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观念决定行为，有什么样的观念就有什么样的行动。目前还有相当一部分洗浴业的营销管理还停留在简单的推销或低级的削价手段上。洗浴业若缺乏正确的营销观念作为经营指导，就很难在竞争激烈的市场中取得胜利。要做好洗浴业营销工作，则必须把握营销观念的这几个要点。1、选择正确的目标市场洗浴业不可能占领和满足每一个客源市场，例如：我们简单将客源市场分成A、B、C分别代表高、中、低三个档次的客源，假设本浴场是接待B档客源能力的浴场，这表示浴场的硬件和服务都是满足中档客源需求的。如果我们接待A档客源的情况会怎样？由于A档客源对高档次浴场的情况熟知，他们对服务的预期较高。如此,浴场就较难满足他们的需求，就需要付出额外的精力去迎合他们，而浴场的接待能力、硬件标准、服务内容与A档客源的要求是不可能相吻合的，出于种种原因A档客源还会出现不满意的情况。浴场若接待C档客源又会出现怎样的情况呢？因为C档客源对价格敏感,他们同样难以被满足，而且还会破坏本身B档客源的满意感，破坏浴场的气氛。洗浴营销管理者必须明确洗浴业的市场定位，尽量避免接待与自身定位不相称的客源。倘若需要同时接待不同类型或档次的客源，就应预先规范好不同客源的行进路线，通过开设专梯，专人引导，等方法，尽量避免造成客源的冲突。只有根据自身条件，明确市场定位，才能更好地为每一个目标市场的客源制定适当的营销方案，提供规范的服务标准，提高顾客的满意度。2、不断了解顾客需要，创造顾客满意顾客的需要是多样化的、是较难理解的，因为顾客并非会将他的需要明确告诉洗浴业，这可能是顾客缺乏消费经验，不善或不便表述，顾客往往有未表明的需要。顾客还希望得到令人愉悦的感官享受，如：洗浴业里有室内游泳池可以休闲娱乐，晚上可以在酒吧和善解人意的服务员聊天等。顾客还可能有一些不愿言明的需要，如：入住浴场可以获取积分奖励，方便与某人约会等。所以，浴场营销应当着力于不断研究顾客的需要，开发能够满足顾客需求的产品和服务，创造特色，要设法做得比同档竞争对手更加出色，这样才能长久吸引顾客。对洗浴业营销管理来讲获得顾客满意是十分重要的，设想营销人员通过各种方式不断招徕顾客，而洗浴业却因为服务问题造成顾客的不断流失。一锤子买卖必将使洗浴业走向衰退，因为招徕顾客越多，流失也越快。有研究表明：吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本。要使顾客不流失，关键是顾客满意，因为一位满意的顾客会：1）光临次数更多，对浴场忠诚度高；2）愿意消费浴场推荐的新项目；3）主动向周围的人说浴场的好话，帮助浴场介绍其他客人；4）忽视竞争浴场的广告、对价格不敏感；5）像老朋友一样乐意给浴场一些好的建议；6）与新顾客相比，降低了营销费用和服务成本。顾客是最好的老师，洗浴业营销者要不断地主动收集顾客的意见或建议，因为一般情况下，顾客是不会主动诉说的，顾客往往只有在十分满意或十分气愤的情况下，才会表扬或投诉洗浴业。所以，营销管理者要设法通过多种渠道，调查和预测顾客的需求，获取顾客的反馈。如：在顾客办理买单手续时，请顾客填写意见表；可以设立互动式的网站与顾客进行交流；宾客关系经理主动拜访住店顾客；销售人员跟踪服务等。顾客满意是洗浴业赖以生存的基础，营销管理者要统计顾客满意情况，测算顾客满意率，同时要将本洗浴业的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率，洗浴业才能获得满意的收益，才能保持长期发展的后劲。3、加强协调,创造良好的营销氛围洗浴业产品是一个整体，顾客从入场到离店接受的是来自于各个部门的共同服务，在对客服务中，任何一个部门都十分重要。但往往每一个部门都在不同程度上有着本位主义的观念。工程部为节约能源，会对空调的开关时间刻意控制，直到出现客人投诉时，浴场才知空调不足;财务部为控制资金的回笼，不愿放宽信贷政策等等。因此：1）首先，营销部门作为洗浴业和顾客的纽带，必须时常和浴场各部门沟通、协调，将顾客需求信息准确无误地传达给相关部门；2）浴场从上到下要树立正确的服务意识，要视同事为内部顾客，营造人人都为下一道工序服务的氛围；3）洗浴企业各个部门间必须充分沟通，解决问题要站在满足顾客需求的角度来进行协调；4）招聘和雇佣合适的员工，培训员工的对客服务意识，激励员工用正确的服务方式，大胆有效授权,并通过事前、事中、事后的检查来控制服务差错的出现；5）从总经理到员工都要与顾客广泛接触，听取顾客意见，并将顾客需求传递到相关部门，快捷响应，努力使顾客100％的满意。4、获取满意的盈利率营销人员不仅要通过各种方法创造顾客满意，而且要关注洗浴业的盈利率，兼顾平均房价和住房率，不能偏面追求其一,要追求盈利最大化。目前，一些洗浴业的营销部不做市场调研，没有公关策划，不进行营业预算，营销部仅充当接待部、打折部的职能，洗浴业若一味通过简单的削价来赢得顾客的忠诚，这是很危险的，因为通过削价竞争只能赢得顾客短暂的忠诚。只有洗浴企业有了盈利，才能为顾客提供更好的服务。营销管理不仅要考虑顾客的满意，同时要兼顾洗浴业的满意（盈利），业主的满意（回报）。这是当代营销人所必须具备的素质和能力。