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名词解释：1.市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。2.市场营销:市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销的特征1是一种企业经营活动2是通过组合发挥功能3把满足需求作为一切活动的出发点市场营销的基本任务:1为企业经营决策提供经营依据2占领和开辟市场3传播企业理念需要：没有得到基本满足物时的心理紧张状况。人的需要是多种多样的，而且是分层次的。马斯洛的五层次需要论。欲望：想得到基本满足物的愿望需求：有货币支付能力的欲望。产品：能满足人们某种需要和欲望的任何东西。产品形式：实物、服务、人、活动、场所、思想、创意、点子。效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价交换：是指从别人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。交换的条件：至少有交换的双方；每一方都有对方认为有价值的东西；每一方都有沟通和运送货品的能力；每一方都可以自由地接受或拒绝；每一方都认为与对方交易是合适的。交易：交换的单元；具体的交换行为。关系：在交换过程中产生的相互联系。市场营销者：在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。3.市场营销观念:市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。市场概念1：交换场所2：商品交换的场所和商品交换关系的总和。3：潜在的或现实的买者的需求总和。A、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系B、现实市场的形成要由若干条件C、市场的发展是一个由消费者决定，而由生产者推动的动态过程。市场=人口+购买愿望+购买力4.企业战略：是企业为了实现各种特定目标以求自身发展而设计行动纲领或行动方案。企业战略的特征1．全局性2．长远性3．抗争性4．纲领性企业战略构成：战略规划和战略实施市场增长率指企业经营单位所在的市场的年增长率。市场占有率指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的比率。5．多角化增长：即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。6.市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。包括：企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者、公众宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。经济环境：收支状况（1、收入。2、产业结构3、支出4、储蓄与信贷）；恩格尔系数经济发展状态：1、经济发展阶段（1、传统经济社会、2、经济起飞前的准备阶段、3、经济起飞阶段、4、迈向经济成熟阶段、5、大量消费阶段）2、经济形势。自然环境；动向：1、某些自然资源短缺或即将短缺；2、环境污染日益严重；3、许多国家对自然资源管理的干预日益加强。4、可持续发展环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。市场机会指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域。市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客总价值：顾客在购买和使用产品过程中可以获得的一组利益。包括产品价值、服务价值`人员价值和形象价值。顾客总成本；顾客在购买和使用产品过程总所付出的代价。包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本9.消费者市场：是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。消费者购买决策过程的参与者：发起者；影响者；决定者；购买者；使用者。消费者购买行为类型：购买介入程度：指消费者购买风险或消费者对购买活动的关注程度。品牌差异大小也决定消费者购买行为的复杂性，差异小，则简单；反之，则复杂。复杂的购买行为；多样性的购买行为；减少失调感的购买行为；习惯性的购买行为。消费者购买行为的变化趋势：冲动式购买大量增加；对便利的要求更高消费者购买决策过程：认识需要—搜集信息---备选产品评估---购买决策---购后行为。10.生产者市场：即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。生产者购买行为的类型：直接重购；修正重购；新购；系统购买和销售生产者购买决策的参与者：使用者；影响者；决策者；采购者；信息控制者。为了不是努力白费，企业营销人员必须判断：谁是主要决策的参与者？对哪些决策具有影响力？其影响程度如何？每个决策者使用的评价标准是什么？影响生产者购买决策的因素：环境；组织；人际；个人。生产者购买决策过程：认识需要；确定需要；说明需要；物色供应商；征求供应建议书；选择供应商；签订合约；绩效评价。中间商的购买类型：新产品采购；最佳供应商选择；改善交易条件的采购；直接重购中间商购买过程的参与者：商店经理；采购委员会；分店经理；中间商的购买决策过程：与生产者相同；但在选择供应商时应注意一些问题。有四种产品组合策略；独家产品；深度产品；广度产品；混合产品。影响中间商购买行为的因素：与生产者的相似；有七种采购者：忠实型；(机会)随机型；最佳交易型；创造型；广告支持型；经济型；琐碎型。11.相关群体：指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的群体。12.市场信息：是一种特定的信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。13.市场营销调研：就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作出市场预测和营销决策的一系列活动。14.竞争者：是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。5.市场细分:所谓市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。6.目标市场:指在需求异质性市场上，企业根据自身能力所确定和欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。7.市场定位:市场定位，就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，以及消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。市场营销组合的内涵：是企业针对目标市场的需要，在综合考虑环境、竞争状况及自身能力的基础上，对企业自身可控制因素进行优化组合与综合运用，以实现企业的营销目标。市场营销组合的特点：可控性；动态性；复合性；整体性。影响市场营销组合策略的因素：目标市场的特点；市场营销战略；市场营销环境；企业的资源8.产品：产品应该是能够被顾客理解的、能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。9.产品组合：产品组合，指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式，或者说是企业生产和经销的全部产品的结构。10.品牌：品牌是一种名称、术语、标记或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售或某群销售者的产品或服务。并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。品牌对营销者的作用1、有利于促进产品销售，树立企业形象。2、有利于保护品牌所有者的合法权益。3、有利于约束企业的不良行为。4、有利于扩大产品组合。5、有利于企业实施市场细分战略。品牌对消费者的作用1、有利于消费者辨认、识别及选购商品。2、有利于维护消费者利益。3、有利于促进产品改良，满足消费需求。11.包装：包装是指为产品设计和生产容器或包裹物的一系列活动。12.产品生命周期：产品的生命周期可以理解为一种产品在市场上产生、发展直至被淘汰的过程。13.新产品：市场营销理论强调消费者的观点，认为凡是消费者认为是新的、能从中获得新的满足的、可以接受的产品即属于新产品。市场营销渠道是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有组织和个人。14．分销渠道:分销渠道通常指产品流通渠道,也有人称之为:配销通路,分配路线,或分配渠道,是批产品从生产者转移到消费者过程中所经过的通道.15．直接式渠道:是指生产者把产品直接出售给消费者的使用者,不经过任何形式的商业中间环节转手.16．间接式渠道:是指产品从生产领域转移到消费者或使用者的过程中,经过若干中间企业的销售渠道,一般经过两次及两次以上的销售活动.17．批发:是批产品流通过程中,不直接服务最终消费者,只通过转售等方式实现产品在空是和时间上转移的环节的统称.18．零售:是指所有面向最终消费者直接销售用于个人及非商业性用途的产品和服务的活动.零售商或零售商店是指那些销售量来自零售的企业.19．价格：价格是营销组合中一个十分敏感又很难控制的因素，它直接关系着市场对产品的接受程度，影响着市场需求量和企业利润的多少。20．需求价格弹性：是指市场需求对价格变动的反应,其公式表示为需求价格弹性E=需求量变动的百分比/价格变动的百分比.21．成本导向定价法：成本导向定价法是一种以成本为中心的定价的方法，也是传统的、运用较普遍的定价方式。22．竞争导向定价法：竞争导向定价法是以竞争为中心的、以竞争对手的定价为依据的定价方法。23．需求导向定价法：需求导向定价法是以消费者的需求为中心的企业定价方法。24．促销：从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。促销组合，就是企业根据产品的特点和营销目标，在综合分析各种影响因素的基础上，对各种促销方式的选择、编配和运用。促销策略包含推动策略与拉引策略25．广告：指由确认的商业组织、非商业组织或个人支付费用的，旨在宣传构想、商品或者服务的任何大众传播行为。26．人员推销：指企业派出人员直接与消费者或客户接触，目的在于销售商品或服务、宣传企业的促销活动。人员推销的优点：信息传递双向性、推销目的双重性、推销过程灵活性、长期协作性人员推销的缺点：支出较大，成本较高、对推销人员的要求较高27．销售促进：指企业为促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种除广告、人员推销、公共关系之外的特殊营销方法，包括奖励、比赛、优惠、展销等多种方法。28．公共关系：指企业为建立、传播和维护自身的形象而通过直接或间接的渠道保持与企业外部的有关公众的沟通活动。公关的主体：组织。公关的对象：公众、职员。公关的工具：媒介。公共关系的特征1.公共关系是组织与相关公众之间的相互关系。2.公共关系的目标是为企业广结良缘，创造良好的企业形象和社会声誉。3.公共关系活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。4.公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。5.公共关系是一种长期活动。29．直效营销：直效营销，又称直复营销、直接营销，最近年来发展得最快的营销方式之一。直效营销的方式较多，如直接邮寄、电讯、电子营销等。问答题：1．1。什么是市场营销？如何理解市场营销学的学科性质与研究对象？答：市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。概括地说，市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。2．2。推销观念是在什么背景下产生的？它