网路行销

網路行銷顧客關係管理第八組:495E0004馮雅琳49655008劉筱妤49655009劉晴汝49655024程姿怡49655909吳怡靜目錄8591寶物交易網台灣大哥大無名小站亞馬遜網路書店8591寶物交易網提供線上遊戲虛擬物品交易的第三方平台，作為一種新交易方式，以安全的金流系統、完善的網站機制來保障客戶的權益，讓玩家不用見面就可以放心買賣虛擬物品，解決玩家因私下交易權益受損的困擾。認識探索承諾解散8591寶物交易網透過網路遊戲虛擬寶物交流不便之處，創造交流平台，使玩家更容易取得所需物品。豐富的精華Q&A，更了解使用方法。簡易的操作系統，讓新手能夠輕易了解。備有討論區，不僅可以在上面交流交易資訊，也可分享遊戲攻略，增加聚集力。備妥完善的認證機制，讓使用者更能安心使用，不怕資料外洩情形。VIP會員制，若交易數量或評價高的賣買家，有VIP制，讓使用者更有信心。若發生交易問題或詐騙案件，備有交易申訴、商品檢舉等管道，能夠讓消費者有妥善的處理。顧客經驗層級顧客期望的網站瀏覽經驗8591寶物交易網做法階段一：體驗網站功能網站穩定度網站可靠度易於瀏覽清楚的網站版面進入台灣百大網站排名。提供簡單的拍賣搜尋介面。提供易懂的流覽介面。有效使使用者清楚交易步驟。階段二：體驗網站親密性信賴度共同經驗即時有效溝通嚴格的驗證機制。賣家保證金制度，不怕受騙。經SOSA核發『資訊透明化電子商店』標章。經SOSA核發『優良電子商店』標章。提供使用者使用經驗分享與玩家論壇。線上客服人員，與電話客服有效即時反應問題階段三：經驗的傳播口耳相傳捍衛價值利用廣告與諧音讓廣大消費者一想到寶物交易，就想到8591，簡單易記。利用玩家兼口耳相傳，締造使用人數。捐贈給弱勢、慈善團體，創造正面價值。辦精采活動，讓使用者更有參予感。8591寶物交易網8591會員登入畫面8591客服服務8591討論區8591請您來投票專區8591精采活動8591新聞剪輯數位時代Beta3.0-熱門議題-百大網站排名總覽（６３名）台灣大哥大台灣大哥大以成為世界級的電信服務企業為目標，堅持提供高品質服務，致力於「客戶關係維繫」，高客戶滿意度讓台灣大哥大成為客戶心中的第一選擇。台灣大哥大陸續與泛亞電信、東訊電信完成整併，不但擁有龐大的客戶群，客戶屬性更集中在社會的菁英與年輕層級，是使用加值服務的主要客層！認識探索承諾解散台灣大哥大使顧客了解使用台灣大哥大的利益與好處。透過”問答集”的功能可以了解加值服務、帳務資訊、手機操作、產品資訊、申裝異動、索取資料、網路流言、線上服務、貼心叮嚀、關於收訊和聯絡方式等資訊(圖二)。從”品牌故事館”和“公司資訊”都可進一步了解、認識。良好的網站導覽和架構，使網友對台灣大哥大的探索更加容易，也能快速的得到所想要的資訊(圖三)。展示對個別顧客的關注(ex:新手上路)。手機續約回饋。台灣大哥大以0935120188或188為簡訊發送號碼，如果常收到來源不明的簡訊，尤以涉及色情或詐騙嫌疑，提醒您務必謹慎，以免受騙。同時可經網站提供資料，以便向相關單位反應，保用戶權益。顧客經驗層級顧客期望的網站瀏覽經驗台灣大哥大做法階段一：體驗網站功能易於瀏覽1.界面操作清楚明瞭。2.提供二種語言(國語、英文)的網站瀏覽界面。階段二：體驗網站親密性個人化即時有效溝通1.「我的VIP」續約加碼：2.「我的VIP」傳遞貼心時刻：3.「我的VIP」豐富生活質感：4.「我的VIP」專屬服務快人一步：-會員專屬網站：最新資訊第一時間掌握。5.客戶服務信箱”可以立即反應問題階段三：經驗的傳播捍衛價值”品牌之旅”是由很多的小故事集合而成的，紀錄與顧客互動的點點滴滴。無名小站CRM一個可以讓你在上面分享你的照片以及分享你的心情的網路平台，也可以在上面發摟你的明星，隨時可以了解他的動態。認識探索承諾解散無名小站透過大眾揪團的號招，讓有志一同的可以第一時間知道此商品，也藉此達到口耳相傳的推銷效果。利用人潮較多的地方，來吸引一些平常不會上網的大眾族群，讓他們可以藉由這個活動，認識到這個網頁。藉由節目的推銷，讓電視族群在節目結束的時候，會上網去觀看他們所關心的歌手，或者投給所支持的人。設有網站的說明，可以讓第一次使用的人更加容易上手。入口網站清楚明瞭，可以增加第一次使用著的再次拜訪率。各個企業紛紛都在此設立專屬的網站，讓使用者對於此網站有更大的吸引力。朋友間的口耳相傳，也是造成使用者的使用率上升的重要關鍵。推出ＶＩＰ方案，讓使用者有賓至如歸的感覺。『２００８台灣Ｗｅｂ１００』榜首－無名小站。與入口網站結合，讓使用者可更加方便使用。有消費者的專屬申訴專線，如果有問題隨時可以找到人處理。提供電子報，讓使用者可以隨時了解網站的動態。顧客經驗層級顧客期望的網站瀏覽經驗無名小站階段一：體驗網站功能易於瀏覽網站可靠度網站穩定度介面簡單，易上手，對於新手也不會覺得困難。網站可靠度高，許多知名企業都找上此網站推銷自家產品。穩定度高，全台首居一指的部落格網站。階段二：體驗網站親密性個人化共同經驗即時有效溝通提供每個會員個人化的服務，每個人的相簿都是獨一無二，可依照自己的喜好佈置自己的相簿。可藉由此網站的留言板，讓網路上的好友可以不用利用msn，就可以輕鬆方便的聊天。可以在線上找到自己的明星，馬上了解明星的最新消息。階段三：經驗的傳播口耳相傳捍衛價值經由朋友口耳相傳，達到一傳十，十傳百的效用。網站的價值，對於雷同性相當的其他網站，是無法取代的。亞馬遜書店認識探索承諾解散亞馬遜書店觀看FAQ頁面裡面有用戶經常提出的一些問題。簡易的操作系統，讓新手能夠輕易了解。備妥完善的認證機制，讓使用者更能安心使用，不怕資料外洩情形。若發生交易問題或詐騙案件，備有交易申訴、商品檢舉等管道，能夠讓消費者有妥善的處理。顧客經驗層級顧客期望的網站瀏覽經驗亞馬遜書店做法階段一：體驗網站功能網站穩定度網站可靠度易於瀏覽清楚的網站版面全球第一大書籍通路的配銷商。提供簡單的書籍搜尋介面。提供易懂的流覽介面。讓使用者明白使用該介面。階段二：體驗網站親密性信賴度個人化共同經驗共同信念與價值嚴格的驗證機制。抱持以客為尊的信念，而開發出許多以消費者為主服務項目。快速有效的個人化電子郵件。提供會員專屬網頁，建構個人的閱讀記錄史，並且建立各類討論區，提供讀者詢問、交流的園地。階段三：經驗的傳播口耳相傳世界最大的網路書店。亞馬遜書店亞馬遜書店會員登入亞馬遜書店如何購物亞馬遜書店如何填寫英文表格亞馬遜問與答