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店卖店卖+外卖外卖+分利过去现在未来一时代M时代GM时代供不需求供大於求选择需求量质创意客次客单价粉丝团过去的经验既是我们的财富，所以有一句话说……其实某种程度上又是我们的包袱。”一味努力不如有效努力有效努力不如正确努力不要错误的地方寻找正确答案！掌握趋势,认清事实,找对策略,坚持到底！过去竞争店对店现在竞争店对网络未来竞争网络对组织把资料加以分析.理解资讯就是力量知识就是力量智慧就是力量把资讯加以分析、理解把知识加以活用、创新身体体验分享体验情感体验话题传播心智体验科学分利心灵体验品脾热迷认同喜爱拥戴病毒行销体验行销热迷行销服务力产品力模式力顾客为什么呼朋引伴持续向你买?因为他已经成为你的热迷服务力产品力模式力我们无法证明未来什么是真的,但是可以肯定过去什么是错的唯一不变的是：它永远在变！唯一可以确定的是：它永远不能确定把知识加以活用,叫做智商.智慧就是发现微小差异财商智慧有钱有闲稳定收入自我设限暂时收入事业主人事业奴隶金钱奴隶金钱主人旧思维新想法富足人生贫困人生没钱没闲有钱没闲有闲没钱行动力（低）行动力（高）计算机全靠由外而内的外力。人脑除了外力还有由内而外的内力。电脑与人脑的差别是：价格取胜供应导向价值取胜需求导向超值取胜顾客导向产品行销服务行销体验行销卖方市场买方市场双向市场制造者服务业服务+体验传统渠道时代已经结束，卖方思维已经落伍，产品营销已经不通。推销没人要买、店销没人上门、直销人见人逃，“销售“将成历史名词。99%的消费者痛恨被推销，因为消费者变聪明了，消费者想握有主导权。四种体验：身体体验、情感体验、心智体验、心灵体验。顾客消费的关键，不是产品，不是服务，而是体验。顾客关系管理已经跟不上时代，现在是顾客体验管理的时代。供不应求大众行销供大于求分众行销供需相当个人行销价格行销价值行销超值行销产品行销服务行销体验行销需要想要渴望还要衣食住行育乐健美现在的消费者是，自有人类历史以来，最聪明的消费者。难忘的体验，来自衣食住行的升级——育乐键美。帮助顾客解决问题，也能创造难忘的体验。发现一个区隔市场找到该市场的需求推出满足该需求方案打败竞争对手创造利润创造吸引顾客的元素专注留住顾客的办法激励顾客介绍顾客与众不同,无可取代建立自动赚钱系统创造利润富足人生目标顾客顾客目标顾客需求创造需求策略行销行销策略竞合双赢竞争优势自我实现尊重欲求渴望想要需要归属欲求安全欲求生理欲求体验行销服务行销产品行销消费者忠贞不贰抛弃卖方思维的经济物理学，拥抱买方思维的消费心理学。欲望层次不断升级，生理安全并不稀奇，归属自尊比较高级，自我实现最为积极。消费行为表意识下意识潜意识深层次意识消费习惯消费信念消费价值消费热迷随时改变不易改变客观价值主观价值理性感性表意识、下意识不敌潜意识；潜意识不敌深层潜意识。理性（信念）输给感性（价值）；感性（价值）输给人性（自我认同）。完美设计附加特色独特产品非常满意愿景时刻独特服务独特风格鲜明主题独特体验吸引顾客留住顾客倍增顾客独一无二，最大最小最古怪；与众不同，更新更妙更稀奇。吸引顾客，先求独特：独特产品、独特服务、独特风格、独特体验。设计创造体验（创意病毒），行销创造热迷（口头传播）。身体五感体验：视听嗅味触情感；三级体验：心情、感情、激性。心智思考体验：探索、推理、创意；心灵崇高体验：卓越、、领导、助人。经由难忘的体验而留住的顾客，就是热迷。体验力就是病毒力，影响力大小就是病毒力强弱。干扰型病毒倍增压力，许可型病毒倍增顾客。大众市场大众传播；分众市场分众传播；个人市场个人传播。电脑直销早期的戴尔组装电脑后跳过代理商卖给消费者卖方市场供应导向价格取胜消费直购现在的戴尔消费者直接通过网络下单向戴尔买电脑买方市场顾客导向价值取胜戴尔电脑：消费者直购系统将淘汰消费者直销系统。与其想办法卖东西给顾客，不如想办法让顾客向你买东西。吸引顾客留住顾客倍增顾客独特的体验熟客俱乐部第三个地方五万熟客热迷行销创造热迷吸引热迷消费者忠贞不贰消费者乐于介绍消费者独特的星巴克体验：慵懒的悠闲时光、无可替代的第三个地方，吸引长期消费者。星巴克咖啡：五万熟客热迷行销，倍增客不用推销。吸引顾客留住顾客培增顾客行为行销传道消费者行销顾客将来想要的产品忠诚的消费者（热迷）口头传播给新的消费者可从新消费者中获得奖卖方市场的高招传道销售者新的消费者因为介绍新的消费者竟然成为忠实的消费者（热迷）买方市场的高招传道消费者引爆趋势亚马逊用心于顾客消费体验，行为行销了解你的心。传道消费者策略成功，亚马逊再创历史巅峰。飞鱼秀表演行销吸引顾客留住顾客倍增顾客体验行销热迷行销用心于“让顾客有美好的消费经验”不虚此行CNN报道吉尼斯世界记录西雅图景点引爆“鱼”迷派克鱼铺：全心以赴，让顾客拥有快乐的时光（难忘的体验）。举世闻名：通过飞鱼秀表演行销，吸引人潮，带动热迷商机（周边商品、派克网站）。你不能选择你的工作，但是，你可以选择你的态度。改变商业模式消费者直购系统吸引顾客留住顾客倍增顾客独特的经验产品使用的感官体验换品牌的意义（环保）与消费者共创价值95%以上的忠诚度传道消费者热迷行销快乐的消费者告诉消费者换个品牌试试看50%以上的推荐率美乐家：快乐的消费者（热迷）告诉消费者，换个品牌试试看。95%以上的品牌忠诚度，50%以上的热迷推荐率。助人达到目标，共创美好未来。热迷视听嗅味触的完美体验被产品感动的消费者产品有效地帮顾客解决问题产生难忘的体验影响新的消费者病毒心情等级感情等级激情等级传播感染力吸引力影响力热迷行销第一招：让消费者被产品感动。被产品感动的热迷，传递难忘的体验，影响新的消费者。因为便利有7-eleven真好心智动能认同品牌喜欢品牌拥戴品牌心情动能我就是爱麦当劳因为有欢乐心灵动能我支持环保的品牌因为有意义热迷行销第二招：让消费者认同换品牌的意义。认同便利的品牌，喜爱欢乐的品牌，拥戴环保的品牌。宣导新观念的获得长寿革命财富革命事业革命行销革命调教革命教导新知识的理解重新定义”中年”金钱奴隶金钱主人暂时收入持续收入卖方市场买方市场先天气质后天启发领导新商机的掌握银发市场相关事业财商智慧相关事业个人创业补习班子女调教相关事业热迷行销热迷行销第三招：与热迷成为伙伴关系，共创价值。五大革命：长寿革命、财富革命、事业革命、行销革命、调教革命被动人生被动消费者被动创业者被动理财者主动人生主动消费者主动创业者主动理财者四种热迷：超级热迷、典型热迷、一般热迷、软弱热迷两种创业：被动创业者（被动人生）、主动创业者（主动人生）。传道销售者卖方市场利已心态暂时收入三大铁律吸引销售者销售者忠贞不贰销售者介绍销售者传道消费者买方市场利他心态持续收入三大铁律吸引消费者消费者忠贞不贰消费者介绍消费者鼓动型消费者（热迷）替代推销型销售者（直销）热迷（持续消费者）影响热迷（持续消费者），创造持续收入，享受富足人生持续收（有钱有闲）远胜暂时收（有工作才有收入，没有工作就没收入）。时间管理技巧处理客户抱怨的技巧剪.烫.染护.店贩推销技巧客户掌握技巧(新、旧)专业知识及专业技巧的能力身体健康外表包装讨人喜欢的程度积极的心理态度