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认识电话营销什么是电话销售？电话销售：又叫电话营销、电话推销、电话行销，它是指通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织，高效率地扩大客户群、提高客户满意度、维护客户等市场行为的手法。电销活动内容：1、从想了解产品情况的客户那里预约服务。2、回访老客户，看看对以前的销售是否满意。3、在电话里对产品或服务进行简介。4、对客户的抱怨给予答复。5、为客户安排现场演示。6、对购买习惯开展电话调查。7、给有发展潜力的客户回电。8、从客户那里求得满意的证明。电销的类型进入式电销外出式电销定义潜在客户打电话给公司销售人员打电话接触客户作业1、处理订单2、客户服务3、销售支持4、客户管理1、销售客户名单2、发送邮件给客户3、制定行销策略4、打电话给客户成功的关键通过大众媒体广告、直邮和其他促销措施，激励潜在客户来电选择适当的电话行销人员，对他们进行严格的培训，并且给予适当的激励作用帮助公司更快地处理客户订单，改进客户服务，还可以利用客户的来电来推销其他产品或服务1、可以触及很远的地方2、节约时间和精力3、能直接、快速地传递信息4、可以处理拒绝并进行预约电销特点：1、花钱最少。2、不受空间条件限制。3、不受时间限制。4、消除双方紧张感、拘束感，增加客户信任。5、电话普及率高，功能多，易操作。6、电销可以掌握市场第一手资料。7、电销可以争取潜在客户，是沟通感情、维系老客户的最佳方法之一。8、电销是一种快节奏、变幻莫测的行销工作。9、电销是需要团队精神的。10、电销火爆领域很多，例如：保险、银行、其他金融服务个人电脑和软件、品牌消费品等等。11、电销和直销是需要不同技巧的两种销售方式。电销的作用：1、及时把握客户需求。8、询问处理。2、保持与客户的关系。9、关心客户。3、增加收益。10、名单管理。4、增强公司运营的保密度。11、调研（询问需求）。5、销售（省时省钱）。12、支持其他直销活动。6、续签合同。13、客户抱怨的处理。7、接受预约。14、建立客户对你的忠诚。我是什么身份？售后服务专员私人助理专职秘书督促专员业务支持合作伙伴我不是天才，也谈不上绝顶聪明，但我很幸运，因为我找到了一把钥匙，一把打开“电话销售”这个拥有无穷宝藏的宫殿大门的钥匙，有了这把钥匙，我的销售业绩从0突破到每年1000万元！——舒冰冰钥匙就在培训课程当中，希望各位能找到属于自己的那一把，你同样能得到属于你的宝藏，你同样能成为对企业、对社会有价值的人！这是一个快速发展的朝阳行业！秘密……电话销售是最简单的工作电话销售这个行业的成交几率约为达到1％第一，找准目标客户；第二，拼命打电话。从1％突破5％语言表达技巧客户需求探寻技巧促成技巧10％—15％能做到吗？需要花较长时间建立客户关系需要花大量时间培养个人的为人修养需要花较多的时间真心地帮助关心客户优秀与普通的分水岭！50％的成交率，你想过吗？“哇噻”法则你所做的每一件事、你所说的每一句话都会让你的客户大喊一声“哇噻”，就是你能够不间断地让你的客户感到惊喜！高手的做法？早晨6：30起床早晨7：30前赶到公司中间1小时，半小时乘车，半小时化妆工作时间：早8：30至晚17：30一整天，她给客户打电话时，总是伴随着爽朗明快的笑声中午餐后，听听轻音乐或民族音乐，和同事们交流交流19：30离开公司，下班2小时时间准备明天的客户资料晚上22：00休息，保持精力迎接新的一天6种经典开场白2突破秘书/前台的10个策略3与客户负责人谈判的13项修炼416类客户拒绝应对策略518种常用的成交促成法62个不同时间段的客户跟进7电话销售岗前准备的5个方面1建立长期信任关系的9种方法81、好环境好心情好业绩环境方面：办公桌、电话、电脑、自己喜欢的盆景、发泄室。物品方面：笔记本、笔、电话录音系统、镜子、数码相片、电话耳机、计时器、喝水杯子。电话销售岗前准备的5个方面12、因为专业所以值得信赖干一行，爱一行，专一行3、选对池塘好钓鱼准客户的收集：缘故、转介绍、陌生亲戚、朋友、同事、同乡、同好、网站搜索、展览会、交易会、社团、宗教等等电话销售岗前准备的5个方面14、你为什么要打“这个电话”把保险卖给对方？把公司卖给对方？？把自己卖给对方？？？电话销售岗前准备的5个方面1第一次打电话目标第二次通电话的目标1、获得相关客户的资料1、了解对方是否有相应需求2、将自己和公司向对方做一个简单的介绍2、将自己能够满足对方需求的方案发给对方3、与客户建立初步的关系3、约定下次通话时间4、约定第二次给他打电话的时间电话销售岗前准备的5个方面1主要目标次要目标1、根据自己所提供的产品或服务，确认客户是否有需求1、获得相关客户的资料2、向客户提供自己的解决方案2、获得通话对方的转介绍3、介绍自己及自己所在的公司3、了解对方的投资状况4、建立初步的关系4、了解准客户的疑虑5、约定下次通话的时间电话销售岗前准备的5个方面1电销目标表主要目标次要目标1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.电话销售岗前准备的5个方面16种经典开场白21、好的开始，成功的一半内容：我是谁？我代表哪家公司？我打电话给对方的目的是什么？我公司的产品或服务对对方有哪些好处？遵循原则：多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问题。多用礼貌用语，充分尊重对方。要有创新意识，不要让自己的语言苍白无力。把握住谈话的主动权。能不断引起对方的兴趣。注意互动。2、别给客户拒绝你的机会开放式提问：什么、怎样、谁、为什么、哪里、何时、告诉、谈谈……封闭式提问：可不可以、会不会、有没有、需不需要、能不能、行不行6种经典开场白23、经典开场白实例请求帮助法第三者介绍法“牛群效应”法激起兴趣法巧借“东风”法老客户回访法6种经典开场白2教你几招？提及对方现在最关心的事情赞美对方提及对方的竞争对手引起他的担心和忧虑提到你曾寄过的信畅销品用具体的数字6种经典开场白2经典故事向乞丐学营销6种经典开场白2点评：人生百态，处处都是学习的机会，乞丐在瞬间抓住行人注意力的方法，我们呢？……1、秘书/前台的“三板斧”你是谁？哪里的？有什么事？突破秘书/前台的10个策略32、为什么受伤的总是你？可怜之人自有可悲之处受伤之人自有受伤的原因突破秘书/前台的10个策略33、突破秘书/前台的十个策略实例突破秘书/前台的10个策略31）直接称呼秘书/前台人员的姓名电：喂，您好！我找吴芳。客：我就是，请问你是哪里？电：吴芳你好，我是张琳，有件事想请你帮个忙。客：什么事？电：我想请你帮我找一下你们公司人事部的负责人。客：请稍等。突破秘书/前台的10个策略32）直接称呼对方负责人的姓名电：您好，请问老刘在吗？客：那个老刘？电：刘大伟呀！客：你是……？电：我是张琳，你们平时都是怎么称呼他的呢？客：我们都叫他刘总！电：呵呵，老刘这小子还真不赖，几年不见，居然自己开起公司来了哈！客：你是……？电：我是张琳，刚才不是告诉你了吗？请刘大伟听电话。客：好的，请稍等……突破秘书/前台的10个策略33）“糖衣炮弹”电：您好，是XX公司吗？客：是，请问你是哪里？电：我叫张琳，请问怎么称呼您？客：大家都叫我阿香。电：阿香，您好，听您口音应该是四川人吧？客：我是四川成都的。电：四川话很好听哦，怪不得您的声音这么甜。客：哪里哪里。电：我认识好几个四川的女性朋友，她们不但人长得漂亮，而且会化妆。客：是吗？什么时候介绍我认识认识。电：没有问题，不过，今天我想先请您帮个忙。客：请说吧，什么事？电：我向您了解一些情况，就是你们公司负责培训这一块的是谁？客：是王经理……突破秘书/前台的10个策略34）“我很理解您”您说得很对……我很理解您……如果我是您……我也一定会这么想……我曾经也有过和您一样的遭遇……突破秘书/前台的10个策略35）“草拔完了，请给5美元”电：请找王总。客：你是谁？电：（停顿一会儿）请找王总。客：你是哪里？电：（停顿一会儿）请找王总。客：你有什么事？电：请找王总。（语气要比前几次重）客：（嘟嘟……转过去了）突破秘书/前台的10个策略36）总有一个理由电：您好，是XX公司吗？客：是的，你是哪里？电：我是XX公司的张琳，我找你们刘总。客：什么事？电：我前几天和他联系过，他叫我发邮件给他，并叫我今天给他打电话。客：好的，请稍等……突破秘书/前台的10个策略37）“我已经向您汇报了”电：您好，是XX公司吗？客：请问有什么事？电：我找刘总有点急事！客：他现在很忙，没时间接电话。电：我昨天已经和他约好今天这个时候我们通电话的，麻烦您通知他一下，好吗？客：要不你先跟我说说，待会儿我再传达给他。电：跟您说当然可以，但您能做主吗？您能代表你们老总吗？您是不是不想转电话？能不能告诉我您的姓名？如果你们老总再打电话过来，我就跟他说我已经向您汇报过了。客：那好吧！我帮你转……突破秘书/前台的10个策略38）强渡关口电：您好，麻烦您帮我转一下李经理。客：现在忙音，待会儿再打。电：您都没有给我转，怎么就说是忙音呢？客：喂，你这个人很啰嗦哦，让你等会儿再打你没听见吗，我是说我现在很忙！电：请问您贵姓？客：这不关你的事。电：您接听电话都是这种态度吗？您知不知道，您的这种态度会让贵公司损失很多客户。好吧，既然您不愿转电话，我也不勉强，不过，等会儿你们老总打电话过来时，我将把您的情况如实反映一下。客：……对不起，我实在太忙了，我现在就给你转。突破秘书/前台的10个策略39）曲径通幽不同的时间不同的人不同的话术突破秘书/前台的10个策略310）条条道路通罗马4、秀才遇到兵正确的做法：尊重和关心接线人让他们感觉得到重视请他们帮忙转接突破秘书/前台的10个策略3经典故事巧取九龙杯点评：为人处事“巧”字为先，“巧”是智慧的象征，既能达到目的，又不伤害对方，何乐而不为呢？突破秘书/前台的10个策略31、知己知彼，百战不殆互联网上查询客户和朋友推荐通过公司的前台/秘书与客户负责人谈判的13项修炼42、万事俱备，只欠东风纸和笔熟悉对方的相关资料制作电话脚本：自我介绍引起对方兴趣的话题使用提问方式让对方参与到对话中来思考负责人可能会提到的问题及应对措施提炼产品的卖点主要目标和次要目标的准备与客户负责人谈判的13项修炼43、声如其人1）语速：120-140字/分钟2）清晰度：发音标准、表达清晰3）语气：平和中有激情，耐心中有爱心4）音调：高、中、低，富于变化5）节奏：恰到好处的停顿6）音量：配合客户的音量7）热情度：由内而外、自然流露8）带笑的声音：快乐、很有杀伤力9）自信：只有自己喜欢自己，别人才会喜欢你10）专业：只有专业才会有竞争力11）简洁：胸有成竹、简单明了12）在语言中注入情感：饱含情感、富有生命与客户负责人谈判的13项修炼44、彬彬有礼1）呼出电话常用礼貌用语2）接听呼入电话常用礼貌用语您、您好、请、请问、请教、谢谢、感谢、十分感谢、多谢、对不起、非常抱歉、打扰了、麻烦您一下、实在不好意思、不客气、请别介意……与客户负责人谈判的13项修炼45、能用“问”的绝不用“说”1）提问问题的原则我可以问您一个问题吗？2）如何提问才“有效”设计3-5个封闭式问题，即简单又要专业3）设计问题一般应遵循的规律一个大问题——2选1的问题——连贯性提问——专业提问与客户负责人谈判的13项修炼46、一个嘴巴，两只耳朵电销员倾听水平的4个级别：第一级：听懂每一个字第二级：听明白对方的弦外之音第三级：听出整个通话过程中的感觉第四级：心灵感应层次与客户负责人谈判的13项修炼41）虚心请教2）不断肯定客户的观点3）恰当重复客户的语言4）不要打断客户的话5）做好倾听时的纪录工作与客户负责人谈判的13项修炼47、把话说到对方的心坎儿上如何提高业绩如何节约开支如何节约时间如何使员工更加敬业真诚地赞美客观看问题的心态新颖的说话方式对他的理解和尊重与客户负责人谈判的13项修炼48、腹有诗书气自华没有相应的欣赏能力，发现不了美心胸狭窄，无法容纳别人的长处什么样的人说什么样的话，做什么样的事赞美对方：声音、工作、公司、通过第三方赞美与客户负责人谈判的13项修炼49、拒绝“犯罪”电：不好意思，打扰一下，请问是刘经理吗？客：是的，