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網路銷售-如何開始Chapter1問題探討成為一個網拍老闆的要件?成為一個老闆的要件?要有產品•適合網拍的產品特性：主要消費目標族群：女性。10年前主要為男性。為何會變為女性?10年前使用電腦有門檻，所以以男性購買3C產品居多。近來因電腦使用門檻降低，女性消費者才凸顯購買實力。單價：每次購物單價在500~1000最適合。要有客戶•平台提供，主要提供者如下：YAHOO拍賣、YAHOO超級商城、YAHOO購物中心、PCHOME商店街、露天拍賣、PayEasy、momo問題探討老闆心裡在想的是?客戶在哪裡!網拍、網購消費者行為消費者在網路購物心態•方便、怕麻煩、習慣生活在網路世界消費者對網路購物的期待•沒什麼期待，網路賣的都是爛東西?•在極度要求最低價格後消費者對於品質要求所會發生的微妙變化?•在極度的低價甚至是不合理的低價時，消費者會尋求較最低價稍高的價格來尋求品質的保證。平台類型概述C2C：CustomerToCustomer•消費者賣商品給消費者。•不受消保法第19條規範。•如Yahoo拍賣、露天拍賣。B2C：BusinessToCustomer•加入平台企業賣東西給消費者。•受消保法第19條規範。•如Yahoo超級商城、PcHome商店街。B2C：BusinessToCustomer•平台自行將企業產品賣給消費者。•受消保法第19條規範。•如Yahoo購物中心、PcHome線上購物、PayEasy、momo、邁達康等問題探討網路銷售與實體通路銷售之差異網路銷售與實體通路銷售之差異•網路銷售：1.店租金低。2.人員較精簡。3.管理費用低。4.銷售不受地區限制。5.銷售族群較受限制。15~40歲間為HeavyUser6.被信賴度低。7.熟客較不易建立8.要購買要有一定電腦基礎。•實體通路：1.一定店租及水電瓦斯消耗。2.要有一定人員運作。3.人員所產生之薪資費用較高。4.銷售受商圈限制。5.銷售族群不受限制，反而受商品限制。6.實體店面，信賴度高。7.經營越久熟客越多。8.無需任何基礎就可購買。問題探討網路銷售為何會如此火熱?人潮就是錢潮引用來源：網路銷售應具備技能如下電腦處理能力文案編寫能力圖像編輯及修改技能攝影及基礎打光技能商品企劃技能，為商品量身打造上市行銷活動及相關宣傳樣本討論跳至問題集搜尋關鍵字設定優化及商品賣場設計Chapter2賣場產品名稱重點•重點在關鍵字搜尋時能被找到，並且在網友看到賣場5秒內能立刻知曉商品規格樣本商品是個女用手包，取名如下：【阿文小舖】TimStore真皮反折拼接小包-黑色/深海藍/奶茶色。新品上架，限時搶購(仿舊,羊皮,反摺,女包手包)店家名稱：【阿文小舖】TimStore；商店名稱上是OK的，但中英文一起上似乎有點過長。英文名可考慮不上。主打一個名稱即可。搜尋關鍵字：仿舊,羊皮,反摺,女包手包；若買家以關鍵字搜尋時所比對的字串說明文字：真皮反折拼接小包-黑色/深海藍/奶茶色；對產品搜尋不太有幫助，但對找到的買家會有幫助。即為告知買家我有幾種顏色。形容詞：新品上架，限時搶購；對產品搜尋毫無幫助，但對已搜尋到產品的買家有告知的意思。產品名稱範例討論★24期0利率★PANASONICDMC-FP8(台灣松下公司貨)加贈4G+桌上型腳架+頸鍊+原廠..(多種顏色可選擇)▬因銷售商品為數位相機，消費者不太會打形容辭去尋找商品。PANASONICDMC-FP8有打上應該就會被找到。▬有底線部分說明為對產品的說明文字，對搜尋是比較沒有幫助的。但對於買家能一眼看到商品的特點後馬上可得知可獲得的贈品為何。增加買家點入賣場頁的機會。▬研究：(台灣松下公司貨)是否會有人蒐尋？會把這串字歸在(說明文字)內的原因為松下公司有多樣產品。買家在搜尋時通常會先找品名(如相機)。找到後才會再篩選是誰家的貨。【阿文小舖】＊66027＊韓版超彈性拉鍊造型口袋休閒長褲(五色)夏▬【阿文小舖】商店名稱。▬有底線部分為有效的搜尋字串。韓版、超彈性、拉鍊造型口袋、休閒長褲。以上都有可能被消費者搜尋到。▬(五色)夏，相對於以上的對產品的說明文字。產品名稱範例討論【測試商店】極品養生茶上市，要買要快▬完全錯誤的名稱設定，完全沒有被搜尋的字串。▬因為字串搜尋不到產品，若沒有搭配廣告。接觸到買家的機會變少，人氣自然會下降，被搜尋排列位置也會在後面。最新款式Prada包包（非LV、Gucci、Coach）、「類似annasui、溫慶珠風格」、「Fendi、Gucci也有類似款」▬此種不當關鍵字實際作用不會太好。運作邏輯如下；要把搜尋LV、Gucci、Coach的買家騙來我的頁面並且看我的Prada。▬這種關鍵字下法會得到一些假的流量，但要買LV的人會因為不小心(或是被騙)看到Prada的包包，而購買Prada的包包？▬會有人來瀏覽！但絕對不會有那麼多人買你的產品！樣本討論跳至問題集商店管理實務及流量分析Chapter3消費者滿意度關鍵•運費設定•預購商品•出貨速度•付款規則•超商取貨問題探討Hinet的流量分析Yahoo的站長工具Hinet流量分析工具Hinet流量分析工具-內容站長工具頁首來源網站流量關鍵字流量消費者保護法（消保法）•消費者保護法：第十九條第一項規定：郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。•消保法施行細則，第二十條補充了退貨的相關規定：消費者依本法第十九條第一項規定以書面通知解除契約者，除當事人另有特約外，企業經營者應於通知到達後一個月內，至消費者之住所或營業所取回商品。賣場樣本問題集四資管3A11號陳芝宇四資管3A30號許慈祐四資管3A18號林室含四資管3A10號梁嬬云四資管3A44號林雅淨四資管3A46號李姵嫺蔡佩穎開店樣本提問者：四資管3A11號陳芝宇–一、奇摩拍賣!!–=3286574251Q為何能滿足所有人的需求?A因為入門的門檻很低，所以所有人都可以在上面銷售。產品種類繁多。所以會吸引到比價的消費者。進而直接購買。AYAHOO!開始收成交手續費及刊登費之影響。Q這麼多賣場在這拍賣當中，管理者要如何做管理?A賣場歸賣場管理。若產品有人氣會往前排序。但購買廣告通常是不二法門。所以是成本及週轉金的控管才是重點。Q在這人心險惡的社會裡，要怎麼能信任買家?A以拍賣、露天此類C2C銷售平台的銷售本來就無法被信任。A無法信任的原因是因為金流。所以衍伸出B2C的銷售模式。跳回問題集提問者：四資管3A30號許慈祐–二、露天拍賣–請問商品的批貨來源、配送流程是如何?A一般所稱批貨都是指衣服、流行類，到廣州或韓國或台北第五分埔購買衣服回來搭配銷售。所以賣的是穿搭的風格A配送流程是指物流，如宅急便、宅配通、郵局等。Q網路拍賣的利益跟虧損是?A利益跟虧損是指?Q對於網站防護有什麼因應方法?消費者碰到網路詐騙該如何安撫?A資安的部分主要是要保護消費者資料。A以購物中心資安及PCHome資安為例。跳回問題集提問者：四資管3A18號林室含–三、網路商城–為何都要收取運費，在網路上不一定比較便宜啊？A商品類型不同而利潤會有不同。容易被比較的商品通常毛利不高。(手機、3C產品)不易被比價商品毛利通常較高。(流行類商品、鞋子類)Q新手在一開始的信用度不高，那要如何提高？因信用度不高，買家就會三思而後行，自然而然的賣家就消失了(做不下去了~收攤)！A信用度不高通常在網拍類的金流部分，若是商城類會有平台在中間代收費用。問題會回到產品本身。再加上鑑賞期的手法。讓消費者有如果不好就退的安心感。Q有些拍賣網站會將流程很仔細的做紀錄，但想到流程一多就覺得購買很麻煩，那有什麼方法可以讓資料不外流，又可以快速的做訂購動作呢？A通常是透過B2C的結帳流程去處理。跳回問題集提問者：四資管3A10號梁嬬云–四、PG美人網–=002-002-002–一個專賣包包的網站，每一種包包都有詳細介紹，清楚分類，可以快速找到您想購買的包包。–網站優點：清楚分類，排版整齊容易觀看，商品便宜，取貨方便Q每天有那麼多訂單，他是如何處理這些訂單以及出貨程序A透過進銷存軟體，若有生產管理則必須透過ERP等及的軟體處理Q如何知道自己的包包庫存量A呈上回答，庫存量能完整的最大關鍵是持續不斷的盤點。跳回問題集四資管3A44號林雅淨商品名稱：裝潢設計介紹商品：1.與顧客討論它的需求2.製作設計圖3.有師父會去裝潢4.提供的服務有：住宅裝潢、舊屋翻新、居家廚具、空間規劃、店面裝潢設計5.行銷口號：用真誠的心去為您服務。Q假設顧客已下標我們提供服務，卻在最終即將完成時棄標要如何處理？Q如果商品的等級有差異，要如何去設定價格的範圍？A這個樣本的問題點是這個商品是否適合在網站上銷售?如果一個消費者要裝潢，他要的東西有哪些?1.預算2.這個供般以前工作過的記錄可以參考A以上這兩項如何在網路上展示的，清潔劑範例。跳回問題集四資管3A46號李姵嫺–商品：蛋塔–賣場：yahoo奇摩拍賣–介紹：1.販賣各種特殊口味蛋塔，例如：草莓、藍莓、巧克力、香蕉、黑糖、焦糖、百香果…，2.全部商品都是自己研究開發，自家生產，無代理製造生產工廠。Q如何進入市場、穩定市場地位？A一個食品要如何讓消費者購買？原因只有“好吃”，所以好吃不是討論的重點時(因為很好吃)，重點就是多接觸消費者。方法就是(試吃)。但網路無法用嘴吃，只能用眼睛吃。A介紹文或是一些事件是個好方法。PR、EVENT角度說明。Q如何壓低運送成本？A壓低成本的不二法門只有兩個1.運送到達一定數量。找物流談價格。2.自己送。Q自家生產成本是否太高？是否需要尋求贊助商提供金援？要求贊助商金援需要什麼條件？A你若沒有知名度沒人要理你，若有知名度你不想理人。應該是自己來比較單純。成本的估算方法。跳回問題集蔡佩穎–手工香皂–規模：家庭式，屬於製造商–商品介紹：現代人為了講求快速方便多為使用沐浴精、洗面乳殊不知液態性洗潔劑中含有多種會危害人體的物質，所以堆廣多使用環保、天然的洗劑—手工香皂–行銷方法：強調健康樂活，環保意識Q想提升買氣，使用一元起標，結果一樣沒買氣A提升買氣的方法就在商品介紹內。只是沒有向買家介紹。A這類產品的目標族群在哪？一元起標是否有訴求到族群所要的？Q如何取得顧客信任，且該商品是合格的A肥皂被消費者信任的程度並沒有向食品一樣高，所以可已將製作過程貼在賣場內，貨是在BLOG內教人做肥皂之類的方法。跳回問題集開店樣本–05號林靜汝、13號洪若嫚、29號藍雅齡、33號林雅文、38號李佩穎1.二手書2.二手衣3.手工飾品(手鍊、項鍊、吊飾)4.手工編織品(圍巾、手套、毛衣)5.手工食品(便當、點心)–如何定價–銷售通路–如何保存–交貨方式(面交、宅配、郵寄、到店取貨、便利商店取貨)–付款方式(轉帳、信用卡、到店付款、貨到付款)–包裝設計(外觀)跳回問題集演講人王正文Public_tmv@yahoo.com!/profile.php?id=100001656078100