搜索
泰笛网络营销方案MichaelWang|王广156188865132016年3月泰笛品牌营销全网策略泰笛品牌营销KPI多维度数据监测及行为分析策略目录泰笛品牌全网营销系统建设规划泰笛品牌传播媒体选择方案泰笛品牌营销市场推广的分阶段执行策略泰笛品牌全网营销系统建设规划品牌愿景线上线下一体化应用物联网、大数据、云服务武装企业品牌营销通路，实现线上线下一体化，无论用户在线上门店还是线上渠道店铺，无论在任何一个泰笛的店铺都可以体验泰笛的服务和服务。用户可以选择：门店选购自提、快递送货；可以选择现金、刷卡或在线支付；也可以选择在线咨询、门店售后，让品牌的关怀无处不在，使品牌以最便捷经济的方式让客户体验360度的服务，全面提升品牌形象和美誉度。实现：线上线下渠道互补融合；多渠道货品共享；会员信息管理统一互享；LBS区域利润分配；品牌营销整体层级规划；AD效果考核模型化全“网”营销服务门店共享全“网”营销利润分配全“网”营销的应用场景逻辑图全“网”营销的融合效益泰笛品牌营销全网策略泰笛品牌营销KPI多维度数据监测及行为分析策略目录泰笛品牌全网营销系统建设规划泰笛品牌传播媒体选择方案泰笛品牌营销市场推广的分阶段执行策略泰笛品牌营销全网策略HighLowHighROI搜索引擎/竞价排名（PPC）Search(AuctionCPC)网络广告联盟AdNetworks(CPC/CPA/ROI/DSP)提成制的会员制联盟（CPS）AffiliateNetworks(CostPerSale)入口媒介主动访问会员EDM/SEO/BD/SNS….自建CPS联盟返现合作第三方CPS联盟BaiduSogouSosoGoogleBaidu联盟Google联盟Baidu掘金品牌专区网址导航Hao123Hao360电商生存之本就是给网民提供性价比最高的商品和服务。不管是哪一类别的电商，都是全程围绕着对网民、商品、服务，这三个要素下功夫，才能保证网站的良性发展，在电商市场占领一块高地。而市场推广则是对网民的注册、转化、活跃、忠诚产生影响的第一环节，如果市场推广方向出了问题，整个网站将延迟发展进度，如果一错再错将使网站走向灭亡。效果营销是一条可以实现对你的媒体花费和转化率进行管理和优化的途径全网营销全景图网络渠道天猫/京东/一号店/亚马逊/V+/当当……常规网络广告门户/视频/客户端/…(CPD/CPM/CPC/)网站营销的三步走策略第一步第二步第三步建立全国服务网点：以合作、加盟、直营模式抢占城市服务门店建立多渠道联合运营SOP，实现门店、网络区域用户利润分成标准、服务共享机制，强化呼叫中心CRM管理能力实现多渠道展示体验、销售，集团运维管理中心集中管理服务及二次数量应用运营管理中心EDMCPS渠道推广线下拓展Plus+云服务平台策略：全面营销、全面监测、全面优化广告监测系统门户类媒体(新浪\搜狐..)垂直类媒体(视频\IT..)生活服务类平台(淘宝\点评..)搜索引擎(百度\谷歌..)舆论类媒体(猫扑\天涯..)分类黄页类媒体(网址之家..)标准广告无线广告视频广告口碑广告搜索广告DM广告线下广告网站流量系统CRM管理系统活动Minsite(活动A\B\C..)官方网站会员专区(增值\专家)合作媒体(新闻稿/专题)官方舆论网站(微博\SNS)电子商城(渠道/促销活动)电话回访促销礼卷DM邮件短信渠道病毒传播策略：分层有序管理层次四：站内优化提高访问者的下单率和客单价层次三：CRM管理提升品牌忠诚度层次二：常规购买促进销售兼顾品牌影响力层次一：效果购买最基础直接的网络营销方式层次五：无线营销利用碎片化时间创造生意机会策略：分层有序管理层次一：效果购买最基础直接的传播方式•通过合理设置指数权重规范投放媒体平台管理受众相关度指数媒体质量指数ROI指数媒体趋势指数互联网资源渠道管理媒体配合度指数操作度准确性性价比建立媒体受众模型广告数据分析ROI波动分析短期增速监测评估诚信素质效果购买-媒体资源渠道管理层次二：常规购买促进销售兼顾品牌影响力策略：分层有序管理常规投放•媒体选择•频道选择位置选择尺寸选择•流量高覆盖广公信力强的综合门户网站及各品类的主流垂直类网站，从广度上加强对受众的辐射•占据首页、内页等主力频道的优势位置，坚持一级栏目的最大化利用•坚持一屏的最大化利用•采用大尺寸的广告形式，加深消费者的印象常规投放四原则周报月报季度报告项目总结半年报告全年报告周报推进优化机制媒体广告广告创意媒介投放投放监测周报（PV、Click、CTR、CPM、CPC）若广告曝光、点击表现弱于预期若广告点击率表现弱于预期（广告曝光变现正常为前提）优化流程优化落实：解决问题持续监测每周一数据报告每周二内部沟通每周三、四媒体沟通媒体谈判发现问题修改排期优化建议回顾效果确认优化常规投放优化基本指标：曝光、点击、点击率、CPM、CPC、CTR、到达、到达率、唯一用户每周监测广告花费、效果按周对数据进行系统累积整理对广告版本进行数据整理分析重点位置监控多维度提出优化建议1.从声量走势角度，分析分量走势合理性2.从广告成本角度，分析媒体广告效果，并对成本较高的频道/位置进行优化3.从点击率的角度，分析广告形式、尺寸对于广告效果的影响4.从创意的角度，分析不同创意版本的表现，并进行迅速调整5.从生意的角度，分析订单成交率表现和订单流失原因，并对症解决6.其他维度周报媒体类型媒体广告效果广告效率成本曝光点击点击率曝光成本点击成本到达到达率唯一用户回访用户网页跳出/流失率二跳率停留时间有效订单量订单金额订单转化率ROI综合门户新浪搜狐IT网站中关村在线社交网站人人网广告创意成本曝光点击点击率曝光成本点击成本创意A创意BTotal类型媒体频道广告位置成本曝光点击点击率曝光成本点击成本到达到达率重点位置Week1Week2Week3Week4Cumulative成本曝光点击点击率曝光成本点击成本到达到达率到达成本回访用户、网页跳出率、二跳率、订单量、订单金额、订单转化率、ROI周报内容展示策略：分层有序管理层次三：CRM管理提升品牌忠诚度客户关系管理—利用技术技术带来的好处•商业智能•细分•精准•个性化•优化辅助于技术开发或外包手段，可以助力泰笛以更少成本更快地优化营利性数据/市场分析营销经理泰笛用户客户关系管理结帐用户行为和交易,反映反馈到系统用户在泰笛页面产生购买行为根据精准定向的用户信息制定并推送相应促销信息测量和分析；制定优化策略；建立更好的细分和精准定向策略模型客户的视角电子商务CRM全程营销规划会员化营销投入用户获取用户转化用户留存优化:销售+顾客资产增加用户购买次数，让用户更多的消费能通过泰笛进行增加活跃用户基数和长期用户附加值CLTV(CustomerLife-timevalue)新客成本转化率访问用户→购买用户CRM全程营销规划核心要点一个中心：用户会员化两面关注：营销投入有效性、用户终生价值最大化三项工作：用户获取、用户转化、用户留存四类用户：访问用户、购买用户、复购用户、忠诚用户五大指标：新客成本、转化率、复购率、忠诚率、全程ROI复购率购买用户→复购用户忠诚率复购用户→忠诚用户用户终身价值全程ROIADCRM—让到访的客户回头Lily是一个真实的人，他是泰笛的一个用户昨天……Lily在泰笛的网站上浏览了关于洗涤的服务今天……当Lily再打开蘑菇街首页，看到关于泰笛洗涤的广告竟然显示在其中！Hey，这就是我要的广告！有50的返券的折扣促销?很值，买了!完成购买!!ContentCRM数字参与平台更友好的内容推送访客到访网站内容管理系统（提供内容）自动的或过滤行模型引擎老访客新访客检索档案建立档案网站内容数据库（最优内容推送至内容管理系统）触发访客档案库检索用户数据库E-CRM会员数据建议：客群划分高价值中等价值低价值顾客评分策略作用/计划保持追加销售和交叉销售提高CLTV培养客户基础利用增加购买频次来加大购买份额追加销售和交叉销售最小化收集并识别客户的广告来源，减少这些渠道的投入E-CRM会员数据建议：核心客群进行会员资料库分析最大购买额购买频率最近购买次数购买商品种类生日居住状况、育儿状况性别年龄会员资料会员购买行为分析数据库中三个神奇的要素：RFM寻找核心客群等級首次购物日期12015/7/122015/7/132015/7/1等級年均消費數1102531等級年均消費額110,00025,0003100R(Recency)–从最近一次消费预测客户最新反应F(Frenquency)-从消费频率寻找忠实客群M(Monetary)从消费金额探知顾客购买力设计一个客户接触频率规则，如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或Email，并主动关心消费者是否有使用方面的问题，一个月后发出使用是否满意的询问，而三个月后则提供交叉销售的建议，并开始注意客户的流失可能性，不断地创造主动接触客户的机会。SNSCRM—利用SNS平台搭建SNM系统SNM系统SocialnetworkingmarketingSNSSNM选择品牌适合的SNS媒体，建立属于品牌的SNS营销系统，通过门店、网络渠道、微信等行路快速聚合粉丝，不断推送信息，与粉丝保持长期有效的沟通保持热度和黏着度泰笛应利用SNS平台搭建SNM系统作为未来传播的核心平台实现与粉丝的持续免费沟通策略：分层有序管理层次四：站内优化提高访问者的下单率和客单价网站的重要性当拥有过一次糟糕的网络购物体验后……不大可能再去光顾那个网站伤害了对这个网站的整体印象用户比例%不大可能去这家网站的实体店影响用户转化(用户体验)的因素服务承诺服务/商品品类丰富度价格/促销交互功能表单提交购物流程易用性用户友好性可用性网站性能访问速度多终端访问关联性搜索/内容个性化推荐在线服务内容方式信息反馈速度方式网站设计视觉设计风格/格调信任背书信任度公信力支付渠道安全性便易性感性价值理性价值从根本上说，影响网站实现最终转化这个中心的只有两个基本点：正确的人和正确的体验。一方面，网站要带来真正对网站内容会感兴趣的人；另一方面，当这些人真的来到网站上，他们需要有正面的体验以促使他们走向转化。二者缺一不可，对于转化的优化归根结底是对这二者的不断优化。失去转化，网站的意义就随之失去了。这就如同电子商务网站无法实现订单，这是悲伤的失败，网站经营者必须要避免的失败。为了避免失败，我们就必须要关注造成这些失败的关键因素，就必须擦亮眼睛，不蹈覆辙。【影响网站转化率的10大误区】1、目标不清晰或者不准确2、广告创意与目标信息错误匹配3、标题党4、登陆页面过于沉重缓慢5、页面上缺少CallToAction元素6、不恰当的提示7、过多不必要的步骤8、结构性失误9、负面评论10、及时性不足提升用户转化的渐进法则站内优化管理APDCA模式优化检查C现状分析A优化调整A优化计划P优化执行D•建立数字化基础的APDCA站内优化管理模式策略：分层有序管理层次五：无线营销利用碎片化时间创造生意机会无线媒体运用方式精准广告:通过内容及技术精准目标受众泰笛APP/微信:制作并推广APP/微信互动活动:精准广告+通话互动活动精准广告APP/微信互动活动移动互联网推广的应用手段–精准广告•精准广告的呈现方式WAP网站APP移动互联网操作建议：APP+WAP•制作并推广APP–和手机厂商讨论内置在出厂手机中–多重手段推广泰笛APP•泰笛自身网站•APP商店推广•通过WAP广告组织安装APP活动当消费者购买完成后推送SNS链接策略：各层次持续优化积淀服务销售品牌好感度品牌忠诚度服务销售持续优化提升效果销售客户关系•寻找促进销售最优媒体及媒体组合效果购买•构建常规投放媒体矩阵常规购买•增强老用户的黏着度CRM管理•提升商品成交率，降低流失率站内优化•更好利用碎片化时间•利用APP建立泰笛自身社区化电子商务系统无线营销泰笛品牌营销全网策略泰笛品牌营销KPI多维度数据监测及行为分析策略目录泰笛品牌全网营销系统建设规划泰笛品牌传播媒体选择方案泰笛品牌营销市场推广的分阶段执行策略泰笛品牌营销市场推广的分阶段执行策略官方