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市场营销复习资料第一章一、名词解释1．市场：是商品经济特有的经济范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式，是商品经济中社会分工的表现。2．消费者市场：指为了个人消费而购买物品及劳务的全部个人及家庭所构成的市场3．生产者市场：又称产业市场或工业市场。是指所有购买商品及劳务，并将它用于生产其它商品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人及组织4．中间商市场：指所有获得商品旨在转售或出租给他人，以获得利润的组织和个人组成的市场。5．政府市场：指为执行国防、教育、公共福利及其它公共需要等政府职能而进行采购或租用商品及劳务的各级政府所组成的市场。二、简答题1、简述消费者市场、生产者市场、中间商市场及政府市场各自的特点。市场消费者市场生产者市场中间商市场政府市场特点1、消费者市场需求的无限扩张性；2、消费者市场需求的多层次性；3、消费者市场的复杂多变性；4、消费者市场需求的可诱导性；5、消费者市场购买者的分散性；1．购买者人数较少，一次性购买批量大。2．生产者对商品的需求属于引发需求。3．需求弹性较小。4．购买的技术性较强。5．对售后服务的要求较高。1．购买者数目较多，供应范围比较广泛。2．中间商对商品的需求属于引发需求。3．购买商品讲究组合配置。4．对交货期、信贷条件等要求较高。1．需求受到较强的政策制约。2．需求的计划性较强。3、购买方式多样。4．购买须受到社会公众的监督。5、购买目标的多重性。2、从理智和情感两个角度看，生产者市场的购买动机有哪些？3、生产者市场有哪几种购买类型？现有一个新注册成立的公司，拟购买一套新生产设备。若你是生产这种设备的厂家的营销人员，你将如何在该公司购买过程的各个阶段上实施营销策略？请结合购买决策过程谈谈你的设想。组织购买类型：直接再购，修正再购，新任务采购。购买过程的各个阶段：问题识别；确定所需；描述所需；寻找供货渠道；征求并分析供应商的建议；选择供应商；选择订购方式；反馈意见并评估4、影响生产者市场需求的主要因素有哪些？1．环境因素、2．组织因素3．集团因素（人际因素）4．个人因素。第二章一、名词解释1．市场营销环境：是指影响企业营销活动和营销目标实现的各种因素及条件。2．企业外界环境化：市场营销环境是个不断完善和发展的概念，其内涵不断扩大变化的过程被称为～。3．环境威胁：指营销环境中出现的不利于企业营销的发展趋势及因素。4．市场机会：指营销环境变化中出现的有利于企业发展的趋势或对企业经营赋予吸引力的领域。5．罗斯顿的经济发展阶段理论：美国学者罗斯顿（W.W.Rostow）将世界各国的经济发展阶段归纳为5种类型：传统经济社会；经济起飞前的准备阶段；经济起飞阶段；迈向经济成熟阶段；大量消费阶段。不同发展阶段上的国家在市场营销上采取的策略是不一样的。6．消费者支出方式：指的是消费者收入变化与需求结构间的对应关系。又称为消费者支出模式与消费结构。二、堂上练习★单选题1、一般地，下列消费品中，消费者对品牌及商标注意度最低的是（A）。a、日用百货商品b、服装c、高档家具d、小汽车2、最易受广告及其他推销方法影响的是（A）。a、消费者购买b、生产者购买c、中间商购买d、政府购买3、在生产者市场，质量与数量符合要求的前提下，购买者会更注意（B）。a、品牌、商标b、价格c、包装d、服务★多选题1、属于派生需求的是（bcde）。a、消费者市场需求b、生产者市场需求c、中间商市场需求d、政府市场需求e、社会公共事业市场需求2、一般地，技术市场上商品价格的决定因素有（acde）。a、技术转让中发生的直接费用b、创造技术商品的个别必要劳动时间c、技术商品创造利润的能力d、有部分替代能力的技术的价格e、技术被淘汰的预测时间的长短★判断题（T）1、生存资料、享受资料和发展资料的区分是一个动态的概念。（F）2、中间商购买办公用品等以保证自身经营活动的正常进行，属中间商购买。（F）3、采购者的采购风格对中间商的购买行为影响较小。三、简答题1、有人说，“市场营销机会有时恰恰是营销陷阱”，而“环境威胁有时却可以采取有力措施加以规避”，请你在实际营销活动中摘取1～2个例子说明之。2、企业的宏观、微观环境各包括哪些内容？宏观市场环境主要包括：自然环境/政治法律环境/人口环境/经济环境/社会文化环境/科学技术环境。微观市场环境主要有：企业内部环境，市场营销渠道企业，竞争者，公众，顾客3、环保问题以逐渐成为举世瞩目的焦点问题，自然环境对企业的影响不容忽视，请结合实际，对目前自然环境发展趋势下，企业的市场机会作些分析。4、结合中国市场的实际情况，选择一个方面对目前国内市场营销的环境特点进行分析，谈谈你的看法。第三章一、堂上练习★单选题1、“长虹”彩电在国内市场的率先降价，虽然在彩电行业掀起了降价风潮，但对各彩电生产商的影响是各不相同的，这体现了市场营销环境的（A）。a、差异性b、多变性c、相关性d、目的性2、某跨国公司拟采用非价格竞争方式推广其产品，一般来说，在（C）最易生效。a、中国b、印度c、日本d、朝鲜3、我国现阶段，对较昂贵的耐用消费品来说，具有现实意义的购买力主要形成于（B）。a、当期货币持有量b、储蓄c、个人可支配收入d、消费者个人收入★多选题1、罗斯顿的“经济成长阶段理论”中，经济起飞阶段的条件被界定为（ABD）。a、投资率或资本形成率超过10％以上b、某些工业部门快速发展c、大多数工业部门快速发展d、有良好的政治社会结构配合经济发展e、投资率或资本形成率超过15％以上2、影响消费者支出方式较为重要的因素是（BCDE）。a、宗教信仰与价值观念b、家庭人口总数c、家庭收入d、家庭生命周期e、家庭所在地★判断题（F）1、市场营销环境是企业整个内外界事物的总和。（F）2、随所处经济发展阶段的上升，在分销渠道上出现的一大特点是，批发商总体职能增加，零售商加成下降。（F）3、消费者可任意支配收入指从个人可支配收入中减去税款支付及非税性负担后的余额。二、简答题1、消费者对产品的评价一般会考虑哪些因素？2、购买意图并不一定导致购买行为。请你分析，消费者修正、推迟或回避作出购买决策一般是什么原因？3、购后评价阶段，消费者对产品或服务的满意程度评价是如何进行的？4、在收集信息阶段，消费者的信息来源有哪些？对消费者来说最可靠的是哪些？第四章一、名词解释1.有效需求：有购买力的需求2.相关群体：指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。3.评价模型：二、堂上练习★单选题1、对于单位产品价值相对低、品种差异较大且重购率高的商品，消费者在购买时发生的行为属于（D）购买。a、复杂b、寻求平衡c、习惯性d、寻求多样化2、消费者进行的购买后评价是基于对产品的期望和（B）的比较。a、品牌偏好b、产品的可考察性能c、专家意见d、自身需求★多选题1、影响消费者购买行为的社会因素有（BC）。a、家庭b、身分及职业c、相关群体d、流行e、文化2、下列信息来源中，对消费者个人来讲较为可靠的是（CD）。a、公共来源b、商业来源c、个人来源d、经验来源e、市场来源3、影响消费者对产品的选择评价的因素有以下的（）。a、产品属性b、产品偏好c、品牌信念d、效用函数e、评价模型★判断题（F）1、寻求平衡的购买行为与寻求多样化的购买行为差别在于参与程度不同。（F）2、购买决策过程的首要步骤是信息收集。三、简答题1.简述显现需求与潜在需求的区别及联系。2.如何对消费者的购买行为分类？名义型；有限型；扩展型3.就你的了解，在日常生活中有关计算机产品的信息来源有哪些？并评价这些信息源对购买决策的影响程度。4.结合你购买某商品的过程，剖析购买决策过程受到哪些因素影响？影响消费者购买行为的主要因素包括个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。5.作为营销人员，发现消费者在对你公司产品的购买过程中只持部分相信或不相信态度，你将采取怎样的有针对性的营销手段？第五章一、名词解释1.市场营销信息系统：是一个由人员、机器设备和计算机程序所组成的相互作用的复合系统。由内部报告系统、营销情报系统。营销调研系统、营销决策支持系统组成。2.市场调查：市场营销调查是指根据调研课题的需要，系统地搜集、分析和报告有关市场营销问题的资料的过程。3.市场预测：市场预测就是在市场调研的基础上，利用一定方法或技术，测算一定时期内市场供求趋势和影响市场营销因素的变化，从而为企业的营销决策提供科学的依据。二、堂上练习★单选题1、市场调查首先是（C）的调查。a、企业商品状况b、市场容量c、消费需求d、竞争状态2、下列市场调查中最适合运用自由式问题问卷的是（A）。a、编辑出版科技丛书的调查b、大众快餐的市场经营调查c、生产中低档化妆品的市场调查d、售卖家用厨具的市场调查★多选题1、就消费品而言，影响市场容量变化的因素主要有（AB）。a、市场普及率b、市场购买力c、市场需求量d、竞争状况e、价格2、在数据资料少或不准的情况下常采用的市场预测方法是（ABC）。a、集合意见法b、专家意见（德尔菲）法c、市场试销法d、简单移动平均法e、统计需求分析法3、某网络公司计划利用统计需求分析法进行市场预测，下列会妨碍预测数据准确性的情况是（ABE）。a、数据少b、各变数间相关关系过于复杂c、变数与销售额关系清晰d、考虑了新变量的出现e、变数与销量间无法用数学关系表达★判断题（F）1、在消费需求调查中，购买者数量调查指的是现实购买数量的调查。（T）2、在专家意见不是十分可靠的情况下多会采用市场试销法。三、简答题1.请选择一个你熟悉的产品设计一份市场调查问卷。2.市场调查分哪几类？调查的具体方法有哪些？分类：1、探索性调查指为探明问题所在及明确进一步需要调查的具体内容及重点而进行的非正式调查。2、描述性调查是对需要调查研究的客观事实资料进行收集、记录、分析的正式调查。3、因果性调查是为了弄明有关市场变量之间的因果关系而进行的专题调查。预测性调查是专门为预测市场未来市场商情变动趋势而进行的调查。方法：1、观察法观察调查是调查者直接到调查现场进行观察，作出记录、录音或录像。2、实验法实验调查是通过小规模的实验来了解情况，取得资料。这种调查形式主要用于新产品的试销和新方案实施前的调查。实验调查法将自然科学中的实验方法用于市场营销调查之中，是比较科学的调查形式，取得的资料比较准确，但所花费用较高，取得资料的时间较长。3、询问调查法即以询问的方式搜集调查资料，这是市场调查中常用的一种方法。询问调查通常采用直接询问、电话询问、邮寄询问和留置问卷询问等四种形式进行。3.市场预测的内容一般有哪些？市场需求预测需求总量预测需求影响因素变化预测需求变化特征预测商品供给预测了解同类产品现有生产企业的数量、生产能力、技术水平及各项经济指标市场占有率预测本企业产品市场地位预测竞争对手情况预测潜在竞争者预测产品发展预测现有产品生命周期预测新产品发展前景预测产品资源变动趋势预测产品价格变动趋势预测（1）根据产品成本进行的预测（2）根据供求关系进行的预测4.了解市场预测的方法，并总结其各自的特点及优劣势。定性预测方法定性预测方法是预测人员根据掌握的调查资料和自身的经验、判断能力对预测对象未来的发展变化情况进行预测和推测。（1）集合意见法（2）专家意见法（3）市场试销法定量预测方法（1）时间序列分析法经常使用的时间序列分析法有简单平均法、加权平均法、指数平均法和季节指数法等。（2）统计需求分析法5.假如你被公司委以一项市场调查任务，你力求将此项调查做得圆满而完善，那么你的这项调查将包括哪些基本内容，将经过哪些调查程序？第六章一、名词解释1.市场定位：指明确或显化企业、品牌形象及产品价值，以帮助消费者正确认识并理解企业区别于竞争对手的产品及品牌形象的过程。2.市场细分：就是以消费需求的某些特征及变量为依据，将整个市场区分为具有不同需求的消费者群体。3.目标市场：指企业为满足现实或潜在的市场需求而开拓（设定）的特定市场或者是企业打算进入的细分市场（又或企业打算满足的具有某一需求的顾客群）。4.选择性专业化：分别进入关系不密切的几个不同细分市场5.差异性目标市场策略：针对