网路公司行销报告(1)

Page1of242222行销报告网路公司指导老师：林晋宽教授学生：汪美仪b9057019田程筱b9057021张顺美b9057033林心怡b9057041copyright©2002AllRightsReserved.客服信箱:客服电话:[phone]传真专线:02-25315353Page2of24目录一、个案介绍…………………………….…………………………………p3二、市场分析…………………………….……………………………………p12三、目标市场与定位…………………………….…………………p18四、行销4P…………………………….………………………………………p19五、SWOT分析…………………………….……………………………p21六、建议方案…………………………….…………………………………p23七、结论心得…………………………….…………………………………p24Page3of24一、个案介绍a、背景面对e世纪的网际网络时代，中环集团转投资的丽质佳人网络股份有限公司，成立e美人网，代理Dr.Bella保养品品牌，建立网络专属的第一品牌，利用网际网络的特性，结合实体通路的串连，建构形成一个完整而独特的「实时商业模式」，企图在电子商务新时代，开创出属于自己的行销模式与通路。b、定位企图走出传统化妆保养品市场的行销通路，摆脱一般传统通路保养品昂贵的成本结构，提供e世代女性新的选择，e美人网的品牌，是由实际体验过程的价值缩影来建立，带给女人新的消费观，教导e世代的女人告别传统高消费时代，而建立华文市场第一家的「专业e世代女性购物社群网站」。c、特色e美人网是一个为e世代女性量身订作的女性专属美容、咨询、互动的B2C电子商务网站。主要特色是经由定期免费赠送高价值保养品，建立新的女性会员社群，创造网络专属化妆保养品之领导品牌。目前规划以美容保养、健康信息与流行时尚为主，藉由丰富的内容、贴心的互动设计、并举办定期的活动回馈会员，让e世代女性拥有的专属美容健康购物社群网站。d、经营现况e美人网自2000年4月开站，即斥资千万的电视广告与知名女星(蓝心湄、王祖贤、江美琪)为代言人的宣传手法，配合独创的会员免费赠送模式至今，已成功的将Dr.Bella推向网络第一保养品牌，现有忠诚女性会员人数约30万人，目前拥有五种付款机制，2001年4月份完成第一家同时有完整便利商店取货通路的电子商务网站。Page4of24e、公司基本资料丽质佳人网络股份有限公司统一编号：70485040代表人姓名：翁雅贞公司地址：台北市民权西路48号10楼公司电话：[phone]公司传真：[phone]营业项目：1)化妆品批发业2)化妆品零售业3)电子信息供应服务业4)信息软件服务业5)一般广告服务业6)美容美发服务业服饰品批发业7)服饰品零售业8)国际贸易业f、「e美人」拥有条件品项齐全的商品结构专业快速的各项服务批发团购的价格优势商品精美实用，送礼更大方Page5of24g、订购商品流程选购商品程序首先您先至e美人网首页的[e美人商品馆]，点选购买更多优质商品，浏览目前架上的商品，在所有的商品下都有【购物车】或【购买】的标示，如果您需要购买该商品，用鼠标点选属于您会员等级后方的【购物车】或【购买】的标示即可。点选后进入『购物车』状态→确认订购数量→按下【进行结帐】→进入『填写及确认提货资料状态』→确认所订购商品及送货资料(请留白天有人签收的地址)是否正确→选择您所要的付款方式→按下【确认送货资料】→作最后确认→按下【完成结帐】→收据资料，即可以完成订购。收到货品的天数您所选择的付款方式，会决定您收到货的时间喔!!因为我们会在收到您的款项后才出货，所以如果您是使用邮局划拨付款，我们必须等到5~7个工作天后，邮局将款项及划拨单给我们后，我们才能出货，其它付款方式约需1个工作天即可处理出货，但若遇到缺货或是订单量庞大，则会稍慢，请您见谅!!一般来说，我们配送的时间为:台北县市2~3个工作天;外县市4~5个工作天;邮政信箱及外岛件约需7个工作天!!PS.工作天不包含例假日ㄛ!且送货地址需为白天有人收件ㄛ!选择付款方式为了让您在e美人商品馆或商城消费能更简便，e美人商品馆或商城特别为您提供4种弹性的付款方式，您可以自己选择您要的付款方式：SSL信用卡线上刷卡信用卡传真刷卡邮政划拨ＡＴＭ自动会员机转帐ｅ美人的信用卡付款方式和一般商店刷卡有何不同其实在像e美人商品馆或商城这种虚拟商店的信用卡交易风险，反而比在实体商店要低价喔！因为大部分的信用卡被盗用、拷贝都是由于实体商家店员或使用者本人的疏忽而造成，您应该听过很多人去刷卡消费时，被不法商人复制卡片，或者是商家拿走了您的卡去刷时，还顺便多刷了几笔吧，这种危险，是您无法去预防的，不过，这些情形在网络上都较不会发生。当您在e美人商品馆或商城刷卡时，e美人网都会建议您使用自己的卡，这是因为要保护其它持卡人的权益。另外，e美人网更采用最严密的128位SSL数据传输保密标准，并且与刷卡银行有最密切的配合，为了就是严防因为网络骇客或其它因素，使得消费者蒙受损失。此外，我们也与VISA公司配合，完全保护消费者的权利！所以您可以放心安全地在e美人网刷卡消费。传真刷卡安全吗?会不会被盗刷Page6of24e美人网有专人专责处理您的传真刷卡订单，并对您的资料严密保护，同时，e美人网公司对员工的操守及内部控管上，都有相当严格的要求，假若有不法情事，一律革职处分，所以您可以放心，不会有被复制卡片或盗刷的危险!!…………………………………………………………………………………………………………….积点介绍1会员参与投票每次可得红利积点1点。2参与e美人网问卷填写每次可得红利积点1点。3成功推荐好友成为会员推荐人可得红利积点6点。(以加入时填写推荐人会员代号为限)4参与产品证言发表文章由e美人网企划小组评选，获选者可得红利积点5点。5于e美人小拼站购物依商品之不同可累积之点数不同。(依e美人商品馆公布为准)6参与网站特别活动网站上常会举办不定期的特别活动，参与即可获得。(依每个活动之办法说明为准)红利积点：e美人会员在e美人网参与的活动，会依活动性质的不同，享有不同的红利积点。现金积点：1)限MVP累积或使用。2)于e美人商品馆购物－依商品或活动之不同，可累积或使用现金积点(最低能享有10%以上不等之现金积点回馈或抵扣)。现金积点与红利积点之差异：1)红利积点限使用于红利积点兑换区之活动使用(MVP会员与VIP会员皆适用之)。2)现金积点则限用于e美人网上不定期推出之商品购物优惠(仅MVP会员适用之)。………………………………………………………………………………………………………………请问设计网站网页时，贵公司的考量(重点)是什么？活动讯息清楚传达、商品完整呈现。在商品的呈现上，贵公司的考量(着重点)是什么？商品完整性，辅以Model的使用分镜，可因此得知实物大小。各种讯息多久更新一次呢？首页-每天两档(12:00及下午6:00)。电子报-每周二、五发报或有特定厂商合作案，二、五以外时间发出。赠品活动-3~7天Page7of24商品活动-半个月~一个月。内容提供的诉求为何？以及如何规划？本网为购物网站，以贩卖为主，会提供与产品相关内容的知识，未来朝商城及专区结合的方式规划。物流………………………………………………………………………………………………………请问目前的订购方式有哪些？SSL线上刷卡、ATM转帐、邮局划拨、宅配到府付款、7-11取货付款。目前订购的机制，最主要的考量是什么？便利性与安全性。消费者是否可以经由传统通路购得e美人网站上之商品?为什么可以？可以，因为目前e美人网已与实体通路做结合，分别在京华城与微风设立实体店面、专柜，让消费者也可在实体通路购买到网站商品。金流………………………………………………………………………………………………………网络消费者是否仍然非常怀疑网络付费的安全性？以及对安全性的不信任是否阻碍他们消费时的决定？随着大众媒体的教育与电子商务环境的成熟，消费者已渐渐接受网络交易的方式，因此，对于安全性的质疑已减少许多，但多少还是会阻碍一些消费者在购买时的决定，因为，我们也不断提升网络交易机制的安全性保证，让消费者可以买的开心，刷的更放心。如何客服网友对网络交易安全性的质疑？SSL是SecuritySocketLayer的缩写。它是一种网络安全协议，也是网络上最广泛被采用的规格，用来保障网络交易的安全。它透过资料加密的技术来确保资料在网络传输时的机密性，资料经过加密的动作后传输，因此即使资料在传输过程中被拦截下来，没有经过合法的金钥来加以解密开启这份资料是无法阅读信息的。目前SSL技术发展至今还没有被破解的消息传出，因此用SSL来作网络交易信息的传递是绝对安全、方便的。而且本网使用的SSL线上加密等级为128位，是目前最先进的线上付款加密机制之一，能保障消费者卡号在层层防护下不曝光，让大家在购物付款时更实时更安全，欢迎大家多加利用！！客户服务…………………………………………………………………………………………………顾客可以有哪几种管道反应意见呢？来电客服中心、来信客服信箱、留言版留言。客服人员处理顾客反应需多少时间呢？视顾客问题的繁复程度而定，一般而言，都能于极短的时间内实时回复。客服人员最常面临到的客诉问题为何？对当时所举办的优惠活动不清楚、产品使用过后有不适的情况、计算机机制的稳定度。专业客服人员需培养哪些条件？Page8of24良好的情绪管理、解决问题的能力、主动发现顾客需求、有耐心、能倾听。行销策略…………………………………………………………………………………………………有使用什么行销策略，使顾客重复造访吗？每月定期推出不同的180元体验商品，网友会定期重复上网购买每月之新品。如何提高与维持顾客的重复购买率？配合网站红利积点的机制与商品的不同包装组合，网友会时常购买网站商品，加上赠品的赠送，也相对提高重复购买率。如何建立与维持网友对网站的忠诚度？产品品质的优良控管、消费者客诉问题的详实解决与尽快响应，加上网站商品的表现诉求皆能牢牢抓住消费者的心，维持一定之忠诚度。网站开站时，如何建立网站的品牌形象与知名度？网站开站初期邀请知名红星蓝心湄做为网站代言人，配合独创的会员免费赠送模式，成功建立了网站的知名度与形象。网站的BusinessModel为何？1)B2C的行销模式。2)避免传统通路的层层剥削，以平实合理价格来回馈给网友消费者。3)首创定期免费彩妆保养赠品给消费者，藉由亲身体验来建立对产品品牌的使用习惯与忠诚度。未来发展计划…………………………………………………………………………………………公司未来的发展计划？公司走向定位在一个女性的购物平台，因此，除了原本的彩妆保养品市场外，更加入其它类别的产品专区，除此之外，也走向虚实结合的阶段，在实体通路纷纷成立专门店，同时，也进军国际化，登入香港、新加坡、上海…等海外市场，提供华人全球女性更多的服务与感动。………………………………………………………………………………………………………………2000-04-10开站，聘请知名艺人蓝心湄担任网站与品牌代言人，以独特的会员赠送行销模式与斥资千万的广告效益，成功的在2个月内建立5万多名完整消费资料的忠诚会员。2000-07-15正式与国内最大通路门市的7-ELEVEN策略联盟，消费者于网上订购，自选门市进行取货付款，提供会员便利的付款取货的机制，完成阶段性的实体与虚拟的完美结合的里程碑。2000-08-15推出「e世纪新塑身运动」美身光盘，由知名女星徐华凤代言演出，六分钟瘦一身的知名女作家宝儿老师进行指导编舞，并与台湾最大入口网站KIMO奇摩站及最大实体通路7-ELEVEN合作行销活动，成功开创最大实体通路与最大虚拟网站的整合行销活动。2000-09进行Dr.Bella创始会员招募活动，以现金回馈与红利积点模式，开Page9of24创Dr.Bella品牌专属社群与忠诚使用