电话行销教练

[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~1~封面[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~3~前言努力的人不一定会成功，但成功的人都很努力，主要是因为他们还拥有着一套行之有效的方法及策略。《电话行销教练》不能教你别的，但它一定能教你一套行之有效的打好电话的方法及策略。畅销书《性格的力量》作者性格分析成功学专家杨滨你的未来取决于现在在做什么。现在开始投资你的头脑，我想这比什么都重要。中华企管网CE0成天只要有l％的可能，就要付出100％的努力。景[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~4~斓这三年间一直保持着跟我电话联系，虽然直至现在我还没来得及去参加景斓的电话行销课程，但我一直在想某一天我会给他一个“惊喜”。安利日用品公司中国‚双钻石’’营业代表周帆扬电话不只是传达语言或信息，重点在传达心声。景斓老师做到了，《电话行销教练》会告诉你如何更有效的传达心声。重庆人生导航文化公司董事长蒋受林即使拥有许多技巧和方法，如果不动手做就毫无用处。《电话行销教练》会告诉你如何建立强有力的信念，在你读过之后，它一定能倍增你的行动力!北京企业管理研究所所长金满山刘景斓老师电话中每一句话传递的真诚与信心是我为什么选择他的电话行销课程的原因，我相信这也是行销最高的秘诀。[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~5~山西太原‚名黛美容‛董事长芦理尽管我无法看到他的面容，我在电话已感觉到刘景斓老师真诚的关注，以致于你无法抗拒他的每一句话所传递的信息。石家庄德源文化公司马永生景斓老师在电话中的激情有一种无与伦比的魅力，我深受感染，我竟然在短短的二十天内于东莞推广了一场六、七百人的电话行销专题演讲会，这不能不说是一个小小的奇迹!东莞沃特管理顾问有限公司负责人长兴企业集团CEO周中山我找不出任何一个理由来拒绝景斓打给我的每一通电话，因为我在每次通话中都深深感受到，景斓之所以要打电话给我，是因为他想帮助我。大连东方轩辕企业管理顾问公司总经理张闯[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~6~一流的电话需要一流的敏锐度。在我听过景斓老师的一次演讲之后，我特意安排了公司的数十位同事前去参加了景斓老师开设的公开课程，因为我觉得景斓在电话中的敏锐度没的说。北京道昂文化公司董事长《卓越领导力》作者翟鸿柒声音是电话中建立第一印象的惟一通道。景斓在电话中的声音非常有亲和力，至今我都无法抹灭景斓带给我的第一印象。北京北大纪元广告有限公司于琳我感谢景斓老师坚持不懈地给我打来电话，我才获得了几次极好的成长机会。我建议你们首先要来学习的就是，景斓老师打电话的这种坚持不懈的精神。北京国壮食品有限公司李国壮这两年以来我一直带领我的团队来参加“人间[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~7~远景”主办的各类课程，我是景斓老师的电话行销忠实受益者。新华人寿保险股份有限公司总监金爱丽[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~8~前言在今年的博鳌论坛朱镕基总理宣告了这么一个事实：中国的电话已经达到3亿门，凡是与电讯、电信相关的行业正在以前所未有的速度迅猛发展。电话作为传递讯息最迅速的交通工具已被广泛应用到各行各业。当电话成为商业沟通日常的联络工具时，如何使用好这个工具，同时不断提高效率，势必将成为未来商业发展趋势的一种焦点需求。早在20世纪70年代，电话就已经被广泛应用在欧美一些经济发达的国家，并且已经成为商业社会中必须掌握的一门技巧和专业知识。英国甚至把一切远距离销售都称之为电话行销。在电信事业迅猛发展的今天，城市商业化程度越来越高，电话也将在政府、机关、公司、企业越来越受重视，高品[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~9~质的电话沟通将成为衡量个人能力的重要指标。在今天，能否高效接听外界电话、有效传递企业信息、过滤检测信息类型将是评定前台秘书工作能力的关键因素；有销售，公司才有生存，预约顾客，远程成交，电话行销毫无疑问将成为企业核心竞争力的一部分。假如一个人一天打l0通电话，一年就是3650通，l0年就是36500通，30年就意味着他要打ll万通之多的电话。如果一个人终生要重复一件事达ll万次之多，您觉得是否有必要做一些改善和提高呢?如何打好电话找对人?如何打陌拜电话?如何邀约客户?如何快速记录?如何突破秘书关?如何建立亲和力?如何聆听?如何问对方问题?关于电话的沟通、说服、成交，本书将作详细阐述。在总结欧美国家先进的电话技巧以及世界顶尖销售大师的行销经验的基础上，又吸取了本土化的培训风格以及互动式沟通方式，电话行销课程以良好的培训效果，目前为止己被引入到天津、乌鲁木齐、昆明、太原、东莞、石家庄、大连等地，并在业界获得了公认和[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~10~好评，《电话行销教练》的付梓出版也将帮助更多的人掌握电话行销这门必备的技巧。由此可见，新的世纪，我们将更得益于电话通讯，新的电话行销也将应运而生。快捷方便准确有效地使用电话，是掌握速度取胜的一项强有力的技术。5年多的培训实践以及8万多通电话的经验技巧使电话行销课程日益完善，而后期相继推出电话行销的相关书籍，整套VCD(7张)即将面世，电话行销将成为中国营销史上新的拓展空间，营销界的一次有价值的创新，必将提升企业的核心竞争力和生产力。任何一本书都没有办法把它本身的技巧立刻转化成个人的生产力，每一位在行业出类拔萃的人都有一个与其他人不一样的地方：他们能有效阅读书籍，并通过动手实践转化成自己的能力。所以阅读本书不仅要用眼睛去读．而且要结合自己的工作环境、思考模式、自身现况动手作业。思考是阅读本书真正的收益．本书内容设计讲求知行合一，读过之后思考的火花会大过内容的启发。相信一个行销[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~11~高手与电话行销工作者都愿意做一个负责任的读者，并且知道学习是为自己，当然也就会把这些题认真做完。阅读本书惟一的收获在于：你认真地读过，并且仔细做过每一道题。然后在你的工作环境中实践．你会发现你的生活会跟以往完全不同。当然你也有可能看完之后就忘记了，那可能是你浪费时间去做一件最不值得做的事情，所以在你没有想好是否要成为一个电话行销高手之前，思考一下你要不要浪费时间。我真诚希望这些知识能够帮助每一位读者战略性地开拓成功的职业生涯，建立特别的个人竞争优势——成为终生的学习者，不断学习，不断改进，与科技及资讯的发展同步。同时，欢王印探访我们的网站：http：／／．grez365．tom，或是拨打我们的咨询电话：010—62319362(3)，与我们交换看法、交流心得，我相信能透过这个机会更进一步提升电话行销课程的品质。[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~12~我们每年一度的‚学习型中国——世纪成功论坛‛同时将为你建立无可比拟的竞争优势。刘景斓2002．4．5[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~13~目录前言第一章超速电话行销的11个信念及其运用第二章接打电话的26个技巧第三章有效接听电话的24个准则第四章有效拨打电话的27个策略第五章建立信赖感的基础——完善声音、用心聆听[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~14~第六章电话行销，从决策者下手第七章拒绝不等于未来第八章电话行销十大步骤第九章世界顶级推销大师“成交”的现身说法后记[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~15~[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~16~很多人问我为什么这么喜欢用电话与别人沟通或者联系业务，我的回答很简单：信念使然。当然我还可以列出许多其他的因素，如良好心态、熟练的技巧、悦耳的声音等等。不错，这都是我电话打得不错的因素之一，凭我数年以来打过8万多通电话的成曲功经验，我姥终认为，纯对悄电信是蔼妥娟，呙夼还妥衣用绝对不会推销失败的信心。所有的真实、所有的事物都根源于信心，[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~17~根源于我们所坚定相信的信念，然而这样的信念通常是基于很少的了解及很薄弱的证据。我们认为地球总是会转动，太阳总是会发光发热，花儿总是会盛开。信念会产生勇气，也会帮助我们战胜困难并出色完成工作。当我们对人类行为研究得越多，就越发现信念影响我们的非凡力量。在许多方面，这股力量的作用与我们所认为的情况背道而驰，尤其是在生理状况方面，信念(也就是内心反映)会控制事实。不久之前，有一宗对精神分裂症的研究，一位具有双重性格的女性，她血液中血糖完全正常，但她相信自己患有糖尿病，结果她的生理状况就真的显示出糖尿病的症状。在类似的实验中，有许多人在催眠状况下碰触一块冰块，然后告诉他们是一块烧红的金属，结果在碰触部位就冒出水泡。美国著名医师韦尔曾做过一次研究，结果显示服药者的效果是和他对药效的信念成正比。他发现能让注射维他命(兴奋剂)的人平静，注射巴比安盐(镇定剂)的人兴奋。‚药的神奇[电话行销教练]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~18~之处在使用者的心理，而不是药物本身。‛他下结论道。以上的例子说明了一个事实，那就是影响结果的是信念。信念不断地把讯息传送给脑子和神经系统，造成期望的结果。所以，如果你相信会成功，信念就会鼓舞你达成；如果你相信会失败，信念也会让你经历失败。美国积极思想之父诺曼〃皮尔博士就说过：世界上有一个最具力量的词，它就是‚信念‛。它的力量可以动摇山河，它包括对己的信念，对他人的信念，对此时此刻及未来的信念。如果你缺乏信念，谁会对你有信心呢?难怪乎信教的人那么执著，是因为他们自始至终都相信上帝和佛陀的存在；哥白尼相信地球围着太阳转，即使为此服刑．也不能使他改变。塑造一个人靠的是信念，改变一个人最重要的还是信念。信念真的可以改变人的一生。诺曼．皮尔博士也不只一次对他的学员讲过：要成功．你