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LenovoMobile拥有庞大的管理资料库测试你了解柜台陈列的基本知识，能承担陈列的工作你懂得运用音乐、气味、小装饰品来吸引顾客你对所销售的产品的特性、优点非常熟悉你能及时补货、理货，整理柜台环境你懂得该如何观察顾客，揣摩顾客心理你在接待顾客时，懂得运用面部表情、身体语言，尊重顾客你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离你懂得探寻不同顾客的需求你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系当顾客提出异议时，你能巧妙化解你熟悉说服技巧，顾客常常被你说服你懂得妥善地处理、包装顾客所购买的商品，让顾客满意你喜欢你的工作，并获得良好的业绩你在工作中能承受压力，乐观向上，开朗活泼你对自己的事业有一个长远的规划LenovoMobile拥有庞大的管理资料库评分标准如果你选“”在10个或以上，那么说明你的销售技巧极佳，是一名优秀的营业员，请继续努力！如果你选“”在7个以上10个以下，那么说明你的销售技巧良好，是一名合格的营业员，请加强学习，进一步提高自己的能力！如果你选的“”少于7个，那么你的销售技能还有待提高，请立即加强相关的学习！LenovoMobile拥有庞大的管理资料库像侦探般观察顾客不同人群的购物风格1)女性2)男性3)学生4)老年人发现顾客的秘密LenovoMobile拥有庞大的管理资料库像侦探般观察顾客女性购物特点1)易受外界影响,冲动性购买.2)追求时髦,注重外观3)挑剔,精打细算女性消费者是商品的主要购买者,所以营业员应该特别重视这一类顾客,要给予她们耐心周到的服务.如果你得了一个女顾客的信心,那么带回来将不止是一个回头客.LenovoMobile拥有庞大的管理资料库像侦探般观察顾客男性购物特点1)购买目的性强2)购买行为果断、迅速3)理智,缺乏感情色彩在接待男性顾客时,营业员应该注意动作迅速,在推销商品时宜语言简洁、切中要点。LenovoMobile拥有庞大的管理资料库像侦探般观察顾客学生的购物特点1）冲动购买2）追求时尚和新鲜感3）重品牌4）好攀比我这个手机是XX牌的，怎么样，很帅吧哼，有什么了不起！我明也去买！营业员在接待青少年这类顾客时，可以抓住他们求新求异的心理特点，以轻松活泼的语言接待他们。LenovoMobile拥有庞大的管理资料库像侦探般观察顾客老年人购物特点1）购买行为理性化2）自尊心强，敏感3）注重实用方便营业员在为老年人服务时语言要清晰、准时、态度必须诚恳亲切、耐心、细致、绝对不可施压或强迫推销。LenovoMobile拥有庞大的管理资料库像侦探般观察顾客通过不同的人群的购物的了解，我们大致可以把握顾客的购买心理，但这只是共性，我们需要进一步观察顾客的言行，根据观察结果决定我们的销售。结论LenovoMobile拥有庞大的管理资料库像侦探般观察顾客发现顾客的秘密1）观察谁是决策者2）观察顾客的衣着打扮LenovoMobile拥有庞大的管理资料库像侦探般观察顾客案例：小强长年用着自己的第一款手机，三星600,被人说真没品位.用绿屏机就没品位吗?小强不懂,于是决定和王明一起去买手机,以便观摩学习.来到手机店,小张热情的接待他.“我用哪一款比较好”小强问“这款就很适合你,65K色的彩屏”小张微笑的拿出一手机“真的吗?谢谢你”小强准备掏钱.“慢来,慢来,人家说好你就信,你是个猪脑袋呀.”王明在旁边懒懒散散的说.小张脸上微笑,心中咒骂:“哪来的半罐子,多嘴多舌,坏人衣食”“这是03年的款式,用起来你也不怕人笑你”王明继续说.经济实用,小张勉强微笑,心想:虽然过了时,但还是很多人用的,夸张的帅哥”“款式也不好,一点都不称你,挑这个你真没眼光”王明不依不饶小张脸上挂不住了,心里嘀咕:”小看我,如果不是为了把这款任务机销售出叫你看我眼光.”“工艺制作更次,卖这个价,简直抢钱”王明完全不理会小红小张收敛起笑容,心里暗骂:”你怀疑我的职业道德,你可以侮辱我的手机,但不可以侮辱我的人格.”“你真想买手机,还有这款7900,最新上市集电脑及手写看电影为一体,保你满意”说完只见,王明拖着小强离开商店.LenovoMobile拥有庞大的管理资料库像侦探般观察顾客这个案例告诉我们真正的决策者并不一定是购买者。当顾客走近柜台时，我们需要及时判断谁是真正决定购买的人，只有让决策者和购买者双方满意才能达成交易。LenovoMobile拥有庞大的管理资料库像侦探般观察顾客在结伴购物时，该怎么判断谁是决策者？技巧一：朋友或同事“二看”情侣“大件及耐用品，男性为主导”家庭“如果有年长者，会有决策权；如带孩子的家长是决策者，但孩子的影响力最大。技巧二：观察顾客的衣着打扮“二看”LenovoMobile拥有庞大的管理资料库顾客行为红绿灯顾客类型行为表现一类：有明确购买要求和购买目标目光集中，询问营业员或拿起某商品二类：有明确购买需求但没有明确购买目标脚步缓慢，环视柜台上的商品三类：没有购买需求的顾客行走缓慢，东瞧西看LenovoMobile拥有庞大的管理资料库顾客行为红绿灯红灯顾客行为销售行为不要惊动顾客行走缓慢，东瞧西看让他们随便看看不宜打招呼LenovoMobile拥有庞大的管理资料库顾客行为红绿灯黄灯顾客行为销售行为让顾客随意看商品脚步缓慢，环视柜台商品友好地打招呼不要主动询问他们的需要LenovoMobile拥有庞大的管理资料库顾客行为红绿灯绿灯顾客行为销售行为友好地打招呼触摸商品，主动询问询问需求开始你的推销LenovoMobile拥有庞大的管理资料库用顾客喜欢的方式接近顾客与顾客打招呼，目的是为了告知顾客四大信息：我知道您来了！———你会随时准备为他服务。你很重视他！———你会为他热情的服务。你非常专业！———你的穿着得体，动作规范。你是非常友善的！———你的态度和蔼可亲，亲切热情。LenovoMobile拥有庞大的管理资料库用顾客喜欢的方式接近顾客“七”要原则原则一：时机要把握原则二：距离要适中原则三：眼神要接触原则四：要微笑、点头原则五：手要自然地摆放在身前或背后原则六：语气要温和、亲切原则七：要与所有同行者打招呼LenovoMobile拥有庞大的管理资料库作为营业员正确的迎客是非常重要的。你可以以顾客的身份，走访商店，留意营业员如何招呼你，并把感受记下来，将有助于提升你的“迎客之道”的技巧！练习方法:LenovoMobile拥有庞大的管理资料库与客户展开对话测试你能猜出顾客是怎么想的?1)顾客拿起促销架上的每一个机模,互相比较;他的想法是_______________;2)男人在游览一些女性的手机;他的想法是_______________;3)顾客一进店就走想一件商品,大概看一下就想离开柜台;他的想法是_______________;4)顾客拿起一件商品,看了又放下,又拿起来再看,似乎难以做决定;他的想法是_______________;LenovoMobile、朝目标走去2、寻找目标商品3、注视同一件商品4、触摸商品5、抬起头来LenovoMobile拥有庞大的管理资料库接近你的顾客从前方接近顾客动作要亲揉与顾客保持距离面带微笑与顾客目光接触LenovoMobile)顾客拿起促销架上的每一个机模,互相比较;你会说：_______________;2)男人在游览一些女性的手机;你会说：_______________;3)顾客一进店就走想一件商品,大概看一下就想离开柜台;你会说：_______________;4)顾客拿起一件商品,看了又放下,又拿起来再看,似乎难以做决定;你会说：_______________;LenovoMobile拥有庞大的管理资料库诱导顾客说话让顾客开口三妙法1）赞美诱导法-----赞美其能力-----赞美其外貌-----赞美其外表-----赞美其同伴•您的发饰真漂亮，在拿做的？•您的样子很像明星XXX•您的小孩真可爱•小姐，您真有眼光，这是我们最受欢迎的产品！LenovoMobile拥有庞大的管理资料库诱导顾客说话让顾客开口三妙法2）优惠诱导法当顾客发现自己的某项行为将会给自己带来好处时，那么这种好处将会成为其行为的推动力！•小姐，您的运气真好，我们公司现在在做促销活动，特价XXX，还有礼品赠送！•您现在看的是我们的明星产品，购买还可以加入我们VIP成员，享受我们的特殊待遇。LenovoMobile拥有庞大的管理资料库诱导顾客说话让顾客开口三妙法3）发问诱导法对于有购买需求或是有购买目的从需求入手•您喜欢哪些风格的手机？•您是自己买还是送人？•您需要什么价位的？从产品入手•这是我们最新推出的新款•这款是我们最受欢迎的产品•我们这款是获的美国商业之刊中“最佳产品设计奖”LenovoMobile拥有庞大的管理资料库诱导顾客说话在没