现代企业营销的利器(1)

目录现代企业营销的利器------------------------------------------------1一、增加了企业销售营业额-------------------------------------1二、增强了企业对客户的挽留能力-------------------------------2三、提高了企业对客户的扩展能力-------------------------------2四、提高了企业市场开拓能力-----------------------------------2SellWell2000客户关系管理系统（CRM）功能概述----------------------4一、SellWell2000eEnterprise企业版的软件结构--------------------4二、SellWell2000各子系统应用模块-----------------------------51.SellWell2000eSales销售管理子系统下的应用模块-----------------52.SellWell2000eCallCenter客户服务子系统下的应用模块-----------103.SellWell2000eMarketing市场跟踪子系统下的应用模块------------124.SellWell2000eEnterprise公司管理子系统下的应用模块------------13三、SellWell2000企业版的技术先进性和特点--------------------161.应用结构灵活性-----------------------------------------162.开放性和扩展性-----------------------------------------163.全球性的实时访问-------------------------------------------174.多应用环境-------------------------------------------------17四、SellWell2000中使用的微软产品----------------------------17公司背景介绍-----------------------------------------------------18一、中圣公司介绍--------------------------------------------18二、项目实施顾问--------------------------------------------19三、SellWell2000培训课程------------------------------------201SellWell2000客户关系管理系统现代企业营销的利器现代企业市场营销系统，其实是企业关系管理系统和企业范围的客户资源系统。根据企业的关系和资源，企业需要新一代全方位的客户关系管理系统（CRM），以便与客户建立持久的关系，使企业营销人员都能与客户及时沟通，并能按客户和市场的需求提供产品，从而达到企业发展的营业额指标。SellWell2000客户关系管理系统是由中圣公司为中国企业解决客户关系，提高企业营销能力而度身定做的应用软件，该软件共有企业营销、客户服务和市场跟踪三大子系统。其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护与客户间的关系，同时，对市场促销也有量化的成效评估。SellWell2000客户关系管理系统的有效使用，可为企业带来如下好处：一、增加了企业销售营业额显然，对SellWell2000客户关系管理系统中“企业营销”子系统的有效使用，不仅可大大提高销售部门和销售人员的工作效率，同时，对把握销售机遇，提示销售环节进程，销售预测分析，动态销售区域以及指标的调整、设置都有科学的反应，从而可使销售营业额大大提高。在对某些行业（例如汽车、电器和保险业）的销售中，由于“企业营销”子系统的有效使用，出现30%到50%销售额增长已成为一种十分普遍现象。出现这一增长的两个主要原因是：一、企业可以利用这一系统预测未来的市场和决定新的经营战略；二、企业能够利用这一系统准确估价新客户为其所带来的实际效益。2二、增强了企业对客户的挽留能力对于每一个企业来说，挽留那些可为企业带来较大利润的客户将是非常重要的。在许多行业中，“客户服务”子系统的有效使用可使大多数企业对这些客户的挽留率增加20%到30%，并可及时给客户关系组的其它成员发送通知或提示。它能帮助企业迅速把握客户的需求，并能跟踪和解决客户遇到的问题，从而使客户得到企业的优良服务，企业领导层亦能及时得到反馈信息。对于那些产品的使用周期较长的行业（例如汽车制造业）或那些产品具有较大利润的行业（例如高技术行业），挽留客户的能力将是至关重要的，在这些领域，客户的忠诚对企业正变得越来越为重要。三、提高了企业对客户的扩展能力通常，企业将客户服务中心视为企业的投资部门，SellWell2000客户关系管理系统中对“客户服务”子系统的要求是作为独立的利润中心运作，通过其对客户服务合同的管理以及对客户的扩展能力，使企业可更多地发现那些能够为企业带来较大利润的客户，并使他们购买企业的产品。客户满意度是提高企业客户扩展能力的一个重要因素，对SellWell2000客户关系管理系统“客户服务”子系统的有效使用，是提高企业对客户扩展能力的有效手段之一。四、提高了企业市场开拓能力对企业市场活动可有量化的准确评估。市场活动除了通过宣传企业形象和产品，获得客户需求的信息外，是否能与销售成为一个紧密无间的有机整体，这是企业在市场投资中最需要的答案。而往往市场部门和销售部门对市场活动有着截然不同的评估。SellWell2000客户关系管理系统中“市场跟踪”子系统的有效使用，能帮助市场部经理建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划，从而计算对市场活动投资的回报。与此同时，由于这些系统均与Internet相联网，使市场营销人员能够获得最新的市场信息。3实践将会证明，那些不愿在市场营销工具上进行较大力度投资的企业，其今后的发展营销战略将会继续处于一种盲目与猜测的状态。4SellWell2000客户关系管理系统（CRM）功能概述现代企业市场营销系统，其实是企业关系管理系统和企业范围的客户关系管理系统。根据企业的关系和资源，企业需要新一代全方位的客户关系管理系统（CRM），以便与客户建立持久的关系，使企业营销人员都能与客户及时沟通，并能按客户和市场的需求提供产品，从而达到企业发展的营业额指标。SellWell2000客户关系管理系统是由中圣公司为中国企业解决客户关系，提高企业营销能力而度身定做的应用软件，该软件共有企业营销、客户服务和市场跟踪三大子系统。其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护那些长期为企业带来较大利润的客户与企业间的关系，同时对市场促销也有量化的成效评估。SellWell2000客户关系管理系统的有效使用，可为企业带来如下好处：增加了企业的销售营业额增强了企业对客户的挽留能力提高了企业对客户的扩展能力提高了企业市场的开拓能力一、SellWell2000eEnterprise企业版的软件结构SellWell2000企业版是建立在多模块结构的切实可行的结构平台上的实际应用的软件。它的技术结构不仅可以提供客户/服务器（C/S）的结构，而且可以提供浏览器/服务器（B/S）结构支持Internet应用。通过该软件的应用，为企业提供了可根据企业的实际情况扩充的灵活的可操作的又切实有效的客户关系管理系统（CRM）解决方案。而且该系统不仅可供企业的内部员工，同时可供企业的用户和企业的合作伙伴使用，达到网上的信息共享。5企业级的客户关系管理系统（CRM）解决方案有以下三大子系统：1）SellWell2000eSales销售管理子系统2）SellWell2000eCallCenter客户服务子系统3）SellWell2000eMarketing市场跟踪子系统二、SellWell2000各子系统应用模块SellWell2000企业版具有组合子系统和各模块间集成扩展的能力，用户可根据子系统和其中各模块的功能以及具体实施阶段的需求进行选择。软件的灵活性和扩展性保证了用户项目实施的分阶段性和整体应用性，强大的用户化功能使用户可以根据企业自己的情况，进行用户本地化开发。1.SellWell2000eSales销售管理子系统下的应用模块使用SellWell2000eSales可以使销售业务代表在整个销售过程中的效率得以提高，从而缩短销售周期，提高销售业绩。面向销售业务代表和销售管理层的SellWell2000eSales销售管理子系统,提供了在销售过程中的两方面的辅助功能：一是日常有效销售，二是提高销售效率。并且在SellWellBusinessIntelligenceService(SBIS，SellWell商业智能服务)可选组件支持下实现交叉销售和增值销售的全新概念销售。1)在日常有效销售方面SellWell2000eSales子系统将客户分为企业与个人两种对象，并根据销售关系的不同将销售流程分为复杂销售和简单销售两种过程。系统提供的客户跟踪、销售预测和销售进程跟踪等功能，不仅使销售员能够及时把握销售机遇，缩短销售周期，极大地提高了工作效率；同时，企业管理人员也可以随时掌握销售的各个环节的详细情况，也使决策人员随时了解对手的战略和市场策略，从而制定相应的对策。系统具有潜在客户联系人、针对商机的组织机构分析图、销售预测、知识库模6板计划的动态载入和销售漏斗指标等信息和工具，帮助我们销售业务代表和销售经理及时掌握销售信息，做出日常销售时间分配和客户跟踪计划，通过销售业务代表对这些模块的应用，来缩短销售周期，降低销售成本，更有效地提高销售人员的销售技能，保证营业额的实现。SellWell2000eSalesBTOB与BTOC销售模块SellWell2000根据销售对象的不同将销售模式分为企业对企业的销售；以及企业对个人的销售。系统接收由操作人员设置的客户对象时，进入不同的销售模式，提供各异的销售帮助。例如，当销售对象是公司企业时，操作人员录入的客户信息包括公司的法人、账号、税号、联系人等信息；当对象是个人时，录入的则是客户的家庭地址、工作单位、联系电话的信息。SellWell2000eSales复杂销售与简单销售模块SellWell2000eSales将销售的过程分为复杂销售和简单销售两种。其中复杂销售是对整个销售过程的关注与跟踪，包括商机的更新、对竞争对手的分析、对销售过程中费用的控制、并根据销售进程的不同将销售分为不同的状态，例如，初始处理，跟踪处理、输赢在即等状态，以便与销售管理层的把握。而简单销售则是一种直接销售，例如，订水，商品售出即意味着销售行为的结束。这种将销售行为区别对待的模式能更好的适应公司复杂各异的销售流程和重点。SellWell2000eSales销售机会管理模块SellWell2000为销售业务代表提供了销售机会分析的模块，是销售业务的辅助工具，为销售业务代表提供了相关的销售机会信息，例如，联系人、竞争对手、曾7经报价、用户预算和销售行为等，而且销售业务代表可以得到更具体的信息，例如，销售业务代表对某一个用户进行用户机会分析时，对公司曾经给出的报价进行双击，即可显示出原来报价的所有内容。模块中提供的辅助工具，例如，商机源、预计成功率、客户意向等等，更是有效的帮助了销售及其管理人员对销售活动的把握及调整。机会管理工具给出了一个全面的销售过程的概况，SellWell2000系统可以自动地产生一个新的销售机会。SellWell2000销售机会管理模块可根据用户的需求和产品的使用寿命及升级自动产生新的销售机会，从而帮助我们的销售业务代表掌握更多的商机。SellWell2000eSales销售预测模块让销售业务代表对本区域的潜在销售用户进行预测