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联通苹果手机iphone销售基本流程指引为了确保iphone手机销售过程的顺利，保证用户购买过程的良好感受和体验，给出iphone手机销售基本流程和规范用语要求，请参照执行。销售流程以满足客户感性、个性、多样化的需求，融合其参与性、互动性，给用户以惊奇的感受激发他购买。销售基本流程环节如下：环节内容具体操作备注（销售准备环节）准备销售时需要的相关资源1、熟悉iphone的产品知识，（材料见培训PPT）2、熟悉iphone的演示技巧（材料见培训ppt）3、熟悉iphone的资费政策（材料见公司文件）4、销售演示iphone手机一台（3GS版），及相关配件（数据线，充电器，耳机，取卡针）5、电脑（或手提）一台，预装iTunes软件，（电脑要求可以上互联网）6、Iphone资费政策相关宣传页7、每个销售人员熟悉iTunes帐号申请流程，并拥有2～3个自己申请好的iTunes帐号用于销售演示；8、打印给客户的iphone手机快速使用A4页资源缺一不可，不了解产品或没有相关销售器具，不能销售。1、产品介绍介绍iphone型号，颜色动作：面带微笑、平视客户，眼神中充满自信与温和。语言：“先生/小姐，欢迎光临！有什么可以为您服务的吗？”语言：“先生/小姐，我们公司现在有iphone手机业务，我厅有苹果手机，可供您随时体验。”介绍：1、要很有信心的给用户介绍一款高档，热销，非常好的产品；2、细分，联通销售的iphone手机有3个版本，分别是第二代Iphone的8G内存的3G版，有黑色，第三代iphone的16G内存的3GS版，有黑色和白色，以及32G内存的3GS版，有黑色和白色。第三代iphone比第二代iphone在速度上和功能上比第二代强很多。（引导用户进入演示环节）辨别用户的需求意向2、产品演示演示iphone产品最突出的几项功能语言：“先生/小姐，您现在看的这款手机就是全球销售的iphone苹果手机，它可以打电话，上互联网，听歌，玩8万种游戏等，有各种最新的功能，有兴趣的话，我可以演示各个给你看看，集中欢迎您可以体验操作一下这部手机的各项功能。”演示功能：1、演示多点触摸的界面划动界面，告知用户多点触摸屏的感受2、演示手机上网的功能，上联通iphone门户联网首页，展示放大和缩小，竖向和横向屏幕时网页展示方向的自动切换，演示用iphone在联通iphone门户看资讯，电视的方便，清晰，流畅的感觉，演示添加联通iphone门户到主界面标签的功能，演示删除主界面标签的功能3、演示iphone手机的拍照（视频）功能用iphone现场拍照片（录视频），并打开给用户看，介绍非常清晰，查看方便，可以放大，缩小等。4、演示语音控制打电话（3GS版本）用语音演示如何拨打电话5、演示安装的软件，游戏等功能安装一个带重力感应的赛车游戏，如ASPHALT4精英赛车等游戏安装soniclighter等系列可以利用麦克风吹起操作的游戏等以及其它比较好玩的游戏6、演示其它功能演示天气，通讯录，地图等其他功能。1、提示用户必须是使用手指肚的部分划动界面；2、告知用户会很快习惯iphone的操作方式，而且会很方便；3、告知iphone与电脑同步备份保存相关信息资料非常方便；4、可以联电脑将电脑的歌曲复制到手机；3、资费介绍介绍联通iphone的各项销售资费语言：“先生/小姐，刚才为您演示的iphone手机目前我司有多种优惠的销售资费,相这样的手机，可以为你带来很多个方面的功能，只是一台手机，就相当一部普通手机，一台笔记本，一个mp3/mp4音乐播放器，一个上网卡，一个电子书，一部数码相机”等功能，现在热卖的第二代8G版礼包价是5999元，,第三代16G版礼包价是6999元，32G版礼包价是7999元。。。。。。。”介绍：1、介绍公司iphone的各项资费政策，具体参照公司的相关文件。2、提示产品热销，数量有限，可以先购买先体验。1、重点突出iphone手机相当多个电子产品的功能集成，2、仔细计算，价格是非常优惠4、业务办理按照iphone的销售流程，做好业务办理语言：“先生/小姐，请跟随我到受理处办理相关手续。”介绍：引导用户到业务办理区办理业务，尽量用最短的时间办理好业务。5、产品检查指导用户检查iphone产品的外观和配件是否齐全语言：“先生/小姐，这是你购买的崭新的iphone手机，咱们确认下型号和颜色。”介绍：1、产品包装非常简洁，环保；2、配件：包装盒，手机，数据线，充电器，耳机，取卡针，说明等3、指导用户检查确认手机外观，屏幕，按键等功能，确保完好；1、确认产品外观良好，配件齐全6、帮助用户激活帮助用户激活iphone语言：“先生/小姐，接下来我会花20～30分钟教你如何去使用iphone手机。首先第一步，我帮助你先激活这部机器”。介绍：1、教用户认识手机各项按键2、教用户取出和插入USIM卡托，放入USIM卡3、教用户手机开机操作4、教用户识别电脑上安装的iTunes软件和下载的地址5、教用户如何用数据线连接电脑操作1、解答用户对激活的疑问；2、教用户使用USIM卡的插入，取出；3、教用户开关机的操作6、帮用户进行激活操作，并指导用户整个激活过程。7、使用指导参照提供给用户的“使用指引”和包装盒内的快速使用手册知道用户使用语言：“先生/小姐，激活后，您的iphone手机就可以正式使用了。接下来我们来一起看下这部手机的如何使用”。指导：1、教拨打电话（语音控制拨打）教用户拨打电话，（导入SIM卡的通讯录）2、教收发短信/彩信教用户不用设置就可以收发短信，彩信3、教用户手机上网教用户上联通iphone门户，（）;教用户上视频网站（）,并在用户的手机上添加这两个朱屏幕标签；4、教用户设置天气预报等设置教用户使用天气预报功能，添加本地的佛山的天气预报操作。5、教用户音乐的功能教用户如何通过itunes将电脑上歌曲同步到手机上；7、教用户如何注册iTunes帐号功能参照培训的PPT，教用户如何注册一个iTunes帐号。8、教用户如何利用iTunes帐号从AppStore下载免费的软件利用注册好的帐号，在用户手机上装上一下软件：1）CCTV手机电视2）QQ3）华语影院4）黄金矿工5）迷你游6）或其它用户想要的免费游戏9、教用户使用上述安装的软件，应用，1、教用户使用基本的各项功能2、指导用户可以登录联通网站，苹果网站，91手机助手网站了解iphone手机的更多信息；3、提醒用户过多的在线看视频，下载会产生比较多的流量和费用。8、告知相关注意事项告知用户使用过程中的相关注意事项告知用户使用过程中的相关注意事项1、用手指肚触摸，不要用指甲等其它硬，尖锐的物品触摸；2、不要进水或被雨水淋等各种液体；3、可以购买正规的皮套，贴膜等相关物品保护手机，避免摔坏，划花等；4、放入和取出USIM要小心，（可以不必关机重启），用指定的取卡针工具取出卡托，看好方向后再插入；5、教用户注意数据线连接电脑时，线的插入方向要正确；附：iPhone资费套餐月费包国内语音拨打分钟数包国内数据流量包国内点对点短信条数包国内点对点彩信条数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分数据流量其他126320450MB12015全国元分钟元执行标准资费156420570MB15017186510720MB18020226700850MB220252869001.1GB2803038612501.6GB3804058619502.5GB5806588630004GB88095注事事项：1.用户购买指定的终端方可选择以上资费套餐，根据选择的机型和套餐不同需预存不同额度的话费，并承诺一定的在网时间。2.国内指中国内地，不含台、港、澳地区。“国内语音拨打分钟数”指用户在本地或国内漫游发起的任何3G、2G语音国内拨打时长。3.本套餐可叠加短信和彩信可选包，超出可选包的资费按短信0.1元/条和彩信0.9元/条的标准资费执行。4.公平使用原则：用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通。5.赠送来电显示业务。6.语音、可视电话业务按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计算；手机上网按流量计费，以KB为计费单位，每次上网流量不足1KB的部分按1KB计算。7.新用户入网当月资费套餐可即时生效、或半价半量（业务量、套餐月费均减半，仅限当月），也可按标准资费（当月免收50元月租费），次月起按套餐收费。资费套餐在网用户更改资费套餐次月生效。可预订的iPhone手机产品及签约规定如下：1、3GiPhone合约计划(签约期：24个月)手机型号：3G8G版iPhone（产品包价格5999元），手机颜色为黑色3GS16G版iPhone（产品包价格6999元），手机颜色为黑色和白色3GS32G版iPhone（产品包价格7999元），手机颜色为黑色和白色说明：1.产品包价格=手机款+预存款。2.要求用户签约在网24个月。3.预存款从入网次月开始分24个月返还，前23个月按上表规定的“分月返还额度”返还用户，第24个月将剩余预存款一次性返还用户。4.选择3GiPhone合约计划购买iPhone3G（S）手机的用户只能选择3GiPhone套餐。5.3GiPhone套餐只适用于选择3GiPhone合约计划购买iPhone3G（S）手机的用户。No1、No1、No1、No1、No1、No1、No1、No1、有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。顾客服务的原则：第一条：顾客永远是对的。第二条：如果错了，请参照第一条执行！终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销……形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折……而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”：顾客，他们是我们要面对、了解、满足的人。商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握：第一步——迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。第二步——了解需要.通过向顾客提问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。第三步——推荐产品.通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。第四步——连带销售.通过介绍相关的产品来满足顾客其他的每一个需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。第五步——送别顾客.让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。满足顾客的需求从而达到我们销售的目的。以下，我们将针对五个步骤中的具体情况进行详细的讲解：一.迎接顾客销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺乏的就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。记住！微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。迎接顾客，也就是与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始成功的交谈和销售来说很重要。同样一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。例1：通常，销售人员会问浏览的顾客：“您需要什么？”分析：这是例行公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客马上会敏感的摇摇头走开或者沉默不语，继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你