电话行销企业系统教程

电话行销企业系统教程1理念篇1.1核心观念1.1.11、电话是你桌上的一座宝藏1.1.22、电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理1.1.33、所有的来电都是有钱的来电1.1.44、广告的本质，取决于业务电话接听沟通的品质1.1.55、打电话是简单有效、做得到的创造业绩的通道1.1.66、打电话是一种心理学的游戏1.1.77、打电话是一种体验式营销1.1.88、打电话是创造人脉最快的工具1.1.99、相信直觉，打电话时跟着感觉走。1.1.9.1购买感性思考理性决定。1.1.9.2直觉是潜意识在思考。1.1.1010.打电话是一种意志力的表现。1.1.10.1生命就是一场感召，今天你不感召别人，就会被别人感召。1.1.10.2磁性是一种吸引力。1.1.1111.每一通电话都当成危机来处理。1.1.11.1失去亲和力就是失去成交的机会。1.1.1212、打电话从深呼吸开始。1.1.12.1放松就是成交的开始。放松就是成长的开始。放松是吸引顾客的开始。1.1.12.2所有的改变都在于改变潜意识。1.1.1313、电话的语言要求比精炼还精炼。1.1.1414、保持笑容就是保持吸引力。1.1.1515、电话行销就是超越空间和时间的谈判。1.1.15.1销售方法：谈判式销售（销售产生营业额，谈判产生利润）演说式演讲1.1.1616、电话行销是来自细节的艺术。1.1.16.1魔鬼出自于细节1.1.1717、专注产生吸引力。1.1.1818、打电话是一对一的演讲。1.1.18.1态度决定行为。1.1.18.2打电话可以提高生命品质和生活质量的工具。1.1.18.3教育态度的最高品质是言行一致、表里如一。1.1.18.4信念影响人的价值观。2电话行销11条完美信念2.11.你所接听的或拨出的每通电话都是最重要的。2.22.你所接听或播出的每通电话的对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。2.33.我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。2.3.1把声音变得更好是从喜欢自己的声音开始。2.44.电话是全世界最快的交通工具。2.55.我打电话可以达成我想要的结果。2.66.我下一通电话比上一通电话都有进步。2.77.因我帮助他人成长，所以我打电话给他。2.7.1顾客拒绝7次之前，不是真正的拒绝。2.88.我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。2.8.1感动是全世界最美好的情绪。2.99.我会成为电话行销的顶尖高手。2.1010.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于与他不够了解，角度不是最好。2.10.1电话行销是一个教育顾客的行业。2.1111.电话是我终生的朋友，我爱电话。2.11.1举手就是自我承诺。3电话行销准备（上）3.1克服电话行销恐惧的7种方法3.1.11.勇气3.1.22.动机3.1.2.1打电话的唯一理由就是帮助顾客。3.1.33.运用想象力，突破心理障碍。3.1.44.肢体语言--动作创造情绪。3.1.55.真诚--伪装的真诚，得到真诚的伪装。3.1.66.建立心锚（OH,yes!）3.1.77.对产品百分之一兆的相信。3.2电话行销物品15项准备3.2.11.三色笔削好的铅笔（备忘录、随笔记录）红色笔（重要记录）蓝黑笔（日常记录）3.2.22.便签纸3.2.33.电话记录本（来电的时间、日期，用阿拉伯数字编号空5-10行）3.2.44.计算器3.2.55.涂改液橡皮擦3.2.66.喜欢的音乐3.2.77.秒表（提高效率通知电话不超过3分钟商谈类的电话不超过8分钟）3.2.88.镜子（同类的事情同一时间打）（集中时间打电话）（电话线就是我们的一面镜子）3.2.99.客户资料3.2.1010.备忘录3.2.1111.传真件（①5分钟发出②确认对方收到并清楚③确认看过并回复④追踪传真客户）3.2.1212.喜欢的饮料和茶水3.3电话行销礼仪100条3.3.11.电话开头语言要热忱、有礼貌。3.3.22.拿起电话报公司名称的时候要简洁有力并清晰。3.3.33.电话铃响起后最好的接电话的时间是两次之后三次之前。3.3.44.电话铃一响，微笑就开始。3.3.55.通话时的音调比平常说话稍高一些。3.3.66.电话铃响了五声以后才接，你要向对方致歉意。3.3.77.左手拿听筒、右手准备记录。3.3.88.确认对方挂完电话以后再轻挂听电话。3.3.99.打对方手机或者是打对方座机电话的时候，有时侯要确认对方是方便，让顾客有一个合适的时间。3.3.1010.私人电话尽量避免或尽快挂断。3.3.1111.代转电话时，要记下打来公司电话的公司名称、号码、时间。3.3.1212.与对方通话的效果不好的时候，确认他是否能听得清楚。3.3.1313.重要的信息和文字一定要重复，并确认对方明白。3.3.1414.正确牢记客户或生意伙伴的姓名。3.3.1515.常用电话号码要制成表格贴在电话旁。3.3.1616.公司名称、地址、邮编、网址、电话、邮箱熟记在心，并可随时告知对方。3.3.1717.清楚知道到公司的交通路线。3.3.1818.听不清楚对方的声音时应立即告诉对方。3.3.1919.确认对方的身份，以免弄错。3.3.2020.话筒离嘴一个大拇指的距离。3.3.2121.确认对方姓名、性别、职称、注意自己的表达方式。3.3.2222.姿势正确，声音就明确。3.3.2323.不可随便省略对方公司的全称。3.3.2424.对方要找的人不在时，不可过多透露信息。3.3.2525.接到或拨打电话从深呼吸开始。3.3.2626.知道客户打来的是长途电话时候，询问客户是否需要回拨电话。3.3.2727.自己无力解决的电话交由上司处理3.3.2828.咨询电话，公司回答要求统一。咨询电话结束时候，要向对方道谢。3.3.2929.处理抱怨和投诉电话应该诚恳倾听对方的诉说。3.3.3030.即使有人打错电话，也要亲切对待。3.3.3131.电话或访问客户同时来到时，应该优先选择访客，约好时间然后再回电话。3.3.3232.对方不小心切断电话，应该主动打过去。3.3.3333.重要事情商谈，先跟对方约好时间。3.3.3434.随时随地携带电话本。3.3.3535.在外与上司联系，力求简洁。3.3.3636.延误拜访时，先电话致歉并告知对方。3.3.3737.公务电话不宜使用口头禅。3.3.3838.未能及时接电话，表示抱歉并说明原因。3.3.3939.不能即使转接电话应取得对方的谅解。3.3.4040.告知时期，顺便告知星期。3.3.4141.打家庭电话应在铃声响过10次之后才挂。3.3.4242.拿起话筒不要马上讲话，让客户先讲，你比较有主动权。3.3.4343.转接电话一定要确认对方的身份。3.3.4444.晚上打电话要征得对方的同意。3.3.4545.用寒暄来问候。3.3.4646.不要影响他人打电话。3.3.4747.关注当前的电话。3.3.4848.适时终止电话，避免无谓的交谈。3.3.4949.通常也许因为我们自己讲的角度不够正确，或是谈的不够好，也可能顾客不理解，一旦发生这种状况，我们需要换一个角度跟他讲3.3.5050.公众场合避免高声讲电话。3.3.5151.出差时告知对方可以先找谁办理，并说明联系人全名和电话。3.3.5252.打电话的时候我们通常要问好，要注意贴切、适时、自然。3.3.5353.打电话的时候语速不宜太快。3.3.5454.对方有事情请人带接电话时，记住象带接电话的人道谢。3.3.5555.即使不是自己的电话也要积极应对。3.3.5656.打电话不仅要配合自己的情况，也要考虑对方的立场。3.3.5757.如果电话的内容要谈很长时间告知对方。3.3.5858.第一声左右公司的形象。3.3.5959.讲电话时候，即使内心焦急不安，也要提醒自己慢慢说。3.3.6060.接听电话后，问出对方是否产生舒适的感觉。3.3.6161.专业的人员只需要一会儿就知道这家公司的水准和级别。3.3.6262.要有顾客意识。3.3.6363.使用标准精确的言词，如果大家统一讲普通话，沟通起来变得比较有效率。3.3.6464.越不容易打的电话越要尽早联络。3.3.6565.约人见面选择有电话的地点。避免在公司打私人电话。3.3.6666.上司的私人电话应该加上敬称。3.3.6767.不管约定的事情是否完成，都应该跟对方联络。3.3.6868.使用专门的电话记录表格记录电话。3.3.6969.爱护电话机、清洁电话，而且要懂得一定的电话硬件知识。3.3.7070.每人每天打业务电话最低标准应该在20通以上。3.3.7171.每人每天打业务电话最低标准在20条以上。3.3.7272.手机随时要充好电。3.3.7373.不在他人桌上使用电话。3.3.7474.请重要顾客来电时不要遵循自己。（自己不在时可以找谁）3.3.7575.当对方名称、名字不好念时，记得查字典再打。3.3.7676.即使是不好应付的电话也要准时打过去。3.3.7777.电话谈生意和面谈的区别是电话完全靠语言。3.3.7878.发短信时一定要留下自己的名字。3.3.7979.传达电话内容时要准确及时。3.3.8080.电话当中要特别注重数字的真实性，你讲数字时候要注重准确。3.3.8181.早上接电哈的时候应该说早上好，或者是早安，这样先的非常贴切，有时候打电话时习惯说你好你好，早上接电话的时候，跟别人说早上好，给对方有新意3.3.8282.要找的人不能接电话时，应该告知原因。对方要找的人不在时，你要说抱歉，对不起。3.3.8383.听不清楚对方公司的名称时，不要直说，什么什么，这样回答对方听不清楚，应该问可不可以请对方重复或者告知传真。3.3.8484.即使对方打错也应该亲切应对。（顾客永远不希望有人推销，但是永远希望可以多交一个真诚的朋友。）3.3.8585.一次要说好几件事情的时候要提前说出声明。3.3.8686.多留几个电话号码。3.3.8787.避免在对方不方便的时候和对方联系。3.3.8888.要找对人，未能接通电话时要告知他什么原因。3.3.8989.同事的住家电话不可能随便告知他人。3.3.9090.在电话中传达日期时间时，要两次确认让对方准确。3.3.9191.在对方回电话是我们要表示谢意。3.3.9292.让对方久等不超过一分钟，若用较长时间请告知对方过一会打过来。3.3.9393.通话时应该配合对方的年龄和地位，来调节我们的语气和语调。3.3.9494.通话时避免任意随声附和。感谢是一种美德。3.3.9595.同事的住家电话不可能随便告知他人。3.3.9696.借用别人家的电话，要注意感谢和措词。3.3.9797.经常反省电话中说话的方式。3.3.9898.商务电话的要点在于敏捷，掌握要领的回答。3.3.9999.做一个电话美人、电话绅士。3.3.100100.言行一致。3.4自信心的训练3.4.11.YES,Ican3.4.22.听潜意识音乐3.4.33.每天都行动3.4.44.赞美自己（我喜欢我自己是心理学发现改变自己最大的力量）4电话行销准备（中）4.1顾客信息表4.1.11.顾客姓名（为了在电话中享有主动权。先生小姐，请问您贵姓，我姓赵。①赵先生，请问怎么称呼您比较方便。②赵先生我可以知道你的名字叫？PS：立刻记下。我叫赵世国。是不是世界的世，国家的国？）4.1.22.职务（先生，①请问你在公司负责哪方面的工作②请问你在公司服务哪个部门③假借第三者询问，得到信息）4.1.33.公司名称（①我可以知道你公司的名字②我可以知道你公司的称号）4.1.44.电话号码（①座机②分机③邻座分机④手机⑤家里电话办公电话：徐先生，你需不需要第一时间第一速度去了解很多知道教育培训的资讯当然需要徐先生，假如你公司可以第一时间第一速度就能收到这方面的传真电邮你一定不反对吧那你的电话是XXX手机：赞美顾客问问题告诉他好处同时说出自己的讯息然后说出错误的讯息顾客会自己纠正错误讯息）头脑惯性：头脑容易占用负面的信息；头脑对特别资讯感兴趣；头脑对新鲜