新华信——史泰博周年庆营销活动建议书V101

史泰博“周年庆”营销活动建议书-为史泰博公司准备-2007年9月2保密和版权声明1.本文件为新华信为史泰博公司（简称“史泰博”）准备的机密文件；未经新华信书面同意，不得向任意第三方（公司或个人）透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、项目建议书等所包含的一切信息；2.新华信拥有该文件的全部版权和知识产权，受法律保护。未经新华信书面许可或授权，任何机构及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售；3.对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对新华信造成的经济损失，新华信保留追究其法律责任的权力，客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定；4.如果对该文件有任何问题，请联系：新华信丁刚电话：54257722-112手机：[phone]传真：电子邮箱:[e-mail]地址：上海市漕溪北路88号圣爱大厦4层邮编：2000303目录1.项目背景2.新华信介绍3.新华信服务介绍4.选择新华信的理由4项目背景理解3Staple中国市场3周年Staples公司成立于1986年，经过近二十年的发展，今天的Staples已经成为全球最大的办公用品零售和分销公司。2004年，Staples来到中国。进入中国以来，史泰博通过有效整合Staples和OA365的企业资源以及市场优势，凭借先进的信息化系统和互联网技术、国际水准的物流配送体系以及在全球办公用品市场的多年运营经验，通过旗下的“网上OA卖场”和办公用品超市，使数十万家会员客户享受到“一站式”的全程采购服务，开创了中国加入WTO后办公用品销售的新概念。史泰博坚持“电子商务＋办公超市＋月刊销售”的三位一体发展模式，在厂商和消费者间构建了信誉卓越的办公用品交易平台。Staples已经稳稳站牢了中国的办公市场的领先地位。5周年庆献礼活动„在Staples成立三周年之际，公司欲推出更多的市场活动来推动业务的进展、提高其办公品牌知名度；„新华信拥有丰富的机构数据，能够匹配Staples的进一步的活动需求；„新华信拥有经验丰富的营销活动策略和运作团队，能够为Staples提供整套营销活动的解决方案；„新华信拥有多渠道沟通系统，满足营销活动不同阶段的沟通需求：„电话，„直邮，„EDM，„等等3Staple中国市场3周年6目录1.项目背景2.我们的解决方案3.新华信服务介绍4.选择新华信的理由7我们的解决方案-总览1、潜在客户特征分析2、筛选潜在客户流程活动策划：z反馈式直邮z网络营销z会务营销zEDM/传真/电话营销z激励方式/反馈流程z……潜在客户数据库1、销售线索分配z划分购买时间等级z划分购买潜力等级z划分购买价值等级2、客户销售及时跟进：z跟进成单z未成熟线索3、对跟进反馈结果入库后续跟进，培育提升未成熟线索客户定位活动策划营销活动执行后续跟进z客户反馈率z感兴趣客户量z待确认销售线索数量z转化成确认销售线索比率z转化成成单比率z成单数量z成单金额效果评估指标：根据Staples此次营销活动的主旨，新华信可以协助找到最有价值的目标市场。并综合运用电话营销、网络营销、电子邮件、短信等各种沟通方式来帮助发现更多销售线索。8我们的解决方案–潜在客户筛选上海地区的符合条件的企业行政、人事、总务等部门实名负责人信息。可以按要求分为以下几类：„日资企业„外资企业„政府高校„中小企业16,740Total12,134中小企业763政府高校数据3,340外企数据503日企数据联系人数上海地区/行业目标数据量统计示例目标数据筛选条件新华信机构数据库9我们的解决方案-针对不同的企业群使用差异化的营销方式„日资企业„外资企业„政府高校„中小企业„其他分类企业分类„提高在该类企业中的销售份额„争取政府高效类的大客户„争取种程度比较高的客户„争取对文具要其较高的企业„争取具有一定成长性和发展潜力的企业主要的营销目标„差异化的活动内容内容„推荐产品差异„优惠幅度差异„差异化的沟通渠道„DM„TM„EDM差异化的营销方式Staples可以根据自己在各个不同企业分群的营销目标，来进行差异化的营销，针对不同的分群采取差异化的营销组合。如下图所示10我们的解决方案-直邮服务流程史泰博前期项目准备内容新华信项目执行内容数据准备DM设计（如需要）DM印刷（如需要）DM投递统计分析报告的撰写DM数据要求确认DM内容提供投递时间确认DM发放数量确认11我们的解决方案-直邮服务执行细节12我们的解决方案-以客户为中心的互动营销平台我们的呼叫中心整合统一的客户视图，结合多种营销沟通手段。形成以客户为中心的互动营销平台：以顾客为核心的数据库反馈管理实时项目跟踪与ROI监测顾客偏好及行为特征分析顾客互动多渠道接触电子邮件网站手机呼叫中心用户分群13经验累积电话营销策略与计划项目启动电话脚本设计访员培训项目运营管理质量保证外包伙伴管理评估与优化预算管理y电话营销目标y沟通策略y数据策略y项目描述与设计y项目时间规划y呼叫流程y电话脚本yFAQsy拒访应对y产品培训y市场培训y督导者培训y销售线索管理y呼叫监控y呼叫模拟与试呼y访员集中交流y访员现场指导与再培训y脚本修订与完善y访员激励y现场与远程控制y运营能力计划与管理y报价与合同一致y服务水平一致y流程一致y外包商表现比较y定期总结报告y呼叫产出分析y呼叫数据分析y呼叫配置分析y销售机会管理报告yROI分析y每周活动总结y最终项目报告y人员效率管理y通讯费用优化y其他成本控制y竞争信息y目标客户理解y工作辅助系统调试y数据名单整合、导入y脚本程序化技术应用与优化•工作量管理•互动语音反馈（IVR）•自动呼叫分配（ACD）•基于个人技巧的呼叫分配•自动拨号系统•脚本生成工具•呼叫记录•电话监控•数据库更新系统我们的解决方案-新华信电话营销项目流程14电子邮件营销-服务体系新华信拥有强大的电子邮件营销服务体系，一个不断更新的Email营销数据库，世界领先的专业电子邮件群发平台，具有丰富经验的网络营销顾问团队和创意&设计团队，捆绑式的团队工作模式……新华信电子邮件营销服务体系服务模式数据基础支持团队平台技术15电子邮件营销-专业的群发服务平台„动态个性化定制„激发式信息发布„高度自动化／集成化„跟踪&记录„订阅&退订„转发&推荐16电子邮件营销–工作流程数据管理团队网络营销团队创意设计团队技术支持团队前期准备项目执行统计分析报告数据筛选内容策划页面设计程序开发EDM页面目标数据测试确认邮件群发用户在线注册转发率发送失败率打开率点击率发送成功比率在线注册比率和清单产生购买比率和清单ROI评估17直邮效果预估和预算3%502个预计潜在客户挖掘数量90%15,066个预计成功送达数量3-5%502-837个预计活动响应数量100%16,740个活动发送DM的数量预计百分比预计数量指标直邮效果预估不包含设计印刷费用按实际发生的邮寄费用计0.45直邮250RMB/人/天坐席租赁合计0.70数据租赁备注金额￥单价￥数量内容项目预算18目录1.项目背景2.我们的解决方案3.新华信服务介绍4.选择新华信的理由19新华信是中国领先的市场研究咨询、数据库营销服务和商业信息咨询提供商。新华信收集、分析和管理关于市场、消费者和企业的信息，通过信息、服务和技术的整合，协助企业做出更好的营销和信贷决策并发展盈利的客户关系。Sinotrustisaleadingsupplierinprovidingmarketingresearch&consulting,databasemarketingservicesandbusinessinformation.Sinotrustcollects,analyzesandmanagesinformationaboutmarkets,consumersandbusinessesandintegratesinformation,servicesandtechnologytohelporganizationsmakebettermarketingandcreditdecisionsanddevelopprofitablecustomerrelationship.协助您开拓市场和管理客户2007年4月1日,新华信集团与全球最大的信息解决方案提供商—益百利集团(EXPERIAN)进行重组,成立了新华信国际信息咨询（北京）有限公司,通过国际化的数据营销理念和方法论,结合本土强大的运作实施能力,为客户提供全方位的信息咨询和营销方案。2080％的在华全球500强使用新华信的服务经营机构分布在北京、上海、广州、香港员工700多人（2006年）年营业额两亿元人民币（2005/6年）1992年成立提供市场研究和分析、客户数据管理和一对一营销等服务，协助企业进行准确的客户和产品定位，发现更多市场机会并进行有效的营销推广，成功开拓市场和加强客户关系新华信总览提供信用信息、应收帐款管理、信用管理咨询和信用决策技术等服务，协助企业建立有效的信用控制流程，准确评估客户信用状况，降低应收帐款风险，促进有效销售提供在线企业和行业信息，为企业的营销、销售、业务发展、信用控制、竞争决策等方面提供充分的信息支持“互联网信息服务”“营销解决方案”“信用解决方案”21新华信发展历程199219921993199419961997199819992000200420052007新华信于年底在北京成立开始提供信用信息服务，开创中国征信行业先河；进入市场研究领域，成为中国市场及行业研究的先行者；新华信上海、广州分公司成立新华信市场研究进入汽车领域，开创中国汽车市场研究先河进入管理咨询领域推出医药处方研究产品率先在中国推出应收帐款管理服务；率先在中国推出汽车满意度调查报告推出信用管理咨询服务，率先在中国提供全面的信用风险解决方案率先在中国开展客户信息和管理服务，成为中国数据库营销领域的先行者年营业额超过一亿元人民币业务重组，剥离管理咨询业务，确立了“客户管理和营销服务”的发展方向；率先在中国推出在线信用信息服务，并进入互联网信息服务领域；推出基于信息、服务和技术的营销解决方案与全球最大的信息解决方案提供商—益百利集团(EXPERIAN)进行重组,成立新华信国际信息咨询（北京）有限公司22新华信关键数字‰1992年成立‰年营业额超过两亿元人民币‰员工700多人‰经营机构分布在北京、上海、广州、香港‰80％的在华全球500强企业使用新华信的服务‰拥有最大的中国企业数据库，数据库规模逾1,400万家企业‰300个坐席CATI呼叫中心‰每年呼出的数据和信息采集电话超过300万个‰中国领先的客户数据管理和直复营销提供者，年完成100多个项目‰中国领先的市场研究和行业研究提供者，年开展专项研究超过300个‰中国最大的汽车市场研究提供者，累计完成800多个汽车专项研究‰中国唯一的医药处方数据提供者，年处理近100万张处方数据‰中国最大的企业信用信息提供者，累计提供信用报告近20万份‰中国第一家在线信用报告提供者，覆盖量达30万家企业‰中国最大的应收帐款管理服务提供者，累计处理帐款超过20亿人民币注：2006年23我们的产品及服务覆盖企业客户价值实现的全过程我们利用在数据收集、数据管理、数据分析、决策支持和决策执行等方面的经验和技能，向企业的营销、业务发展和信贷管理提供全方位的信息和服务、分析、咨询和执行服务，协助企业实现客户价值。企业的客户价值实现过程产业信息收集营销决策信息收集客户信息收集产业环境分析产品和推广分析客户信息分析竞争战略决策营销推广决策客户管理决策客户价值实现新华信产品和服务帐款管理服务信用管理服务信用资料服务直复营销服务营销咨询服务数据管理服务行业研究服务数据内容服务市场研究服务24我们的数据资源新华信数据池2万个家庭消费行为数据60万个汽车用户登记信息100万张处方分析数据1,400万家机构基本信息1,000万消费者数据40万家企业IT应用状况30万家企业信用和财务信息数据资源是我们各个解决方案及其产品和服务的业务基础。