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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料市场营销部处理突发事件的程序1在发生如火灾、死亡、偷盗等其它意外事故时，各级管理者要做出有效的处理。2一旦发生意外，立即通知总经理和驻店经理。3要备一份饭店高级管理人员的住宅电话号码本，以便在突发事件发生时能尽快联系上。4在向新闻媒介发言时，除指定的发言人外，其他任何人不得擅自向新闻记者透露有关信息，对他们的提问要巧妙回避，所有这些工作均由有关指定人员负责处理。5拟定一份关于意外事故的报告，内容要详细真实，送总经理审批后，另写一份新闻发言稿，内容即要反映事实，又要注意维护饭店利益和形象，在新闻发布会上作“无可奉告”的回答，会使饭店处于不利地位。一般用“我们正在调查”给予回避。6如意外事故涉及到警方，应立即与警方核实，哪些细节可向新闻界透露，哪些应保密。7在死亡事故中，要注意保护现场，及时报警，未经警方和直系亲属同意，不透露死者的有关情况。8如当场不能明确回答记者的一些问题，而对方坚持要了解，记下该记者的电话号码、地址、姓名，七天之内给予答复，态度要积极、肯定、真诚。