电话行销-观海

前来参加职前培训的朋友预祝各位成功晋级、学有所获！主讲:观海思考▲什么是电话行销?▲为什么要电话行销?▲怎样进行电话行销?回顾盛世业务流程1、收集名单2、电话邀约3、超总现场4、跟单5、售后服务6、转介绍从故事说起三个人要被关进监狱三年,监狱长一人给他们一个要求.美国爱抽雪茄,要了三箱雪茄,法国人爱浪漫,要一个美丽的女子相伴,而犹太人说,给他一部电话.三年过后,第一个冲出来的美国人,嘴里鼻孔里塞满了雪茄,大喊道:给我火!给我火!原来他忘记要火了;接着出来的是法国人,只见他手里抱着一个孩子,美丽女子牵着一个孩子,肚子里还有一个;最后出来的是犹太人,他紧紧握住监狱长的手说:这三年我每天与外界联系,生意不但没停,还增长了200%,为了表示感谢,我送你一辆劳斯莱斯!你有什么启发？一、什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。二、电话是一座宝藏!什么是电话邀约？通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客，增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。1、电话是我们桌上的一座宝藏2、电话是我们公司的公关、形象代言人3、所有的来电都是有钱的来电4、拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思考习惯，害怕拒绝才表示动机不纯，我是在帮客户！5、对方是我的多年的老朋友！6、打电话是简单有效做得到的创造业绩的通道电话行销的核心理念？电话行销的核心理念？6、打电话是一种心理学的游戏，打从赞美顾客开始7、打电话是体力劳动，是一种体检式行销8、想打好电话首先要有强烈的自信心9、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移10、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节11、打电话是创造人脉的最快工具大声兴奋坚持不懈电话邀约三大要素电话行销前的准备：1、三种颜色的笔：红、黑、蓝2、便签纸3、16开的大本子在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间4、同类名单放在一起5、传真件发传真的五个要点：A、随时随地准备传真B、5分钟之内发送C、十分钟确认对方收到与否D、确认对方看过并有回复E、跟进和联络，达成目的简单的事情重复做是成功的开始，成功的人只会做失败的人不愿做的事。当你还是学习顾问的时候，请记住“听话照做吃苦耐劳好学”这十个字注意顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！！！电话约人话术设计：也叫6个永恒不变的问句1、我是谁？2、我要跟客户谈什么？3、我谈的事情对客户有什么好处？4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5、顾客为什么要跟我买（来）？6、顾客为什么一定要现在来？电话行销销的11大步骤：1、自我介绍2、与决策者联系时电话与嘴一节手指远3、了解决策者4、建立友好的关系5、了解顾客的需求6、提出解决方案7、介绍产品、塑造产品价值塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性地表达来证明产品价值。8、测试成交话术模版X总您好！我是盛世影响力的观海。有个非常好的资讯告诉您,您现在说话方便吗？X总，为了庆祝盛世影响力成为上海世博会志愿者培训专业支持机构，集团将于6月23-24日在花都举行《企业超速赢利》总裁班，届时8位顶尖实效老师同台演讲！从服务营销到冠军团队打造到企业资本魔方运作全方位剖析！特邀中国太平洋建设集团董事局主席、05年中国胡润百富榜第二名、被媒体喻“黑马富豪”“中国第一狂人”（媒体称为思想深邃、理念新睿、语言精粹的思想家、哲学家、教育家、经济学家、企业大家）的严介和先生！中国投融资第一人虞涤新！亚洲第一口才教练、学习型中国核心发起人刘景澜！中国服务营销专家李弈锋！和中国高端销售第一人王雩！（根据不同企业塑造3个即可）邀请中国年产值三千以上的企业家，探讨企业家成长成熟成功，企业最新模式与趋势，带来资本运作的新浪潮！修炼成商业领袖的智慧盛宴！机会非常难得，只邀请年产值3000万以上的企业家，佛山只限100个名额！您看您是上午还是下午方便我把入场券（或详细资料）给您好送过去？练习背不出来铁定用不出来休息一下学习力=竞争力=生存能力实战演练－抗拒点的解除嫌货才是买货人销售是拒绝的开始乔吉拉德说“客户拒绝我7次，我还要再试3次，如果他还不买，我才有可能相信他是真得还不够了解我的产品！”（是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。）电话中建立亲和力的十一种方法：1、赞美法则2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话4、情绪同步5、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通6、生理状态同步呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映7、语言文字同步8、信念同步——合一架构合一架构法，我同意你的意见，同时……把所有的转折“但是”转为“同时”9、例同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事10、借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识11、幽默常见抗拒点1、忙（没时间）！2、没兴趣！3、你怎么知道我的电话？4、企业太小（现在还用不上）！5、学习没效果（培训没用）！6、怎么收费？7、挂电话了。1、张总，我很理解您。“时间是重要性的安排”我们不是为了忙而忙，忙不是我们要的结果，您同意吗？刚好这次论坛就是让您全方位成功，从企业9大系统全面提升。学到一个观念您就值回票价！您看这么难得的机会。是帮您留，一位还是两位？。。。2、张总，正因为您很忙，所以才告诉您一个让您不忙的资讯：刚好这次沙龙是针对您如何更轻松打造您的团队，如何让您变得不忙来讲的。。。3、张总，我知道您很忙，如果我们都很闲，那就不用来学习罗。。。4、其实每个人都很忙，但忙得效果不一样，（李嘉诚）这次主要讲如果更高效让您的工作更有效率，，，5、每个人都忙着赚钱，我们的竞争对手也很忙，假如他们来了，听到一些对他们有用的知识，而我们没有去，那对我们来说是不是一种损失呢？忙？不感兴趣1、陈总，我知道您对学习不感兴趣，要是您感兴趣就不用我给您电话了，而是您主动来找我了，您同意吗？。。。2、陈总，您对于把企业经营得更好，更省力不感兴趣吗？那请问您对什么感兴趣？3、陈总，我非常理解您，可能您对我们还不够了解。。。（重新塑造价值）你怎么知道我的电话？1、张总，像您这么成功怎么会不知道您的电话呢？2、因本次活动是佛山地区优秀企业家联合举办的，是爱学习的企业家朋友推荐的！3、张总，开玩笑（呵）您真是贵人多忘事，就像我们都认识胡锦涛，而他不认识我们一样。。。企业太小（现在还用不上）！1、企业小更要学习，任何企业都是从小做到大的，而明天的沙龙就是讲如何吸引人才，为您打拼，让您的企业做的更大、更强，更长。。。2、小孩是从小开始学习，还是到40或50才学？3、X总，您太谦虚了！正因为我们现在还不够大，才要学习一些让我们做得更大的方法，您同意吗？4、船小好掉头。树很小的时候要定好，要不然长大就成歪脖子树了。学习没效果（培训没用）！1、没过来您怎么知道没效果？其实我些老板当初和您的担心一样，后来，参加学习以后，改变很大，提升很快。。。2、学习不是没用，而是您没用；不是您没用，而是您没有用。。。3、讲故事怎么收费？1、学习是免费的，您只是和其他30位企业家一起分摊××大酒店的场地费×元/人2、（记住没塑造产品价值前不谈价格）塑造老师后，再说价钱3、活动费580元/位，您是我们的特邀嘉宾，只收取198元/位。只限前10名（为什么现在立刻买的理由）4、活动费是580元/位，我们为了庆祝聚成成立6周年活动，现在回传报名限前10名可以免费参加。5、活动费580元/位，上个月我是服务名星，公司奖励一张票给我，可惜我不是老板，我也很感谢您对我的支持，所以送给您我想效果更好！挂电话了。1、（再打过去）不好意思，可能是我的电话信号不好，怎么断线了。。。2、如果您公司的销售代表都像我一样执着，那您公司的业绩会如何呢？想成为电话行销高手吗?有三个秘诀一.记住二.记熟三.实践祝愿各位收入水涨船高!业绩蒸蒸日上!——飞凡文化联系人：观海电话：[phone]