/10/2347第六章企业的价格策略三、定价技巧（一）心理定价策略心理定价策略主要有以下几种方法：1．尾数定价。2．整数定价。3．声望定价。4．习惯定价。5．招徕定价。2019/10/2348第六章企业的价格策略三、定价技巧（二）新产品定价具体做法有；1．取脂定价策略。2．渗透定价策略。3．合理定价策略。2019/10/2349第六章企业的价格策略三、定价技巧（三）折扣定价策略具体做法有；1．现金折扣。一次折扣2．数量折扣。累计折扣3．交易折扣。4．季节折扣。2019/10/2350第七章企业渠道的开发与物流管理一、分销渠道指产品从制造者手中传至消费者手中所经过的、参与商品买卖活动的各中间商连接起来形成的通道。起点是生产者，终点是消费者或用户，中间环节包括参与了商品交易活动的批发商、零售商、代