市场营销学

1第一章市场营销导论一、选择题1．相关知识点：市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。2．某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合称：（A）P2A．市场B．需求C．营销D．产业3．下列不属于市场构成要素的项目是：（B）P2A．人口规模B．地域规模C．购买能力D．购买欲望4．理解：构成市场的三因素都必需具备，才可以形成真正现实的市场。市场营销是通过市场变潜在交换为现实交换的活动。对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。5．市场包含哪些主要因素：（BCD）P2A．固定的场所B．人C．购买力D．购买欲望E．无形的市场6．市场营销管理的实质是：（D）P3A．创造需求B．满足顾客需要C．树立正确的市场营销管理哲学D．需求管理7．在负需求的情况下，市场营销管理的任务是：（A）P3A．改变市场营销B．刺激市场营销C．开发市场营销D．协调市场营销8．羽绒服夏季促销，这是（C）情况下的市场营销管理的任务。P4A．下降需求B．潜伏需求C．不规则需求D．充分需求9．企业最理想的一种需求状况是：（D）P4A．过量需求B．潜伏需求C．不规则需求D．充分需求10．面对旅游者旺季火爆淡季清淡的消费需求，旅游企业市场营销管理的任务是：（C）P4A．维持市场营销B．改变市场营销C．协调市场营销D．开发市场营销11．（AE）状况的市场营销，企业是会加以抑制的。P4A．过量需求B．不规则需求C．负需求D．充分需求E．有害需求12．相关知识点：现代企业的市场营销哲学可归纳为六种：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。13．指导企业营销行为的最古老的观念之一是：（A）P5A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．客户观念14．强调以量取胜是指：（A）P5A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．客户观念15．以下（A）是在卖方市场条件下产生的。P5A．生产观念B．市场营销观念C．推销观念D．客户观念16．重生产，轻营销的商业哲学是指：（A）P5A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．客户观念17．市场营销学的经营思想几经变迁，到目前为止，大致形成的观念有：（ABCDE）P5A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念E．社会市场营销观念18．某汽车公司全力于大规模生产，努力降低成本，使消费者买得起，借以提高本企业汽车的市场占有率。该企业贯彻的是：（A）P6A．生产观念B．产品观念C．客户观念D．市场营销观念19．市场营销中，以推销和促销为手段，通过增加销售量，以实现利润增长为目标，这种市场营销管理哲学属于：（C）P6A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．客户观念20．消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进，这是指：（B）P6A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．客户观念21．消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，企业必须积极销售，以刺激消费者大量购买，这是指：（C）P6A．生产观念B．产品观念C．销售观念D．客户观念22．相关知识点：推销观念也称销售观念。推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。除了生产观念和产品观念，其它各种观念都是在“买方市场”条件下的。23．市场营销观念的核心原则是在（C）才基本定型。P7A．20世纪20年代中期B．20世纪40年代中期C．20世纪50年代中期D．20世纪50年代后期24．从本质上说，（B）是一咱以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业营销管理中的体现。P7A．产品观念B．市场营销观念C．社会市场营销观念D．客户观念25．市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销学哲学属于：（D）P8A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．客户观念26．相关知识点：社会市场营销观念是对市场营销观念的补充和完善。要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。27．社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，在考虑企业利润、消费者需求满足的基础上，还要兼顾：（B）P9A．公众压力B．社会利益C．群体需求D．地区利益28．企业市场营销管理过程包括的步骤有：（ABDE）P9A．分析市场机会B．选择目标市场C．判断目标市场D．管理市场营销活动E．设计市场营销组合229．企业可以采取哪些方法来寻找、发现市场机会：（ABC）P10A．收集市场信息B．分析产品/市场发展矩阵C．进行市场细分D．挖掘潜在顾客E．关注竞争对手的动向30．相关知识点：寻找和分析、评价市场机会，是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要步骤。31．相关知识点：关于产品/市场发展矩阵：在现有市场扩大现有产品叫市场渗透；在现有市场销售新产品叫产品开发；在新市场销售现有产品叫市场开发；在新市场销售新产品叫多元化经营。（理解记忆）32．理解：对应P12图，理解五种目标市场选择策略的基本含义。33．企业选择目标市场是可以考虑的策略有：（ABCDE）P12A．市场集中化B．选择专业化C．产品专业化D．市场专业化E．市场全面化34．一旦新技术、新产品出现，企业会面临效益下降的危险，这是指哪种目标市场选择策略：（C）P13A．市场集中化B．选择专业化C．产品专业化D．市场全面化35．顾客需求发生变化，企业会面临收益下降的风险，这是指哪种目标市场选择策略：（A）P13A．市场专业化B．选择专业化C．产品专业化D．市场全面化36．相关知识点：市场营销组合中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品、价格、地点、促销，又称4P。37．在大市场营销条件下，企业的营销组合除了传统的“4P组合外，还包括下列“2P”，即：（A）P15A．权力和公共关系B．权力和政府力量C．广告和公共关系D．公共关系和政策38．理解：市场营销组合的构成：产品（质量、外观、品牌、包装、服务等）；价格（折扣、折让、支付期限、信用条件等）；地点（渠道选择、中间商管理、特流管理等）；促销（广告、销售促进、宣传、人员推销等）。39．相关知识点：大市场营销实质上是企业进入封闭型或保护型市场所实施的特殊的市场营销战略。40．相关知识点：企业市场营销管理的第四步骤是管理市场营销活动，即市场营销的计划、组织、执行和控制。41．相关知识点：市场营销学是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。（注意：既可能名词，也可能多选）42．对市场营销学影响和贡献最大的是：（A）P17A．经济学B．心理学C．社会学D．管理学43．边际学派的经济学家提出的（C），被用于解释消费者行为。P17A．地租理论B．价格和非价格竞争理论C．效用的概念D．恩格尔定律44．相关知识点：地租理论用于解释各种市场营销机构的位置和布局；价格和非价格竞争理论用于解释市场营销决策；竞争结构用于解释完全竞争、垄断和现实竞争等；产品差异化理论用于解释定价、品牌、广告和服务战略等；恩格尔定律为市场分析和解释消费行为提供了依据。45．恩格尔系数等于：（A）P18A．食品支出占家庭收入的比重B．食品支出占家庭总支出的比重C．衣物支出占家庭支出的比重D．衣物支出占家庭收入的比重46．相关知识点：心理学概念对于市场营销思想发展贡献之大，在所有社会科学各分支中仅次于经济学。47．一般了解：“结构主义”学派认为，人的心理由感觉、意象和情感三种基本的心理元素构成。市场营销学者利用了该学派的本能、欲望和感觉等术语。“功能主义”学派，开始了人类心理的第二次探索，研究重点是人的行为而不是意识。“精神分析”学派，提出的概念和方法用于研究消费者的潜意识以解释市场行为。“行为主义”的基础是行为来自刺激，行为可以学习并习惯化。消费者对销售刺激也有模式化的反应。48．一般了解：市场动机特定地被称为购买动机，分为始发动机和选择动机、理性动机和感性动机、购买动机、惠顾动机以及最终动机（或个人动机）和产业动机等。49．销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段，这是来源于（B）的概念。P19A．经济学B．心理学C．社会学D．管理学50．相关知识点：市场营销学者曾依据社会历史的变迁来解释市场营销的发展，并将对这些变迁的反应称做市场营销系统的“应变”。51．大量的社会学概念被引入市场营销理论体系，包括：（ACDE）P21A．社会动机B．社会文化C．社会群体D．社会互动E．社会文化变迁52．市场营销学作为一门独立的学科，具有（CDE）等明显的特征。P22A．科学性B．艺术性C．综合性D．边缘性E．实践性二、名词题1．市场营销P2；2．市场营销者P2；3．相互市场营销P2；4．市场营销管理P3；5．市场营销哲学P5；6．产品观念P67．市场营销近视P6；8．客户观念P8；9．市场营销组合P13；10．市场营销战略P13；11．大市场营销P15；三、简答题31．简述市场包含的主要因素及它们相互关系。P22．市场营销管理过程的含义及包括的步骤。P93．市场机会能否成为企业的机会，需要考虑哪三方面因素？P114．市场营销组合的特点。P145．与市场营销相比，大市场营销具有什么特点？P156．纳入市场营销思想的心理学概念可分为哪几类？P197．管理学引入到市场营销领域的概念有什么？P22四、论述题1．根据需求水平、时间和性质的不同，可归纳哪八种不同的需求状况？每种状况的市场营销管理的任务有什么不同？P3（注意：此题内容还非常可能出现在单选题中，理解记忆）第二章战略计划过程一、选择题1．相关知识点：战略上的5P：战略由计划、政策、模式、定位和观念组成。2．一般了解：战略与战术的区别：（1）战术是一种单一的主意或谋略；战略包含很多因素，其重点是战术；（2）战术具有某种竞争优势，而战略则用来保持这种优势。（3）战术相对于产品或企业具有外在性，甚至不是企业自己制定的，而战略则具有内在性，通常需要进行大量的内部组织工作。（4）战术是沟通导向的，而战略则是产品导向或企业导向的。3．逆向市场营销意味着：（B）P25A．战略支配战术，然后战术推动战略B．战术支配战略，然后战略推动战术C．战略支配战术，然后战略推动战术D．战术支配战略，然后战术推动战略（此题近年多次考到）4．相关知识点：定点超越的内涵可归纳为四个要点：（1）对比；（2）分析和改进；（3）提高效率；（4）成为最好的。定点超越又可称为“比学赶超”。5．“站在别人的肩上再向上走一步”的创造性活动，是指：（C）P27A．补缺基点B．公平竞争C．定点超越D．市场营销组合4P6．采用最早、应用最为广泛的定点超越是：（A）P27A．产品定点超越B．过程定点超越C．组织定点超越D．战略定点超越7．发现隐藏在不同企业或不同部门市场营销绩效差异背后的关键因素，以便使企业经营管理的效率和效益赶上或超过竞争对手的定点超越是：（B）P27A．产品定点超越B．过程定点超越C．组织定点超越D．战略定点超越8．经常在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是：（C）P27A．产品定点超越B．过程定点超越C．组织定点超越D．战略定点超越9．可供企业选择的定点超越对象包括：（ABCDE）P28A．国内外其他行业的企业或组织B．国内竞争者C．国际竞争者D．国内领先者E．国际领先者10．相关知识点：战略计划过程包括：第一步规定企业任务；第二步确定企业目标；第三步安排业务组合；第四步制定新业务计划。11．“本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要”，企业在任务报告书中要按照其目标顾客的需要来规定和表述企业任务，这是任务报告书应具备条件中的：（A）P30A．市场导向B．切实可行C．富鼓动性D．具体明确12．某旅馆企业把业务范围规定的太宽或者太窄，这违