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第一章市场营销概述一、单项选择题1、营销策略的“4Ps”是（）提出的。A、克拉克B、韦尔达C、麦卡锡D、科特勒2、市场营销学首先在（）从经济学中分离出来，逐渐成为一门独立的科学。A、美国B、英国C、法国D、德国3、下列（）阶段称为市场营销学的变革时期。A、20世纪初至20年代末B、20世纪20年代至40年代末C、20世纪50年代初至70年代初D、20世纪70年代至今4、下列的（）是市场营销的核心。A、企业必须生产产品B、企业必须推销出产品C、企业必须满足顾客需求D、企业的市场营销活动5、（）是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲望。A、需要B、欲望C、需求D、营销6、市场营销学作为一门学科，形成于（）。A、20世纪初B、20世纪中叶C、20世纪80年代D、20世纪末7、市场营销学的研究对象是（）。A、市场营销活动B、市场促销活动C、企业外部环境D、企业内部环境8、市场营销学研究的核心内容是（）。A、满足顾客需要B、实现自身目标C、营销组合策略D、满足社会需要9、市场营销学产生与发展是与企业的（）紧密联系在一起的。A、市场营销活动B、市场营销理论C、生产运营活动D、产品研发活动10、下列的（）是指通过提供某种的东西作为回报而与他人换取所需产品或服务的行为。A、交换B、交易C、营销D、促销11、1912年，哈佛大学教授（）出版了第一本销售学教科书《Marketing》，标志着作为一门独立学科的市场营销学的建立。A、克罗西B、巴特勒C、赫杰特齐D、麦卡锡12、“6Ps”营销策略被称为（）A、整合营销B、社会营销C、大市场营销D、关系营销13、市场营销学研究的是（）A、广义的市场B、狭义的市场C、交换的场所D、交易的场所二、判断题1、20世纪初，市场营销学首先在英国从经济学中分离出来，逐步成为一门独立的学科。（）2、市场营销活动就是把已经生产出来的产品进行推销。（）3、市场营销与推销或销售的本质基本相同。（）4、企业的经营观点从“以生产为中心”转为“以消费者为中心”，标志市场营销学的变革（）5、市场营销学意义上的产品既包括有形产品，也包括无形产品。（）三、名词解释1、市场营销2、潜在需求3、市场营销管理参考答案一、单项选择题1、C2、A3、C4、C5、C6、B7、A8、C9、A10、A11、C12、C13、A二、判断题1、χ2、χ3、χ4、√5、√三、名词解释1、市场营销：是个人或者组织通过创造并同他人交换产品以满足他们需求的一种社会性经营管理活动。2、潜在需求：是指相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或者服务又无法使之满足的需求状况。3、市场营销管理：市场营销管理是一个包括分析计划、组织实施、指挥协调和监督控制的过程；它涵盖理念、有形商品和服务等领域；它以满足交换各方的需要为目标。第二章现代营销观念与理论一、单项选择题1、在现代市场经济条件下被大量用于推销那些冷门产品的是（）观念。A、产品B、生产C、推销D、营销2、下列的(）观念要求企业在制订营销战略和策略时，要权衡企业利益、消费者需要和社会利益。A、产品B、社会营销C、推销D、市场营销3、现代企业的营销观念应该是以（）为中心。A、消费者需求B、推销产品C、企业需要D、生产成品4、顾客让渡价值越大，顾客感到购买产品或服务所获利益（）。A、越高B、越低C、不变D、无法确定5、绿色营销观念根源于（）。A、市场规模全球化B、市场竞争日趋激烈C、消费者需求多样化D、人与自然的冲突6、“我生产什么，就卖什么”属于（）。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念7、“我卖什么，顾客就买什么”属于（）。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念8、“酒香不怕巷子深”是典型的（）。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念9、生产观念是（）条件下的产物。A、卖方市场B、买方市场C、计划经济D、市场经济10、推销观念是（）条件下的产物。A、卖方市场B、买方市场C、计划经济D、市场经济11、“满足消费者需求”是（）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、营销观念12、“大市场营销”观念就是（）的体现。A、市场观念B、权变观念C、竞争观念D、战略观念二、判断题1、市场营销观念以满足顾客需求为出发点的。()2、市场营销观念同推销观念没有任何差别。()3、推销观念注重买方需求，市场营销观念则注重卖方需求。()4、生产观念、产品观念属于传统市场营销观念；推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念属于现代市场营销观念。()5、企业营销活动的出发点和归宿点都必须围绕着满足消费者需要。()6、现代市场营销观念的核心是以市场为中心。（）三、简答题1、传统营销观念与现代营销观念有哪些区别？参考答案一、单项选择题1、C2、B3、A4、A5、D6、A7、C、8、B9、A10、B11、B12、B二、判断题1、√2、χ3、χ4、χ5、√6、χ三、简答题1、传统营销观念与现代营销观念有哪些区别？答：回答要点：1、营销管理的理论基础不同；2、营销规划的战略性不同；3、营销决策的思维模式不同；4、营销工作的中心不同；5、营销实践的手段不同；6、营销活动的目标不同；7、营销决策的利益导向不同第三章市场营销环境分析一、单项选择题1、与企业营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素是企业的（）。A、微观营销环境B、宏观营销环境C、内部环境D、外部环境2、微观营销环境是指（）影响和制约企业营销活动的力量和因素。A、间接B、小范围C、直接D、大范围3、间接影响和制约企业营销活动的社会性力量和因素，我们称为（）。A、微观营销环境B、宏观营销环境C、内部环境D、外部环境4、现代营销强调把（）需要作为企业营销管理的核心。A、满足顾客B、满足企业C、满足盈利D、满足社会5、企业必须通过营销努力来（）宏观环境及其变化，达到企业营销目标。A、支配B、适应C、控制D、改变6、一般情况下，市场需求量与人口数量是（）的。A、没有关系B、有关系C、成正比D、成反比7、以下（）分析是从营销环境中分析出与企业营销活动相关的优势、劣势、机会和威胁。A、4PSB、SWOTC、STPD、POP二、判断题1、企业不能选择、改变营销环境，但可以努力影响环境。（）2、相同的市场营销环境因素对不同的企业所产生的影响和形成的制约是大致相同的。（）3、企业的营销活动不仅仅受单一环境因素的影响，而是受多个环境因素共同制约的。（）4、市场营销环境是营销活动的资源基础，企业可以从环境中获取营销资源。（）5、企业营销活动受制于客观环境因素，所以企业在环境面前是无能为力、束手无策的。（）6、恩格尔系数越高，表明生活富裕；系数越低，表明生活贫困。（）三、名词解释1、营销环境2、愿望竞争者3、形式竞争者4、营销公众参考答案一、单项选择题：1、A2、C3、B4、A5、B6、C7、B二、判断题：1、√2、×3、√4、√5、×6、×三、名词解释1、营销环境：指在企业内部与外部对企业营销活动有影响而又不可控的各种因素的总称。2、愿望竞争者：指提供不同产品以满足消费者不同需求的与企业构成竞争关系的众多企业。3、形式竞争者：指提供满足消费者同一需要不同形式的同一产品的与企业构成竞争关系的众多企业。4、营销公众：对企业实现营销目标有现实或潜在影响的群体和个人。第四章消费者市场分析一、单项选择题1、购买行为分析的重点是（）分析。A、刺激——反应B、刺激——反映C、动机——刺激D、反应——刺激2、消费者购买商品时特别重视价格，对于价格的反应特别灵敏的购买行为属于（）。A、习惯型购买B、冲动型购买C、经济型购买D、疑虑型购买3、消费者容易受商品的外观、包装、商标或促销刺激而产生的购买行为，属于（）。A、习惯型购买B、理智型购买C、经济型购买D、冲动型购买4、“需要层次论”的首创者是（）。A、西格蒙德弗洛依德B、亚伯拉罕马斯洛C、宇野正雄D、菲利普科特勒5、在消费者市场，大多数购买行为属于（）。A、专家购买B、非专家购买C、专家购买和非专家购买D、都不是7、消费者在购买活动中表现出的求美、求新和求荣的心理倾向，属于消费购买的（）。A、时尚动机B、理智动机C、惠顾动机D、感情动机8、消费者购买受社会阶层、相关群体、家庭等因素影响，这是影响购买行为的（）。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素9、消费者购买决策过程是复杂的过程，购买决策的最后阶段应该是（）。A、确认需要B、评估选择C、决定购买D、购后评价二、名词解释1、需要2、欲望3、需求4、市场三、简答1、消费者购买行为类型及相应的营销对策2、消费者购买决策过程及相应阶段的对策四、案例分析美国一家制鞋公司要寻找国外市场。公司派了一个业务员去非洲的一个岛国，让他了解一下能否将公司的鞋销售给他们。这个业务员到非洲后呆了一天，发挥一封电报：“这里的人不穿鞋，没有市场。我即刻返回。”公司又派出了另一名业务员，第二个业务员在非洲呆了一个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备了把本公司生产的鞋卖给他们。”公司总裁得到两种不同的结果后，为了了解更真实的情况，于是又派了的三个业务员。该业务员到非洲后呆了三个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，原因是他们脚上长有脚疾，他们也想穿鞋，不过不需要我们公司生产的鞋，因为我们的鞋太窄。我们必须生产宽鞋，才能适合他们对鞋的需求。这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们借助于政府的力量和公共活动搞大市场营销。我们带开这个市场需要投入大约1.5万美元。这样我们每年能卖大约2万双鞋，在这里卖鞋可以赚钱，投资收益率约为15%。问题1.如果你是本案例中的公司总裁，你将采纳哪一个业务员的建议？为什么？2.在我们的现实生活中，新功能、新作用或款式的商品层出不穷，这些商品既源于消费者的需求，又高于消费者的需求，它们改变着人们的生活方式。请你以一种自己熟知的商品为例，分析这种商品是如何进入市场，并被广大消费者所接受的。参考答案一、单项选择题1、A2、C3、D4、B5、B7、D8、B9、D二、名词解释1、需要：人们生理或心理上的一种缺乏的感觉，是人们因为生理上或心理上缺乏某种东西而产生的一种紧张的感觉，即所谓的不足之感。2、欲望：人们想要消除或减轻不足之感而想要获得某种东西的追求愿望。3、需求：不足之感和求足之愿的统一，是需要、想要、追求的统一。4、市场：在一定的时间和空间条件下，对某种或某类产品具有现实或潜在需求的消费者群。三、简答1、消费者购买行为类型及相应的营销对策答：回答要点：1、复杂性2、和谐型3、多边型4、习惯型2、消费者购买决策过程及相应阶段的对策答：回答要点：1、激发需求2、收集信息3、评估选择4、决定购买5、购后行为四、案例分析分析说明：市场营销与推销不同，推销是以企业自身生产为出发点，通过促销宣传影响消费、者，使消费者购买其产品；而营销则是以消费者的需求为生产经营的出发点，满足消费者的需求，综合运用各种科学的市场经营手段，把商品和劳务整体地销售给消费者，以促进并引导企业不断发展。本案例从三个业务员身上表现出的职业素质，实质上反映了他们不同的营销理念。第五章市场营销调研与预测一、单项选择题1、市场营销调研一般要经过五个步骤，其中第二阶段是（）。A、确立调研目标B、收集信息C、分析信息D、制定调研计2、调查问卷可以使调查内容（）和系统化，便于资料的收集和处理。A、标准化B、具体化C、有效化D、便捷化3、我们把为当前特定的调查目的而亲手收集的资料，称为（）。A、第一手资料B、第二手资料C、调查资料D、收集资料4、我们把为其他特定的目的而收集的现存的资料，称为（）。A、第一手资料B、第二手资料C、调查资料D、收集资料5、询问法是指调查人员向（）发问或征求意见来收集所需市场信息的一种调查方法。A、消费者B、被调查者C、公众D、个人6、询问法的优点是信息（）来自于被调查者，消除调查人员主观因素的影响。A、直接B、间接C、通过媒体D、通过组织7、调查问卷是市场调查基本的、有效的调查工具，调查问卷主要用于（）的收集。A、第一手资料B、第二手资料C、内部资料D、外