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市场营销学题库第一组第一章市场营销学原理小组成员：包方圆陈梦佳陈银陈莹杜颖高钰杰乐云霞李玉荣梁丹罗蜀玲判断题：1、20世纪80年代，市场营销经历了4次大的变革，最后一次大的变革是竞争意识的建立（错）2、市场营销学的两大分支是宏观市场营销学和微观市场营销学（对）3、市场营销是企业以满足顾客需要为中心所进行的一系列活动（对）4、人员价值是顾客利益的核心内容（错）5、许多企业能生产出许多高质、名牌的优质产品，但由于大都“只对着镜子照，而没有向窗外看”必然要遭到严重挫折。他们奉行的是“经营方向的狭隘性”的观念。（错）6、欲望是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。（对）7、营销者就是卖方。（错）8、市场三要素包括购买欲望、顾客、购买力。（对）9、顾客满意从本质上讲就是顾客追求的价值最大化。（对）10、市场营销是实现企业产品使用价值并最终实现企业价值的一种有效途径。（错）2、选择题1.对市场营销学影响最大的学科是（A）。A.经济学B.社会学C.历史学D.心理学2.市场营销的核心是（C）.A.生产B.分配C.交换D.促销3.“酒香不怕巷子深”，“只要质量好，不怕没销路”，这是一种（B）。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念4.在市场营销实践中，希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物作为交换的是（C）.A.买主B.卖主C.市场营销者D.潜在顾客5.市场营销学是以研究以满足（A）为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用学科。A.消费者需求B.企业需求C.市场需求D.竞争者需求6.市场营销学是一门属于（B）范畴的应用学科。A.经济学B.管理学C.社会学D.心理学7.市场营销作为企业的自觉实践最早起源于（D）。A.美国B.荷兰C.中国D.日本8.市场营销职能在企业中地位是不断变化的。最初，市场营销职能与其他部门相比（A）。A.同等重要B.市场营销职能更重要C.市场营销职能居于中心位置D.企业的中心是客户，市场营销什么都不是9.市场营销学研究的市场是指某种产品的（C）。A.现实购买者需求B.潜在购买者需求C.现实购买者与潜在购买者需求的总和D.现实购买者与潜在购买者需求的数量的乘积10.在美国，最先认识到市场营销重要性的是（A）。A.日用消费品公司B.耐用消费品公司C.工业设备公司D.服务行业11.在市场营销中，潜伏需求的含义是（C）。A.消费者对某些产品和服务有消费需求而无力购买的状况B.消费者虽有购买力但不急于购买的需求状况C.相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求D.消费者的购买力和购买意愿不足的现状12.市场营销观念表明：企业要想在市场竞争中获得成功就必须（C）。A.能满足目标顾客的需求与欲望B.能进行有效的产品定位C.能比竞争者更有效地满足消费者的需求与欲望D.能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品13.购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可能觉察性能(P)的函数，即S=f(E,P)。若EP,则（B）。A.消费者会满意B.消费者不会满意C.消费者会非常满意D.消费者无所谓14.一家公司打算生产一种富有营养价值的奶粉，在考虑了目标消费者、产品所带来的利益及使用环境后，最终决定生产青年人小吃时饮用的速溶奶粉，这属于（B）。A.产品创意B.产品概念C.产品形象D.产品概念试验15.市场营销的实质是（B）。A.市场管理B.需求管理C.产品管理D.消费者管理16.当一个企业生产的产品出现负需求的状况是，应该采取是（A）。A.扭转型营销B.刺激性营销C.开发性营销D.恢复性营销17.市场营销观念的突出特征（D）。A.以产品质量为中心B.以产品价格为中心C.以产品产量为中心D.以消费者需求为中心18.下面不属于全面营销观念的事（C）。A.关系营销B.整合营销C.外部营销D.社会责任营销19.推销观念与营销观念最本质的区别在于（C）。A.推销观念已近不适于当今的市场；而营销观念会有更广阔的前途B.推销观念考虑如何把产品变成现金；而营销观念则考虑如何来满足顾客的需求C.推销观念产生于卖方市场；而营销观念产生于买方市场D.推销观念注重卖方市场；而营销观念注重买方市场20.最容易导致企业出现市场营销近视的观念是（B）。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念3、简答题：1、市场营销的定义及其重要性定义：企业以满足顾客需要为中心进行一系列活动（1）实现企业产品使用价值并最终实现企业价值的唯一途径（2）联结社会需要与企业反应的中间环节，是企业把消费者需要、市场机会变成企业机会的一种有效方法（3）是社会文明进步的重要推动力2、请简要描述与顾客满意度相关的产品质量标准的类型。答：（1）基本质量标准。是指企业必须达到的质量标准，做好了，顾客并不会提高满意度，但做不好，顾客会流失。（2）绩效质量标准。是指企业力争做到的质量标准，做好了，顾客的满意度会提高，做不好，顾客满意度会下降。（3）激励质量标准。是指企业追求高水平的质量标准。做到了，会增加和提高顾客的忠诚度，即便做不到，顾客的满意度也不会下降。3、请简述不同的需求状况以及在不同的需求状况下，市场营销不同的管理任务。答：（1）负需求。负需求的情况是指，市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。管理任务：扭转性营销。（2）无需求。无需求的情况是指，顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷。管理任务：刺激性营销。（3）潜伏需求。潜伏需求的情况是指，许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。管理任务：开发性营销。（4）下降需求。任何一个企业迟早都会面对他的一种或几种产品的需求下降的情况。管理任务：恢复性营销。（5）不规则需求。许多企业面临的需求每季、每天甚至每小时都处于不规则状态下，这造成了生产能力的不足或闲置浪费。管理任务：协调性营销。（6）充分需求。当企业的业务量达到满意程度时，所面临的是充分需求。管理任务：维持性营销。（7）过量需求。有些企业所面临的需求水平超出了它们的预期。管理任务：降低性营销。（8）有害需求。有害的产品会引起企业做出反对其消费的努力。管理任务：抑制性营销。案例分析1、俄亥俄州牛排包装公司在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处，它们的屠宰部再把牛排砍的小一些，包装起来卖给购物者。俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。该公司的人认为，牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，但现在可以因减少了长途运输而大大减少了；同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃，大大减少了出厂成本。该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。问题（1）.根据以上案例说明分析俄亥俄州牛排包装公司的战略选择。（2）.结合企业战略管理知识分析俄亥俄州牛排包装公司战略选择的实施条件。（3）.如果你是俄亥俄州牛排包装公司的总经理，你将选择何种战略做得更好？参考答案：（1）.根据以上案例说明分析俄亥俄州牛排包装公司的战略选择。答：俄亥俄州牛排包装公司选择的是价值链重构和低成本策略。（2）.结合企业战略管理知识分析俄亥俄州牛排包装公司战略选择的实施条件。答：价值链重构要求根据价值的业务流程进行重组，要求把价值生产过程中的不同工序乃至不同的企业按照企业的战略要求重新排列组合，因此要求企业不同的工序、不同的企业不仅自身能力要求很强，而且协同性更好；而低成本战略的实施条件是：现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈；企业所处行业的产品基本上是标准化或者同质化；实现产品差异化的途径很少；多数顾客使用产品的方式相同；消费者的转换成本很低；消费者技有较强的降价谈判能力。（3）.如果你是俄亥俄州牛排包装公司的总经理，你将选择何种战略做得更好？答：在实施低成本战略的同时，我还会优先选择差异化战略、收购战略等。（答题要点可以展开，只要战略选择合理并能解释就可以给分；只答战略不给解释的减半给分。）2、海滨宾馆位于海滨城市一个度假村内，几十年来，一直以精美的海鲜和良好的设施著称。海滨宾馆近年来业务没有扩展，利润在下降。宾馆建筑已经出现衰老迹象。宾馆有24间客房，一间能容纳60人的餐厅，一间供80人的会议室，一间面对大海的酒吧。宾馆配套有两个娱乐场和一个儿童娱乐场。财务方面，上一年度宾馆营业额仅为560万元。就其客房数字而言，这个数字表明收益平平。与同行旅馆业相比，海滨宾馆的营业额由以下几部分组成：海滨宾馆％旅馆业％食品4941住房1621饮料2833其他45100％100％很显然，食品是海滨宾馆的强项。许多附近旅馆的游客也到海滨宾馆就餐，许多常客来自远离10公里外的城市。度假村除了海滨宾馆还有两家宾馆。这两家宾馆很新，规模也比海滨宾馆大，经营效益很好。青岛周围地区气候温和，从5-10月是旅游旺季。海滨宾馆终年营业，但每年的11月到4月期间很少有旅客住在宾馆。问题：（1）影响海滨宾馆的环境因素有哪些？（2）海滨宾馆可以考虑采取什么战略来应对张经理面临的状况？（3）如何开展该战略？参考答案：（1）可以考虑以下因素：旅游业的季节性、政府对旅游业的政策、游客的喜好变化、旅游热点的转移，旅游业本身的行业变化、宾馆等级的评定等。（2）聚焦化战略。（3）以食品提供为核心，展开旅馆经营。具体可以考虑：对旅馆进行全面装修；聘请更优秀的厨师；淡季推出特价服务；非核心的业务考虑分包出去。第二组第三章市场营销环境分析市场营销第二组（第三章）试题分工：选择题部分：毛淑洄、彭舒、孙立红判断题和简答题部分：孙琳、王婵、王燕案例分析题部分：岳爱玲、张咪、张雪、周心宁一、选择题1.市场营销环境是指与企业有潜在关系的所有外部力量与机构的总和，可划分为__A_____。A.微观环境和宏观环境B.地理环境和人口环境C.政治环境和经济环境D.自然环境和文化环境2.企业的微观环境应包括供应者、中间商、顾客和_B_____。A.社会文化B.竞争对手C.企业内部环境D.人口数量3.市场营销环境对企业营销活动的影响具有__D_____。A.强制性和稳定性B.公开性和时间性C.局部性和不确定性D.强制性和不确定性4.企业外部微观环境由_B___中介机构，购买者，竞争者和公众构成。A.生产者B.供应者C.领导者D.市场5.对企业的营销活动影响最直接，作用也最大的是__D__。A.市场营销环境B.宏观营销环境C.营销组合D.微观营销环境6.在市场经济条件下，__C___是企业营销活动不可缺少的中间环节。A.公众机构B.竞争者C.中介机构D.购买者7.__B__组成企业的目标市场。A.公众B.购买者C.人口环境D.竞争者8.某人去商场买鞋子，在阿迪达斯与耐克之间比较选择后购买了耐克的一双鞋子，请问在这一过程中阿迪达斯与耐克属于__C__。A.愿望竞争者B.类别竞争者C.形式竞争者D.品牌竞争者9.消费者保护协会对于企业营销工作属于__B__。A.媒介公众B.公民团体C.社区公众D.一般公众10.直接影响企业营销活动的营销环境因素是___A____。Ａ．微观环境Ｂ．宏观环境Ｃ．社会环境因素Ｄ．政治法律环境11.对教育状况的分析属于__B____。Ａ．政治环境Ｂ．文化艺人Ｃ．经济环境Ｄ．政治环境12.企业出口商品需要研究进口国的进口限制措施，这是对__Ａ__。Ａ．政治环境研究Ｂ．经济环境研究Ｃ．技术环境研究Ｄ．文化环境研究13.企业经过努力可以程度不同的加以影响和控制的是__Ｄ__。Ａ．宏观环境因素Ｂ．微观环境因素Ｃ．宏观环境中的一些因素Ｄ．微观环境中的一些因素14.不属于宏观环境因素的是__Ｃ__。Ａ．人口环境Ｂ．经济环境Ｃ．竞争Ｄ．技术环境15.绿色营销观念的产生主要是以环境因素变化的结果__Ｄ__。Ａ．人口环境Ｂ．经济环境Ｃ