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国际市场营销学第六章国际营销调研第一节国际营销信息系统1第二节国际营销调研内容和方法2第三节国际营销调研组织管理3国际市场营销学第一节国际营销信息系统一、国际营销信息系统的定义与构成二、国际营销信息国际市场营销学一、国际营销信息系统的定义与构成（一）国际营销信息系统的定义国际营销信息系统就是为搜集、整理、贮存、检索和分析信息并据以制定国际营销决策而设计的一个持续的系统。国际市场营销学（二）国际营销信息系统的功能1向各业务部门提供准确的业务信息2向业务职能管理部门按时间、按地点提供管理信息3为企业决策部门提供识别、选择和解决营销问题或机会进行决策的容易理解和使用的信息国际市场营销学（二）国际营销信息系统的构成国际营销信息系统包括营销调研系统(marketingresearchsystem)、内部记录系统(internalrecordssystem)、营销情报系统(marketingintelligencesystem)以及营销决策支持系统(marketingdecisionsupportsystem，MDSS)，如图6-1所示。国际市场营销学国际营销信息系统国际营销信息国际营销信息营销管理者分析计划实施控制营销环境目标市场市场营销渠道竞争者公众宏观环境内部记录系统市场营销情报系统营销决策支持系统市场营销调研系统国际营销决策及传播企业内部最基本的报告体系，它反映了企业的订单、销售额、存货、现金流动及应收应付账款等情况。企业外部环境变化有关的日常情报的提供体系。它包括市场营销管理者可以灵活使用情报的程序和情报源泉。是市场营销管理者对某些特定的市场营销问题和市场营销机会进行专题调查研究的调研体系。是市场营销管理者能够灵活使用的硬件和软件体系。它包括计算机硬件系统、统计处理软件以及决策模型。四个子系统相互依赖、相互联系，国际市场营销信息系统的建立要坚持系统化原则国际市场营销学二、国际营销信息国际市场信息是指国际市场上各种经济（特别是市场要素）活动和相关环境的数据、资料、情报的统称，它反映了市场活动和环境的变化、特征和趋势等情况；或是指一定时间和条件下国际市场产品营销及与之相联系的多功能服务有关的各种消息、数据资料、报告等的总称，一般以文字、数据、凭证、图表、符号、报表、商情等形式表现出来。国际市场营销学（一）国际营销信息的内容环境信息产品信息价格信息经济信息（宏观、微观）社会文化和政治形势市场情况技术环境竞争态势产品的供给情况(产品的总供给量、生命周期、替代品和互补品……）产品的需求情况（对产品质量、包装、要求，消费者的购买习惯、动机和禁忌偏好……）价格水平（价格总水平、价格变化趋势、互补品和替代品的价格……）定价目标及方法（同类产品不同企业的定价目标和定价方法、同类产品的差价情况……）有关法律国际市场营销学（一）国际营销信息的内容销售渠道信息促销信息竞争信息流通环节（包括国际市场产品的分销层次和分销结构……）流通渠道（产品销售渠道的种类及市场惯例以及各中间商的购买潜力、经营范围……）流通方式（直接销售和间接销售的种类、形式及特点……）人员推销（人员推销的成本、优势、障碍及利弊分析……）广告促销（广告方式、媒体、艺术、技巧、政策、法律及效果……）营业推广（营业推广的方式、在不同市场的特点和要求，中间商及消费者的反应……）竞争者（主要竞争者、竞争者来自何处、竞争者的产量、市场占有率……）竞争方式（在关税、贸易条件等方面的不同条件及策略的比较，在企业形象、产品声誉、经营实力、营销策略方面的比较……）国际市场营销学（二）国际营销信息的搜集1.搜集国际营销信息的原则（1）全面：这是由国际营销活动本身所决定的，因为只有掌握了与国际营销活动有关的全面信息后，国际营销决策或活动才能做到眼明耳聪，免于失误。（2）及时：信息具有时效性。搜集或传递信息延误了时间，信息的价值就会减小，甚至完全失去价值。这在国际市场需求信息和价格行情信息方面表现得尤为突出。（3）准确：所搜集的信息真实地反映客观市场的情况。（4）适用：所搜集的信息适合本企业进行国际营销时使用。（5）经济：用较少的费用获得较高价值或很高价值的信息。国际市场营销学（二）国际营销信息的搜集2.国际营销信息的来源国际市场信息的来源分为两大类：一类是企业信息人员亲自搜集、整理、加工的各种原始信息，是主要靠实地考察得来的直接信息，即第一手信息资料；另一类是他人搜集并通过整理、加工的各种间接信息资料，即第二手信息资料，如图6-2所示。国际市场营销学（二）国际营销信息的搜集国际营销信息来源二手资料一手资料案头调研实地调研询问调查法观察调查法图6-2国际营销信息的来源国际市场营销学（二）国际营销信息的搜集（1）直接信息来源：直接信息主要是靠实地考察得来的。①通过本企业人员和驻外人员搜集信息。②通过商务关系搜集信息。③通过交易获取信息。④委托国外专业调研机构进行实地调研。⑤通过企业有关人员到银行、运输机构、保险机构、海关及相关的代理人处直接了解情况，取得有关结算、运输、保险、进出口等手续和费用方面的第一手资料。国际市场营销学（二）国际营销信息的搜集（2）间接信息来源：包括企业内部信息源和企业外部的国际市场信息源。①企业内部信息源：主要是企业自己搜集、整理的国际市场信息、企业产品在国际市场销售的各种记录、档案材料和历史资料；②国际市场间接信息源：企业外部的国际市场信息源包括的范围极广，主要是国内外有关的公共信息。国际市场营销学第二节国际营销调研内容和方法一、国际营销调研的概念二、国际营销调研的内容三、国际营销调研的程序四、国际营销调研的方法国际市场营销学一、国际营销调研的概念（一）国际营销调研的定义和作用国际营销调研是指从事国际市场营销的企业利用科学的方法，有目的地、系统地收集、记录、整理和分析有关国际市场的各种信息资料，研究国际市场实际情况，为正确地预见国际市场发展趋势、制定国际市场营销战略和营销组合决策提供依据。国际营销调研的作用？避免错失国际市场良机、防止代价高昂的战略错误。国际市场营销学（二）国际营销调研的类型探测性调研描述性调研因果性调研预测性调研用试探的方法了解市场行情（如某东道国市场的文化环境与母国存在差异，寻求适应东道国文化环境的思路与办法）对所需要解决的问题做如实的反映和具体的回答，如本企业的销售增长率、市场占有率、竞争对手的实力等帮助企业找出营销问题的原因和结果。一般地，企业经营目标是因变数，企业可控制因素则为自变数以估计未来需要为目的的调研。其目的是通过对销售情况的预测，提出应变措施，把握市场机会，制定营销计划，避免损失国际市场营销学（三）国际市场营销调研与国内营销调研的联系1.共同点：二者的程序是一样的。无论是国际市场营销调研还是国内营销调研，都要首先明确调研问题，制定调研计划（方案），然后执行调研计划（方案），最后撰写调研报告。国际市场营销学（三）国际市场营销调研与国内营销调研的联系2.区别（1）国际决策比国内决策更需要充分、及时和精确的信息（环境更复杂）。（2）国际市场营销决策所需的信息不同于国内营销所需的信息(如目标市场国的劳动力、原材料、管理经验等资源条件在国内调研中是不必要的）。（3）国际市场营销调研比国内营销调研更复杂、更困难（范围更大、涉及的环境更复杂）。国际市场营销学二、国际营销调研的内容国际市场宏观营销环境调研国际目标市场消费者调研国际市场营销组合调研国际市场营销学（一）国际市场宏观营销环境调研政治环境调研经济环境调研法律环境调研社会文化环境调研自然地理环境技术环境调研……调研重点：（1）本国的贸易法规（2）目标市场国的政治稳定性（3）进入市场的政策限制调研重点：1、一般经济指标（国民收入与国民可支配收入的比例、物价指数……）2、经济政策（如对原材料、机器及备用件的进口限制……）3、产业及行业状况（各产业就业人口、生产结构、产业规格……）4、贸易（不同地区的贸易结构、外汇银行的信用度、贸易收支、进出口配额……）5、交通（主要使用的交通工具状况）指调研目标市场所在国的贸易法规，包括产品的出口配额、种类、关税设置、税率和课税法、非关税壁垒、特别关税、外汇管制条例和税收规则……国际社会文化环境调研主要包括民族分布、语言、宗教信仰以及由此决定的风俗习惯、思维方式和审美观等内容。如，有些地区消费者喜欢标有“进口”或“合资”字样的商品，而另一些地区消费者却可能相反包括对地理条件和自然资源条件的调研。地理位置会直接影响到产品的物流成本，水土、气候是产品是否适应市场及是否有销路的重要因素。主要是调查目标市场所在国的生产技术水平和科技创新能力，具体包括技术发展动态、技术转移和技术商品化的速度；专利及其保护情况国际市场营销学（二）国际目标市场消费者调研1.消费者人口构成2.消费者购买力水平3.消费者购买行为人口总数、人口分布、人口密度、人口增长率、……人均可支配收入，以及不同收入群体的收入支出构成及比例购买动机和理由、购买决策者、购买频率、购买方法、……国际市场营销学（三）国际市场营销组合调研1.国际营销产品调研2.国际营销价格调研3.国际营销分销渠道调研4.国际营销促销调研5.国际营销竞争调研包括产品的总供求量、供求结构、供求特点及其变化趋势；消费者对产品的各种信息反馈资料；国际市场产品生命周期和产品发展趋势；国际市场产品的相关需求情况等等涉及不同企业的定价目标和定价方法；国际市场上产品的价格弹性或消费者对产品价格的敏感度；国际市场上替代品和互补品价格走向；不同细分市场上消费者在价格上的反应；产品不同生命周期竞争者的价格策略；包括国际市场直接销售、间接销售的种类和特点；国际市场上各类中间商的背景资料；国际市场分销渠道和中间商的发展趋势等包括国际市场营销推广的方式、特点和要求，以及中间商、消费者对此的反应；国际市场上广告方式以及各种促销方式的效果；国际市场促销的法律法规及惯例等包括国际市场上主要竞争者的识别；竞争者的背景材料；国际市场上各竞争者的产量、销售和市场占有率情况；国际市场营销学三、国际营销调研的程序（一）确定调研问题与目标（二）制定调研计划1.确定所需搜集的信息。2.确定信息来源。3.选择调研方法。（三）搜集信息资料（四）资料整理与分析一般常用的方法是统计方法，如频率分析、回归分析、时间序列分析和相关分析等，使信息系统化。（五）提交调研报告国际市场营销学第一步：确定调研问题与目标第二步：制定调研计划确定所需搜集的信息确定信息来源选择调研方法第三步：搜集信息资料第四步：资料整理与分析资料整理资料分类汇编资料分析第五步：提交调研报告前言报告主体附录图6-2国际市场调研程序国际市场营销学四、国际营销调研的方法（一）访问法：又称调查法，即直接向被调查人提出问题，并以所得到的回答作为调查结果。1.面谈访问。以访问的方式派调查员直接向被调查者提出问题。2.电话调查。由调查人员根据事先确定的原则抽取样本，通过电话向被调查者询问。3.邮寄调查。这种方法是将拟好的调查表格邮寄给用户，由他们填写寄回。4.计算机访问。国外有些调研公司在购物中心建立交互式计算机终端。5.投影法。这是一种间接探测调查人态度的方法。国际市场营销学四、国际营销调研的方法（二）观察法：指调研者通过直接观察和记录被调查者的言行来搜集资料的方法，即调查人直接到调查现场，耳闻目睹顾客对市场的反应或公开言行，或者利用照相机、录音机、监视器等现代化手段间接地进行观察以搜集资料。国际市场营销学四、国际营销调研的方法1.现场观察形式。调查者参加各种展销会、展览会、订货会，观察记录商品销售情况，同类产品的发展情况，各种商品的性能、式样、价格、包装等。2.顾客动作观察形式。3.店铺观察形式。调查人员亲自到零售店或参加展销会、陈列会等，观察并记录商品的销售情况。观察法国际市场营销学四、国际营销调研的方法（三）实验法：是从影响调查对象的若干因素中，选出一个或几个作为实验因素，在其他因素不发生变化的条件下，了解实验因素变化对调研对象的影响。该实验限于小规模活动。国际市场营销学四、国际