核心销售能力

核心能力销售人员核心力内容•建立客户忠诚度•建立信任•沟通•建立战略工作关系•销售能力/说服能力•坚韧力•适应力•影响力•做决定•行动力•计划和组织•谈判•正式介绍•工作标准有效满足客户需求；建立有效的客户关系；对客户的满意度及忠诚度负责。建立客户忠诚度运用关键原则-通过帮助他人认识到自身价值，他们的言行是受欢迎和被感谢的，他们始终在参与讨论（增强尊重，被重视，参与，公开，支持），建立融洽的人际关系。认可他人-及时，礼貌地感谢客户；给予客户足够的重视。明确目前状态-通过询问确定需求；仔细聆听；提供适当的信息；总结，确认明白。建立客户忠诚度确认客户满意-通过询问检查客户的满意度；适当的跟踪;感谢客户.积极主动-通过聆听客户倾诉，关注，表示歉意及亲自帮助客户解决问题，来处理与感觉不快的客户的沟通。达到或超出需求-通常情况下，要迅速行动;特殊情况下，要有清晰的行动计划;抓住机会超越期望，不要做不合理的承诺。建立客户忠诚度建立信任通过在工作中互相影响，给予他人完成个人或组织目标的信心。建立信任正直-表现诚实；信守承诺；连贯一致的行为。明确自己的立场-同大家分享自己的想法，感受和原则，让大家明白自己的立场。对不同的意见持开放的态度-聆听他人的意见，客观地评价他人的意见和建议，即使这些意见和建议同你的观点是冲突的。支持他人-以尊重和公平的态度对待他人；给予他人适度的信任；即使面对阻力或挑战，也勇于站出来支持他人值得尊重的想法。沟通通过各种媒介，以集体参与及有助于他们理解和记忆的方式，清晰地传递信息和想法。沟通组织沟通-阐明目的及重要性；强调重点；按照合理的流程进行。保持听众的注意力-通过推理，图标演示，身体语言及声音等方式的运用，使听众始终参与沟通的过程。根据听众调整内容-根据听众经验，背景和期望的不同，组织内容；运用有效的文字，例子和图式，使听众更易明白和接受。沟通确保理解-聆听听众反应；检查理解程度；以不同方式传递信息，加强理解。坚持惯例-根据使用的媒介，适当地运用逻辑，步骤，声音，措词和技巧。从反馈中领会沟通的效果-留意从他人处得到信息；对这些信息适当地理解和反应。建立战略工作关系发展合作关系，促进工作目标的达成寻找机会-提前行动，建立同他人的有效工作关系。明确目前状况-探查和准备可能获取的信息，了解情形。畅所欲言-逐步展开对最初观点的讨论，多强调他人的观点和想法，总结对问题讨论的成熟意见和观点。建立战略工作关系个人服从集体-团队或组织的目标高于个人目标。达成一致-争取合作伙伴对自己观点的支持或采取有利合作关系的行动；让合作伙伴认同行动的价值。使用关键性原则-通过帮助他人认识到自身价值，他们的言行是受欢迎和被感谢的，他们始终在参与讨论（增强尊重，被重视，参与，公开，支持），建立融洽的人际关系。建立战略工作关系销售能力/说服能力运用适当的个人风格和沟通方法，获得他人对于有关你的产品，服务或观点的认同。问题和探求-寻找信息去理解情况，需要和潜在的利益。建立计划和策略-寻找方法去最好地定位你的产品，服务和观点；充分利用有利因素克服或使阻碍最小化，着重于决策者的独特需求和偏好。建立和谐-通过适当的方式与客户互动，给他们留下良好的印象，建立有效的关系。销售能力/说服能力演讲能力-以你的方式展示你的产品，服务或观念，清晰地表明它们怎样地满足客户的需要以及对他们有益；对你的产品，服务或观念充满信心。得到承诺-使用适当的技巧去推动他人行动或达成一致。销售能力/说服能力坚韧力坚持行动计划直到达成目标，或当目标是完全不可达到时，及时放弃。努力坚持-即使面对阻碍和困难，也要尽全力达成目标；通过变换策略，双倍努力，尝试多种方式等，积极工作，克服障碍。调整方向-当原定目标显而易见无法达成时，迅速调整重点和方向；条件允许，重新投入跟原定目标相关的新目标。坚韧力适应力当工作任务或工作环境发生重要变化时，能始终保持工作的有效性；根据新的工作架构，程序，需求及文化等的变化，有效地调整自己的工作。理解变化-努力去理解工作任务，状况，环境的变化；积极探询一切有关新环境的信息。积极适应变化及新情况-把面对变化及新环境作为学习和进步的机会；关注于变化的积极面；向他人表达积极对待变化的态度；调整行为方式-面对工作环境的变化，迅速调整工作方式，保持工作效率；主动尝试新方法去适应新的或已变化的环境；不要坚持对新环境不再有效的工作方式。适应力影响力建立好的第一印象，获得注意和尊重，展现信心。合适的着装-保持专业的，有效率的形象。展现专业的行为和风度-形象镇定沉着；不要表现的紧张或过度焦虑；公开和热心的回应。自信的表达-坚定，自信的语气和语调。影响力做决定辨别和理解问题和机会；从不同渠道获得信息，进行比较，然后得出结论；使用有效的方法安排行动计划或建立适当的解决方案；根据有用的信息，限制条件和可能的结果，采取行动。辨别事情，问题和机会-认识到问题和机会，然后决定如何采取行动。收集信息-认清需求，收集信息已助于更好地理解问题，把握机会。解析信息-结合不同渠道的信息，探询问题的趋势及因果关系。做决定选择性-为解决问题，争取机会和达成目标，建立相关的可选则方案。采取适当的行动-清晰的做事原则；通过对潜在信息和重要性的分析，评估可选方案；选择一个更有效的方案。采取行动-在合理的时间内做出决定。群策群力-在决定过程中，让更多的人参与，以确保获得更多信息，做最适当的决定以及大家对最终决定的理解和接受。做决定行动力迅速采取行动，达成目标；采取行动，超越目标；积极准备。快速反应-当面临问题或意识到情况时，马上行动；独立行动-主动执行新的想法或潜在解决方案；不要等待他人行动或被要求行动；超越工作要求-采取行动，超越工作要求，以更好地达成目标。行动力计划和组织为自己和他人建立行动计划，确保工作有效地完成。优先顺序-明确紧急与不紧急工作和任务；需要时要调整优先顺序；确定任务和资源-通过分析任务，确定工作需求；明确需要的设备，材料和人员；协调内部和外部的资源；进度表-分配适当的时间去完成自己和团队的工作；避免计划冲突；确立阶段性任务。计划和组织调配资源-利用可用的资源（个人的，过程中的，部门的及工具），有效地完成任务；关注焦点-有效使用时间，防止不相关的事情分心，影响工作的完成。计划和组织谈判有效的探究选择方案和形势，以达成得到所有参与者的支持和接受的结果。明确目前状态-明确所有参与者的需要，关心的问题和最初的形势，也包括自己的；确定一致或不一致的焦点-突出一致，建立共同基础；集中精力于不一致的讨论；保持讨论的方向-控制讨论程序始终集中在目标上；有效控制情绪和冲突。谈判发展他人和自己的观点-通过集体讨论各种可行性和公正公开的评论，致力于共同问题的解决；对有倾向性的解决方案提供支持-通过将有倾向性的解决方案同他人的需要相联系来建立方案的价值；强调方案的价值来回答持异议者；阐述不可行方案的问题；促进一致意见的达成-通过认识各方的核心需求，经过双方退让的过程寻求双赢的解决方案。谈判专业介绍在规定的时间内，对组织或个人有效的表达你的思想(包括非语言沟通及使用可视工具)；根据你听众的需要和特点进行介绍。目的明确-确定目标，明确反映听众的需要；逻辑顺序-表达主题来支持介绍的目的，介绍事实，依据和细节来支持主题；通过有逻辑的顺序传递信息，有助于听众更好的理解；使用非语言沟通-使用身体语言(例如眼神的接触和手势等)配合语言沟通，更有助于听众的理解；专业介绍使用辅助工具-使用有声或可视的工具，增强听众对内容的理解；对问题和异议聆听和反应-通过询问，让听众参与讨论；必要的询问有助于达到介绍的目的；总结-总结主要思想;鼓励听众找寻适当的机会去开始行动或做出决定。专业介绍工作标准为自己和他人的行为设定高标准；为成功的完成任务设定责任；自我设定高标准好过别人将标准强加给你。为出色的工作设立工作标准-为达到更高质量，生产力或服务，建立标准及工作程序，确保高质量的工作-对于指派的任务，投入需要的时间和精力，确保工作的各个方面没有被忽视；为完成指定任务，努力克服各种障碍。工作标准承担责任-承担自己工作的结果（积极的和消极的）;承认错误，在合适的时机重新努力改正；鼓励他人承担责任-给予他人鼓励和支持，使他们愿意承担责任；不要不经询问就接受他人对责任的拒绝。工作标准