广东移动MM营销部署

2011年市场部Page2MM营销总体思路以品牌融合为统领品牌目标用户融合品牌价值诉求融合品牌业务应用融合以渠道转型为依托以校园营销为抓手终端渠道协同发展自有渠道全面覆盖社会渠道高效运营与“关爱校园”结合与“数字校园”结合与“文化校园”结合与“创业校园”结合Page3目录•以品牌融合为统领1•以渠道转型为依托2•以校园营销为抓手3Page4全球通目标人群过往全球通的客户重点人群传统商务人群•讲究身份感和商务形象•对高价位的敏感性低•已取得了事业上的成功•经常出差，以语音为主新商务精英人群•讲究进取、创新和个性化•乐于为新科技付出高溢价•还处在事业奋斗的路上•经常出差或旅游，除语音外、短信和手机上网等一些新业务他们也十分看重中高端商务人群未来全球通的主力军Page5他们共同的价值观热衷社交活动积极向上，享受生活乐于追求新体验新商务精英更广泛的人际交往对圈层价值的看重对自我价值的肯定对周围世界的掌控传统商务人群赢得信赖，我能Page6信赖社会的信赖事业的信赖朋友的信赖家庭的信赖•亲情关怀•资源获取•生活规划信赖的体现•高效工作•便捷沟通•丰富资讯•身份凸显•兴趣交流•卓见分享•爱心奉献•社会中坚•人生楷模Page7MM助力全球通客户赢得信赖以“助力全球通客户赢得事业、家庭、朋友、社会信赖”为方向，一方面在现有MM应用中挑选符合该方向的应用，另一方面推出新的应用，与品牌推广相结合，在品牌形象包装下融合营销。高效工作便捷沟通亲情关怀兴趣交流爱心奉献……整合现有应用我计划2010桌面日历提醒快捷办公二合一360手机卫士……开发新的应用电话会议一键通社交雷达资讯大全爱心指数……Page8动感地带目标客户中学生大学生技能型打工青年知识型办公白领具有学习属性的90后具有社会属性的85后1998198512岁25岁18岁23岁19921987关注角度：我是怎样的？心理需求：个人成长表达方式：更趋感性化产品需求：倾向于满足有趣好玩和娱乐化的应用关注角度：别人、社会、世界是怎样的？心理需求：社会成长表达方式：从感性过渡到理性产品需求：倾向于满足个人发展和实效性的应用主题倾向：创意与成长主题倾向：挑战与机会Page9动感地带品牌价值取向Enjoythenext下一个，更精彩让年轻人通过移动互联网感受到动感地带时尚、探索、好玩的生活消费者需求品牌倡导价值品牌价值在于满足消费者发现和获取“未知事物”的渴求品牌诉求M-zone人都是型动派只有在移动的过程中，才能体验移动互联网Page10动感地带客户需求EnjoythenextMZONE关注个人成长的90后（学生）关注社会成长的85后（社会青年）共性需求共性需求音乐运动阅读交友MM应用方案MM为你找到更好的音乐和娱乐，球赛实时转播更精彩，掌上图书馆让小说和资讯随身携带，随时随地分享139说客。差异需求个性需求学习性、创意性的感受成就性、发展性的感受MM应用方案中学生的考题汇编、学生学习辅导资料等产品酷图、搞怪型应用创意型游戏再教育类产品，如单词复习、英语听力训练等生活资讯类应用，如吃喝玩乐信息。挑战型游戏Page11MM助力动感地带客户找到“下一个”以“助力动感地带客户找到下一个”为方向，一方面在现有MM应用中挑选符合该方向的应用，另一方面推出新的应用，与品牌推广相结合，在品牌形象包装下融合营销。下一个挑战下一个娱乐下一个创意下一个聚会……整合现有应用精品游戏经典音乐个性主题星座宝典……开发新的应用缘分对对碰萌人梦语吃喝玩乐随身学习……Page12目录•以品牌融合为统领1•以渠道转型为依托2•以校园营销为抓手3Page13通过MM全渠道整合营销推广，促进渠道转型终端厂商•开展G3手机创新工程自有渠道•提升自有渠道效能社会渠道•促进社会渠道转型•定制战略合作，提升终端吸引力•适度政策倾斜，有效促进客户业务体验•加强融合营销，增强终端销售过程中业务推广•完善体验营销平台，提升数据业务销售•推广MM，促进终端+数据业务融合营销•复制自营渠道推广MM成功经验，促进社会渠道效能提升•完善社会渠道人员激励机制整合根据徐龙总经理半年工作报告中“创新一套推广模式”“加快MM的全网运营销售”的指导精神，制定整合全渠道“上（手机终端厂家）、中（自有渠道）、下（社会渠道）游”价值的战略方针，促进渠道转型，实现价值提升。Page14MM主题G3手机创新工程效能分析战略合作及政策优惠将提高终端厂商参与积极性，将极大促进G3手机性能的提升，同时销售过程中的业务体验推广也将有效促进G3客户的有效捆绑，真正实现以内置MM应用增强G3手机软实力，以G3手机销量带动MM业务规模发展的目标。三大举措1、定制战略合作：重点联合诺基亚、三星、多普达、摩托罗拉等一线终端厂商，定制开发具备时尚外观、卓越性能的主题终端。2、适度政策倾斜：推动数据部提升MM客户端的适配机型数量，并适当给予MM主题终端额外补贴优惠，有效促进客户业务体验。3、加强融合营销：优化全渠道G3手机销售流程及酬金激励政策，通过手机专家库演示以及手机营销代表MM业务推荐，增强终端销售过程中业务推广。以满足中高端客户多元化数据业务应用需求为出发点，通过预置MM客户端丰富G3手机内涵，提升终端销量的同时推动数据业务的应用推广，实现从终端业务分离推广模式向终端业务融合营销模式的转换Page15自有渠道：MM推广与自有营业厅效能提升相结合体验营销支撑优化•围绕客户到厅、客户等待、业务办理的全触点，总结客户典型行为，模拟体验场景，规划MM体验流程•围绕MM核心业务卖点和手机终端的适配，编制营销推广的操作手册，为一线提供指引•整合现有的数据业务、手机专家库等体验营销系统，优化人机互动界面，为一线提供系统支撑MM专区建设•覆盖重点自营厅和合作伙伴（下游）的重要网点，增强渠道的营销推广能力，加快MM推广落地•通过统一的VI展示，提升MM传播在渠道可见性通过MM专区建设，•在现有数据业务、G体验专区中整合建设，支撑融合营销效果示例客户到厅客户等待办理业务终端销售您可以使用MM快速办理业务。您等候的时候可以用MM看会书，打打游戏。《前台》《导购》《营销代表》您回家了，也可以用MM一些业务。《购机销售》我们为您的手机预装了MM，可以下载软件，装备手机。终端预装推荐办理引导体验业务分流同屏演示精品体验热门推荐体验流程MM一站式营销客户触点分析以MM整合推广为契机，以数据业务和终端销售为抓手，通过体验营销流程优化，体验推广专区的的融合，提升自有营业厅效能Page16社会渠道：MM推广与社会渠道转型相结合•联合渠道合作商开展热销机型预置MM客户端•统一社会渠道MM宣传专柜设计•指导社会渠道MM宣传专区建设•培训社会渠道MM宣传专区专员•推广MM体验营销平台•以客户应用体验为核心，建立全套MM业务客户体验流程预置MM行动MM专区覆盖体验平台推广预置MM行动渠道全渗透MM专区覆盖体验平台推广MM推广与社会渠道转型相结合以MM整合推广为契机，拓展社会渠道新的利润增长点，促进社会渠道由传统售卡型向增值产品销售型转型Page17社会渠道：依托创“薪”联盟，提高人员激励依托创“薪”联盟，提高人员激励①通过创“薪”联盟平台，发展“自营渠道推广专员”及“社会渠道十万种子”②各市场推广专员根据自身推广的渠道特性，选取该手机终端用户有吸引力的MM应用商品进行推荐。全员代理平台会根据各市场推广专员推荐适配手机用户推广使用，根据各市场专员的推荐结果，结算相应业务酬金发展自营渠道推广专员发展社会渠道十万种子壮大专员队伍发送推荐短信Page18关键举措：MM全渠道营销关键措施总结1渠道覆盖是基础，专区运营是核心，一线激励是关键全渠道MM推广科学营销推广流程：数据业务推广具备一定专业性和小众性，需要公司产品部门，能够以客户行为特征为基础，结合产品卖点，总结出科学的营销推广流程，帮助渠道去推广；能够提供完善的支撑系统帮助渠道简单化实现销售。完善服务支撑体系全方位客户体验流程：由业务部门统一设计一套“围绕客户到厅、客户等待、业务办理”的全触点体验流程，总结客户典型行为，模拟体验场景，规划体验流程。•提供MM的相关技术支撑、技术端业务培训材料；•建立业务督导团队，完善培训服务；•提炼产品卖点、制定销售流程模板，制作销售宝典；•定期汇总营销策略方案，完善MM业务知识库，保障信息畅顺；•丰富产品宣传物料，满足合作门店营销传播需求；•完善数据通报机制，保障数据支撑的实时性及准确性。Page19关键举措：MM全渠道营销关键措施总结2渠道覆盖是基础，专区运营是核心，一线激励是关键全渠道MM推广统一VI借助统一的VI才能实现MM业务推广在渠道的快速落地，才能营造统一的推广形象。渠道激励•通过渠道及终端激励政策，提高渠道推广积极性；•软硬件都不能直接形成生产力，只有人才能最终促成销售，一线人员形成最具执行力的推广渠道。Page20目录•以品牌融合为统领1•以渠道转型为依托2•以校园营销为抓手3Page21以四大系列校园营销活动为基础，在“关爱校园”、“数字校园”、“文化校园”、“创业校园”中加入MM营销元素，从品牌推广、应用推广、终端融合、营销回馈四个方面开展十一项MM校园营销活动。MM创业铸精英橙人型动拓新人校园文化秀精彩MM平台更精彩WLAN免费满校园驻校服务迎新人报到关怀遍全程MM型动体验计划锦绣前程送新机邮寄套卡报金榜暑期伴侣乐翻天校园MM创业精英大赛、创业行动讲座结合“创薪联盟”，形成用户的自我传播机制结合迎新晚会/校园音乐会/校园篮球赛宣传MM品牌以明星应用为主打，丰富学生客户使用体验推广校园WLAN，登录页宣传MM平台结合入学期间开展的驻校服务活动宣传MM品牌结合新生报到关怀活动宣传MM品牌学生下载客户端、参与购买MM商品给予话费奖励为新生提供优惠的G3终端礼包，终端预置MM平台向新生赠送卡发送MM宣传彩信，吸引学生使用针对使用相关业务的用户，推广相应类型的MM应用关爱校园数字校园文化校园创业校园MM品牌推广MM应用推广MM终端融合MM营销回馈MM校园营销推广部署四大系列校园营销活动加强MM营销活动与校园营销内容的结合通过四方面开展MM营销Page22“MM品牌推广”部署结合四大系列校园营销活动，开展六项MM品牌推广活动：通过发放MM宣传彩信，制作MM迎新物料（接站牌、驻校横幅、帐篷等）、WLAN网页宣传、赞助校园活动、组织MM创业型动等方式宣传MM品牌、持续提升MM品牌知名度。校园文化秀精彩（文化校园）▪结合迎新晚会、校园音乐会、校园篮球赛、开展MM品牌文化活动；123WLAN免费满校园（数字校园）▪高校学生免费体验WLAN活动期间WLAN校园登录页面加入MM品牌宣传；45MM创业铸精英（创业校园）打造“MM创业型动”学生创业平台，为学生提供创业实践机会，进一步深化MM品牌内涵。6资源低效感知不佳邮寄套卡报金榜（关爱校园）▪针对暑期向录取新生赠送的动感地带卡发放MM宣传彩信，吸引学生下载客户端及参与购买MM商品（书城、视频、游戏等）等活动。报道关怀迎全程（关爱校园）结合新生报到接送通过接站牌、横幅、广告牌等宣传MM品牌。驻校服务迎新人（关爱校园）结合开学期间开展的驻校服务活动，通过横幅、广告牌、帐篷等宣传MM品牌。Page231.活动目的：以MM校园应用为主打，丰富学生客户使用体验。2.活动时间：9-12月3.活动内容：①免费体验：高校学生免费下载、体验MM校园明星应用②推荐有奖：加强MM互动，成功推荐MM应用，互荐双方均获得动感地带M值或移动积分奖励。MM校园应用体验1.活动目的：以MM互动应用为主打，加强校企互动，加强MM影响力。2.活动时间：9-12月3.活动内容：①MM推广激励：通过组织MM推广竞赛、发放虚拟酬金（创“薪”联盟）等方式激励团队成员橙人型动拓新人1.活动目的：以MM生活娱乐应用为主打，针对12580学生客户使用习惯，提供契合用户需求的MM应用推广2.活动时间：9-12月3.活动内容：①免费体验：针对暑期使用12580业务的用户（