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第7章市场营销调研第1节市场营销调研过程第2节市场营销信息系统的构成本章要点市场营销调研的主要步骤市场营销信息系统的构成郭国庆主编第1节市场营销调研过程一、信息的涵义信息是指各种相互联系的客观事物在运动变化中，通过一定传递形式而揭示的一切有特征性内容的总称。信息可分为以下三类：1、消息是新近出现的事实的记录。2、资料是事物静态及变化过程的原始记录，也称为数据。3、知识是资料经过加工处理的结果。郭国庆主编第1节市场营销调研过程二、市场营销信息及特征（一）概念市场营销信息属于经济信息的范畴，是指一定时间和条件下，与企业的市场营销活动有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接受者效用的综合反映。（二）特征系统性有效性社会性多信源、多信宿、多信道郭国庆主编第1节市场营销调研过程三、市场营销调研所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果市场特性的确定市场潜量的开发市场占有率分析销售分析与竞争郭国庆主编四、市场调研的程序（一）确定调研的课题与目标（二）拟定调研的方案1、数据来源、获取方法和工具2、抽样计划与接触方法3、分析程序4、管理与控制5、费用预算郭国庆主编（三）资料收集1、收集一手资料（原始资料）（1）调查法：面谈、电话、邮寄等（2）观察法（3）实验法2、收集二手资料：企业内部资料、外部资料郭国庆主编（四）对调查资料进行统计分析编辑：剔出不可靠、不准确与调查无关的资料分类及汇总制表统计资料解释：得出结论、解释结论（五）提出报告及追踪郭国庆主编第二节市场营销信息系统的构成企业营销信息系统（MarketingInformationSystem，简称MIS）是一整套用于收集、分析和表达市场营销决策所需要信息的程序和方法。它是企业整个管理信息系统的一部分。市场营销信息系统，是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。郭国庆主编开发信息营销经理分析计划执行控制营销环境目标市场营销渠道行业竞争社会公众宏观环境评估信息需要分配信息内部报告营销调研营销情报营销决策支持分析营销信息系统（MIS）郭国庆主编有效的市场营销信息系统1、它能向各级管理人员提供从事工作所必需的一切信息。2、它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。3、它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。4、它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。5、它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化的。第2节市场营销信息系统的构成郭国庆主编第3节市场预测一、市场预测的概念1.预测：就是人类研究客观事物未来发展变化的行为，是人类根据客观事物发展变化的内在联系及规律性推测未来事物的认识过程。2、市场预测：是指在市场调查的基础上，运用预测理论与方法，对决策者关系的变量的变化趋势和未来可能的水平做出估计与测算，为决策提供依据的过程。郭国庆主编二、影响市场预测的因素（一）对客观事物的认识能力（二）事物受外来因素干扰的状况及程度（三）有没有选择合适的预测方法（四）市场商品不同的供需形态郭国庆主编第3节市场预测三、市场预测的方法（一）购买者意向调查法（二）销售人员综合意见法（三）专家意见法（四）市场试验法（五）时间序列分析法（六）直线趋势法（七）统计需求分析法