搜索
因被美国当地一客户起诉涉嫌“引诱性欺诈”，中华网软件集团有限公司旗下一家美国子公司罗斯系统近期被美国阿拉巴马州地区法院判罚6100万美元，这也是迄今为止中国软件业在海外市场首次遭遇的“天价罚单”。烟草在线据美联社报道编译3月16日，该州最高法院裁决，麻萨诸塞州烟民可以利用《消费者保护法》，对菲莫公司营销淡味万宝路的方法提起诉讼。在1998年提起的诉讼中，麻萨诸塞州烟民声称菲莫涉嫌欺诈营销，因为万宝路淡味卷烟并没有给烟民提供较低的焦油和尼古丁。什么是营销？个体和团体通过创造产品和价值并与他人交换从而满足需要与欲望的社会和营销过程什么是利益相关者？（2004.7，名词解释题，P131）对企业的政策和方法施加影响的所有团体1.利益相关者的分类2.利益相关者的利益第一层企业拥有所有权的第二层与企业有依赖关系第三层与企业社会利益相关的1.公司股票的经理人员2.员工3.持有公司股票的董事4.持有公司股票的股民取得俸薪的员工企业外部的债权人消费者经销商供应商（2004.7，单项选择题，P132）7.对企业拥有所有权的利益相关者是指（）A.在公司取得薪俸的所有员工B.所有持有公司股票者C.企业外部的债权人、消费者、经销商和供应商等D.各种与企业有关的国家和地区一级行政管理机关等特殊群体B竞争者地方社区大众媒体一级行政机关地方政府中央政府政府领导人①不同利益相关者追求的利益不同②利益评价标准的多重性③最后个体利益和社会整体利益兼顾在利益相关者的满足上排名1.消费者2.雇员3.供货商4.股东5.本地社区6.政府和社会消费者：质高价低、操作方便、服务好股东高回报、稳定发展从业人员发展稳定；收入稳定；企业形象好；福利好；债权人资金回收率高，周期短，规模大供应商贷款回收率高，获取原材料难度低，供应价格高零售商商品供应有保障，推广条件好，现有设施适应强竞争者价格水平，生产条件，竞争力社会公众安全，宁静，贡献社区建设中央和地方政府企业遵纪守法，交税外国政府要求保护本国企业利益，获得外汇收入0049（2005.7，单项选择题，P134）16.在各种利益相关者的主要利益要求中，属于消费者的要求的是【】A.高投资回报B.企业稳定发展C.商品质量高D.服务好E.操作使用方便CDE0151（2008.7，多项选择题，P131）19.企业利益相关者的类型主要有()A.个人利益相关者B.集体利益相关者C.社会利益相关者D.直接利益相关者E.间接利益相关者DE1.公平竞争2.互利合作（2006.7，名词解释题）3.优质服务4.营销道德原则制度化初始位置平等条件第一、遵守“普通道德”原则普通道德原则指的是竞争者应该遵守信用，无恶意，尊重人和财产。第二、自由的市场竞争机制信息充分，消费者自制，价格竞争，内外响应，市场进入自由①营销活动实质的基本信条；企业营销活动的重要环节是发生交易行为，与消费者发生关系，此关系贯彻与企业经营活动中。②消费者要获得自己所需商品，满足自己的需求③交易中只要遵循互利与合作的原则，才能使得市场活动周而复始的持续下去。因而企业既要为他提供各种满足，又要依赖他人，从中得到自身利益，只有互惠互利，社会经济才能正常运行。0039（2005.7，单项选择题，P136，第章）6.孔子的名言“己所不欲，勿施与人”之所以流传至今，是由于它道出了企业营销道德的一个原则，即【】A.公平竞争B.互利与合作C.优质服务D.集体主义B服务之所以成为商业信用的组成部分，是因为服务的承诺能否得到履行，是企业信用体系的重要组成部分。又由于服务的无形性，是提供方和被提供方难以把握，往往成为引发争端的焦点。易消失性企业无法存储服务，会形成服务高峰现象，易导致消费矛盾。因此，优质服务就成为考察企业商业信用的重要指标。国家规定的正式制度社会认可的非正式制度0178（2009.7，多项选择题，P135）13.企业营销中的道德原则可以概括为()A.公平竞争B.互利与合作C.优质服务D.营销道德原则的制度化E.公共关系ABCD一、产品策略的道德原则1、产品设计道德化2、道德化品牌管理3、道德化的产品整体4、道德化的包装5、主动纠正产品缺欠注意的问题1.提高质量是一个相对的概念2.高质量≠“顶级”、“豪华”3.产品质量的最低界限=产品安全性道德化产品考虑环境保护1、降低能源损耗2、废物利用3、采用新技术4、关注新技术发展5、考虑长远利益包含的两个因素：1.产品品牌设计中的道德内涵积极向上，体现质量和特点易于辨识不能仿用、抄袭2.保护自己品牌，免受不道德侵犯“你带着老婆，出了城，吃着火锅还唱着歌，突然就被麻匪劫了！什么叫好日子，没有麻匪的日子才是好日子！”对于进口红酒品牌的经销商而言，一个叫谢伟星的人就是这个麻匪，让他们惧怕、提防、担心、躲避，甚至做梦都在祈祷，千万别让这个人惦记上自己。当一些进口红酒品牌进入国内的时候，经销商们发现，一个名为谢伟星的人早已将这些商标注册了下来。本正吃着火锅唱着歌的经销商们就这样被劫了，面临着每家150万的巨额索赔。更严重的是，在今后他们使用这些商标时，都将面临授权的问题。对于经销商而言，这是致命的打击，意味着他们在拓展市场时要长期受牵绊。5年抢注46个红酒品牌商标谢伟星抢注的商标五花八门，但最令人扼腕的要属他抢注的知名红酒商标。从2005年开始，谢伟星瞄准了波尔多红酒排名前100的品牌，在国内进行商标注册。5年时间，谢伟星已经成功注册了其中46个红酒品牌在中国的商标。谢伟星注册的这些红酒品牌目前在国内市场上多数都有销售，因此它们都构成了对谢伟星的商标侵权。这些红酒在国外生产销售时都有着合法的商标使用权，是厂家的“亲儿子”，可是到了中国，它们就必须管谢伟星叫“爸爸”了。“佛山狂人”不是唯一进口红酒成商标抢注重灾区“谢伟星的例子并不是个案，进口红酒已经成为商标抢注的重灾区。”江苏亿诚律师事务所陈德全律师分析说，“如我之前接触的赫柏湾商标抢注案就是其中一例。”据了解，“赫柏湾”是曾创立了“今世缘”、“盱眙小龙虾”等著名品牌的下海官员郑宁从澳大利亚引进的原瓶干红品牌。通过五年的发展，“赫柏湾”目前已经是小有名气，在江苏原瓶进口红酒市场占有率超过60%，2010年实现六千余万元的销售目标，同比翻番，是江苏第一大原瓶进口红酒品牌，将于本月参加全国糖酒会，正式迈出布局全国市场的战略步伐。正是这样一个迅速崛起的品牌，险些被苏州一家公司抢注。据记者调查，该公司曾是“赫柏湾”的一家代理商。在代理“赫柏湾”后，该公司发现“赫柏湾”短短几年内就迅速崛起，正在向全国知名品牌道路迈进。因此，该公司就动了歪心思，想抢注下“赫柏湾”食宿方面的商标，大捞一把。“我们从一开始就是奔着做品牌的目标去的，因此‘赫柏湾’品牌不仅进行了商标图案注册，同时也进行了品牌延伸保护。”“赫柏湾”品牌的拥有者--江苏赫柏湾酒业有限公司总裁郑宁说，“这才让这场抢注案化险为夷。”相关行业人士告诉记者，自从国家允许个人也可以注册商标后，个人商标的注册量激增，据相关统计，在已注册商标持有人之中，个人约占三分之一。近年来，在一些热点事件中频频曝光的炒作型商标一般都出自个人商标抢注者之手。产品不仅仅是实体还包含无实体的服务。CASE：HP售后服务1、包装上说明及警告信息2、包装成本与材料3、包装成本的投入要恰当CASE：几元钱的月饼配上100多元的包装就卖几千５元的包装盒，里面装上几个一元钱一个的散装月饼，就能卖到一二百元；１３０元的月饼盒装上几元钱一个的散装月饼，可以卖到几千元衣服：品牌店里价格大于普通批发，杰克琼斯（2005.7，简答题，P146）丰田“召回门”的幕后玄机史密斯在2006年10月的一天，驾驶着新买的由丰田生产的凌志汽车（Lexus）ES350，一转上高速路，车子像发疯似的狂奔，速度从70英里（约112公里）飙升到每小时100英里（约160公里）。慌乱中尽管史密斯使出全身力气紧急踩刹车，甚至连换挡倒车都用上，车子却仍一路在高速公路上暴冲。2006年6月10日，28岁的美国华裔李柯方（KouaFongLee）在圣保罗市一家教堂做完礼拜，驾驶丰田Camry私家车载着怀孕的妻子、四岁的女儿、父亲和兄弟回家，未料路上汽车突然失控加速，冲上圣保罗94号州际公路一个出口的引道，在十字路口撞上另一辆奥斯摩比（Oldsmobile）轿车，造成车中33岁的亚当斯和他十岁的儿子当场丧生，亚当斯六岁的侄女颈部以下瘫痪，后来也去世。美国互联网上疯传的一段“死亡视频”。这段实际只有录音的视频，记录了加州发生的一场让驾车人一家四口瞬间丧生的车祸的全过程，使得丰田在如山的铁证前不得不正视，从而在全球展开大规模召回行动。0015（2004.7，多项选择题，P140，第章）15.产品策略的道德原则问题主要有（）A.产品设计道德化B.品牌管理道德化C.产品整体道德化D.产品包装道德化E.主动纠正产品欠缺ABCDE（1）制止价格欺诈（明码标价、价值相符）（2）避免恶性价格战（3）注意价格协调，提高价格灵活性上海移动“动感地带”的资费促销价是网内用户每分钟0.15元，但同一时段网外通话为每分钟0.30元。同样，在5月1日推出的神州行大众卡中，上海移动坚持了“网内概念”。移动网内电话的基本通话费为每分钟0.15元，在上海本地接听中国移动网内电话免费，而本地网间包括与联通及固话用户通话单价仍为0.6元2.企业在市场营销价格策略中消除价格欺诈的途径主要有明码标价和()A.规范法制B.加强管理C.渠道畅通D.价值相符d4.价格策略中的道德控制应主要围绕制止价格欺诈和（）两方面进行。A.哄抬价格B.价格跌落C.恶性价格战D.暗箱交易C0116（2007.7，多项选择题，P139）17.价格策略的道德原则是()A.制止价格欺诈B.政府统一定价C.产品降价销售D.避免恶性价格战E.注意价格协调ADE（P139）（1）应与分销渠道成员在诚实、守信的基础上建立相互信任、长期合作的关系（2）选择对顾客最有利的分销方式（3）分销渠道成员应为顾客利益负责（1）道德化广告避免对消费者产生行为控制；禁止广告中的欺诈行为（2）人员推销的道德原则杜绝不道德的强压式销售；对推销的产品和服务应有保证CASE：电视购物，“广州麦当劳促销风波”在羊城引起反响，好又多买豆浆机0194（2009.7，简答题，P147，第6章）29．简述价格策略中的道德原则。1、树立社会市场营销观念2、加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构3、认真解决信息不对称问题0119（2007.7，多项选择题，P140）20．产品策略的道德原则主要包括以下哪些方面?()A.产品设计道德化B.品牌管理道德化C.产品整体道德化D.产品包装道德化E.主动纠正产品欠缺ABCDE0147（2008.7，多项选择题，P140）15.在产品策略的道德原则中，要特别关注的是()A.对产品高质量的认识B.对环境利益的关注C.对价格欺诈的关注D.产品品牌的道德问题E.产品营销的道德问题ABD一、关系营销的概念及其本质特征（2008.7，名词解释）定义：将企业置于社会经济的大环境中考察企业的营销活动，将营销看作是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动的过程1、信息沟通的双向性2、战略过程的协同性3、营销活动的互利性4、信息反馈的及时性1、基本目标是维持顾客群2、实施：①组织设计（建立专门的关系营销机构）②资源配置（人力资源调配、信息资源共享）③文化整合（合作方一定要注意文化的整合，处理相互之间的关系）CASE：卓越亚马逊分析顾客需求主要作用收集信息，充当企业耳目综合评定个职能部门的决策活动调整内部关系，增强凝聚力向公众输送信息，加强企业与公众之间的理解和信任人力资