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上饶市局客户服务中心2009.03.2009年上饶邮政目录1总体思路2总部经济营销定位3工作目标4工作措施第一部分总体思路以科学发展观为统领，以整合资源为手段，以开发和维护行业性客户、战略性（或重点）合作伙伴为重点，以全网性大项目为抓手，按照“总部接入、对等合作、分层运作、上下联动、专业互动、整体推进”的运作模式，突出发展长效、高效业务，全面提升总部经济营销的开发价值和联动效益，全力推进上饶邮政总部经济营销工作迈上新台阶。总体思路第二部分总部经济营销定位总部：行业性、系统性和大型企事业单位在江西省（或本市）范围内的最高首脑机关，是单位的“大本营”、“桥头堡”和领导、指挥总部。总部1总部经济2总部经济：即首脑经济，是指省公司、市邮政局通过与省（市）级行业性、系统性和大型企事业单位的省（市）内最高首脑机关之间的合作所产生的直接及间接的经济价值的总和。从合作双赢的角度出发，省公司、市邮政局领导和总部经济拓展部门根据目标总部性质，对其进行自上而下的、长期性的系统营销工作。总部经济营销：总部经济营销3第三部分工作目标通信行业用邮收入力争达到3个；金融行业用邮收入校庆系列服务覆盖率达**%，实现收入**万元;校园书信比赛活动实现收入**万元；新增战略合作伙伴账单**万件,实现收入**万元；数据库商函**万件,实现收入**万元。服务满意度达到90分以上教育行业用邮收入工作目标银行业账单**万件,实现收入**万元;保险业账单**万件,实现收入**万元。第四部分工作措施工作措施明确职责定位，分层组织推进1明确运行模式，分类组织推进2建立联动机制，长效组织推进3建立激励机制，高效组织推进4明确职责定位，分层组织推进1工作措施职责定位分层推进职责定位责任主体:各级客户服务中心市、县邮政局客户服务中心:市、县局客户服务中心为总部经济营销经营管理责任主体，负责总部经济营销的组织实施和推进工作。职责定位市、县邮政局相关职能部门:为总部经济营销支撑部门,负责人、财、物、网络、技术支撑保障等工作。职责定位市专业经营部门、邮储银行、速递物流公司:为总部经济营销协作部门。负责专业产品设计、方案策划、流程再造和项目落实跟进等工作。职责定位省公司市局县局分层推进市局客户服务中心市局各专业经营部门市邮储银行、速递物流公司分层推进市局层面市局客户服务中心总部经济拓展部行业客户经理行业客户经理行业客户经理行业客户经理市局客户服务中心c市局客户服务中心c具体职责与省公司、县局的沟通联系全省性总部综合项目的落实推进全省性总部客户市级机构、市级总部客户开发维护全市性总部经济营销项目的推进和管理县局行业客户经理的指导和培训市局客户服务中心c市级行业性企事业单位与省公司对接的行业客户重要市级党政军机构社会团体区域内大型企业集团目标客户市局客户服务中心c推进项目2：市级总部经济综合性项目推进项目1推进项目2服务中心市局客户推进项目1：与省公司对接的总部经济综合性项目市速递物流公司市邮储银行市局专业局专业联络部经济拓展部市局总部市专业局、市邮储银行、速递物流公司d与市局总部经济拓展部的沟通、联系为省、市级总部经济综合项目提供专业支撑省级总部经济专业项目的落实和跟进开发、推进全市性专业大项目对县局总部经济专业项目的督导市专业局、市邮储银行、市速递物流公司d具体职责目标客户：①与省公司对接的总部经济客户；②市级总部经济客户。市专业局、市邮储银行、速递物流公司d市专业局、市邮储银行、市速递物流公司d推进项目2：市级总部经济专业性项目推进项目1推进项目2推进项目1：与省公司对接的总部经济专业性项目市专业局市邮储银行市速递物流公司县局客户服务中心县邮储银行、速递物流公司分层推进县局层面县局客户服务中心e县局客户服务中心行业客户经理行业客户经理行业客户经理行业客户经理县局客户服务中心e具体职责与上级总部经济营销部门的沟通、联系省、市级总部经济综合营销项目、邮务类专业性项目的落实和推进工作县域总部经济市场开发和客户维护县速递物流公司县邮储银行专业联络部服务中心县局客户f县级邮储银行、速递物流公司具体职责与县邮政局客户中心沟通联系与市级邮储银行或速递物流公司沟通联系省、市级总部经济专业性项目的落实和推进f县级邮储银行、速递物流公司明确运行模式，分类组织推进2工作措施通信行业模式金融行业模式教育行业模式政府（社团）模式通信行业模式账单数据库商函媒体理念项目推进理念总部经济专业性项目通信行业模式合作牵头部门项目责任部门项目协作部门市局总部经济拓展部市函件局县局客服中心市局名址信息部门市局投递中心通信行业模式——市级层面运行模式转变观念，变广种薄收为重点突破，集中推进通信行业账单和数据库商函项目；转变理念，树立并推广媒体概念，做大账单和数据库商函项目规模；除省公司规定的两个总部项目外，因地制宜地做好市局自选项目的开发推广。——县局层面运行模式组织实施省、市总部经济营销项目。金融行业模式账单品牌效应项目推进理念总部经济专业性项目金融行业模式市局总部经济拓展部市函件局、县局客服中心市局营业中心市局投递中心合作牵头部门项目责任部门项目协作部门金融行业模式——市级层面运行模式维护银企对账单品牌形象，以优质服务提升客户价值，积极参与为中小企业提供的金融等一系列邮政服务；以银企对账单为切入点，大力发展与当地银行业、保险业和证券公司等金融行业客户全方位的业务合作。——县局层面运行模式组织实施省、市总部经济营销项目。教育行业模式校庆系列服务标杆效应项目推进理念总部经济综合性项目教育行业模式合作牵头部门项目责任部门项目协作部门市局总部经济拓展部市局集邮公司市局函件局市局广告公司市局速递物流公司市局总部经济拓展部县局客服中心教育行业模式校园书信竞赛书信文化项目推进理念总部经济专业性项目教育行业模式合作牵头部门项目责任部门项目协作部门市局总部经济拓展部市局市场部市函件局县局客服中心——市、县级层面运行模式以项目为抓手，积极做好当地教育主管部门的公关工作，争取政策支持，做好省公司规定的总部项目。同时，各市、县局因地制宜，以创“标杆项目”为目标，开发自选项目。自选项目在全省推广的，荣获江西邮政“总部经济营销项目标杆奖”。以项目为抓手，积极做好当地教育主管部门的公关工作，争取政策支持，做好省公司规定的总部项目。同时，各市、县局因地制宜，以创“标杆项目”为目标，开发自选项目。自选项目在全省推广的，荣获江西邮政“总部经济营销项目标杆奖”。教育行业模式政府（社团）模式邮政形象宣传产品“地方名片”项目推进理念总部经济综合性项目政府（社团）模式合作牵头部门项目责任部门项目协作部门市局总部经济拓展部市局集邮公司市局函件局市局广告公司市速递物流公司市总部经济拓展部县局客服中心政府（社团）模式家乡包裹借势造市项目推进理念总部经济专业性项目政府（社团）模式合作牵头部门项目责任部门项目协作部门市局总部经济拓展部市局投递中心市局函件局市局营业中心市局市场部县局客服中心——市、县级层面运行模式通过与各级党政军、社会团体的沟通，争取政府对邮政企业的优惠政策；以家乡包裹、邮政形象宣传产品为卖点，将邮政产品列入“政府礼品”，打造成“地方名片”；积极参与地方党政军部门、社会团体组织的各项活动（如重大纪念活动、节日主题活动、各种会议展览等），借助政府影响力，提高邮政的公信度，打造邮政“服务地方经济”、“服务政府”的政治品牌。政府（社团）模式建立联动机制，长效组织推进3建立与合作方联动推进机制建立省市县联动营销机制建立专业互动支撑机制自上而下、总部接入、对等合作,协作共进运行模式双方总部领导商洽双方中层具体运作建立合作运作机制双方分层共同推进建立与合作方联动推进机制建立与合作方联动推进机制组织形式成立总部战略合作领导小组成立总部战略合作工作小组合作双方互信联动平台共同调研督导联席会议制建立与合作方联动推进机制高层领导互访制“五统一”a“四充分”b“三落实”c“一共享”f“二到位”d建立省市县联动营销机制“五统一”a统一开发统一策划统一培训统一考核统一实施“四充分”b市场调研分析充分总部项目培训充分宣传造势充分方案创意策划充分四充分“三落实”c落实目标管理落实过程管理100万元省大客户中心落实效果管理“二到位”d领导重视组织到位人、财、物及网络、技术支撑到位“一共享”e资源共享大客户俱乐部信息互通共享直复营销中心直邮协会集邮协会建立专业互动支撑机制四项制度1234建立激励机制，高效组织推进4总部经济营销开发奖总部经济营销项目标杆奖行业客户经理贡献奖行业客户经理纳入省级营销人员人才库管理总部经济营销开发奖总部经济营销项目标杆奖行业客户经理贡献奖营销人才库管理总部经济营销开发奖a奖励对象：在市局注册的市、县两级总部经济营销团队。考评标杆：①总部项目量收指标完成列全市前茅；②战略合作伙伴服务满意度。考评方法：①总部项目量收按月通报，年终总评；②市局大客户服务满意度调查结果；③奖励纳入全市营销体系建设创“三优”劳动竞赛内容总部项目标杆奖b奖励对象：各县邮政局和市局专业部门考评标杆：①已在全市或全省推广的市级总部项目；②已在全市或全省推广的县局开发项目。考评方法：①市局客户服务中心提供项目推广策划书；②奖励纳入全市营销体系建设创“三优”劳动竞赛内容。行业客户经理贡献奖c奖励对象：在市局注册半年及以上的总部经济营销行业客户经理考评标杆：①总部项目量收指标完成列全市前茅；②战略合作伙伴服务满意度。考评方法：①业务收入按月报市局备案，年终总评；②市局大客户服务满意度调查结果；③奖励纳入全市营销体系建设创“三优”劳动竞赛内容。行业客户经理纳入省市两级营销人才库管理d1组织参加行业客户经理学习培训和外出考察活动3“三工”转换或提拔任用时优先考虑2行业客户经理待遇至少应达到中级客户经理薪酬标准并享受营销津贴祝上饶邮政明天更美好