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整理人：路成市场营销：个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程./营销是一种交换活动、管理职能、经营哲学市场营销学革命：第二次世界大战后。现代科技进步，促进了生产力的高度发展。社会产品数量剧增，花色品种日新月异。从根本上确立了以消费者为中心的观念。-----把潜在的需要变可成盈利的交换机会。需求：经济学概念，在一定时期内，在各种可能的价格水平，人们愿意并且能够购买的商品量。在营销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。产品：能提供给市场，一切能用以满足人们某种需要或欲望的事物,包括实物，服务，场所，组织，思想，主意等。向消费者提供基本效用和利益，其实质只是获得服务的载体。市场营销的出现：只有建立在交易基础上的营销才可称为市场营销。市场营销学的形成：大约在1900年—1930年，创建于美国。研究内容仅局限于流通领域。市场营销学的发展：1929－1933年资本主义大危机。生产严重过剩，产品销售困难。供过于求的局面初步形成。研究重点集中在销售推广方面，应用范围仍局限于商品流通领域。人们获取产品形式：自己动手制作、偷抢、乞讨、交换－以自己的东西从对方手中换取自己想要的（只有交换方式存在营销）市场营销核心概念：市场营销，需要，欲望，需求，产品效用，费用，满足交换，交易，关系市场，营销者。市场营销观念：（以顾客为中心）实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。四大支柱：1、目标市场2、顾客满意3、整体营销4、盈利率社会市场营销观念：企业必须兼顾社会利益，消费者需要和企业利润。A、公益（社会责任）营销观念B、理智（理性、明智）营销观念C、人本（人性、人道、伦理）营销观念市场营销中的4PS：产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。企业营销成功的关键营销组合与不可控制因素相适应1.市场营销组合的内涵:是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。产品、价格、分销和促销是企业营销过程中可控制的因素，也是企业进行市场营销，活动的主要手段。对它们的具体运用，则形成了企业的市场营销战略。2.市场营销组合特点。①可控性。②动态性。③复合性。④整体性。新业务计划战略1密集式成长（市场渗透－扩大现有产品的市场份额；市场开发－为现有产品找到或开发新市场；产品开发－为现有市场开发新/改进产品）2一体化成长（后向一体化前向一体化横向一体化）3多角化成长：同心多角化水平多角化集团多角化公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体或者个人。包括：金融公众、媒体公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、企业内部公众。市场营销活动与市场营销环境关系：1市场营销环境是不断变化的；2企业营销活动受制于营销环境；3营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。企业对环境威胁的对策：1反抗。即试图限制或扭转不利因素的发展。（主动出击：如中国企业积极应对西方对对我国产品的反倾销调查。）2、减轻。即通过调整市场组合等来改善环境适应，以减轻环境威胁的严重性。（中国企业在积极应对国外反倾销调查的同时，也改进自己的产品，如打火机、蔬菜）3、转移。即转移到其他盈利更多的行业或市场。（军工企业转产民用）【a理想业务－抓住机遇，快速行动b风险业务－全面分析自身情况，扬长避短，争取成功c成熟业务（低机会低风险）－常规业务，维持企业正常运转。d困难业务－努力改变环境走出困境，或转移摆脱困境。】划分国内市场的依据：依据购买者及其不同的购买目的，划分为1、消费者市场：以个人或家庭为单位的消费者。2生产者市场。购买产品以制造产品的公司或工厂。3、中间商市场。购买产品然后转售给他人以赚取利润的中间商。4、政府市场。即政府各部门。政府采购产品有特定的形式，与其他四类不同，须分开研究。5、非盈利性组织市场。学校、监狱、医院等。6、国际市场。国外的购买者，包括消费者、生产者、中间商、政府机构等。环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。如果不采取果断的市场营销行动，这种不利的发展趋势将损害企业的市场地位。外部环境的某些发展变化预示着威胁。企业要善于识别、进行分类，制定应变计划。威胁可以根据其影响程度和出现概率进行分类。市场机会指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域。在该领域中，企业拥有竞争优势。环境扫描的一个主要目标就是要辨别新机会。机会可以根据其潜在的吸引力和成功概率加以分类。某个机会的成功概率：取决于公司是否有能力经营这一业务机会；公司的能力是超过其竞争对手。（环境市场机会与企业市场机会、行业市场机会与边缘市场机会、目前市场机会与未来市场机会）辅助商：辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经营商品的企业或机构。如运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场营销研究公司、市场营销咨询公司等。愿望竞争者即消费者想要满足的各种目前愿望的提供者。（休息时娱乐东西）中间商：协助寻找顾客或直接与顾客交易的商业性企业商人中间商：从事商品购销活动，并对经营的商品拥有所有权的批发/零售商。代理中间商：协助买卖成交、推销商品，但对所经营的产品没有所有权的中间商，如经纪人、制造商代表等恩格尔定律：随着消费者及其家庭的收入的增加，用于食品方面的开支占消费支出比重越来越小，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就下降，用于住宅建筑和家务经营支出占家庭收入的比重大体不变，用于其他方面的支出（如服装、交通、娱乐、卫生保健、教育等的支出）和储蓄占家庭收入的比重就会上升。恩格尔系数＝（食物费用÷总支出）×100%（恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。）个人可支配收入=个人收入-其他经常性转移支出-缴纳税收个人可任意支配收入=个人可支配收入-消费者购买生活必需品的固定支出（房租、保险、分期付款、抵押贷款）从消费需求角度划分一般竞争者：即能够以各种方法满足购买者某种愿望的产品供应者。（电视、电脑、VCD）形式竞争者：即能满足购买者某种愿望的各种产品型号。消费者在决定了需要类别后还要决定购买何种产品（黑白、彩电）冒险业务即高机会，高威胁的业务。面对此类业务，不可盲目冒进，也不可坐失良机，应全面分析自身优缺点，扬长避短、创造机会，争取突破性发展。影响购买者行为的文化因素：1文化：包括价值观念，道德，信仰，理想等。2亚文化:1各族亚文化群；2宗教亚文化群；3种族亚文化群；4地理亚文化群等。3社会阶层。影响购买者行为的社会因素：相关群体（基本群体、次要群体、其它群体）影响购买者行为的个人因素:年龄和生命周期、职业、经济环境、生活方式、个性与自我观念影响购买者行为的心理因素:需要与动机、知觉、学习、信念与态度宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化等因素。1、人口环境：人口是构成市场的第一因素。人口总量、年龄结构、民族构成、受教育程度、地理分布、家庭组成、人口性别。2经济环境：一般业市场营销方式与规模的经济因素。(1)收入与支出状况:①收入②支出③消费者的储蓄和信贷(2)经济发展状况：一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素。3、自然环境：主要是指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源。4、政治法律环境：大量的约束企业的立法（保护企业、保护消费者、保护社会利益）、公众利益组织的发展。5、科学技术环境：每项新技术都是“创造性的”破坏因素。6、社会文化环境：指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等总和。习惯性购买行为：消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品（低参与/品牌差异小）寻求多样化的购买行为：消费者购买产品有很多的随意性。并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。转换的原因是厌倦原口味或想试试新口味，是寻求产品的多样性而不一定有不满意之处。（低参与/品牌差异大）减少失调感购买行为:消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是在购买之后会认为自己所买产品具有某些缺陷或同类产品有更多的优点，进而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。（高参与/品牌差异小）复杂的购买行为：消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集，全面的产品评估，慎重的购买决策和认真的购买评价等各个手段。（高参与/品牌差异大）消费者市场特点：范围广需求复杂零星购买和经常购买需求弹性大非专家购买购买的流动性大马斯洛需要层级：1生理需要2安全需要3社会需要4尊重需要5自我实现需要消费者购买决策过程：1确认问题（需要是由内在或外部的刺激所引起）2信息收集（个人来源、商业来源、公共来源、经验来源）3备选产品评估（产品属性、品牌信念、效用要求、评价模式）4购买决策（他人态度、意外因素）5购后行为（买后感觉、购买后行动、购买后的使用与处置）非营利组织泛指所有不以营利为目的,不从事营利性活动的组织.我过通常把非营利组织称为“机关团体，事业单位”它们往往是以低预算和受到一定的控制为特征的，而且一般都是非营利性的。组织市场的特点：1购买者比较少2购买数量大3供需双方关系密切4购买者的地理位置相对集中5派生需求6需求弹性小7需求波动大8专业人员采购9影响购买的人较多10销售访问多11直接采购12互惠购买13租赁直接重购：按照以往惯例再行采购。尽力维护产品和服务质量，降低客户重购成本（直接重购决策最少，新购决策最多）企业把关者：信息控制者（有权阻止销售商或其信息流向采购中心成员）决策参与者：使用者（发起者）；影响者；决策者；批准者；购买者；把关者市场营销信息系统：由人，设备和程序组成，它为营销决策者收集，挑选，分析，评估和分配所需要的，及时的和准确的信息。为市场营销人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。构成：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统影响产业采购者的主要因素１环境因素。指生产者无法控制的宏观环境因素，包括国家的经济前景，市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况等。２组织因素。指生产者用户自身的经营战略、组织和制度等因素，包括经营目标和战略、政策、程序、组织结构、制度等。３人际因素。指生产者内部参与购买过程的各种角色的职务、地位、态度、利益和相互关系对购买行为的影响。４个人因素。指生产者用户参与购买过程有关人员的年龄、教育、个性、偏好、风险意识等因素对购买行为的影响。生产者市场需求的派生性：衍生需求，指除购买产品服务用于制造或租赁其他产品服务以获得利润的需求。需求波动大。生产者完整购买过程1问题识别指生产者用户认识自己的需要，明确所需要解决的问题2.总需要说明指通过价值确定所需项目的总特征和数量3明确产品规格指说明所购产品的品种、性能、特征、数量和服务，写出详细的技术说明书，作为采购人员的采购依据4物色供应商指采购人员根据产品技术说明书的要求寻找最佳供应商。5征求供应建议书指邀请合格的供应商提交供应建议书6选择供应商指生产者用户对供应建议书加以分析评价，确定供应商7签订合约指生产者用户根据所购产品的技术说明书、需要量、交货时间、退货条件、担保书等内容与供应商签订最后的订单8绩效评价指生产者用户对各个供应商的绩效加以评价，以决定维持、修正和中指供货关系市场调查的方法1确定调查对象：普查和典型调查，抽样调查（纯随机抽样，机械抽样，类型抽样，整群抽样，判断抽样）2收集资料：固定样本连续调查，观察调查，实验法，询问调查企业感知外部世界的常用手段－市场营销调研市场调查资料的来源（收集一手资料）１观察法：在没有控制的环境下，利用观察方法，收集人物、行为各种原始资料。得到的资料比较深入和客观。但是无法得知